食品原材料供应服务方案.docx

食品原材料供应服务方案
1、供货服务整体设想及策划
1.1服务理念
我司始终秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的 经营理念，通过不断努力，逐步走向规范化、流程化、科学化。我司 通过服务创新，来满足我们所服务的客户潜在需求，为客户提供优质 食品配送服务。
我司的宗旨：诚信为本，安全第一；
我司的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；
我司的追求：用我们的诚心、、专心，换取您的放心、舒心；
我司的责任：贴心、服务，让您无后顾之忧；
我司的心愿：打造一个健康的、绿色的饮食平台。
1.2管理定位
中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物 力、财力等资源方面优先配备，对本项目采购的食品做到优先开票、 优先装车、优先发车、优先配送，保证满足XXXX的各项要求。
1.3管理目标
（1）食品出入库扫码率1%；
（2）食品卫生安全率1%；
（3）消费者满意率98%以上。
（4）送货准时率1%；
（5）食品破损率控制在0.01%。以内；
1.4管理模式
（1）我司拥有专业的食品配送服务团队，对食品进行批量、集 中采购，降低进价，减少投入，降低费用，节约开支，扩大市场，实 现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。
（2）我司在管理上严格采用国际食品安全管理体系，坚持军事 化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过 程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创 新力和高效的执行力。
（3）我司注重增强食品配送各环节效率的对比评价，实现节能 降耗，持续提升食品运行效率，加强食品人员学习培训，切实增强全 体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务 技能和团队文化，从而更好的为客户提供食品配送服务。
1.5管理特色
我司拥有专业的食品运输车辆和先进的检验检测设备，全体工作 人员均持执业资格，确保为客户单位提供安全、专业的食品配送服务。
（1）人员方面，我公司有多名食品采购及配送经验丰富的员工 队伍，他们均工作勤恳、敬业。
（2）价格方面，我司对产品实行集中采购，在采购价格上获得 更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。
（3）运输方面，我公司有专门厢式货车配送，方便、快捷。能 确保配送时间、质量稳定。
（4）食品安全方面，我公司严格控制食品采购程序、严格审查 供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备 和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的食材。
（5）经验方面，我公司食品配送工作经验丰富，曾为多家企业 事业单位供应食材，积累了丰富的食品配送经验。
我司把食品安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉， 努力为客户提供优质的产品、优质的服务。
1.6管理措施
（1）合理设计和安排人力资源
我司根据各员工特长，合理安排，人尽其才，责任到人，最大限 度地发挥团队精神和个人的潜能，为企业和客户单位谋取最大利益。
（2）加强领导，提高认识，高度重视食品安全管理与监督工作。 食品供应服务工作要以“生命第一”、“安全重于泰山”为指导思想， 充分认识食品安全工作的重要性和紧迫性，要以保障消费者饮食卫生 安全为重点，结合实际，切实抓好食品安全管理工作。
（3）密切配合，强化监督，把食品安全管理工作落到实处。
① 食品安全管理工作坚持预防为主的工作方针，实行具体责任人 具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建 立健全配送安全工作责任制，做到责任到人、人员到岗、措施到位。 分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题及时 提出整改意见，对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应依照有 关条例严肃处理。
② 从业人员必须进行健康检查，确保持证上岗。
③ 加大对货物购买，货物存放的检查力度，严禁不合格食品流入 仓库，确保消费者饮食安全。
④ 建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一 级，层层落实责任制，一旦出现中毒事件，立即启动追究机制，努力 将配送食品的安全管理工作纳入依法管理的轨道。
（4）突出重点，扩大宣传，确保食品卫生安全。要把食品卫生 管理工作重心下移，重点抓好具体责任人、分管领导等对食品卫生监 督和考核，并日常量化，张榜公布。严厉打击购买、制售假冒伪劣食 品的不法现象。
加强食品卫生安全工作：食品卫生安全工作要做好以下几点，预 防食物中毒：
① 严把采购关，坚持采购索证制度（食品卫生许可证、检验检疫 合格证、食品生产日期），落实采购、验货人员的责任制。
② 严把储藏关，食品储藏标识要清楚，位置要合理，预防过期食 品。
③ 严把保管关，严格根据不同食品对储存条件的要求进行存储， 确保不出现因存储不当造成食品变质的情况；坚持留样制度。
④ 严把从业人员关，要落实从业人员的健康证，操作要规范，合 符规程。
⑤ 严把环境关，防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有 害昆虫；仓库有纱窗、纱门等防护设施，工作人员的工作服清洁消毒。
2、管理方式和工作计划
2.1管理方式
“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户 恪守的承诺和经营宗旨，针对XX省xxxx餐饮食品原材料供应商招标 项目，我司将成立食品供应项目实施小组，由总经理任组长，售后部 经理任售后监督调查责任人，配送中心、经理任专项配送中心责任人， 全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小 时内处理完毕的原则。
项目实施组织架构图附后。

项目负责人
总经理
品管主管
客服主管
售
后
服
务
财务主管
财
务
会
计

项目实施组织架构图
（1）货源保障
我公司中标后将立即与xxxx联系，安排组织货源，严格执行国 家食品生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。
（2）配送方案实施计划
我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专 人、专车、专线。
（3）配送管理体系
我公司通过锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全 的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：
第一：健全的岗位职责：员工有章可循；
第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员 工相互间合作的良好关系；
第三：加强质量责任管理：建立质量管理登记制度，预防食物中 毒，定期进行质量分析，并制定纠正措施。
配送部严格按照食品安全管理体系运作，率先在同行业建立了一 套科学规范的作业流程和服务标准。严把食材质量关，实施溯源制度， 注重过程控制，每道环节进行食品安全检测，建立了完善的健康保障 体系。
质量第一、服务至上，不断提高客户满意度，做真正的配送专家， 是我们坚持不懈的追求。
2.3供货流程图

2.4配送实施细则
（1）接受订单环节
公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关 内容：
① 产品的名称及数量
② 客户的姓名、地址、电话号码
③ 接单日期
④ 接单经手人签名
1）确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务 审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。
2）采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写 当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。
