设备售后服务协议书.doc

设备售后服务协议书
甲方：
乙方：
双方本着“造福消费者，致富经营者〞的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源〞纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利积极配合乙方展开售后服务修理工作，提供技术支持。
2、负责为乙方培训修理技术人员。
3、向乙方及时准确地提供新产品的修理技术资料。
4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。
5、设立售后服务投诉 ，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。
二、乙方的责任与权利必需严格执行甲方制定的售后服务管理制度。
2、必需设立“纳世源〞系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的修理人员、设备及服务场地。
3、配备的修理人员必需持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。
4、售后服务质量确保卡在出售产品时给客户作为销售依据。必需统一填写，提供修理服务后由客户签字。
5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源〞系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必需为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。
6、乙方不得擅自改变产品的原制定，否则后果自负。
7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。
8、接受甲方的修理指令，按时、按质、按量完成任务。
9、乙方修理点应积极展开用户回访活动，回访数量不得低于当月修理数量的25%。
三、保修范围凡属“纳世源〞系列产品，免费保修一年〔滤芯、龙头、机壳不属保修范围〕
2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在修理过程中按甲方规定费用标准进行收费。
四、修理费用的标准及结算甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方改换的坏、旧配件必需寄回甲方〔费用由乙方承当〕，经过确认后更新配件寄给乙方〔费用由甲方承当〕
2、保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方提供。
3、保修期外的改换配件，乙方按照甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用。
五、产品修理配件的提供
甲方对全国市场售后服务执行统一价格供应，为确保产品质量，乙方不得另行购买配件，否则一切引起的后果由乙方负责。
六、退货的规定和处理
按照代理协议相关条款执行。
七、质量信息反馈乙方在每月____日前将所有产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表， 或邮寄到甲方售后服务中心。
2、质量信息反馈和修理状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、原因及修理方法。
3、如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则按照年底总修理额的10%进行处罚。
八、优秀售后服务单位的评选条件及奖励用户投诉率低于销售量的1/1000。
2、甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。
3、乙方的售后服务网络健全，设施和修理人员相对完备。
甲方：
乙方：
________年____月____日