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调味品配送整体服务方案
一、整体服务方案
本公司有一套科学合理、具体、详细并切合实际的配送方案和经 验，以食品安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。
（一）总体方案
针对本项目，我公司将成立项目实施领导小组”，由总经理任组 长，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展 和问题处理，结合本公司日常配送流程，制定具体配送实施方案实施 计划。
（二）配送范围
按招标人要求进行配送。
（三）配送方式
公司采用直配式，以配送中心为起点，每周根据实际的需求情况 配送，公司并配有专职装卸人员，把物品按照招标人指定的地点堆放 整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。
（四）运输方式
公司采用多辆面包车进行运输。
（五）配送方案实施计划
我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专 人、专车、专线。
1. 按时严格按照招标方的时间要求和规定配送；
2. 按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货
批次；
3. 按量按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工 作。
4. 专人一一公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中 心经理具体负责；
5. 专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运 输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；
6. 专线一一我公司根据实际情况规划的专线配送路线。
（六）配送时间保证措施
为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部 门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
1. 作业时间
为了保障送货时间的及时性，配送员工上班时间从早上4点30 分开始，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有 一定的弹性，确保每日按要求送至采购人指定地点。
2. 快速响应
所需粮油订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责粮油 的采购。采购后的粮油进行称重、开票，然后由物流车进行配送。做 到整个流程连续作业，无间断作业。
3. 送货
根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项目做到优先开 票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。
4. 售后处理
当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处 理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟 通，解决客户问题。
、生产（运输）设备和人员说明
（一）运输车辆配备
公司将配备车辆两辆完成本项目的运输任务，承接运输的车辆全 部机械性能优良且手续齐全。运输车辆年限全部在有效服务期限内， 且车况良好、维修保养及时、年检合格。
拟投入的运输车辆
车辆品牌
型号
车牌号

驾驶员姓
名
联系方式
身份证号

注：附车辆照片及驾驶员证件复印件。
（二）项目服务人员
项目人员配备表

三、供货保障措施和承诺
一、大米类供货
我公司采购人员与粮食加工厂沟通，告知所需品种、质量及数量， 待检测好大米品质符合国家食品安全标准、国家卫生检疫标准。同时 收到食品检测报告后进入仓库。待采购方下单后，我公司将选择合适 路线，送到客户指定地点。
二、面粉类供货
面粉为粉剂，密度0.52g/cm包装要求防虫、防面粉潮湿结块、 发霉等。现在市场上面粉包装袋主要为塑料编织袋，有少数塑料复合 膜，纸塑复合材料。初步考虑塑料编织袋、无纺布两种材料。
我公司采用这两种包装袋进行面粉包装。
采购员将联系面粉公司，告知所需品种、规格。待外包装无污秽 不洁，无包装破损，并收到食品检测报告后，进入仓库，待客户下单 后，我公司将快速敏捷地送到客户指定地点。
三、食物油类供货
我公司采购人员与良友海狮油脂公司业务部联系，告知所需品种、 质量及规格。在验收无破损、符合国家质量标准在商标上均标注由国 家质量监督检验检疫总局审核通过的食品质量与安全市场准入标志， 同时收到食品检测报告后进入仓库，待客户下单后，我公司将快速安 全地送到客产指定地点。
四、供货保障承诺
我司设立24小时服务热线，确保第一时间响应采购人的各种需 求，我司承诺在接到采购人的供货通知后一个小时内响应，并制定应 急预案，确保两个小时内将问题解决处理完毕。
四、质量控制措施和承诺
质量保障承诺书
一、提供符合招标方质量标准的粮油。如有疑问将与招标方相关 部门进行有效沟通，明确对招标方货物品质的具体要求。对标准规定 不明确的地方，我公司愿意提供样品供投标方确认。若我公司欲改变 本合同项下所有已在招标方品质控制部门备案的材料时，须事先通知 招标方，并通过招标方质量认证后才能供货。
二、对每批大米提供招标方要求的检测报告，由招标方根据规定 的检验方法进行验收、检验和最终确认。对被招标方检查确认为不符 合招标方品质要求的产品，我公司同意按照招标方的要求在规定时间 内进行处置，包括销毁。对粮油质量发生异议时，以招标方所属分支 机构检验的结果为准。对招标方所属分支机构认为质量不合格的产品， 招标方所属分支机构有权做退货处理。
三、我方保证提供粮油的质量稳定性并进行规定的全部项目的检 测，及时将检验结果提交招标方。
四、招标方可随时对粮油进货及使用情况进行检查。如招标方要 求，我公司须提供相应进货发票原件或复印件、独立机构出具的质量 检验证明供招标方参考。
五、提供的粮油在品评上满足招标方提供的品评标准，不符合品 评标准，同样视为质量不合格。
六、保证粮油符合食品安全标准，包括大米的卫生指标符合国家 标准和食品安全方面要求的相关证书和检测报告。
七、如延迟产品供应，我公司承诺承担因此而发生的紧急运输费 用。
八、我公司使用与招标方相同检验方法、执行相同质量标准。产 品发运，附产品检验报告。
承诺人（签字）
单位盖章（公章）
年 月 日
五、价格控制措施和承诺（详细描述价格定位及成本控制）
（一）采购流程图

