资源描述
收寄、运输、投递安全保障制度
为树立公司整体形象,适应公司发展需要,挑战现代快递市场,加强和规范公司管理规定,维护工作秩序,提高工作效率,造就和培养一支纪律严明、综合素质及业务能力过硬的快递企业队伍,促进公司持续、稳定、健康、有效发展,使公司运转规范化、合理化、人性化,加强企业竞争力,现制定以下业务员行为规范:
一、员工应遵守公司各项规章管理制度,严格遵守考勤制度。
二、掌握公司的运营网络、操作规程、服务时效及价位,熟练的向客户推销公司特色服务,以精神饱满、言语文雅婉转、着装得体、工作方法得当,微笑服务的态度提供个人业务能力,提升公司知名度。对客户必须有礼貌,做到细心、热心、耐心、有亲和力。任何情况下,不得与客户发生冲突,激化矛盾,有困难可求助总部相关人员,由公司出面解决。若因个人服务不到位造成客户投诉,一经核实,一次付款1元,部门经理负连带责任。不经公司允许,不得擅自承诺客户快件时效,业务员不得私自做加急件,必须时要告知部门经理,做外埠加急必须请示总部,否则由部门经理承担一切费用。
三、上班时间使用普通话,业务员一定服从公司领导的工作安排,尊重领导,尊敬同事,如有问题,必须在完成工作任务后向部门经理反映、投诉;接听电话时,首先要说:“你好、立信货运”然后自报姓名,等候指令;在工作时间内,必须保持通讯畅通,若出现无法联系现象达20分钟,且不主动与公司取得联系者,罚款50元;交通车辆业余时间必须经常检修,自备绳具,电动车必须保持上班时间电量充足,不得因中途充电而延误取送件,否则罚款50元起。
四、确保所取、送快件的绝对安全。所有取、送的快件、物品、货物及背包,必须随身携带,不得离人,“人在件在”,严禁忘件、落件,严禁将快件放置车筐或捆绑在车架上离开,否则,每发现一次罚款1元;若因此造成快件丢失的,除赔偿经济损失外,公司将根据情况从重处罚。
五、取件注意事项;
1、必须用正楷签名,注明取件日期、时间、价格;所有账单必须注明大、小写,否则每单处罚30元。超重货物必须在结账单上注明重量和价格,违者处以该单双倍罚款。所取快件因公司网络不能到达,须向客户告知转发EMS及价格;不得改变月结客户价格,因业务需要改动价格时,由客户与公司协商,双方同意;否则,所产生差额由取件人承担。
2、必须及时取件,不得拖延取件时间,有问题及时请示主管进行调整,违者罚款50元。屡犯不改的调离工作岗位。另追加罚款1元。
3、取往返件时应用正楷填写运单信息,记号笔注明“往返”字样,返回件应用记号笔注明“返回到付”字样。往返件当时未返回,必须给客户留下公司联系电话,及时告知主管其原因,由主管通知发件方客户和收件分部。
4、到付件和委托到付件必须及时取送,面单一式四联,双方地址要详细标注,书写必须保持一致。如因书写不明造成延误的由取件人负责人、经理和主管负连带责任。如果是月结客户,一定要注明转月结。
5、现结件必须注明“现结”字样及金额,一式四联书写一致,并当天上交,不得现结账款改月结,从中渔利,有特殊情况及时通知总部专职人员。取、送单必须用填表单对应工整填写,不得反填、乱填。
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