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后勤员工须知.docx

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后勤员工须知 第一章总则 第一条目的 后勤集团(以下简称集团)为了使员工对行为规范、劳动安全等有所了解,在工作中能认真执行,以维护正常的工作、生活秩序,更好地为学校师生员工提供优质的后勤服务,更好地为每一位员工创造发展机会,特制订本须知。 集团以服务师生、服务教学科研为宗旨,树立“团结、勤奋、求实、创新”的质量方针,所有员工均须以此为行动指南,克尽己职、团结友爱、遵纪守法,为学校和集团发展作出最大努力。 第二条集团员工除遵守本须知外,尚须严格遵守国家法律法规和学校的规章制度,尚须严格遵守集团其它相关的规章制度。 第三条本须知仅适用本集团员工。 第二章行为规范 第四条日常事务 1. 来文、信函、报告、请示及公司文件管理 集团办公室专人负责收发、分类、登记、编号,装在文件夹内呈送集团分管领导批示、传阅;各部门、各中心及个人一般不可直接向学校领导及校内其它单位呈送报告、请示等文本; 呈报集团的报告、请示文本须各部门、各中心负责人签字; 交办、转办的文件经集团领导批阅后,由集团办公室送交有关部门、中心办理,各 部门、各中心要按时办理并上报结果; 涉及到两个部门或中心'以上的工作,由一部门或中心'牵头,另一部门或中心协助, 必要时由集团召集有关方面协商办理。 2. 工作上有疑问时,要请教本部门、中心领导或同事;员工对本人工作岗位、工资分配、待遇等事项有异议,按本部门、中心领导、集团管理办公室等,逐级反映和解决问题,不可越级要求学校、集团领导为之解决问题。 3. 在工作流程中要主动向上级领导汇报工作进展情况。 4. 请示、汇报工作 向集团领导请示工作,须事先预约;非常紧迫、重要的事,应在第一时间内报告集团领导,领导不在时报请集团办公室转达; 请示工作时应带全材料和笔记本,请示汇报的内容情况应完整,重要部分不遗漏; 报告或者提出建议时,必须掌握准确的资料,事先备妥文件说明,从事由、意义、过程、意见等方面呈示;如呈紧急提案,必须附上时间期限。 如实汇报工作,不弄虚作假,不浮光掠影,不拐弯抹角; 领导交待工作任务时,应仔细倾听,记录有关指示和工作部署,如在执行上有困难,应及时直截了当地提出。 5. 不翻阅不属于自己的文件;不打听不传播未公开的会议内容 和工作计划。 6. 提前5-10分钟到岗,做好上班前的准备工作;不得在工作时间做下班准备工作。 7. 工作繁忙时,应根据工作任务的轻重缓急合理安排工作时间,避免忙中出错。 8. 在校园以外范围执行工作任务,应事先向主管负责人或同事告之外出地点、事由、返回时间,回来后立即报告。 9. 因私离开工作岗位,须按照考勤制度履行请假手续。 10. 经手钱款,帐目清楚,按时冲销。 11. 严格遵守保密制度。 12. 保持办公、工作场所卫生整洁。 13. 工作调动或离职时,严格按照学校和集团有关规定办理移交手续。 第五条工作态度 1. 加强公民道德建设和职业道德建设,爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献,努力提高自身素质和服务质量,为师生员工提供热情、及时、准确、周到、优质的后勤服务。 2. 自觉遵守国家法纪法规,遵守学校和集团的各项规章制度;自觉月眦学校、集团和本部门、中心的领导,积极完成上级交办的各项工作任务。 3. 牢固树立团队意识,发扬集体主义精神,团结同事,乐于助 4. 树立正确的人生观,建立较强的自信心,相信自己,信赖同事。 5. 热爱本职工作,坚守工作岗位;按时上下班,不迟到、不早退、不旷工;上班时不阅读与工作无关的书报杂志、不擅自离岗、不串岗、闲聊或进行与本岗位无关的活动。 6. 