保洁员工工作计划10篇.doc

保洁员工工作计划10篇
保洁员工工作计划1
随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩展，而一些大型的物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢?下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。
一、项目介绍
小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、地下车库以及其他场合等。
二、管理制度
依据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司依据物业公司要求建立管理制度，具体如下：
1.管理制度
1.1人员招聘工作
招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。
1.2保洁员上岗前接受必要的培训
在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，保证到岗后能很快地进入工作角色。
1.3保洁员工作技巧和素养的培训
在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。
1.4建立合理、有效的奖惩机制
制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，确保小区物业保洁服务的质量和效率。
2.岗前培训
2.1公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理;
2.2日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准;
2.3日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准;
2.4日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提升沟通效果，达到沟通目的;
2.5投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧;
2.6相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作;
2.7服务意识与工作责任感提升服务意识，加强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成;
2.8突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急状况下的自救、救助方法;
2.9其他培训内容依据管理处阶段性工作安排确定。
三、岗位使命
1)配合物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能;
2)负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳作纪律等状况进行检查，抓好服务意识建设，努力提升工作质量和工作效率;
3)组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务;
4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗;
5)做好每周工作检查记录，每周保持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报;
6)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准;
7)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施;
8)保持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;
9)依据小区卫生清洁状况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施;
10)完成公司和物业管理处交办的其他任务。
四、基本要求
1)在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责落实实施大厦的清洁卫生工作;
2)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;
3)本部门无环境因素失控事件发生。
保洁员工工作计划2
一、清洁绿化日常管理工作
1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，强化员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝集力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少人员流动。
2、员工培训工作
员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位使命》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并依据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行基层管理能力培训，使基层管理不断强化和提升。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提升。
4、日常保洁工作
强化一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有很大的改善和提升、垃圾收集清运执行日产日清。
5、工具物料管理
为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料执行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具执行以旧换新，工具执行自我保管，谁丢失谁赔偿，在保证质量状况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提升机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
