中介制度(公示版).docx

公示
关于雅居乐物业对于加强中介人员进出小区《通知》要求：鉴于中介公司职 员以看房为名，频繁出入小区，对小区居民进行各种滋扰，破坏小区内公共设施, 从而无法保障业主安全。进小区后乱扔烟头，踩踏花草，挤占电梯.有的看房后不 锁好房门留下隐患。看房引起的偷盗事件时有发生，导致业主向管理处投诉事件 多有发生。为保证小区业主安全，规范外来看房人员的行为，方便小区门卫的管 理，结合小区目前的实际情况，特制定以下管理规定.
第一章：中介备案流程
1。各中介部门及负责人均须在物业进行中介备案，备案人员方可进入园区开具 《临时进门条》所须提供资料（营业执照、税务登记、经纪公司备案证书，负
责人须提供经纪人资格证原价及复印件、1寸白底照片、身份证复印件、及有效 电话号码）。（每年提供一次）
2。各中介人员进入园区须在物业备案：
所需资料（前提必须满足以上资料、另需经纪人资格证原价、白底照片4 张、工作证明附上身份证复印件正反面、及有效电话号码）.（三个月更一次）
3。关于钥匙管理条例：
关于钥匙管理：所有中介公司至物管借钥匙必须先获得业主本人许可并在 不欠物管费的前提下，提供二证一书（身份证、工作证、委托书）及工作名 片，方予以借取。借用时间不得超过看房时间。
4。关于委托书管理：
我公司将统一发放委托书格式给中介，委托书必须业主本人签字方为有效, 我公司将核对业主本人的授权信息.如果发现伪造。假冒等情况，则按以下违规处 罚处理.
5。中介看房时间为每次1小时。中介人员凭中介看房牌，押金收条、及委托书对 应进出园区，对应的进门条及委托书只能看指定房屋。
6。如遇有拖欠物业费电费等情况的房屋，原则上不开具《临时进门条》，结清后 方可开具。
7。所有中介经纪人进入园区均需正装（标准职业装）进出，明确公司形象；
8。没有委托书的中介，客服中心原则上有权不开临时进门条,如遇特殊情况，客 服中心将视情况而定，出具临时进门条的时间不得超过30分钟，且只能单独使用， 不得和其他委托书混合使用.
第二章：中介进出相关手续
附件《临时进门条（中介）》
附件《委托书模板》
附件《工作证明模板》
附件《中介看房牌》
附件《保证协议书》
钥匙收据单（可由自己公司提供）
工作证及名片（由自行公司提供）
身份证（自己提供）
第三章:客服中心登记流程
1. 外围中介所有备案手续均集中办理，办理日期为每年（3月20日；6月20 日；9月20； 12月20）所有中介人员均须提前一周准备好资料到客户中心、进行 备案手续.所有门岗更新资料，均须在上述日期后的3个工作日内完成更新。但 凡有人员变动的均须在7日内向物业进行相关登记。
2。所有中介委托书均由客服中心、人员进行核实并作好登记记录，集中办理 时间为每月10号和20号，所有中介均须提前5天提交资料到客服中心；
3。客服中心在采集核实中介相关违规情况后，由客服中心通知相关部门， 由相关部门通知各门岗严格处理违规行为且通报批评及处理。
第四章：关于租住该小区内的中介人员注意事项
1。针对小区内中介租住户应及时在小区内登记所居住房号，业主须提供 房产证证明，租房者须在派出所出具有具有效的居住证明.
2。小区内正常中介租住户，须与物业签订在未相关手续进入园区内带客的 《保证协议书》，且该公司负责人签字盖章；
3。小区内入住中介业主均须遵守雅居乐中介管理相关条例。
第五章：中介看房流程
第一步：所有中介人员均须通过16岗登记记录进入客服中心开具进门条，进 门需核实该人员是否在物业有相关备案手续.备案资料由物业提供（物业须3个 月更新一次）且监督是否前往物业中心办理相关手续.