尊重领导,不越级报告;办其他部门负责人交办的事情,必须先报告本部门、中心负责人。 7. 与上级交谈,只谈公事,绝不涉及与上级之间的人际关系;上级交办的事情,立刻去做,切勿拖延。 8. 勇于承担任务和责任,不推托;信守承诺,应允之事一定按时保质保量完成。 9. 在工作中要保持稳定的情绪;要严于律己,宽以待人。 10. 努力学习,勤于思考,认真钻研业务,不断改进本职工作。 11. 积极参加政治学习和党、团、工会部门组织的各项活动;积极参加集团和部门、中心组织的安全教育和业务技能培训。 第六条礼仪文明 1. 精神饱满,衣着整洁,不着奇装异服和怪异发型;男士不留长发、胡须,女士不化浓妆、不染艳色指甲、不用浓味香水;不在办公室内化妆或整理衣饰;不在公务或交际场合戴色彩较浓的眼镜或太阳镜。 2. 接待来宾时应站起问候、让座,耐心听取对方说话;属于自己工作范围的事应立即办理,如不能立即中断正在进行的工作,应请来宾谅解;不属于自己工作范围的事,应热情地将来宾引导至相关部门、中心和工作人员。 3. 与领导或宾客同行时,走在左后方;当你在引导他人时,应走在前面。 4. 客人或领导乘车时,按座位顺序入座。司机后位为1号位,司机右位为3号位,3号位后为2号位。 5. 与他人交往需作介绍时,应遵循介绍次序。 先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将年轻人介绍给年长者; 先将本集团的人介绍给客人。 6. 名片用双手接过来,自己的名片应将正面朝上,下端对着对方递出。 7. 奉茶时要先端给客人,并按照职务级别或女士优先的顺序。 8. 拜访客人预约时间时,通常应优先考虑对方,请教对方方便的时彳戾,再决定时间。 9. 与他人约定的时间应严格遵守。 若估计会迟到,应在约定时间前与对方联系,取得谅解。 10. 进入他人办公室或工作场所前,需先检查一下服装,保证服饰得体、整洁大方;门若关着,应先敲门,得到允许后进入;需换鞋进入的,应遵循对方习惯换鞋进入;离开时,需清洁现场的,应清洁现场,带走垃圾。 11. 需要他人帮助时,应说“请”、“谢谢”、“对不起”。 12. 向他人借用的物品,用完后立即归还。 13. 对他人的缺点提出建设性意见,真诚地接受他人的批评。 14. 上下班时,主动向同事问好、道别。 15. 同事叫你的名字时,应答及时、清晰。 16. 经常保持笑容,做到微笑服务。 17. 诚实,不说假话,不对同事品头论足,不造谣滋事。 第七条电话文明 1. 电话铃响三次以前拿起话筒。 2. 接听电话时,应先说"你好”;通话音量比普通聊天声音略大,声音亲切明朗,语言简洁准确。 3. 被呼叫者不在时,能妥善处理,并留言转告。 4. 电话中听到重要事情,须认真仔细记录,并重复一遍加以确认。电话旁放有可供记录的便条,养成左手拿话筒、右手持笔记录的习惯。 5. 电话里请对方等候,应说“对不起,请稍等”;继续通话时一定先说“对不起,让您久等了”。 6. 打电话前须将资料准备妥当;要商谈的事情很多时,需事先告知对方。 7. 必须在夜晚打工作电话时,需向对方表示歉意。 8. 拨错电话时,有礼貌地致歉;接到拨错号的电话,能客气地应对。 9. 因故障通话中断,习惯的做法是由打电话方再拨一次。 10. 使用他人电话须先得到他人同意。 11. 不可随便将同事的住宅电话、移动电话告诉他人。 12. 工作时间禁止打出私人电话;接到私人电话,应长话短说。 第八条工作区文明 1. 上班时和他人讨论工作,应言简意骇,音量适中,吐字清晰。 2. 坐姿端正,不翘腿或趴在桌上;离开座位时,将椅子放回原处。 3. 工作期间不吃零食。 4. 下班离开工作岗位时,关闭有关电器电源。 5. 节约用纸用水用电。 6. 爱护公物;工作区物品、用具摆放整齐、有序。 7. 遇到公用物品损坏,及时向上级领导反映。 8. 不利用集团资源办理与本职工作无关的事。 9. 文具及公物应在集团使用,不私自带出集团。 