在保证日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以依据部门使命来说，具体到这些使命采纳何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不够采用改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。
保洁员工工作计划3
我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着"您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨， "以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先" 的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌"作为公司的发展目标，"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不够，依据20-年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20-年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化小区保洁年度计划书
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才干适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立优良的工作秩序，提升员工素养及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况执行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提升员工的技能又拉近同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位使命》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20-年度，培训完要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要保持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽检等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。保持天天巡查，催促保洁工作，发现问题及时改正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平常仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提升效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，保证用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。依据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，保证安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。
三、 人力资源管理规范化
1、 对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，激励员工自我学习和自我发展，努力提升自己的综合素养。
2、再度强化对保洁员的管理。针关于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20-年必须要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1)强化监督工作质量，精益求精。强化员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2)重视对员工的培训教育，提升员工职业道德和服务意识。
3)强化班长的基础管理能力。
4)工作标准量化、可操作性强。
5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提升满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。
4、 进一步提升保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，强化监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，激励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才干按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不够，工作绩效才干良性循环。
5、20-年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。
针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个优良的和谐的环境。
一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。
保洁员工工作计划4
一、保安管理
1 )做好园区治安管理，维护优良治安秩序。
2 )学习各项规章制度和岗位使命，特别培训新员工。 持续做好园区内安全保卫工作，保证园区正常秩序，为业主提供安全、舒适、温馨的居住环境。 保证六年内没有发生刑事案件。
二)强化部门内部力量阶梯队伍建设，努力培养骨干力量。
3 )从事住宅区的消防安全工作，为了年内不发生消防安全事故而努力。
4)加大军事训练力度，提升20-年度部门员工的整体军事素养。
5 )以绩效评价指标为标准，执行目标管理责任制，明保证安部各级工作责任，责任人，通过检验、评价，实现奖惩懒怠，提升员工工作积极性，促进工作有效完成。
