快递收寄运输投递安全保障制度.docx

收寄、运输、投递安全保障制度
为树立公司整体形象，适应公司发展需要，挑战现代快递市场，加强和规范公司管理规定，维护工作秩序，提高工作效率，造就和培养一支纪律严明、综合素质及业务能力过硬的快递企业队伍，促进公司持续、稳定、健康、有效发展，使公司运转规范化、合理化、人性化，加强企业竞争力，现制定以下业务员行为规范：
一、员工应遵守公司各项规章管理制度，严格遵守考勤制度。
二、掌握公司的运营网络、操作规程、服务时效及价位，熟练的向客户推销公司特色服务，以精神饱满、言语文雅婉转、着装得体、工作方法得当，微笑服务的态度提供个人业务能力，提升公司知名度。对客户必须有礼貌，做到细心、热心、耐心、有亲和力。任何情况下，不得与客户发生冲突，激化矛盾，有困难可求助总部相关人员，由公司出面解决。若因个人服务不到位造成客户投诉，一经核实，一次付款1元，部门经理负连带责任。不经公司允许，不得擅自承诺客户快件时效，业务员不得私自做加急件，必须时要告知部门经理，做外埠加急必须请示总部，否则由部门经理承担一切费用。
三、上班时间使用普通话，业务员一定服从公司领导的工作安排，尊重领导，尊敬同事，如有问题，必须在完成工作任务后向部门经理反映、投诉；接听电话时，首先要说：“你好、立信货运”然后自报姓名，等候指令；在工作时间内，必须保持通讯畅通，若出现无法联系现象达20分钟，且不主动与公司取得联系者，罚款50元；交通车辆业余时间必须经常检修，自备绳具，电动车必须保持上班时间电量充足，不得因中途充电而延误取送件，否则罚款50元起。
四、确保所取、送快件的绝对安全。所有取、送的快件、物品、货物及背包，必须随身携带，不得离人，“人在件在”，严禁忘件、落件，严禁将快件放置车筐或捆绑在车架上离开，否则，每发现一次罚款1元；若因此造成快件丢失的，除赔偿经济损失外，公司将根据情况从重处罚。
五、取件注意事项；
1、必须用正楷签名，注明取件日期、时间、价格；所有账单必须注明大、小写，否则每单处罚30元。超重货物必须在结账单上注明重量和价格，违者处以该单双倍罚款。所取快件因公司网络不能到达，须向客户告知转发EMS及价格；不得改变月结客户价格，因业务需要改动价格时，由客户与公司协商，双方同意；否则，所产生差额由取件人承担。
2、必须及时取件，不得拖延取件时间，有问题及时请示主管进行调整，违者罚款50元。屡犯不改的调离工作岗位。另追加罚款1元。
3、取往返件时应用正楷填写运单信息，记号笔注明“往返”字样，返回件应用记号笔注明“返回到付”字样。往返件当时未返回，必须给客户留下公司联系电话，及时告知主管其原因，由主管通知发件方客户和收件分部。
4、到付件和委托到付件必须及时取送，面单一式四联，双方地址要详细标注，书写必须保持一致。如因书写不明造成延误的由取件人负责人、经理和主管负连带责任。如果是月结客户，一定要注明转月结。
5、现结件必须注明“现结”字样及金额，一式四联书写一致，并当天上交，不得现结账款改月结，从中渔利，有特殊情况及时通知总部专职人员。取、送单必须用填表单对应工整填写，不得反填、乱填。