10. 不要在集团存放与工作无关的私人物品。 11. 不随地吐痰、舌L扔纸屑;看到垃圾时应即时拾起并丢入垃圾筒。 12. 上班前和下班后积极参加工作区的卫生保洁工作,保证窗明几净、环境整洁,墙壁、天花板无蛛网。 第三章劳动安全 第九条根据安全规定,集团要求全体员工严格遵守相关安全规 定。 1. 员工必须严格遵守安全操作规程,与集团同心协力搞好安全工作,防止事故发生。 2. 集团禁止员工移动或拆除设备上的安全标识,禁止改装现有设备。 3. 员工非工作执掌范围,不得擅自使用机器设备。 第十条 对特殊工种人员,必须配备个人防护用品,保护自身健康和安全。 第十一条 对国家规定的特种工种人员,如电工等,要求持证上土冈。 第十二条消防 1. 消防器材学校配备了大量的消防器材,如灭火器、消防栓等,这些器材都是为防治火灾或特殊事情发生而配置的,是紧急情况下学校师生员工生命及财产安全的保证,每个员工要爱护这些器材并学会使用。 2. 消防通道所有消防通道不可阻塞,所有灭火器、消防栓前面不可放置其它物品。 3. 火情处理 ① 当火警发生时,应采取如下措施: 保持镇静,不要惊慌失措; 按动最近的火警报警器,并通知值班人员和本部门负责人; 通知保卫处值班室,说出火警发生的地点及火势大小; 呼唤最近的同事援助; 在安全的情况下,利用最近的灭火器材尽力将火扑灭; 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情; 把火警现场所有的门窗关闭,并关闭所有的电器开关。 ② 如火势蔓延,应及时采取如下疏散措施: 疏散区按照防火区隔进行划分,由专人负责其所在区域的疏散工作; 听到广播后应立即组织撤离火警现场; 撤离火警现场时,切勿搭乘电梯,必须从消防梯疏散。 ③ 员工应参加火警演习,熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。 第十三条意外紧急事故 1. 在紧急或意外情况下应注意: 保持镇静,立即通知上级领导和保卫部门; 自觉维护现场秩序; 协助救护伤病者; 与同事鼎力合作,务使学校保持正常秩序。 2. 如有人被关在电梯内,员工应立即电话通知安全部门和维修部门,由其操作电梯紧急程序。 3. 急救急救的种类很多,依据发生伤害的原因,结合集团情况,大致可以分为下列几类: 机械伤害如刀割,首先将受伤部位消毒、止血,然后作包扎; 要注意受伤部位的卫生,防止感染;如伤过大,包扎后去校医院或校外医院处理。 电气伤害如电线仍连接人体,要首先切断电源;对心跳骤停者,立即实施人工呼吸;对电烧伤者,以烧伤方法治疗。 化学伤害化学品溅入眼睛,立刻用大量清水冲洗眼睛,直到没有不适感,如有不适,速去校医院治疗;如吸入有毒气体,立即转移到空气清新处休息,严重者送校医院治疗;如伤及皮肤,立即除去覆盖的衣服,并用大量清水冲洗;如吞食,不可促使其呕吐,饮用大量开水,并送校医院或校外医院处理。 坠落首先询问伤者自己的感觉,如休克、昏迷,千万不可随便活动伤者的身体,要固定其身体,实施急救;意识清醒,要问明摔伤之处,由专业人士处理;对皮肉之伤,消炎、去肿,较易治疗。 第十四条 安全检查 集团组织相关部门,定期或不定期对设备、消防、电气、食品卫生等进行安全检查,对发现的问题提出整改要求,落实整改结果。 第十五条 集团根据需要有权安排员工接受相关安全教育,接受相关检查,员工须绝对服从并通力合作。 第十六条员工知本人或他人有传染病或怀疑个案时、在上下班途中或工作时间内遇有事故、火灾、盗窃、交通意外等任何危险或预见危险时,须立即通报本部门领导,听候处理。 第十七条 员工招聘、培训、工资、考勤、调动、工作时间、奖 惩等事宜执行学校、集团与部门相关管理制度。 第十八条本须知由集团人力资源管理办公室负责解释。
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