二、工程修理管理
1 )对整个住宅区进行电力、给排水、消防、对话监控以及公共设施等设备设施的运行管理、维护，保证住宅区各设备设施正常运行
2 .强化对装修房屋的监督管理。
3、为业主提供有偿服务;。
三、环境卫生的管理
1 )在环境卫生方面，我们依据园区实际状况，主要对河道清洁强化树叶、苔藓的捕捞。 确认河水清澈。
2 )要求清洁部制定严格的工作计划，结合清洁工作程序和评价方法，监督检查清洁工作。 持续对装修垃圾实施袋装定点堆放，集中清运管理，强化园区卫生检查，保证园区卫生清洁美观。
3 )清洁部要求按照开发人员的要求进行。
四、呼叫管理
1 )持续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2 )进一步提升房地产收费水平，保证收费率在96%左右。
三)密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的纠纷、看法、建议。
4 )完善顾客服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。
五)强化部门培训，保证顾客服务业务水平显着提升。
按照公司培训方针，制定呼叫管理培训工作计划，提升服务意识、业务水平。 对象开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。 从服务意识、礼仪礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化员工培训，在实际工作中进行检验执行，提升管理服务水平和服务质量，提升员工队伍的综合素养。
五是完善管理所日常管理，开展老百姓工作，提升老板满意度，以制度规范日常工作，完善园区治安、交通、绿化、公共设施维护，满意老板，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电修理等有偿服务，为老板提供优质服务，同时管理所多项经营。
六、按照公司年度规划，建设文明和谐区。
依据公司年度管理工作计划，20-年工作重点持续抓住房地产安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格遵守国家、市级各部门制定的法律、法规和公司制定的各项规范性制度。 按照“绩效考核制度〞日常业务考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停车的可行性方案;。 协助开发人员开展各项销售活动，组织和准备有关部门。
20-年银都名别墅房地产管理处以务实的房地产服务工作态度，以东湖房地产管理公司一级资产管理水平和公司总体工作方针为方向，以开发人员重点工作为中心，确保质量完成各项工作任务和评价指标，全力为业主服务，在提升服务质量方面取得了优良成绩。
保洁员工工作计划5
20-年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求〞的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20-年，除了要始终如一地作好本职工作，坚定“服务〞的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：
1、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提升部门的影响力，更有利于加强部门的凝集力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户〞的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了优良的形象。
2、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。依据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提升物业的经济效率。
3、教育幼儿自己的事情自己做，培养幼儿的生活自理能力。要求孩子自己吃饭。教幼儿尝试穿脱 衣服，鞋子，学做一些力所能及的事。
4、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
5、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者互相矛盾、互相推委、互相扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
保洁员工工作计划6
做好小区卫生工作，给小区居民一个干净舒适的生活环境，我依据自己工作的任务，做了如下具体安排。
一、早上工作
必须要在小区居民早上工作之前，做好卫生工作，规定天天早上六点起来上班，六点半赶到小区工作，首先的任务就是对小区全面清扫。关于小区大道认真清扫干净，清扫工作遵守不随意挪动居民的物品，不打搅居民，不随意摆放垃圾。维护小区居民的权益。作为一个保洁员，我只希望在自己能力范围内做好工作，不给小区居民添麻烦。对小区做了整体清理之后就及时的把垃圾移动到指定位置。小区内有垃圾桶十五个，在各个角落内。我负责把垃圾清理出来，然后倾倒到垃圾堆。当垃圾很多的时候负责我打 让人来拉走。避免蚊虫滋生。工作完成后，会对小区内垃圾桶或者比较脏些地方消毒。之后就是清扫楼道内的'垃圾，保证所有的垃圾都能得到及时解决，我从不会让居民主动联系我，而是会主动的与他们沟通，做好协商避免自己在工作中影响到他们的生活。
二、中午工作
在小区内，一般中午都比较宁静，这时候每一栋楼的居民也相对要少一些，这时候我就会开始对每栋居民楼进行清扫，每家每户，都会把他们家里产生的垃圾放在门口，这时候我只必须要到门口把垃圾全部收拾掉就行，对楼道内的卫生，必须要常常维护，天天中午都会把楼道拖一遍，同时会做好消毒工作，毕竟楼道常常是人们行走的地方，在这些地方的卫生一定要坚持。因为每栋楼层都没有楼道，只必须要在楼梯处清扫一遍，还有就是电梯，电梯的卫生更重要，会对电梯内简单清扫。确保我工作的时候没有垃圾。关于垃圾比较多的地方我会放上垃圾桶，这样方便居民扔垃圾。
三、晚上工作
