乐康家居微信推广方案.docx

微信推广方案
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前乐康家居微信为订阅号，每天可推送一条信息，微信可在线咨询。
一、推广目标
（包括方向定位、目标客户、要达到的粉丝量、宣传效果）
乐康家居微信定位：线上营销，线下服务，典型O2O
根据调查分析，微信用户基本上是处于30岁左右的年龄阶层，就职业性质而言IT和白领行业的人群占到了 90%，从这个数据可以看出，微信用户潜在了大量的消费人群，乐康家居12万平方米综合家居卖场应对微信公众号做出专业定位：
1、微信是强大企业QQ客服：
向正确的用户推送正确的内容，把实体的综合卖场与微信自定义回复捆绑，就好像现在企业QQ客服的自定义回复。用户通过回复指定关键字，而获得指定的内容，它就变成了企业的移动客服.用户在逛市场时候，可以通过微信获得品牌专卖店的地址、电话、活动、产品等信息。这样用户就不需要登录官网、查看资料，就可以非常简单的通过发送几个关键词就获得自己需要资讯，缩短了用户获取信息的时间，让用户能够更加深入的了解到企业的信息。
2、用来加强客户管理关系和更精准的推广
家居卖场客户资料都存在经销商手中，对于用户的构成、喜好等，基本都是靠经验获取，缺乏数据的支持.用户关注微信后，通过CRM插件给每个关注的用户进行标签、分类等。从而形成一个动态的社交CRM,我们可以时刻查看用户的变化，并维护用户。利用这个动态的CRM我们可以完成客户调研、用户结构等调查。更能通过CRM提供真正体现设计免费咨询，可在前来选购家居、建材之前通过针对性的了解每一个客户的需求。
3、高效的售后服务
如用户出现任何质量问题向经销商投诉无果后，通过微博、论坛、深圳新闻媒体苟苏，这样无疑是对家居商场是一种非常大的伤害，而微信一对一的端，便捷的文字、图片、视频传输功能，无疑就是一个手机上的QQ客服。用户通过微信发送文字描述，问题产品的照片、视频给商场的微信，然后由商场的运营部门协调解决，免去了用户报修，然后师傅上门检查，再汇报等繁琐的工序，一条微信即可完成。目标客户：
对内：工厂和经销商
对外：企业白领、二次置业、刚需购房装修
要达到的粉丝量：每周20人的增加量
宣传效果：
1. 品牌宣传
2活动宣传
3. 加深客户的记忆力
4. 加强客户管理
5. 及时快速的售后服务
二、目前应用情况分析
（包括粉丝数、发布频率、及效果评估等）
粉丝数：目前阶段1907人，关注人员来源为：家具建材厂家或经销商、乐康家居导购员、各楼盘业主，以福安雅苑、懿花园、四季花城等围绕龙华区域的业主居多。
发布频率：每周两至三次，活动期间不间断准时推送.
三、推广工作改进计划
（包括内容板块、时间频率、推广方式、配合活动方式、后台运营维护、信息统计分析、审核构架及
负责人）
板块
栏目
内容
内容板块
商场营销活动
活动内容、优惠信息、微信活动
内容板块
客户跟踪
类似于跟进客户从毛坯房开始如何进行设计、选材、装修施工最后的入住情况。
店主讲故事
促销产品、品牌活动、
每月专题
每月选定一个主题（待定），围绕主题延续，吸引消费者注意
客户使用回访
定期访问客户的使用情况，送货安装、对于乐康的服务等，将原本的客服电话移入线上完成
推广方式
资源整合
与笋岗工艺城、粤江春、等采用互链形式增强客服粘度
活动添加
商场每次活动媒体推广，签到等设定微信添加
人员引导
由商场导购、乐康客服推广商场微信服务的便利性
其他物料配合
设计二维码宣传单张、海报、名片等物料
内容营销
微信自身内容营销添加
后台运营维护
用户分层管理
将用户按行业分类同时建立大客户组，重点维护好这一类客户
每日查看后台内容
查看后台内容，回复客户咨询
站外信息
系统分析
竞争对手跟踪分析、研究他们用了哪些渠道推广微信
可以用一个表格把微信名称、微信号、功能介绍、认证情况、内容更新频率等记录下来，从中找出他们运营、缺点优点在哪
根据用户喜好
数据反馈来提
供内容
收到不少用户的反馈，你就会知道用户用什么角度来看你的信息，这时要把用户数据用Excel收集起来，然后进行针对性分析，根据用户喜好来提供内容
目标
确认推广目标，粉丝增涨量、
站内信息
系统分析
图文转换率
图文转化率=图文阅读人数/送达人数 1、送达人数指的是你将该条微信推送给了多少人，简单点说就是你现阶段有多少粉丝；
2、图文阅读人数是指一共有多少人读了这条微信，包含非粉丝群体
3、图文数据分析只能显示该条微信发布后7天内的数据,7天后的看不到。
一级受众群体的打开率
1、推送时间2、标题3、首图4、摘要5、图文条数
一级受众群体的分享率
1、正文内容2、提示分享的模块

审核构架
及负责人
专人负责
根据站内、站外数据分析来调整微信内容，推送由网络推广专员负责微信，每一条图文信息需报给策划部经理审核
四、KPI考核：
1、有效到达率90%
a. 查看用户是否选择拒绝接收公众号信息
b。手机系统版本太多。
2、打开率80%
根据用户的可接受信息推送时间做分析
3、阅读率50%
标题、头条配图、概要.
4、用户活动参与率20%
对商场活动或微信活动的回复率
5、推广期间用户复合增长率10%
微信每周的自然增长度
6、链接点击率30%
微信内附链接可以详细统计，网址点击数
五、人员架构
1、微信营销负责人：负责帐号的定位、全年微信营销的目标设定，以及运营的整体规划。微信营销负责人需要按阶段确定阶段性工作目标，并给出工作计划。通常这种目标是按季度来设定的，并按季度数据进行总结，然后根据数据结果随时调整计划及活动策划
2、帐号运营：负责每天微信图文内容的发布、按月进行内容的规划、分类进行内容的推广，以及与客户的及时互动。
3、设计：图片内容。物料设计