物业服务目标管理制度.docx

物业服务目标管理制度
1、维修工程质量合格率
（1 ）承诺指标99%。
（2）承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
（3）保证措施：
a. 加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。
b. 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；
c. 维修工程实行服务对象质量验收制度；
d. 严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足业主需要。
2、绿化完好率
（1）承诺指标98%。
（2）承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物。
（3）保证措施：
a. 编制合理的绿化养护计划，并严格执行；
b. 每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；
c. 实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；
d. 定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强爱护绿化的自觉性。
3、保洁率
（1）承诺指标98%。
（2）承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。
（3）保证措施：
a. 坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；
b. 加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；
c. 配备完善垃圾收集、处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高服务对象
保洁意识；
d. 垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
e. 建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
4、道路、车场完好率。
（1）承诺指标95%。
（2）承诺标准：
a. 道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；
b. 车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
（3）保证措施：
a. 加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；
b. 制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；
c. 停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；
5、治安案件发生率。
（1）承诺指标1%o以下，处置率1%。
（1）测定依据以辖区派出所记录为依据。
（1）承诺标准基本无偷、、抢案件发生。
（1）保证措施：
a. 实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；
b. 实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；
c. 树立“全员防范”的安全防范意识。
6、消防设备设施完好率。
（1）承诺指标1%。
（2）测定依据消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用
（3）保证措施：
a. 消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；
b. 日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
7、火灾年发生率。
（1）承诺指标0.5%o（年）以下
（2）测定依据火灾发生次数/总使用户数X10%<0.5%。
（3）承诺标准基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火。
（4）保证措施：
a. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高消防意识；
b. 实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；
c. 定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；
d. 分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；
e. 定期提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。
8、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率。
（1）承诺指标1%。
（2）承诺标准管理人员专业技术人员）持证上岗1%。
（4）保证措施：
a. 建立严格和详细的培训计划；
b. 管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；
c. 建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。