第二章管理道德与企业社会责任.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,第二章,管理道德与企业社会责任,management,【学习目的与要求】,1.掌握道德与管理道德及道德发展的“3个层次，6个阶段”。,2.熟悉影响管理道德的因素和4种道德观。,3.掌握社会责任，企业社会责任和企业社会责任的具体体现。,【管理小故事】谁 更 幸 运,在一场激烈的战斗中，一位上尉忽然发现一架敌机向阵地冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地立即卧倒。可上尉并没有这样做，因为他发现离他四五米处有一个小战士还站在那发愣。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧压在了自己身下。此时一声巨响，炸弹爆炸，飞溅起来的泥土纷纷落在他们身上。爆炸过后，上尉站起来，拍掉身上的泥土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置现在被炸成了一个大坑。,启示：可以说故事里的小战士无疑是非常幸运的，因为有人去救他，但更幸运的是故事里的上尉，因为他在帮助别人的同时也救了自己。,本章内容,第一节 道德与管理道德,第二节 影响管理道德的因素和提高管理道德的途径,第三节 企业社会责任,第一节 道德与管理道德,一、道德与企业道德,(一)伦理与道德,伦理,是指判定行为是非，对错的原则和行为规范。,道德,通常是指那些用来明辨是非的规则和原则。,【应用阅读】熟 视 无 睹,一位大学生应聘到一家银行工作，做出纳员。一次，老板问他：“你手中数的是什么？”他回答：“数的当然是钱。”3个月后的一天，老板又问他：“你手中数的还是钱吗？”他仍然回答：“还是钱。”一年后，老板再次问他：“你在数什么？”他很快地回答：“这是我的工作。”老板满意地笑了，因为这位青年员工已经做到了目中无钱。,启示：说明这位出纳员的职业道德。出纳员工作应遵循规则和行为规范。,(二)道德观,功利观,道德观,权利观,公正观,社会契约观,8,观点：,决策要完全依据其后果或结果做出,只对企业股东负责,追求企业利润最大化,1.功利观,评价：,促进效率和生产率；,资源的不合理配置；其他利益相关者的权利被忽视,思考：,根据道德的功利观，管理者为了企业的利益解雇工人，被解雇工人失掉生活来源，管理者解雇工人是否不道德？,9,观点：,决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出,例雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由和隐私加以保护,评价：,保护了个人的基本权利,容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围,2.权利观,思考：,根据权利观，某些商场以偷窃为由对顾客或员工进行搜身。这是道德的吗,?,为什么？,10,观点：,管理者按公平的原则行事,不因种族、肤色、个性、国籍、户籍而不同,评价：,它保护了弱势群体的利益,可能不利于培养员工的风险意识和创新精神,3.公平公正观,11,观点：,只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。,是功利主义道德观的变种。,评价：,契约对象必须严格控制。,4.社会契约观,(三)企业道德的内涵,以企业作为主体，以企业经营的道德理念为核心，企业在处理内部和外部的关系时，应遵循的道德原则、道德规范及其实践的总和。,1.企业道德是企业及成员的行为规范,2.企业道德是企业经营活动的善与恶，应该与不应该的规范,3.企业道德是如何正确处理企业与利益相关者关系的规范,4.企业道德既有外在性又有内在性。企业道德作为一种理念原则，必然与一定的社会,【应用阅读】义 利 之 痛,据报道，宁波地区有二十五六家生产饮水桶的企业，90%以上都在生产“黑心桶”。一只“黑心桶”原材料成本8元，加上水费、电费、人工费、包装费等，共计成本18元，如果也是卖18元，将无利可图。“黑心桶”生产商表示，情愿光明正大地生产正规饮水桶，理由是：回收料性能低劣，生产过程中损耗很大，而且生产“黑心桶”属于违法行为，整天提心吊胆，风险很大，但“我们要生存，我们在围着饮水厂转，是饮水厂在逼良为娼”。中国目前的饮水厂数量如雨后春笋，但上规模的却屈指可数，绝大多数都是中小规模的饮水厂。这些小规模的饮水厂进行恶劣竞争，为抢占市场份额，想方设法减少前期投资。饮用水从原先的十几元降至现在的6元，甚至是5元，价格战已经是白热化，于是饮水厂很自然地在水桶上做起了文章，一些饮水厂持有“两个反正”理论：反正消费者对“黑心桶”没有鉴别能力！反正使用“黑心桶”从未出过人命！饮水厂与“黑心桶”生产厂商心照不宣，饮水厂报出所需饮水桶的价位，生产商按照这个价位制定回收料与全新料的配比进行生产。用进口设备，全新料生产，每只桶20元左右；用国产设备，全新料生产，每只17元左右。饮水厂若报出15元的价位，可能只有15%20%的全新料；若报出10元的价位，那就全部是回收料。一只正规饮水桶的使用寿命可达4年，一只黑心桶使用的寿命最多不过一年半，从长远利益考虑，饮水厂使用黑心桶并不划算，实为短视行为。