医院门诊部工作规定.doc

医院门诊部工作规定
医院门诊部工作制度
1、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2、常常检查催促各科室工作制度和工作使命执行状况，强化信息反馈，提升服务质量。
3、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
4、常常深入科室调查了解各项工作落实状况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改善工作措施。
5、健全和落实好本部门各项规章制度。
6、建立本部门大事记。
7、严守工作岗位。每日检查开诊状况。
8、强化医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改善工作措施，提升服务水平。
门诊工作制度
一、业务副院长分工领导门诊，科主任应强化对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。
三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。
五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。
六、门诊检查科室所做各种检查结果，必需做到准确、及时。
七、门诊各科与住院处及病房应强化联系，以便依据病情及病床使用状况，有计划地收容患者住院治疗。
八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
九、门诊工作人员要做到关怀体贴患者，态度和气，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
十、门诊应坚持清洁整齐，改善候诊环境，强化候诊教育，宣扬卫生防病、计划生育和优生学知识。
十一、门诊医师在确保疗效的前提下积极采纳经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。
十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治看法。
十三、门诊各科依据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。执行病房医师兼管门诊的科室必需明确要求，安排好人力。
出具诊断证实、病休证实的规定
一、门诊医师要严格按照病情开写诊断、病休证实，并将其记录于病历。严禁开人情假条。急诊患者的病休证实一般不得超过3天。二、证实盖章时须持挂号证〔或小病历〕在假期时间内有效，过期不予盖章，一般不补开病休证实。
三、凡属诊断证实〔用于退休、离休、调换工种、意外事故等〕，须持有关单位证实信和病历，由本院指定的专业组医师开写，方可盖章。
四、计划生育证实〔证实男方或女方无生育能力或儿童病残〕，须持县以上医疗单位转诊单或乡以上计划生育办公室的介绍信，由本院指定的专业组医师2人以上签名。
五、健康查体者，由门诊部办公室办理体检手续。
六、须转外院诊疗者，由专业组副主任医师以上人员填写转诊病历，门诊部登记盖章。住院患者由医务科盖章，年终做好统计工作。七、复工、复学证实，须持本单位建议复工、复学介绍信，经本院临床医师检查认可后，出具证实。
八、门诊医师不得开写外购药品证实。如有缺药，可与药房仓库联系或用其他药品代替。
九、非门诊医师开写的病休证实和病情诊断，不予盖章。门诊进修医师只同意出具病休证实，其他证实无效。
“腹泻病〞防治门诊工作制度
一、腹泻病门诊开诊时间：每年自5月1日至10月31日，要求24小时有人值班。
二、发现霍乱病疑似病例，必需马上 报告所驻地区防疫站，并填写传染病报告卡片。疑似病例在确诊或否定诊断后，应做更正报告。要严防迟报或漏报。
三、腹泻病门诊发现其他肠道传染病。要按照《传染病管理办法实施细则》填写传染病卡片，报告患者所驻地区卫生防疫站。
四、严格执行消毒隔离制度。处理完患者，先用消毒液浸泡手，再用肥皂洗，用流水冲。
五、要依据条件适当划分清洁区、污染区、半污染区。门口必需设置浸有消毒液的擦脚垫。
六、医务人员进、出腹泻病门诊时，必需穿、脱隔离衣鞋帽，并须固定地点放置。隔离衣或工作服每周改换1次，有严重污染时及时改换。
