康复设备及器材售后服务方案.docx

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康复设备及器材售后服务方案 1、售后服务内容及形式针对本项目实际情况，我公司特作出以下服务承诺：（1）质保期内，自接到用户报修后，2小时内响应，24小时内到达用户现场并解决问题，如不能及时解决问题，则提供备机服务、直到原设备修复（特殊情况另行商议）。（2）所投设备免费质保三年。质保期外所有设备免费保修（只收取材料费）。（3）我公司在xx省xx市设有固定售后服务队伍和办公场所：售后服务单位名称：xxxx医疗器械有限公司 2、售后应急维修承诺针对本项目实际情况，我公司特作出以下服务承诺：（1）我公司为用户提供免费的电话咨询及技术服务。（2）我公司在xx省xx市设有固定售后服务队伍和办公场所：售后服务单位名称：xxxx医疗器械有限公司售后服务主管：售后服务电话：售后服务地址：（3）质保期内，自接到用户报修后，2小时内响应，24小时内到达用户现场并解决问题，如不能及时解决问题，则提供备机服务、直到原设备修复（特殊情况另行商议）。（4）在质量保证期内，凡因正常使用出现的质量问题，我公司提供免费维修或更换。 3、售后技术指导及质量保证措施（1）我公司所提供的货物为原厂生产、全新、正规合格的产品，并完全符合原厂质量检测标准和国家检测标准以及标书规定的质量规格和性能要求。我公司遵守有关部门和厂家承诺的售后服务及招标文件的要求，保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在质保期内使用良好。（2）我公司所提供的货物性能、技术应满足招标文件中的技术规格及要求。（3）我公司负责在现场免费负责人员培训，以达到能独立操作、维护、保养及正常使用为止。（4）我公司派出技术人员到最终用户现场免费安装调试。（5）在质量保证期内，凡因正常使用出现的质量问题，我公司提供免费维修或更换。（6）在厂家维修时，我公司支付设备或组件的包装和运费，并从修复或更换后重新计算质保期。（7）我公司保证在质量保证期内安装的任何零配件，都是其原设备厂家生产的或是经其认可的。（8）我公司严格执行国家对产品的“三包”规定，三包有效期内同一设备维修两次以上仍不能正常使用的，我公司负责更换。（9）需要现场安装、装配、校验、启动测试的设备需提前7天通知用户。 4、其他免费物品或服务承诺针对本项目实际情况，我公司特作出以下服务承诺：（1）所有供应设备提供一套完整的中文技术资料：包括操作手册、使用说明、维修保养操作手册、维修电路图、操作指南、原理、安装手册、产品合格证等。（2）我公司根据招标要求进行设备安装、调试、测试后，由采购人及相关专家进行使用性能方面的验收。最终验收所发生的一切费用均由我公司承担。（3）为了保证客户的需求，我公司配备的有随机备件，以备设备供应。（4）需要现场安装、装配、校验、启动测试的设备需提前7天通知用户。（1）我公司所提供的货物为原厂生产、全新、正规合格的产品，并完全符合原厂质量检测标准和国家检测标准以及标书规定的质量规格和性能要求。我公司遵守有关部门和厂家承诺的售后服务及招标文件的要求，保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在质保期内使用良好。（2）我公司负责将货物（按合同签订的具体数量、具体地点）免费运送到最终目的地，并负责安装。经最终验收合格后，交付采购人使用。（3）我公司具有投标本次招标货物的供货能力和设备相应的试验检测手段。（4）我公司供应为品牌产品，是全新的、未使用过的。（5）我公司保证合同签订后20日历天内，将物品运至招标人指定地点，并完成安装、调试、培训等实施工作，使其进入运行阶段。十、培训方案 1、培训目的为xx县儿童福利院提供优质的服务，使xx县儿童福利院人员能独立操作、维护、保养及正常使用物资配件，并达到熟练掌握、灵活应用的程度。 2、适用范围 xx县儿童福利院全体工作人员。 3、培训标准被培训者能依据操作的基本规则，对设备进行正常工作使用条件和任务下的独立操作。对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务，我公司将这部分内容进行说明与培训。 4、培训内容（1）现场授课及指导现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 (2)培训方案培训时间培训内容培训方式培训人员培训场所第1 -2天根据先理论后实践的原则，开展设备的基本操作原理、调试、使用和保养等理论知识培训资料 xx县儿童福利院全体工作人员安装现场第3-5天安装设备的操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等现场操作现场授及资料 xx县儿童福利院全体工作人员安装现场

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