安保服务承诺及质量保证制度.docx

安保服务承诺及质量保证制度
1服务承诺
xx公司：
我公司愿意针对xx公司安保服务进行投标并作出如下服务承诺:
（1）我公司执行国家电力法及相关规定；执行地方性法规和行 业规定；执行xx公司的相关规章制度，确保生产安全和人身安全。 对因我公司自身原因造成的事故及安全事件承担全部责任；
（2）我公司现场人员纳入甲方的管理体系中，由甲方统一管理； 服从甲方管理，接受甲方的检查、监督及考核，及时落实甲方所提出 的改进要求和建议；
（3）拟任队长须持有中专以上文凭，必须为不低于两个企业从 事队长职务的经历，由用人单位开具证明或提供合同扫描件证明，保 安队员要求具有公安部门核发的保安员证并提供扫描件及初中以上 学历（已提供毕业证书扫描件），具有一定学习、表达、沟通、协调、 执行能力，具备良好的身体素质和职业道德，军队武警部队退役士兵 优先，能够独立完成巡逻、守护、安全检查等工作。派驻甲方的保安 人员年龄应限定在18周岁一45周岁之间。派驻保安人员应具有初 中及以上学历，管理人员应具有中专及以上学历，并要求所派驻人员 应熟知安全保卫相关法律法规。
（4）所派保安人员应身体健康，服从管理，要求平均身高170以 上，无先天性疾病，无精神疾病，投标人应提供所派人员相关健康证 明复印件，具有一定基础理论知识和专业基础知识，能够高质量完成 安保任务，及时完成甲方交办的工作。掌握安保勤务、自我防卫、犯 罪预防、消防安全、交通安全、计算机等知识，具备职业礼仪、升降 旗、紧急救援等常识。
（5）我公司所有保安人员进驻前须持行业资格证书（保安证）；
（6）我公司为所有保安人员公司正式签约员工，如本合同中标 后，对派驻本工程人员必须缴纳上述社会保险（必须含：工伤保险、 人身意外伤害保险）；派驻人员不得有纹身，不得有治安拘留、判刑 等案底；每个月提供相关证明文件供甲方备案，无参保人员甲方不接 受其服务。
（7）派驻的保安人员应无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、 强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录。
（8）我公司对派驻保安人员进行培训，提高派驻保安人员的政 治、业务素质，并对派驻保安人员的违规行为进行监督处理；
（9）我公司为派驻保安人员配备服装装备、器械用具等；
（10）我公司建立健全保安服务管理制度、岗位职责制度和保安 管理制度、加强对保安员的管理、教育培训，提高保安员的职业道德 水平、业务素质和责任意识；
（11）我公司保安人员按保安员岗位职责和保安员纪律要求执行;
（12）我公司保安人员严格按照我公司安保管理有关规章制度执 行；
（13）我公司满足甲方公司、电站安保、巡视值守需求，办公及 职工生活区24小时有保安值守;
（14 ）我公司保安人员在工作服务区域内发现不安全因素，必须 书面及时向甲方提交纠正和预防措施报告，未按要求及时通报甲方， 由此造成的后果由我公司承担；
（15）我公司组织保安人员参加甲方要求的消防、安保安全管理 培训；
（16）因甲方行业的特殊性，我公司对派驻保安人员的保密知识 进行培训，严禁发生泄密事件；
（17）确保甲方守卫目标安全或受侵害程度减至最低。在护卫的 区域内给甲方造成财产损失，经有关部门认定后，因我公司派驻保安 失职造成的由我公司负责赔偿；
（18）我公司保安人员持县级以上医院出具的体检报告（体检内 容包含：血糖，血压，心肌酶，心电图，血常规，尿常规等项目）。
（19）我方负责自身队伍的日常安全、健康管理；我方负责对保 安队员在执勤训练、巡逻抢险、现场治安纠纷等工作中受伤、致残、 死亡等进行赔偿及善后处理，甲方不承担相关法律责任。我方应为保 安队员购买工伤保险或人身意外伤害保险，并遵守国家有关劳动和社 会保障法律法规。
（20）我方内部对保安队员应有严格的制度、纪律、要求、奖罚 等规定，并交甲方审核备案。我方必须严格执行甲方的各项管理制度、 规程和标准等。乙方派驻甲方的保安队员应做到文明执勤、热情服务、 礼貌待人，遵守甲方有关规章制度，认真履行岗位职责，定期与甲 方交流情况，征求意见，整改不足。
（21 ）接受甲方安全监察部监督、检查、指导，在人事管理上完 全由我方负责。按国家有关法律、法规要求，与队员签订劳动合同， 办理各种相关保险手续，进行业务、技术、安全等培训教育，提供必 备的劳动保护用品。
（22）方委派的项目经理驻守或者主管领导每月不得少于2次 到东营公司派驻保安队检查、指导、听取完成合同服务范围的工作情 况及服务质量，将工作执行情况汇报东营公司安监部安保负责人。
（23）对我方人员违章或擅离职守负责，我方人员因“三违”造 成的伤亡和设备事故自行承担全部责任，给甲方造成损失，由我方负 责赔偿，并承担相应的法律责任。
（24）有权要求甲方按时支付合同费用。
（25）按时开出合格的发票。
（26）按地方公安机关要求办理暂住人员三证。
（27）我方负责其生活、办公场所全部日常管理工作，并接受甲 方监督，禁止私自改变原有设备、设施状况。发现异常情况可以向甲 方有关部门反映情况，以便问题及时解决。
（28）我方自费负责配备甲方各门岗日常用笔、登记簿等。
（29）我方应按月上报派驻甲方人员（含身份证复印件）考勤供 甲方备查，特殊情况随时报送备查相关资料。
（30）我公司保证为甲方提供最满意的服务。
特此声明!
服务质量保证制度
第一节服务质量控制措施
（1）制定和明确人员工作制度和职责任务