七、患者的病历、化验单及收回的药瓶等，必需经过消毒后再行储存和应用。患者的呕吐物、排泄物必需消毒后再行倾倒。便器每次用后必需消毒。
八、发现可疑或已确定菌种，应马上通知门诊医师，留验观察，并派专人携带菌种送往所驻地区卫生防疫站进行鉴定。
九、强化无菌观念，严格无菌操作。化验后的样品要消毒处理。无菌室、操作台要定期消毒。每月采样检查1次空气，进行培养，并有报告单。专家门诊管理制度
一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担任。
二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。专家看门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，必需提前一日通知门诊部调班或停止挂号。
三、专家接诊要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应合乎要求。按规定门诊工作量挂号，不得超挂号。
四、门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专家门诊的宣扬、配合工作。如遇疑难患者挂一般门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请患者挂专家号，不得让患者重复挂号，增加负担。已在专家门诊确定诊断的患者，可挂一般门诊号观察治疗，医护人员不得推诿患者。
五、各科要做好专家门诊的管理工作，认真考勤、考核。医护人员要切实维持好秩序，指导患者就医。专家座席处要设立姓名标志，以便患者监督。
六、一般门诊的危重和急性疑难病症必需专家会诊时，不必需另行挂号。慢性病经一般门诊医师检查后必需看专家门诊者，可嘱患者下次门诊时挂专家号看病。
七、专家每周安排两个半日门诊，除完成定量门诊外，要对低年资医
师工作进行指导，专家看一般门诊≥2次／周以提升一般门诊的医疗技术水平。
八、本院职工的家属、亲朋必需看专家门诊时，一律在专家门诊时间挂专家号就诊。
一、门诊病历是门诊医疗工作的原始记录，凡门诊病人不管初诊复诊都应建立门诊病历，现在大多数医院采纳的门诊病人自管自带不存档的做法，是不符合门诊管理制度的，一旦发生医疗纠纷，有时会增加新的矛盾。
二、为了有利于医疗科研、观察病情，凡不建立门诊病历档案的医院也应专门建立专科或专病的门诊病历保管制度。
三、门诊病历要求用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、剪贴、颠倒，医师要签全名。
四、门诊病历一般项目如病人姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或家庭地址等内容在挂号时就应填写清楚。
五、医师要将病人主诉、现病史、既往史、各种阳性体征和必要的阴性体征、诊断或印象诊断、治疗和处理看法等记载于病历上。
六、每次诊察都要填写日期，病情急重者还要填写时间。
七、假设要请求他科会诊，应将请求目的和本科初步看法填上，假设要住院或转诊者也要填写住院原因或转诊疑难病例讨论制度
一、凡门诊2次得不到确诊的病人应提请上级医师诊治。
二、3次以上得不到确诊者要提请本科主任或副主任医师会诊，以求提升门诊确诊率。
三、每月应安排1～2次门诊疑难病例讨论制度。
消毒隔离制度
一、门诊病人流量大、病情杂，在诊疗和候诊过程中很易互相接触，因此凡发现传染病人必需马上作出处理，就地隔离消毒并依据病情转送传染病房或隔离病房，或转送传染病医院。
二、在传染病流行期间要设立临时检疫岗，对可疑者进行重点处理。
三、门诊应专设肠道传染病人的专用厕所。
四、注意对门诊诊室、治疗室内的空气、地面、墙壁、座椅、推车、轮椅、担架等定期消毒处理。
五、确诊或疑诊为法定传染病时必需及时填写传染病报告卡，防止漏报、错报。
六、按卫生行政部门规定，做好性病、职业病、肿瘤等疾病的登记报告。
门诊处方制度
一、严格门诊处方制度，做到处方内容齐全，书写规范，字迹清楚，剂量准确无误。
二、要用钢笔或圆珠笔〔麻醉药品、毒药、精神药物、放射性药物必需用钢笔〕书写，不得涂改，如有涂改，医师必需在涂改处签字。
三、急诊处方应在处方左上角盖有“急〞字章或专用急诊处方。
四、处方项目应填写病人姓名、性别、年龄、门诊号、年、月、日、单位或住址等。