3）采购人员当天采购订单所需要的食材，当日需要送达的食材， 经采购检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余食材运至仓 库存储，由仓库管理员统一发货。
（2）仓库出货环节
1）仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容， 如有不明确之处，要及时联系公司商务。
2）仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。
3）填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数 量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是 否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。
4）填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，
并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。
5）如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。
仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货 的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货” 字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。
6）因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公 司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。
（3）物流送货环节
1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数， 装车后再清点一次，检查是否有遗漏。
2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油 箱储量、关好车门等。
3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后 方可出发，避免误送。
4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源； 行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线， 以便下次送货时要顺利快速。
5）货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人 员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物 安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户 名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。
配送人员要把当天已发货的发货单交回给主管，最后由专人带回 公司存档，黏贴在原始订单上面。
因送货所造成的问题，责任由配送人员负责，由此使公司造成损 失的，将对当事人进行经济处罚。
3、售后服务方案
3.1售后服务承诺
xx 省 xxxx：
我公司对本项目售后服务承诺如下：
（1）我公司承诺严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中 华人民共和国食品安全法实施条例》等法律、法规的规定，承担食品 安全第一责任，对社会和公众负责，诚信经营，保证食品安全，接受 社会监督。
（2）我公司承诺为本项目设专人服务、专人跟踪，快速处理突 发事件；服务人员均为经卫生防疫部门进行健康检查及卫生知识培训， 并持《健康证》上岗，严格按照国家ISO22食品安全管理程序作业， 严禁不合产品进入贵单位。
（3）我公司承诺对货物及服务的质量、卫生、食品安全承担全 部责任，承诺货物运输的安全卫生，防潮防腐措施。
（4）我公司负责将所有货物运至贵单位指定地点，负责卸货并 搬运至贵单位指定堆放场地。包装、运输等相关费用由我公司自行承 担。
（5）如贵单位食堂如出现食源性食物中毒事故，经有关权威部 门鉴定事故原因确系我公司提供之原材料造成的，则我公司承担由此 而产生的一切法律责任和经济责任。
（6）我公司承诺按照贵单位规定的时间、品种、质量、数量要 求，及时提供贵单位所需的货物，如在规定的时间内无法提供贵单位 所需的货物，贵单位有权另行采购，由此所产生市场价差及其他费用 均由我公司承担。
（7）我公司承诺严格遵守贵单位相关规章制度，服从贵单位管 理。我公司在送货途中发生的各类事故与贵单位无关。
特此承诺。
3.2售后服务工作的开展
（1）组织相关采购和配送人员到配送单位走访，了解采购单位 对一些产品的品种需求并进行进行记录，再与下单、验收人员进行交 流，保证能够详细了解产品等级以及质量等问题。
（2）根据采购单位的具体地址及送货时间安排合理的车辆线路， 以保证每天的准时送货，安排专车专人提供全天后的跟踪服务，做到 有求必应，服务到位的理念。
（3）我公司还会根据采购单位的要求，组织相关的配送员进行 针对性的培训，已提供配送人员的工作能力。
（4）采购单位要是遇有食物不合格或变质等问题，可随时打电 话到我方对工作人员投诉，我方受理之后会及时补货及做出修改，避 免再次出现类似错误。
3.3 售后服务管理制度
（1）售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满
意的售后服务。
(2) 售后服务内容
① 根据合同及技术协议的要求，对产品装配及材料等质量问题造 成各类问题，无偿为用户更换；
② 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品 的使用情况，征求用户对产品的意见。
(3) 售后服务的标准及要求
① 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生角；
② 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户 问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；
③ 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关系；
④ 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客 户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；
⑤ 不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；
⑥ 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况；
⑦ 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表；
⑧ 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
⑨ 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及 费用等各项报表。
4、应急措施方案
4.1预警监测
（1）加强食品安全知识教育，开展食品安全的日常监测。做到 早发现、早预防、早整治、早解决。
（2）定期对本公司所供应的食品进行抽样调查，避免发生食品 安全问题。
（3）进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况， 如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导 人。
4.2事故响应
（1）接到报告后，本公司工作人员将尽快赶赴现场，参加现场 救助工作。
（2）接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医 院救治。
