物业小区保洁工作基本要点.docx

保洁工作实施预案1。目的确保小区清洁卫生2。适用范围适用于小区保洁服务3。保洁工作管理制度3。1保洁主管岗位职责3.1。1。负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。3。1.2。负责制定小区清扫管理实施方案。3。1.3.负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。3。1。4.负责编制人员的计划安排。3。1.5。负责核实工具用品的申购计划。3.1.6. 定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。3.1.7. 负责对员工进行业务培训和考核工作.3.1.8. 完成领导交办的其他任务。3。2保洁员岗位职责3.2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。3。2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。3.2。3完成领导临时交办的其他任务.3.3保洁员管理规范3.3.1遵纪守 法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。3.3。2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。3。3。3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。3。3.5文明服务，礼貌待人。3.3。6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。3。3。7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。3。3.8未经许可，不得擅入住户家中。3。3.9不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物。3。3。10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。3。3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿.3。3.12做好每日工做记录。4。保洁工作程序及内容4。1保洁人员上岗要求及培训计划。4。1.1对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。4。1.2先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。4.1。3按时参加公司对保洁人员的各类培训.4。1.4遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。4。2楼道内公共区域保洁作业规范4。2.1清洁范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关4.2.2. 作业程序a）用扫把自下而上清扫楼道；b）用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c）用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆,将已袋装的生活垃圾收集于保洁车.d）用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e）用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。4.2.3清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹4.2.4安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得 将配电箱门打开以防触电造成意外.4.2。5报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。4。3道路保洁作业规范4.3.1清洁范围公共道路、绿化带、公共设施等。4.3. 2公共道路、绿化带清洁作业程序a）用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。b）如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c）集中清扫后巡回清扫保洁。4. 3. 3清洁标准a）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙.b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。4. 3. 4安全及注意事项a）大风天气注意高空坠物.b）雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击.c）高温天气注意防暑。d）发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e）保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。4. 3. 5报修在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。4. 4公共设施保洁作业规范4. 4. 1清洁范围宣传栏、标示牌、指示牌4. 4. 2清洁作业程序a）用抹布将宣传栏里外周边 全面擦抹一遍。员有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。C）用湿抹布擦拭标不牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。4. 4. 3清洁标准目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印4. 4. 4安全及注意事项a）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。b）清洁工作不要损伤被清洁物。4. 4. 5报修在清洁 过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。4。5保洁工作监督检查4。5。1管理员每天对区域内每名保洁 工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录.4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及 操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。4。5。3总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。5. 工作时间流程7: -9： 地面清扫垃圾清运9： -10: 30楼道清洁10: 30-11： 巡回保洁13：-14：30 地面清扫14： 30-16: 30楼道保洁垃圾清运16: 30-17:巡回保洁（11:-13: 17: -20:由安护人员适当维护清洁）6。保洁员工作检查考核标准6。1工作纪律（20分）6。1。1上班迟到、早退扣2分。6.1。2上班不统一着装扣2分。6。1。3上班聊天或干与工作无关的事扣3分.6.1.4上班未经许可私自外出扣2分。6.1.5利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。6。1.6不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。6.1。7与员工不团结、打架扣3分。6.1.8未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。6。2服务意识（30分）6。2。1服务质量差被住户有效投诉扣2分。6。2.2发现异常情况不及时处理或报告扣3分。6.2。3见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分.6。2。4不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。6。2。5遇事故借故回避或退缩扣3分。6。26拾物不上交、不退还扣2分。6.2.7与其他员工不协作、造成工作失误扣2分.6.2。8与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。6.2.9成本意识差、浪费材料扣2分。6.2.10利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。6.2。11玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。6。3工作质量（50分）6. 3. 1单元楼道地面保持清洁,无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。6. 3. 2单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。6. 3. 3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。6. 3. 4单元内电表箱、信箱保持清洁，中国保洁培训网无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。6. 3. 5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。6. 3. 6单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味.发现扣10分.6. 3. 7道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。6. 3. 8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物.发现扣5分。6. 3. 9小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。6. 3. 10责 任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。7。质量记录7。1保洁工作周报本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告的形式汇总到公司上级领导处。7.2巡查监督周报表略7.3保洁员考核表略8. 清洁卫生应急处理8。1暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理8。11管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作；8.1。2在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”；8.1.3及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面;8.1.4加快工作速 度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹；8.1。5各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。8.1.6安全注意事项:梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。8.2楼层内水管爆裂事故应急处理8。2。1迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；8。2。2将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；8.2。3打开门窗通风，吹干地面；8。2.4安全注意事项：处理水管 爆裂时，应防止触电。8.3突发火灾事故应急处理8.3。1及时拨打119火警；8。3。2不要惊慌，找安全出，疏散人员8.3.3加强易燃清洁用品的保管；8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物；8。3。5安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行。8。4乔迁、喜庆应急处理8. 4. 1及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地.8.4. 2对住户结婚抛撒的彩纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。8。5住户装修污染应急处理8. 5. 1各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清 运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运.8. 5. 2发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。