（二）价格控制
1. 比价定价：每月底组织三家或三家以上满足以上资质资格要求
的不同粮油供货商对下月度粮油进行询比价并出具《比价议价表》（特 殊情况需提交情况说明），内容须包含不同原材料下月预估数量及单 价，并根据报价结果确定采购顺序优先级。原则上单类产品合作单位 应该达2家或以上。
2. 采购下单:采购人员根据出具的采购清单为准，按照粮油品种、 数量以及要求送货时间拟定粮油采购订单经审批后下发至供应商并 将订单备份按照日期留档。
六、价食品卫生安全保证措施和承诺（必须投保食品安全卫生保险）
（一）严格把好粮油的采购关，严禁采购腐败变质，油脂酸败， 霉变，生虫，污秽不洁，混有异物或者其他感官性状异常，含有毒， 有害物质污染，可能对人体健康有害的粮油，未经校验或检验不合格、 超过保质期或其他不符合标准和要求的粮油。食用油、大米要求通过 QS认证，符合相关的卫生、食品安全、环保等国家标准每批次送货 时须提供产品合格证。
（二）采购粮油的时候，应向供货商提出安全质量要求，并检查 粮油质量及粮油的生产日期和保质期，相对固定的采购场所。
（三）严禁采购腐败变质、油脂酸败，霉变、生虫、污秽不洁、 混有异物或其他感官异常、含有毒有害物质或被有毒有害污染，对人 体健康有害的粮油。
（四）严禁采购超过质保期、不符合食品安全标准和要求的粮油。
（六）严格执行验收制度，未经验收人员检验或者检验不合格的 粮油，不得进入库区。
（七）采购粮油有相对固定的采购渠道的，与其签订采购合同， 保证粮油质量安全，明确供货责任。
（八）采购粮油计划要根据订单安排，做到及时、保质、保量， 不影响粮油配送。
（九）做好采购合同备案、索证索票资料台账登记存档、验收入 库、出库记录等。
八、客户投诉处理承诺
我公司在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后 服务等方面郑重作如下承诺：
一、严格依照《中华人民共和国食品安全法》等法律法规从事食 品经营活动，对社会和公众负责，诚信经营，保证食品安全，接受社 会监督，承担社会责任。
二、坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类粮油，不配 送中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。
三、按照业主《采购清单》上要求的指定粮油运送到等物质数量 按时送到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经 使用单位同意，不得增加或减少。
四、食用油、大米要求通过QS认证，符合相关的卫生、食品安 全、环保等国家标准每批次送货时须提供产品合格证。
五、每次配送的粮油必须在保质期内，且按采购人要求预留一定 的存储时间。
六、我司保证粮油卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损、生产 日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的粮油用品。
七、加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生， 穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持 手部清洁，并持有健康证件。
八、定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保 持车辆清洁、无异味、防止污染。
九、所提供粮油是全新的、未使用过的，并符合合同规定的质量、 规格的要求。
十、1%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的如火 灾等事故，我配送部承担全部责任和损失；
十一、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理；
十二、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查 及需协助之事宜。
承诺人（签字）
单位盖章（公章）
年月日
九、售后服务措施及承诺
（一）我公司成立以来，拥有多年经验的工作人员，负责解答和 处理采购方对产品的意见和建议，以及其他问题的咨询和投诉。
（二）我公司售后服务，对采购方提出的意见和建议极速反应快 速处理，在规定时间内，给予免费更换或退还。
（三）定期开展客户回访，积极做好售后服务工作，及时向质量 管理部门反馈客户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改进措施。
（四）对客户投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予以处 理，重大问题应及时上报公司负责人。
（五）我公司在营业场所内设立客户意见征求本、服务公约、服 务电话和行业主管部门投诉电话，便于消费者监督。
（六）我公司对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳，并予 以感谢。
（七）售后服务方式
1. 热线支持服务
我公司针对该项目提供专人售后服务人员，热线响应客服提供 24小时服务（电话为：xxx），用户可以在任何时间向售后服务人员 咨询。
2. 电话支持服务
用户可以在正常工作时间内（法定工作日，即星期一至星期五9：
至19： 30），通过电话（xxx）得到相应的产品咨询和解答。
3. 上门服务
对于售后服务中的紧急事件，我公司派售后服务人员赶赴现场， 处理问题，并启动应急预案。
（八）售后服务维护
1. 定期跟踪：我公司会根据采购人的档案，在相关粮油的质保期 内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮 助用户的参考建议，解答有关问题。
2. 反馈记录：我公司对采购人反馈回来的关于本公司提供的产品 的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时 做出反应。
3. 主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件发生时，我们将 主动与贵单位负责人联系，了解采购人意见，并提供相应服务。