（3）如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物，尽快脱离接 触可疑污染物。
（4）发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有 关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。
4.3应急救援过程的人员、物资保障
（1）配送车辆和配送人员保障
我公司拥有多辆配送车辆和专业的食品配送员工，以应对配送过 程中出现的突发状况。
（2）食品货源保障
我公司与多家食品公司均保持长期的合作关系，确保能在采购人 要求的时间内将食品送至采购人指定地点。
4.4善后处置
（1）应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污 染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。
（2）对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。
（3）发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、 杜绝再次发生类似事故。
4.5应急响应方案
恶劣天气配送应急方案
（1）安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，进一步 强化安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保 人员、车辆和货款的安全。
（2）做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、 地震等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的 统一调度、指挥。
（3）遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门 报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和 交通主管部门报告）。
（4）投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的 再用车。
（5）参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营
条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。
（6）接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在 规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。
（7）执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应 急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动 请示、汇报，协调解决好各项工作事务。
（8）配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案， 应对突发性自然灾害保证食品供给。
突发交通事故及其处理措施
（1）食品原材料在配送过程中发生交通事故，当事人应立即进 行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120 （急救），应 简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害 程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险 公司。
（2）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好 安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。
（3）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就 地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地 带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把 伤害减至最低程度。
（4）保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护
并做好各项善后工作。
（5）发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。
（6）现场事故处理完成后，当事人将情况反应给配送中心，以 便配送中心组织协调各个方面做好重新配送方案，保证供给。
途中事故应急预案
（1）送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、车 辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时 向配送部主管报告，等候指令。
（2）配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经 请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援 时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。
（3）公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物， 保障客户当日需求。
（4）应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善 后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。 火灾事故应急预案
（1）发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地 电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配 送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。
（2）配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施 及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中 心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，
并拨打120救助。
(3) 火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取 措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人 引导消防车进入现场。
(4) 应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善 后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。 4.6急需供货措施
我公司拥有一定量的产品库存，以满足XX省xx对产品的临时性 的需求。
如XX省XX临时要求我公司配送一定量的食品原材料，我公司承 诺在接到配送通知后立即响应，立即调派配送车辆和配送工作人员， 保证在XX省XX要求的时间内将足量的货物送至指定地点。如出现延 时，XX省XX可对我公司进行经济处罚。
（二）质量控制方案
1、关于产品质量承诺
我公司根据ISO91质量体系标准和ISO220食品安全管理体 系标准开展经营活动。在市场上所采购物品都是需要商家出示所有质 量及安全证书，以保证食品质量合格，符合国家标准和XX省xxxx要 求。
（1）我公司承诺所供产品三证齐全：营业执照、卫生许可证、 产品检验报告。保证食材卫生安全，无毒、无害，具有相应的色、香、 味等感官性状。
（2）我公司保证所供商品符合国家质量法规定标准，符合国家 相关卫生标准、保质要求，商品各类标示清晰、完整。
（3）我公司保证不提供假冒伪劣商品，不提供有毒、有害和受 污染商品，杜绝“三无”（无规范包装、无生产厂家、无质量合格标 识）商品进入。因商品质量问题、即将或已过保质期限或其它问题， 我公司保证按照xx省xxxx的要求给予无条件退货或调换。