晚上，一般都是收拾下午出现的垃圾，按照我工作的经历，一般下午的垃圾比较少，不必须要太多的操心，只必须要坚持基本的卫生，我一般就是会在晚上把一些随意仍在小区内的垃圾捡到垃圾桶，同时清理每个垃圾桶的垃圾。因为晚上必须要宁静，正因为如此我都会在六点到七点之间做好这一些工作，清理掉产生的垃圾，做好整个小区的卫生。我也会留下自己的联系方式，与小区内的居民沟通，那些地方必须要常常清扫，必须要改善。与小区居民沟通后改善，在我看来这样有利于我的工作，避免出现分歧影响到以后的工作。
保洁员工工作计划7
使居民有一个健康、愉悦的生活环境，就要将卫生意识贯穿到每家每户每个人的心中，带领大家共同行动。以下是20-年要执行的社区卫生工作计划。
讲卫生、讲文明、爱护自己的家园一直称作为一种传统美德。一点也没有错，不管是个人还是集体，卫生做好了，就禁止了"病从口入"。然而人们的身体健康有了保证的时候，就解决了"看病难，吃药贵"这一难题。所以作为社区的管理人员，做好居民的卫生工作重在必行。
一、指导思想
以构建新型城市卫生服务为体系为内容，以社区卫生服务体系及建设项目为重点，以完善服务功能和提升服务能力为核心，使我区社区卫生服务工作得到显然提升。
二、目标
进一步完善、健全社区卫生服务体系建设，强化人才队伍建设，本年度社区卫生服务机构的队伍整体素养得到提升，观念转变到位，充分发挥好"六位一体"的功能，强化社区卫生建设和能力建设，进一步强化社区卫生服务网络建设，加大卫生服务覆盖面，本年度在条件成熟的片区力争新建2—3个社区卫生服务站，持续强化社区卫生服务的宣扬力度，增设服务内容，把社区卫生服务工作真正落到实处，使本年度城市居民对社区卫生服务的知晓率、服务利用率和服务满意率分别达到85%、75%的80%以上。
三、主要工作
1、保持政府主导，激励社会参加，有效利用现有卫生资源，合理布局，严格机构准入，完成09年2—3个社区卫生服务站的建设任务。
2、完善社区卫生服务机构的建设和高质量的居民健康档案，配备必要的基本设备，充实"六位一体"服务功能，加大人才培养力度，强化专业技术、社区适宜技术和管理技能的培训，积极推广中医药服务，开展慢病防治、残疾人康复、健康教育等促进活动，不断提升社区卫生服务质量，使社区居民知晓率达到85%以上，享受服务在75%以上，逐步完善20-年民居民健康档案内容，新建健康档案达到10%以上。
3、持续强化社区卫生的宣扬力度和与部门的协作，特别是与街道办事处、社区居委会及部门间的联系，提升社区居民的知晓率;强化信息报送，执行微机网络化管理，搭建社区信息平台，形成上下贯穿、左右联接、信息共享的优良网络化，为社区卫生服务工作提供科学依据，保证社区卫生工作的全面落实。
四、工作步骤及要求
一是持续巩固20-年社区卫生服务体系建设的成绩，打造社区卫生服务的亮点，特别各中心的特点，拓展服务功能，在服务观念上更新方式、方法，让社区居民更多更好地享受到社区卫生的服务。
二是加大社区卫生服务机构的宣扬，积极开展便民服务、主动服务和上门服务，为居民提供多种形势的健康教育知识讲座，加强居民的自我防病意识，强化与街道办事处、社区居委会的联系，充分利用居委会的力量扩展宣扬面。
三是建立健全社区卫生服务工作制度，推广应用卫生部制定的"17项适宜技术"规范;探究社区卫生服务机构与乡镇卫生院的一体化管理;建立退出机制，执行动态管理;建立上下贯穿、左右联接、便捷高效的社区卫生服务平台、共享信息平台、交流咨询平台和健康教育平台，逐步提升社区卫生服务管理层级化和快速化，提升社区卫生服务管理效能。
五、保证措施
1、强化组织领导。在市政府城市社区卫生领导小组的领导下，开展社区卫生服务工作，服从卫生行政主管部门的组织安排，落实专人管理社区卫生工作，明确责任，强化与各相关部门的紧密协调配合，认真履行使命，共同推动城市社区卫生服务的发展。区卫生局成立建专家组，负责业务培训、技术指导和项目监测、评估等工作。
2、严格机制管理。各社区卫生服务中心要将发展城市社区卫生服务列入重要议事日程，纳进20-年年度目标任务，建立协调机构，定期与社区居委会进行工作协调和信息反馈，强化与居民的联系，及时了解居民对健康的必须求;区卫生局将组织督导组，随时督察社区卫生服务工作开展状况和工作中存在问题，保证社区卫生服务长效机制的建立
3、促进政策保证。全面落实落实省、市、区有关"关于加快发展城市社区卫生服务的决定"及其配套文件精神，完善相应政策和省、市、区配套资金，增加公共卫生经费投入，强化机构建设和人才培养，制定可行性操作方案，并将社区卫生服务全部纳进社会医疗保险定点机构，为促进社区卫生服务的发展提供有力的支撑和政策保证。
保洁员工工作计划8
无论部门团体义务得到了劣越的效果，但仍存正正在一些结果。为进一步做好去岁义务，现将本部门存正正在的结果总结以下。
(一)员财产务水仄宁效力素养恰恰低。
经由部门半年的义务战实际来看，客服员业务水平恰恰低，效力素养没有是很下。紧张表现正正在处理结果的技艺战方法不够成生，应对突支事变的经历不够，正正在效力中的职业素养没有是很下。
(两)物业收费绩效添加水平没有下。
从此刻的收费水平来看，同比北京市75%的匀称水平借有一定好距，紧张结果是催费的方式、方法不当、员工的自动性没有下、前期战平凡效力中遗留结果已及时解决战项目团体效力水平恰恰低，其中员工收费自动性战催费方式、方法为紧张成分。
(三)部门经管制度、流程不够健全。
由于部门正正在远半年的义务中，紧张细力放正正在了收费战收楼的义务中，是以忽视了制度化拔擢，此刻，员工经管圆面、效力尺度圆面、操作流程圆面的制度没有是很健全，是以，使部门的义务遵命、员工责任心战义务自动性遭到一定影响。
(四)折衷、处理结果不够及时、妥当。
正正在歌颂处理、业主意睹、建议、业主乞助圆面的`疑息回响反映不够及时、单方面，接到结果后已及时中止跟进战报告，处理结果的方式、方法不妥。
3、20-年义务打算要面
20-年我部重面义务为进一步提升物业费收费水平，(一)承继强化客户效力水仄宁效力量量，业主谦足率抵达85%左右。
(两)进一步提升物业收费水平，保证收费率抵达80%左右。
(三)强化部门培训义务，保证客服员业务水平有显明提升。
(四)完善客服制度战流程，部门基础完成制度化经管。
(五)密切开营各部门义务，及时、妥当处理业主轇轕战定睹、建议。
(六)强化保净中包管理义务，做到有检查、有考核，不绝提升效力量量。
义务中充满了艰辛取坎坷，却收获了成长取效果，展望去岁，驱赶我们的是机遇战搬弄。为此，客服部局部员工正正在去岁的义务中将承继联系不合、齐心协力的去完成部门目标，为公司发展贡献一份力量。
保洁员工工作计划9