五、处方一律用横书形式，中医处方要有简要医案，麻醉品处方要用红字专用处方。
六、处方药品数量一律用阿拉伯字码书写，药品用量以克〔g〕、毫克〔mg〕、毫升〔ml〕为单位，片剂、丸剂、胶囊剂以片、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。
七、药名、剂型、规格、用法、用量一律用中文、拉丁文或英文书写，要写药品全名，某些药品名有通用商品名者可用商品名，药名简化及缩写应以国家基本药物目录以及全国统编医药书籍为准。
八、处方剂量一般以3日量为宜，7日量为限，对某些慢性病或特别状况可酌情延长。
九、麻醉药品、毒药、精神药物不得缩写或简写，其用量必需按有关规定使用，即麻醉药品每张处方，〖JP2〗注射剂不得超过2日常用量，片剂、酊剂、糖浆剂等不得超过3日常用量，连续使用不得超过7天。
十、第一类精神药物处方每次不得超过3日常用量，第二类精神药物处方不超过7日常用量。
十一、门诊处方一般储存一年。
十二、要严格防止乱用药物，提倡合理用药。
十三、药房配药发药后，配方人、检查发药人都应签名。
门诊登记统计制度
一、要认真做好门诊各科工作日志的登记、收集、整理、核对和分析工作，储存原始登记报表，确保内容准确性。
二、定期分析门诊各科就诊状况，分析门诊病人就诊规律，提出有效措施和建议。
三、门诊登记范围应包括各科每日工作量、新病例登记、初复诊比例、疾病分类、转诊转院或入院人数，做到日报表、月报表按时上报。
门诊患者接待管理制度
一、目的：确保患者治疗过程中各环节的衔接，减轻患者在诊疗过程的疑虑，同时得到患者的配合，使患者能在最短时间内得到优质、快捷的诊疗。
二、适用范围：门诊患者的接待。
三、使命：
1.门诊导诊护士负责门诊患者导诊及危重患者的护送工作。
2.门诊静脉班、治疗班等各班护士在最短时间内按医嘱给患者治疗及护理。同时做好卫生宣教工作，解决患者诊疗中碰到的问题。
3.门诊护士长负责门诊护理人员的政治思想工作，强化责任心，热情为患者服务，做到合理安排人力，常常巡视候诊患者，征求患者看法。护士长每周检查接待工作状况，并做好记录。
四、工作程序：
1.门诊护士工作程序:
(1)当患者来到时，由门诊导诊护士指引就诊路线。
(2)必需住院患者，门诊导诊护士负责指引路线，危重患者应由导诊护士护送至病房。
(3)依据患者必需求提供轮椅或平车。
(4)主动向患者介绍医院环境状况，耐心解答患者的咨询。维持就诊秩序，催促医务人员及患者坚持医院清洁卫生。
(5)高热患者给予测量体温、物理降温，优先就诊。
(6)外伤流血患者给予包扎止血，送急诊科处理。
(7)中毒患者病情严重协助家属马上送急诊科治疗。
2.门诊护士〔注射班、静脉班、治疗班〕工作程序：
(1)注射班护士做好开诊前准备工作。
(2)注射班负责执行皮试、肌肉注射工作，患者持注射单来到注射室，注射班护士接待患者问“您好！请把注射单给我好吗？〞“请您按顺序排队〞，在执行操作过程中尽量引导患者“请别紧张，一会儿就好。〞注射完毕交待患者注意事项，签名、记录。
(3)静脉班护士负责静脉注射，患者持注射单来到静脉注射室，护士接到患者注射单妥善安排患者并与患者沟通配合治疗，告知患者在注射过程中如感到有什么不舒适，请告诉当班护士。尽量使患者心情放松，注射完毕，签名、记录。
(4)治疗班护士接到患者换药单后，嘱患者按顺序排队，“请您稍候，叫到名字请您进来，〞依据伤口部位，嘱患者摆好体位，动作稍微、细致，如患者出现疼痛不适，耐心安慰患者，换药完毕交待患者按时换药，并注意清洁卫生，整理用物，签名、记录。门诊分诊和导医工作管理制度
一、目的：将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查。
二、适用范围：门诊分诊、导医工作人员。
三、门诊分诊护士使命：
1.分诊护士必需遵守岗位，有事向护士长请假后方可离开。
2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
3.作风严谨，关怀患者，耐心解释。
4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务，不断提升自己的专业水平。
四、门诊导医工作使命：
1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