根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和 公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定《保安管理 细则》，规定各项安全规章制度和各级人员工作职责规范日常工作、 生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。
（2）强化人员教育管理，树立良好形象
把人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展人员职业道德意 识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明执勤、热情 服务，不断提高服务水平和质量。
（3）经常性的开展安全检查工作
根据本项目工作的实际情况，经常性的组织开展安全大检查工作。 及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报甲方有关部门 立即解决，一时解决不了的要派服务人员严看死守，直到解决为止。 特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。
（4）经常性的开展处置突发事件的防范演练
根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练， 提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在 一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。
（5）加强服务人员规章制度的贯彻落实工作
服务人员规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是 确保高质量服务的前提。因此，我们将重点加强服务人员的规章制度 的落实工作，严格执行服务人员工作手册，严禁服务人员在驻地和宿 舍留宿他人，加强服务人员物品点验，严格服务人员政审和信息比对。 保证服务人员以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。
（6）加强服务质量的监督检查
为提高保安服务质量，公司历来重视服务质量的监督检查工作。 包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。
（7）硬件保障设施齐全
每位服务人员配有相应装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件 的处置预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随 时保障能够迅速准确地处理警情。
（8）及时处理有效投诉，处理率达到1%
做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通， 定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访 制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半 天，不能立即处理的约定限时处理。
第二节 服务质量的检查与改进措施
（1）检查的内容与方式
（1.1）检查内容
对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
（1.2 ）检查方式
监督检查：
① 独立部门自查。
② 项目负责人对各独立部门的检查。
③ 物业服务公司对项目负责人的检查和对独立部门的抽查，受理 客户投诉。
④ 甲方对的服务队伍进行不定期纠察和检查。
⑤ 服务人员对保安、保洁管理提出意见和建议。
甲方评价：
① 定期向甲方单位征求意见。
② 定期发放征求意见表。
③ 公布服务质量监督电话。
④ 项目负责人经常向甲方单位汇报工作，征求意见。
⑤ 做好投诉接待工作。
以上方式的检查，均应有详细检查的记录。
（2）服务质量的改进与提高
（2.1）对检查中发现的问题和甲方、群众的意见、建议，认真 进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
（2.2）对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查 和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主 动向甲方、群众反馈。
（3）不合格服务的纠正措施
(3.1 )对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。
(3.2) 发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，
并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
(3.3) 对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控 力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。
(3.4) 因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依 法予以赔偿。