（4）我公司保证产品包装标准为该品种正常包装。
（5）我公司保证满足xx省xx提出的供货品种调剂方面的要求。
2、采购环节的质量保证措施
我们公司所有供应商都是经过“供应商评定程序”，严格审核其 综合能力（特别是品质保证能力及供应批量和准时性）而确定，必须 符合国家相关法律法规要求，同时公司管理层对供货单位的生产加工 场地及其它延生环节不定期进行随机抽查，确保其所的商品符合国家
卫生标准及质量标准。
物流采购部质检组根据不同的食材所对应的不同的检验标准对 来料进行严格的验收，并根据食材品种、批量、抽样数量、检验结果、 不合格处理结果、来料日期、储存舱位、分发单位名称及分发数量进 行详细的记录，以便于出现质量问题的追朔。
经物流采购部质检组检验合格后送到各现场的食材，由现场仓管 员进行再次检验，合格后方能流入加工过程。
原材料在分发前严格按“搬运、储存、包装、防护程序”进行操 作，确保因为人为因素导致质量问题的风险降到最低。
3、仓储环节质量保证措施
我公司对本项目所采购的食品有一定的储存，确保能够及时送达， 我公司的仓储环节质量保证措施如下：
（1 ）对食品储存场所环境卫生有管理制度，负责该项工作人员 要明确下面职责：
1）如何进行工作前的清洗准备。
2）能说明如何正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作。
3）知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度，并检测其浓度。
4）知道如何判断设备或用具是否卫生安全。
5）知道如何清洗设备以及正确的清洗方法。
6）能描述防止食品储存场所、工具清洗处以及存放点之间发生 交叉污染的方法。
7）知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。
8）了解何种食物可能受到化学有害物质的污染，并知道如何辨 别这些食物，杜绝采购。
9）知道食源性疾病的主要原因，并能联系自己的岗位操作予以 预防。
10）设施设备卫生管理
（2）工作人员不得随意移动和更换设施设备，工作时要检查自 己所使用的设施设备是否正常运转，各种设施设备应有卫生管理制度， 如对食品仓库的管理可订《食品仓库卫生管理制度》。
1）贮存食品的场所、设备应当保持清洁、无霉斑、鼠迹，无苍 蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。
2）仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应 在食品进库后实行分类存放，存放要求如下：
① 食品与非食品不能混放；
② 洗洁用品、药品、有强气味的物品及其它有毒有害物质不能与 食品同仓存放；
③ 定型包装食品与散装食品分架存放；
④ 肉类及其制品除马上使用外，一律进冷库。肉类及其制品应有 容器盛放，室温应控制在T8C（以下）；每天进行一次冷库除霜，并 保持地面清洁；
⑤ 库存食品要分类、分架、隔墙、离地面存放，要有标签，做到 先时先出，并定期检查、处理变质或超过保持期限的食品；
⑥ 搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无关人员，一律不准进
入。
（3）对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它 原因出现腐败变质、酸败、生虫、霉变的食品，禁止加工生产经营。
（4）清洗消毒管理
1）设立独立的工具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、 洗刷保洁设备。
2）洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按 照“除残渣打、碱水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。
3）每次用完的工具、用具，立即进行清洗消毒，不隔次隔夜。
清洗具、用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和标要 求。工具消毒前必须清洗干净，消毒后的工具表面光洁、无油渍、无 水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，及时放入保洁室保存备用。
4）洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做 到地面、水池清洁卫生，无油渍残渣，泔水桶内外清洁。
5）定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。
（5）人员卫生管理
1）所有新员工必须持合格《健康证》和《卫生知识培训合格证》 方可办理入职手续。
2）所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的体检部门 进行健康体检，办理新的《健康证》并及时上交行政助理。如体检不 合格，单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。
3）员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，由主管批
假治疗，禁止带病带伤生产。
4）工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须及时向相 关主管人员报告，单位将视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。
5）所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每一位 员工有相应的健康证。健康证存放两年以上的可以销毁。
6）按部门及工作内容建立《从业人员健康状况一览表》，详细填 写员工的健康状况。
4、供货环节质量保证措施
（1）运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风 良好。
（2）送货器具保持干净，无污渍。
（3）运输冷藏食品及易腐食品，应当采取保鲜措施。
（4）运输车在运输食品前，必须进行消毒，并设有专人负责监 督执行。
（5）运输车在运输过程中，应有防雨措施。
（6）在运输食品时，不得同时装有有毒有害物质，防止食品污 染。
5、客户反馈环节质量保证措施
本公司为切实做好食材供应服务，本着“为健康负责”的宗旨， 保证提供优质、安全食品，并对质量、数量、价格、售后服务等方面 郑重作如下承诺：
（1）遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法
规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经 卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品， 如发现假冒伪劣产品以一罚十。
（2）在服务期限内保证按时、按质、按量将食材配送到所负责 甲方指定地点；保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户 验收为准。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定。
（3）我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客 户的任何需要都得到即时的落实。
（4）我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解 客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。
（5）本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务， 全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中 出现的各种问题。
（6）本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。 愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽 查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由招标方 没收履约保证金并取消协议供应商资格。