饮水厂并非没有考虑到这一点，但中小饮水厂资金有限，使用“黑心桶”能够减少前期投入，凭借最小投资，实现快速盈利。,启示：资金不足不是不讲企业道德的充分理由。饮水桶生产商与饮水厂的合理关系应是利益关系。,二、管理道德,(一)管理道德的内涵,管理道德作为一种特殊的职业道德，是规定管理行为是非的惯例或原则的总和。,(二)管理道德的内容,1.管理目标的道德,2.管理者手段的道德,3.人际关系管理的道德,4.人事管理的道德,5.财务管理的道德,第二节 影响管理道德的因素和提高管理道德的途径,一、影响管理道德的因素,(一)道德发展阶段,(二)个人特性,(三)组织结构,(四)组织文化,(五)问题强度,二、提高管理道德的途径,(一)挑选有良好道德素质的员工,(二)建立高标准化的道德准则,(三)高层管理者的有效领导,(四)设定科学的工作目标,(五)对员工进行道德培训,(六)综合绩效的评价,(七)独立的社会审计,(八)建立正式的保护机制,第三节 企业社会责任,一、社会责任的定义,当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：,是否为慈善事业出力？,是否以及怎样保护自然环境？,是否到人权状况较差的国家投资？,如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。,18,社会责任观,二、两种社会责任观,1.古典观：,以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业要管和所能管的,。,2.社会经济观：,他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。,【应用阅读】贿赂是一种“善”吗,某生产商投入大量资金开发出一款新型汽车。巨额投入使该企业背上了沉重的负担，如果不尽快获得大额订单，这家企业将不得不关闭部分工厂，这将造成数千名工人失业，同时也会给所在的城市带来灾难性的损失。为此该企业的总裁动员各种力量去说服市政府在为本市出租汽车公司购买新车辆时能够买自己企业所生产的新型汽车。这时他无意得知该市负责此项目的主管领导急需一笔钱，于是暗中托人与这位主管取得了联系，并送出5万元作为酬金。后来经过这位主管的努力，交易最终达成。这位总裁认为自己的行为是合理的，因为这确保了企业生存，工人也由此保住了工作，所在的城市也得到了利益，如税收和就业保障，那位主管也改善了自己的财务状况，出租汽车公司也得到了新型汽车。他相信他的行为所产生的正面价值远远大于贿赂本身造成的不良影响。,启示：贿赂不是一种“善”，恰恰反映了该企业没有承担起社会责任。,二、社会责任与利益相关者,根据相关者群体与企业联系的紧密性，可以将利益相关者分为主要利益相关者和次要利益相关者。,根据相关群体在企业经营活动中承担的风险种类，可以将利益相关者分为自愿利益相关者和非自愿利益相关者。,根据相关群体与企业是否存在交易型合同关系，将利益相关者分为契约型利益相关者和公众型利益相关者。,三、企业承担的社会责任,企业对顾客承担的社会责任,企业对员工承担的社会责任,企业对环境承担的社会责任,企业对竞争者承担的社会责任,企业对投资者承担的社会责任,企业对社会承担的社会责任,【应用阅读】卡特总统揽责,在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米 卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，领导来了句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。领导这样做表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受遣责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。,启示：你是一个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他自己也应承担某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。,【思考题】,1.道德观有哪几种？企业道德观的内涵是什么？,2.管理道德包括哪些内容？提高管理道德的途径有哪些？,3.影响管理道德的因素有哪些？决定问题强度的因素有哪些？,4.企业社会责任的内涵是什么？企业的利益相关者可分为哪几类？,5.企业承担哪些社会责任？,【实训题】,1.调查一个公司或企业在管理道德和社会责任方面的履行情况。,要求：(1)记录该公司或企业的自然概况；,(2)指出该公司或企业在管理道德和社会责任方面的业绩与存在的问题？并对存在的问题提出解决方案。,2.找一家你熟悉的商店(饭店)，了解该店的经营业绩，运用所学的知识，说明环境对该店业绩是否有影响，以及对该店的社会责任履行情况加以分析。,【案例分析题】,三鹿奶粉事件及其反思,讨论：,(1)你是如何评价三鹿集团的企业道德的？该集团在履行公司社会责任方面的过错有哪些？,(2)如果你是公司的负责人，在三鹿危机事件后应该采取哪些措施来防微杜渐？,