2.对危重患者做到马上护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关看法，并及时报告有关领导。
4.积极向门诊患者宣扬卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，催促做好维护公共卫生和坚持环境清洁。
五、工作程序：
1.门诊分诊工作程序：
(1)分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
(2)要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。
(3)天天协助医师做好开诊前准备工作
(4)维持就诊秩序，坚持诊室宁静及优良的就诊环境。
(5)对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
(6)下班之前必需关好各诊室、候诊室电器、门窗。
2.门诊导医工作程序：
(1)门诊导医人员必需熟悉本院、本门诊各种就诊状况及常规展开项目状况，确保能正确引导患者就医。
(2)导医人员必需佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必需准时上下岗，不脱岗，不闲谈。
(3)要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科状况等。
(4)常常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
(5)见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应马上协助送急诊科处理。(6)负责发放患者看法表，及时收集患者对医院各级各类人员的看法，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。
(7)为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣扬资料。
3.护士长每周检查工作，护理部、门诊部主任每月检查工作内容：
(1)是否有导医、分诊人员工作制度及使命和言行规范。
(2)劳作纪律、考勤状况。
(3)医德医风、服务质量等。
门诊患者管理工作制度
一、目的：指导患者配合护理治疗，并对患者的管理质量进行检查，确保护理人员做好患者管理工作。
二、适用范围：门诊各科室候诊患者。
三、使命：
1.门诊护士长使命:
(1)常常巡视观察候诊患者状况，发现有变化及时报告医师。
(2)催促各班护士做好患者管理工作，严防差错事故发生，确保患者安全治疗。
(3)配合医师做好就诊工作。
2.门诊护士使命:
(1)门诊各班护士接到患者后，安排患者持治疗单排队及做相应的处置。
(2)各班护士常常巡视患者病情变化。
(3)治疗处置后指导工作。
3.门诊导医、分诊护士负责门诊患者的导医、分诊。
四、工作程序:
1.介绍医院门诊各诊室布局、患者管理制度、卫生制度。
2.当班护士安排患者候诊，安排急诊患者、较重患者优先就诊。
3.指导患者服药、饮食、卫生宣教及治疗处置后注意事项。
4.当班护士发现急危重患者协助送急诊科或住院部。
门诊部管理过程控制制度
一、目的：创造优良环境，确保门诊患者及时就诊，完成诊疗、预防、护理工作。
二、适用范围：门诊各科诊室、治疗室、导诊处等管理过程。
三、使命：
1.护士长使命:
(1)在总护士长的领导和科主任的业务指导下，依据护理部及科内工作计划，制订门诊具体护理工作计划，并付诸实施。
(2)负责检查门诊的护理工作，参加并指导危重患者的急救、处理。催促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程。检查医嘱的执行状况，强化医护配合，严防差错事故发生。
(3)负责门诊护理人员排班工作，合理安排人力，做好门诊管理。
(4)计划请领门诊所必需的医疗办公用品，分别指定专人负责领取、保管和定期检查并记录。
(5)组织领导科内护理人员的业务学习、技术培训及考核。
(6)催促检查卫生员、护理员做好清洁卫生、消毒隔离工作。
(7)负责指导和管理护理实习人员，并指定护理师或有经验、有教学能力的护士担任教学工作。