20-年对物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将依据业主新的实际要求及期望，要始终如一地作好本职工作，坚定“业主至上，服务第一〞的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20-年物业保洁部的工作作如下计划：
一、完善管理制度，细化工作标准
20-年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步强化对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度;另一方面，方便对保洁员工的考核、监督。在工作中，持续保持“定人、定岗、按时、定标准、定任务〞的“五定〞方针，对具体的工作采用有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、做好招聘工作、优化员工队伍
随着住房公积金团购房的交付，20-年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也马上装修完工开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将按照实际工作量必须招聘人员1至2人。同时，要随时关怀员工的生活，掌握思想动态，了解工作必须求，化解内部矛盾。对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从工作安排的员工，要辞退优化。
三、强化技术技能培训、提升专业素养
对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和施行相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训计划不低于10次。
四、落实责任管理，做好日常工作
每日对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，保证无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，保证无显然污渍、灰尘;每日对垃圾集中清理清运一次，并坚持垃圾桶清洁无异味;地下停车场按排专人专管，保证标识清楚，地面干净整洁。
五、强化安全教育、加强安全意识
保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要强化安全教育，又要强化安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。让员工熟悉安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。
六、强化绿化管理，定期对有害生物的防治
定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时依据其生长状况及时修剪整理，坚持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害〞消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
七、提升工作效率、接受临时性工作
在做好日常保洁的基础上，我们必须要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，保证及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在20-年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒〞清洁工作，为业主收楼随时作好准备。关于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。
八、合理利用资源、降低工作成本
强化物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。
保洁员工工作计划10
一、强化领导、有序安排。
各级领导要牢固树立"健康第一"的指导思想，把保证同学的身心健康列入重要的议事日程。建立学校体卫工作领导小组，要把学校体卫工作纳进本校的年度目标管理工作中去，制定学校体卫检查标准，依照标准保证体卫检查工作落实，并使之形成制度。
二、转变观念、提升素养。
体卫教师要配合学校的集体工作，结合卫生知识，认真备课，上好体育课，要始终围绕为什么而教，教什么和怎么教的问题，从不同的角度和层次进行探究和实验，例如有这样一个问题：怎样看待同学生病?可以对同学这样说，生病就是犯错误，为什么呢?启发同学：生病会影响学习、影响工作，所以生病从客观上说就是对国家造成负担和浪费，给父母增加经济负担。通过这样从新的角度教育同学，使他们转变观念，重视个人的身体卫生，知道只有强化锻炼养成优良的习惯，才会不生病，以促进健康，从而更加地热爱体育与健康。
三、加大软排力度，提升办学特色。
我校现有专职体育教师3人，其中一人为排球专业。今年我校要在去年的基本上，加大力度，搞好软排球训练，组建软排训练队并长期训练，把软排列为课外活动中的重点，使我校参加软排人数达100%。
四、搞好学校的卫生工作。
学校要做好健康档案的建立及同学的体检工作，搞好卫生知识的宣扬工作，使同学懂得一定的卫生知识，养成优良的卫生习惯，以减少某些疾病的发生，做好常见病、多发病的预防工作，严格作息时间，开设卫生室正常门诊工作，降低同学的近视率和发病率。
五、做好学校的体育达标工作。
我国-年要全面实施《同学体质健康标准》，为把工作做在头里，在体育课中结合达标内容，以便适应新的教学内容，现将达标内容转抄，以供各完小体育教师参照：一二年级测同学的身高、体重、坐位体前屈;三四年级测同学的身高、体重、50米跑、立定跳动远;五六年级测同学的身高、体重、肺活量。另外可选测三项：①台阶试验与50米x往返跑。②50米跑与立定跳远。③男生是坐位体前屈与握力，-是坐位体前屈、握力与仰卧起坐。
六、组建建兴趣小组，抓好群体工作，培养同学终身体育的意识。
学校成立3个体育兴趣小组，即田径、软排、乒乓球，要持之以恒地训练。另外，学校要广泛开展群体活动，使大面积同学的身体素养得到提升。通过各种活动来促进同学自主学习和培养终身锻炼身体的意识。