医院保洁工作服务总体原则规划.docx

医院保洁工作服务总体原则规划
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的 环境能给医患以生机盎然、朝气蓬勃的和谐意境，同时也是贵院对外 形象的良好展示。环境卫生的管理成效是公众关注的焦点，是贵院对 参与物业服务企业的重要要求，也是医患评价物业管理服务水平的指 标之一。我公司深刻领悟并秉承实践之经验，根据贵院的环境特点， 特制定以下方案。我们承诺将严格按照高标准、规范化的保洁服务水 准，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
第一节总体原则
一、科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广、标准高，其病房及手术室等均有其特 殊性。在清洁作业过程中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要 求，对不同区域、不同对象，采用科学合理的清洁方案，以达到最佳 的清洁效果，使所服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延 长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上 光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时 进行。
二、安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培 训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效 的应急措施。保洁主管每天不定时检查保洁员工作业情况，对不安全 作业进行及时整改。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设 施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作 业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先 应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的 紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服 从指挥人员调动。并要求全体员工按照ISO141环境管理的要求， 对工作区域的用电、用水进行高效利用，为创造“高效、低耗、节能 环保型物业区”作出贡献。
三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度
环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作 质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一 细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表， 对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声: “您好！再见！谢谢!”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提 供帮助，我的礼貌行为会给别人带来愉悦；好服务不难，只是我们没 有养成习惯”等思想，在贵院全面推行微笑服务。