(8)认真听取患者对医疗、护理等方面的看法，并研究改善门诊管理工作。
(9)按要求认真填写各种护理资料。2.门诊护士使命:
(1)门诊护士要服从护士长工作安排，积极协助护士长参加门诊管理工作。
(2)各班护士要遵守工作岗位，及时完成本班工作。
(3)各班护士发扬团结协作精神，完成科室治疗护理任务，同时要有爱医院如家的精神，维护集体利益，强化责任心，热情为群众服务。
四、工作程序：
1.组织管理:
(1)门诊护士由护士长负责管理，科主任积极协助。
(2)排班：护士长负责定出护士排班表，放在固定位置，并抄1份送护理部。为了强化岗位责任制，提升护理工作效益，确保护理质量，结合医院工作实际状况，制定各班护理人员工作程序〔使命〕，并按照要求执行。
(3)常与科主任及护理部沟通，将患者的必需求、病区存在的问题、不适用的规则、工作人员的行为及思想动态等等如实报告。让上级领导了解问题之所在，以便于予以协助、解决。
(4)巡视各诊室:①协助医师为患者做检查。②了解、观察患者病情，病情重者予优先就诊，并将有关事宜交班于负责的医护人员。③每日上班后、下班前巡查门诊各诊室，了解患者动态。(5)检查工作:①护理文件及工作记录，要按要求及时、完整、正确填写。②门诊各班治疗、护理完成状况。③巡查门诊就诊环境的清洁与安全状况。④发放
《征求患者看法表》征求患者对医护工作满意程度，并记录、分析、总结。⑤依据护理部及科内工作计划，制订门诊具体护理工作计划，并付诸实施。
2.病区常用物品管理:
(1)护士长或质控护士对本病区的常用物品分类保管，建立明细账目。
(2)管理人员要掌握各类物品的领取、使用时间，做到定期盘点。
(3)凡因不负责任、违反操作规程，而损坏、丢失的各类物品，应按医院赔偿制度进行赔偿。
(4)借出物品必需履行登记手续，经借物人签名，方可借出。
(5)改换管理人员时由交接双方共同盘点，如有遗失，须马上追查原因。
3.急救药品的管理:
(1)急救药品应放于固定位置，单独保管，定品种、定数量，并建立急救药品基数卡。
(2)急救药品使用后，应及时盘点、补充，确保药物品种齐全，处于完备状态。
(3)严格交接班，急救药物班班盘点，班班检查，护士长或专管人员应天天检查一次，发现变质、过期、破损、污染或标志不清的应马上改换。
4.有效期药品的管理:
(1)应按品名、规格集中放置，同类药品应按失效期先后排列，并有明确标记。
(2)依据药品的不同性质及贮藏要求分别置于干燥、阴凉处。
(3)专人负责〔护士长、质控护士〕定期检查，对近期将失效的药品要及早使用。
5.门诊医疗器材的管理:
(1)专人专管，由护士长或质控护士负责。
(2)建立科室器材账本。
(3)门诊器材的请领，要量出为入。消耗性器材及规定基数的器材应每月填写请领单请领。正常消毒应以旧换新，由于任务变更，可增、减基数，请领或改换器材时要认真核对，当面点清。
(4)医务人员所使用物品由办公室批准，器材库一次配备，填写登记卡。
(5)对有特别使用要求的仪器设备，应制定具体要求。有醒目标志，悬挂在仪器四周，便于执行和检查。
(6)每日常备流动的消耗性器材，要当面盘点，班班交接。
(7)器械、仪器如有损坏丢失，必需填写“损坏报告表〞给护士长、科主任审签，提出处理看法。除按赔偿制度赔偿外，要报设备科。
(8)必需报废的仪器设备，由科室填写“报废申请表〞给修理部门及设备科技术鉴定，确认已无修理价值，签署报废看法，经批准后报废、消账归档。
(9)门诊仪器设备不能私自外借，外借设备应按时收回，并当面盘点、检查。
(10)严格执行各项检查制度，对使用中的仪器设备，要定期检查，对
其状况要做到心中有数。保管人员天天检查一次，护士长每周检查一次并记录。
6.病区安全设施管理：
(1)防火: ①门诊内勿放置电器用品及易燃物。②注意电路安全定期检查，不可超量用电。③随时坚持储物室通风、清洁、废物丢掉。④工作人员能正确使用灭火器及其他救火设备。⑤门诊具有防火设备：防火栓、灭火器、警铃等。⑥护士长或质控护士天天对防火状况进行巡视一次，发现问题及时汇报处理。⑦保卫科对火警系统至少三个月检查一次。
(2)防盗: ①全院装有中心监视系统，保卫科有专人值班。②提醒患者做好财物保管。③强化门诊巡视，发现遗失或有可疑者，马上报告科领导及上级部门。(3)安全设施:①地面坚持清洁、干燥，防止患者滑倒。②不得随意堆放杂物，坚持过道通畅，便于抢救、散患者。③做好消毒隔离及细菌监测工作，预防院内感染，消灭昆虫。