第二步:所有中介人员均须正装（标准职业装）带上工作证，身份证原件，委 托书及钥匙收据单到客户中心办理登记手续。客服中心，办事人员均需核实所有 中介人员的备案身份及业主委托书等有效信息后，方可开具临时进门条及发放中 介看房牌。
第三步：中介人员带上看房牌及进门条到门岗出，由门岗保安登记进门条上 所登记信息，由安管处签字后方可放行，且通知巡岗人员严格监督登记中介人员 是否进入指定区域房号，凡是有其他异常行为发生的均须及时通知相关部门！
第四步：中介顺利看完房后，均须回到客服中心，进行事后交接！客服工作人 员核实无误后，方可退还证件且做好登记！
第六章:关于中介处理规定及说明
为规范方便雅居乐外围中介管理正常进行，现对外围中介管理处罚进行以下
分类管理
A警告性处罚：该公司所有人员，次日内禁止进入园区，且通知部门负责人 到客户中心确认签字，签字后次日方可进入园区，以下内容均属于警告性：
1. 看房时间超时20分钟以下的；
2. 不配合工作人员抽查的；
3. 中介公司新招及离职员工一周内未向物业提交报备登记申请情况的；
4. 中介备案登记过期3日内依旧进入园区开展工作的；
5. 中介在该园区内成交的房屋租赁买卖交易在签约后的7天内须到客服 中心进行已租已售登记；租赁合同在签约的3日内，买卖须在房管局递 件成功后的3日内做到客户中心做完物业交割，超出以上限定时间内 7日内的；
6. 未按照看房流程进行看房，且没有在安管处登记进入其他区域情况的
（未超过3次）；
7. 在园区内扰乱其他业主正常生活做息，影响他人的以及乱窜乱逛等行 为的；
8. 与工作人员发生争执，且但凡有辱骂，出言不逊等情况发生的；
9. 非正装（标准职业装）明确公司形象的公司及人员在园区内开展公司性 质的；
10. 接受其他业主，中介等举报且真实有效的；
B违规性处罚：该公司所有人员，一周内禁止进入园区，并由门店负责人到客
服中心签写保证书，以下内容均属于违规性:
1. 看房时间超时20分钟以上的;
2. 进入园区内未牌带《中介看房牌》的；
3. 通过非正常手续自行进入园区的；
4. 中介备案登记登记过期3日以上依旧进入园区开展工作的；
5. 有警告性处罚尚未处理的
6. 中介公司新招及离职员工一周以上未向物业提交报备登记申请情 况的；
7. 中介租住户未签订《保证协议书》及公司未签订《保证协议书》仍 然在园区内开展工作的；
8. 不配合工作人员抽查3次以上的；
9. 中介在该园区内成交的房屋租赁买卖交易在签约后的7天内须到客 服中心进行已租已售登记；租赁合同在签约的3日内，买卖须在房管局 递件成功后的3日内做到客户中心做完物业交割，超出以上限定时间 7日以上的；
10. 未按照看房流程进行看房，且未在安管处登记进入其他区域情况的 （超过3次以上）
11. 在未经业主同意，私自配刻钥匙及其他伪造情况发生的。
C严重性处罚：该公司所有人员，一个月内禁止进入园区，并通知法人到物 业进行协调处理，以下内容均属于严重性：
1. 通过沟通，麻痹安管人员进入园区的；
2. 公司诚信不足，导致与业主发生法律纠纷且尚未处理，引起业主投诉的 及其他情况发生的；
3. 在违规性处罚尚未处理且依旧在园区内开展工作的；
4. 违规制作仿照客服中心相关手续及资料.
D最终性处罚：：针对屡教不改以及有损害我司形象及经济损失的，将拉入雅 居乐中介黑名单，一年内不得进入该小区，以下内容均属于最终性：
1. 在严重性处罚尚未处理仍旧在园区内开展工作的；
2. 有严重损害我司形象，以及直接经济损失情况发生的以及我司认定为 即将对我司有直接影响的；
以上有关于处理规定的均视为公司性质，我司将即时通知各门岗，门岗将严 格监督执行，各中介公司在违法上述规定后，在尚未处理完的情况下均须与客服 中心及时沟通处理，且不得进入园区开展业务。
第七章：其他情况说明
1。所有工作人员在园区内均须积极配合小区管理，但凡发现有中介违规人员 均须及时通知相关部门；
2。为了园区安全有效性的管理，但凡在园区发现中介在进行带客看房时，没 有佩戴雅居乐发放的＜中介看房牌〉，均视为违规进入园区。所有人员均可以向安 管部进行沟通举报，若未及时处理的均可拨打客服中心、电话，客服中心将及时通 知相关部门进行处理；
3。但凡中介员工私自进入园区均应自律，自检，自行监督，管理同事是否有 违规行为，为避免影响不必要的麻烦，请及时劝阻；
4。为方便管理，其他中介也均可向物业进行有效性举报,但凡核实情况属实， 均可视情况而定进行实质性奖励（该奖励可为物质性奖励或且可适当抵扣一定处 罚）。
特别提示:
1. 我司将组织每月4次及以上的巡检，巡检中处罚翻倍；
2. 我司所有工作人员均有权随时，随地进行抽查中介看房人员，中介人员均
须积极配合相关工作；
3。在公示期内，如有业主认为以上违规处理尚不完善的及不妥当的，均可 在公示期内向客服中心反映，物业将视情况而修改。
4。公示时间为：2017年1月20日至2017年2月15日；执行时间从2017 年2月15日起（试行期为一个月）。在试行期以前期中介备案表为准。
以上内容适用于外围所有中介公司，最终解释权权归雅居乐物业所有