学校后勤维修服务规范.docx

学校后勤维修服务规范
一、维修计划
1、服务管理人员根据学院年度工作安排，对收集的服务信息进行整理，根据性质及时向有关班组、部门提出总的维修需求，由处领导、院领导签发给维修部门。
2、各维修部门主管根据服务需求，制定年度、季度维修计划，计划要明确维修的内容、期限、人员安排、合理分配，使维修工作不堆积、滞后，避免影响日常维修的正常开展。
二程序
1、受理
（1）教室、实验室、办公室、学生公寓、住户、食堂、小卖部等部位的维修服务信息由对负责的服务管理人员收集并通知相关维修部门，收集信息的主要方式有巡访中发现的维修需求，师生、住户通过电话来人报修等。
（2服务管理人员对收集到的维修信息立即通知维修部门人员，并进行整理，注明维修地点部位、内容、时间、处理结果等，由服务管理人员、维修人员双方在登记本上签字受理。
（3））遇管道漏水，暖气爆裂跑水，线路故障导致停电、闭闸；下水堵塞造成积水等紧急情况，可先电话在头通知，处理完后，当日补办相关手续。
（4）服务对象直接向维修人员报修的，由维修人员直接填写登
记，报修人和维修人员签字各持一份。
（5）公共部分维修服务信息由水、电、暖、木器、门窗等对管理部门负责收集，收集方式主要来源于巡查，各对管理部门对收集到的维修信息进行登记。
2、实施维修
维修人员在受理维修后，立即报告主管，由主管安排实施维修。
（1）因线路、管道系统故障导致的停电、停水、暖气爆裂、锅炉故障、下水道堵塞、照明灯不亮、插座无电及其它已经或可能对教学、生活秩序正常进行带来影响的紧急情况，维修人员必须立即赶到现场进行处理，不得以任何借拖延时间。
（2）一般情况，服务管理人员或维修人员受理维修信息后10分钟内到达现场查看，根据教学、生活规律，合理安排并约定维修时间实施维修，规定需当日完成的，必须当日完成
（3）维修结束后，由服务对象或服务管理人员在维修登记本上签字，由维修人员交主管签收。
（4）根据教学工作、师生员工生活起居特点，合理安排维修时间，尽可能的减少噪音和污染，及时清场等，做到施工文明，不扰教学，不扰师生，不扰住户。