7.门诊环境管理：
(1)坚持门诊各诊室整洁、舒适、宁静、安全，注意通风，坚持空气清新。
(2)坚持门诊各诊室、治疗室及四周环境清洁卫生，每日至少二扫一拖，每周大清扫一次，做到地面清洁、光亮、无渣子、无积水、无痰迹。
(3)每日清扫卫生间二次〔上、下午各一次〕，做到卫生间无臭味、无尿碱、无污垢。
(4)每日倒垃圾2～3次，常常坚持垃圾桶及污物桶的清洁卫生。
(5)适于使用的抹布，应按治疗室、换药室、办公室分开使用，采用一桌一巾，有显然标记，不得混用。使用时可用含500mg/L有效氯消毒液进行擦拭，用后消毒液浸泡再用清水洗涤、晾干备用。(6)拖把也应有显然的标记，严格按一般诊室、办公室、走廊等分区使用。每次用后清水冲洗，悬挂晾干备用。
(7)采用一切措施避免一切噪音。工作人员做到“四轻〞〔走路轻、说话轻、开关门窗轻、操作轻〕。护士穿软底鞋。车轮轴按时上润滑油。
8.门诊护理人员管理：
(1)护士着装符合要求，仪表端庄。
(2)对患者热情、礼貌、耐心、细致,协助患者解决疾病及身心方面各种问题。建立优良的护患关系，有责任心、有爱心，对患者服务周到。
(3)严格执行岗位责任制，医、护、工分工明确，各班工作有标准，有要求，各司其职。按要求检查，按质量标准严格考核〔见《护理人员工作日程安排》〕。
(4)门诊各级护理人员要熟练掌握各项护理技术及操作规程。熟悉专科疾病诊疗原则及护理常规，定期组织学习及考试。
(5)认真催促护理人员，严格执行各项规章制度，防止差错事故及院内感染发生。
(6)门诊质控小组每周一次检查本区管理制度执行状况，护士长对护理人员天天工作质量进行检查记录，每月对护士进行工作质量考核、记录评分。(7)护理部组成的质控小组每月检查门诊管理制度执行状况，对护理人员工作质量进行检查，技术操作进行考核并记录。
门诊医护人员宣教工作管理制度
一、目的：通过医护人员的宣教，使患者了解与掌握预防保健及与疾病的相关知识，对疾病的康复达到指导作用。
二、适用范围：门诊医护人员宣教过程。
三、使命:
1.医护人员不但要掌握宣教知识，而且要负责对门诊患者进行宣教，并使用适当的宣教方法。
2.门诊分诊、导医人员主要负责宣教、分诊及咨询工作。
3.护士长负责每周检查，并记录在《护士长工作记录手册》上。
4.护理部、医务科负责每月检查宣教工作一次。
四、工作程序:
1.宣教科准备卫生宣教资料，分诊、导医护理人员负责发放。
2.医护人员系统学习健康教育及相关科室的基本理论和方法，掌握必要的宣教方法和沟通技巧。
3.医务人员在患者就诊、处置过程中利用口头讲解和健康教育处方等方式进行宣教。
4.当班护士针对患者疾病状况进行饮食指导、行为指导。
5.当班护士在为患者进行特别治疗、用药后应交待患者或家属注意事
项。
6.候诊厅设电视宣教及健康教育专栏，由宣教科负责定期制作、改换。
门诊诊疗管理制度
一、目的：向门诊患者提供高质量的诊断、治疗、咨询服务，对特别病情的病员收入院或提出转诊的看法。
二、适用范围：门诊部医务人员诊疗工作过程控制。
三、使命:
1.由门诊部主任负责制订门诊部的诊疗工作计划。
2.由门诊首诊医师负责对病员的接待、诊断、治疗工作。
3.由门诊首诊医师负责病历、门诊日志、传染病报卡及登记本的记录。
4.由门诊部主任负责催促检查医务人员诊疗工作计划的完成状况及落实各项规章制度、医护常规、技术操作规程的状况。〔详见《医院管理使命》〕
四、工作程序：
1.导医工作常规：为了提升门诊工作质量与效率，方便患者就诊，我院依据工作必需要展开了导医服务。导医由有工作经验的护师〔护士〕担任，其工作常规详见《分诊、导医工作管理制度》。
2.门诊一般护理：门诊护士为各科首先接触患者的工作人员，应态度和气、文明礼貌，耐心解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。其工作程序见《门诊患者接待管理制度》。

诊各科室的诊疗工作均按门诊一般诊疗常规施行，参照《常见疾病基本诊疗规范》各科分册、《中医常见病症基本诊疗规范》，以及《医疗护理技术操作常规》(第四版)中的“门诊各科诊疗工作常规〞。(1)门诊首诊医师负责接待患者，宣扬、解释医院有关的程序、规定，做好疾病的咨询及各项解释工作，动员患者先挂号及备齐有关资料及门诊诊疗簿，按病种分科就诊。
(2)接诊医师依据患者主诉，重点询问病史，进行全面的或重点的体格检查以及必要的辅助检查，作到早期诊断、及时治疗、迅速处理。
(3)依据病情必需要决定检验项目及治疗方法时，宜着重合计简单有效及在门诊条件下安全可行的诊治方案。向患者交待清楚在检验方面和治疗方面应注意的事项。采纳特别疗法时，务必妥善掌握适应症及禁忌症。
(4)遇有疑难或不能处理的疾病或经两次复诊尚未确诊者，应及时请示上级医师或邀请会诊，并给予适当的治疗。
(5)门诊医师应随时警惕早期肿瘤，防止漏诊、误诊，如有怀疑，必需及早进行必要的检查。
(6)检查患者后应洗手，发现传染病时应按消毒隔离常规处理，并按规定填写传染病报告卡片。
(7)病情较重者，尤其是幼儿及老弱病残者应设法收容治疗或转院，必要时可留观察室进行治疗，防止恶化。病情危重者，尤应简化诊断步骤，迅速给予抢救。如搬动后可能加重病情者，则应抢救至病情同意时，再行搬动。
(8)言语低声。耳聋患者，可酌情采纳写读，避免喧嚷。
(9)凡在门诊进行化学治疗、放射治疗或使用激素、利尿剂、抗生素等特别治疗的患者，应及时复诊，观察反应及调整剂量。4.门诊治疗室与隔离室按《医院护理工作管理规范》的规定，结合医院实际状况配置，严格执行技术操作常规，坚持卫生清洁。
5.门诊病案记录及门诊日志：
(1)门诊接诊医师必需认真书写门诊病历，门诊病案的一般要求及内容、排列次序均以《病历书写规范》为依据：①病历记录应用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、倒填。医师应签全名。②病历一律用中文书写，无正式译名的病名以及药名等可以例外。诊断、手术应按疾病和手术分类名称填写。③门诊病历要简明扼要。必需填写患者姓名、年龄、职业、工作单位或住所。主诉、现病史、既往史，各种阳性体征和必要的阴性体征，诊断或印象及治疗、处理看法等均必需记载于病历上，由医师签字。④每次诊察，医师均应填写日期，急诊病历加填具体时间。⑤请求他科会诊，应将请求会诊目的及本科初步看法在病历上写清楚。⑥被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、诊断及处理看法，并签字。⑦门诊患者必需住院检查和治疗时，由医师开具住院证，并在病历上写明住院的原因和初步印象诊断。⑧门诊医师对转诊患者应负责填写转诊病历(2)申请会诊科必需提供简要病史、体检、必要的辅助检查、初步诊断、会诊目的与要求。
(3)接受会诊科应按申请科要求，由主治医师以上人员或指定的医师，认真检查，并将检查结果记录于病历上。如接受会诊科认为必需持续留本科治疗者，可不转回原科。
(4)危重患者应先进行抢救，不宜搬动的患者及必需要隔离的传染病患者，应邀会诊科医师迅速到达申请科进行会诊。
(5)申请会诊应不迟于下班前1小时，急症会诊及特别状况会诊随时进行。
9.诊断证实书：诊断证实书主要用于证实诊断，所诊断的疾病应尽量明确、具体，说明程度。病情比较复杂、一时不能确诊或尚必需其它科会诊者，一般宜待诊断明确或诊断工作告一段落后再行填发。严格掌握休息时间，一般不超过1周，特别状况者例外，休息天数应大写，最好标明起始日期。如有涂改，应加盖印签方为有效。诊断证实书中的主要处理看法，如休息方式及期限，要记入门诊病历，以备查考。诊断证实书须经该科门诊主治医师或负责医师审签，并加盖医院有效公章方为有效。特别状况，如受原单位委托作疾病鉴定者，诊断证实书应经门诊部主任审定。诊断证实书一般交由患者本人带回。
10.处方：门诊接诊医师负责开写处方，处方按《基本医疗管理制度》的处方制度要求管理。
(1)门诊各级医师的处方权，由院领导及医务科批准，并将签名或印模留样于药剂科。
(2)处方内容包括：医院全称、门诊号、处方编号、年月日、科别、患者姓名、性别、年龄、住址、药品名称、剂型、规格及数量、用量、用法、医师签名，不得缺项、漏项。
(3)处方一般用钢笔或毛笔书写，字迹要清楚，医师如修改处方，必需在修改处签字。
(4)药品及制剂的名称、使用剂量，应以药品国家标准、地方标准以及医院制剂规范的标准为准。如医疗必需要，必需超过剂量时，医师必需在剂量旁重新签名。
(5)处方一般以3日量为宜，7日量为限，对某些慢性病或特别状况可酌情适当延长。
(6)处方上药品数量一律用阿拉伯数字书写。药品用量单位以克〖JP2〗〔g〕、毫克〔mg〕、毫升〔ml〕、国际单位〔i.u〕计算；片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸为单位；注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。11.收住院及住院证的填写：
(1)诊断明确须住院治疗的急、危、重患者，必需及时收入院，如因本院条件所限，确必需转院者，按转院制度执行。
(2)门诊医师决定患者必需住院后，填发住院证。内容包括：①患者姓名、性别、年龄、职业、工作单位及家庭地址；②诊断，包括重要诊断及较重大的次要诊断或并发症；③附注，包括重危患者入院或去病室时必需用担架车送者及入院后必需马上进行的处理医嘱，以及其它必要注意事项。

(1)一般手术，如表浅脓肿切开、表浅小肿瘤摘除、包皮环切术等，有条件在门诊进行者，均可在门诊手术，手术种类应依据设备与技术条件而定。(
2)门诊手术经医师诊察后决定，必要时应进行术前讨论，并向患者说明手术目的、经过、注意事项及预约手术时间等。
(3)术前应作必要的检查，如测体温、检查手术部位，必需要时作全面检查。手术人员应严格执行查对制度，防止发生差错事故。
(4)手术所用的敷料、器械及手术区域皮肤准备，均按消毒、备皮常规进行。
(5)参加手术工作人员须按无菌技术常规施行〔见《无菌技术操作管理制度》〕。手术时应细心认真，充分止血，缝合前检查敷料及器械，以免遗留创口内。病理标本应妥善保管，及时送检。
(6)术后给患者适当护理及休息，并预约复查及拆线日期，必要时可予镇痛剂、抗生素。视病情必需要亦可留观察室观察。手术经过由医师具体记录于病历内。
(7)手术室的清洁、消毒，按门诊的《病区管理制度》进行。

(1)门诊部主任和内审员依据《门诊部质量考核标准》，每月检查一次门诊的医疗质量〔护理质量检查由护理部组织〕，对存在的问题要及时处理，并在一周内拿出处理看法。
(2)患者提出咨询与投诉的接待：护士长、导诊、医德医风办公室、门诊部；程序：患者向科室人员反映状况→导诊台接待→医德医风办
公室接待→门诊部。
规章制度
〔一〕工作制度
1．标本的采集、运送制度
〔1〕门诊病人的血液标本由中心抽血室工作人员抽取。
〔2〕急诊病人的血液标本由急诊值班人员抽取
〔3〕住院病人的血液标本由病区护士抽取。
〔4〕抽血全部使用负压真空管，一人一带一垫一针，无菌操作。〔5〕脑脊液、关节液、体腔液、脓液、前列腺液、阴道分泌物等标本由临床医师留取。
〔6〕尿液、粪便、痰液等标本由医生、护士或检验人员指导、并交待注意事项后，病人自行留取。
〔7〕所有采集的标本必需及时送检，并应注明标本采集时间，急诊标本应注明“急〞。
〔8〕标本容器上必需贴有检验报告单联号。
〔9〕同一标本，对应多张化验单检查时，必需将所有化验单的联号一并贴上。
〔10〕住院病人标本的运送工作一律由病区护工负责，不接受住院病人或家属自行送检的标本。
2．标本验收制度
〔1〕门、急诊检验标本由接诊人员负责验收，其他标本由各实验室工作人员负责验收。
〔2〕验收内容包括检验申请单填写是否完整、标本及采集容器是否合格、标本与申请单联号是否一致、是否已交费等。
〔3〕验收不合格的标本应马上拒收，没有马上拒收的应在当日退回。〔4〕所有拒收或退回标本均应在登记本上登记，登记内容包括：病人姓名、病区、床号、送检医师、送检项目、拒收(退回)原因、拒收时间、经手人等。
3．候检标本储存制度
〔1〕候检标本是指当日不做检测或由于某种原因不能在规按时间内进行检测的标本。
〔2〕候检标本储存的前提是不影响检测结果，所有因放置时间过长可影响检测结果的项目〔如血糖、血钾〕不同意作为候检标本储存。〔3〕候检标本的储存条件视检测项目的不同而定。
〔4〕候检标本的储存由各实验室项目检测者负责。
4．标本编号、离心制度
〔1〕编号前必需对检验项目、检验标本进行第二次核对验收，以免检测错误。
〔2〕编号时必需耐心、仔细、字迹清楚，标本与化验单编号号应一致，避免重号、漏号。
〔3〕发现编号有重号时应及时向室负责人汇报，采用措施、妥善处理，并在差错、投诉登记本上进行登记。
〔4〕必需要用血清或血浆测定的项目，应尽快离心分开标本，离心速度和时间应按测定项目要求执行，不得任意更改。
〔5〕离心前标本剥离应防止标本溶血和标本间交叉污染。
〔6〕离心破碎的标本应在结果登记本和化验单上注明，并及时通知医生和病人。

〔1〕审核者必需是主管检验师以上的工作人员。
〔2〕审核