超市安全保卫部员工规范管理细则.docx

超市安全保卫部员工规范管理细则
（一）安全保卫部执勤人员规范管理细则表:
序
号
工作内容
工作标准及要求
考核办法
备注
1
出勤
按时上下班，杜绝迟到、早退。
迟到扣除5 — 10分；
迟到30分以上按旷工处理。

2
仪态仪表
统一着公司配发的制服，公牌佩带于左胸之上。女员工不得染发、烫发、染指甲和化浓妆，佩带首饰；男员工不准留胡须、长发和大鬓角。
忘带工牌一次扣5分；违反其它相关规定者，扣10分，屡教不改者，以1： 3的比例进行处罚。

3
言行举止
执勤期间要礼貌待人，严禁与顾客发生任何性质的冲突。
违者扣20—30分，情节严重者，辞退。

4
上岗
执勤人员不得擅自离岗，如遇特殊情况，须向主管请假，返回后及时销假。严禁在上岗期间干与工作无关的事情，绝不允许打闹、吸烟和扎堆聊天。
脱岗一次扣30分，发现一次吸烟、扎堆聊天扣15分;如若再犯，以1：2的比例处罚，三次以上辞退。

5
遵守公司保密制度
严禁泄露公司机密和有损公司利益的事情发生。
违者辞退

6
业务知识
加强业务知识培训，真正做到精益求精。
业务考核不及格者需离岗培训，培训期间只发培训工资，连续三个月考核不合格者辞退。

7
服从命令
认真完成上级领导交办的临时性任务。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。

（二）办公区警卫员工规范管理细则表
序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
仪态仪表
执勤人员制服保持干净，统一穿黑色皮鞋，每天第一次见到经理级领导要行举手礼，并主动问好。
制服不整洁扣5分；见了领导佯装不见或躲避者扣15分

2
来访接待
接待来访人员，首先要用文明用语，在确定其身份后，让其填写《会客证》指引来访人员至相应的办公室。
用语不当扣5分，不按公司规定的会客程序，擅自将来访者放行，扣20分，造成不良后果者，辞退。

序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
3
维护办公秩序
随时维护办公区秩序，严禁易燃、易爆物品及酒醉分子进入，保障职员办公安全。
不认真执勤扣5分，易燃、易爆物品及酒醉分子进入办公区，扣20分，造成不良后果者，扣除当月工资，并辞退。

4
物品携出
物品携出办公区，应认真填写《物品携出单》并跟综返回情况。
违者扣10分

5
防范盗窃
时刻保持警惕，防止破坏分子偷窃物品，盗取公司机密。
违者辞退

6
夜间巡视
夜间巡视办公区，确保办公区安全。
违者扣10分，造成公司财物损失者，将负责赔偿并将其辞退。

7
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。

（三）员工通道警卫规范管理细则表:

序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
监督出勤秩序
维持员工通道上、下班的秩序，严格监督员工上、下班的打卡。
每漏打一次扣5分，代打卡，发现一次扣20分，发现两次扣除当月工资，发现三次，辞退。

2
检查入场手续
按规定检查进入卖场人员的入场手续
违者扣5分

3
检查登记携出物品
3.1对离开卖场或仓库外带的物品，按规定给予检查登记。
3.2检查对携出物品的单、物相符情况。
3.3禁止员工购物后从员工通道外出。
未认真执勤者扣10分；物品与单据不相符，放行者扣15分，将购物员工从员工通道放行者扣15分。

4
禁止员工携带物品入场
禁止员工带包及与工作无关的私人物品入场（规定中的除外）
违者扣10分

5
防止顾客从
员工通道外
出
及时发现、劝阻试图从员工通道走出超市的顾客。
不礼貌的强行阻挡顾客者，扣5分，情节严重，给华联造成不良影响者，予以辞退。

6
禁止报废物
品出入
严禁报废商品和退货从员工通道出入。
放行者扣15分

7
服从工作安排
服从上级领导临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。

（四）库区员工规范管理细则表:
序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
监督收货管理
对已收货品的看护及收货手续严格监督。
未认真核对者扣15分

2
监督退货管理
对退货商品认真清点，并做出认真登记，保证手续齐全后放行。
未认真核对扣10分，手续不全放行者扣15分。

3
废损防范
3.1对卖场内报废的商品检查其手续完整情况。
3.2对垃圾纸箱等废品认真检查。
未认真检查者扣10分，如给公司造成一定损失，将按情况进行处罚。

4
资产安全
对由收货进出卖场货物进行真实有效核对，确认商品标准率，防止不合格商品进入。
未认真执勤者扣5分。

5
防止商品流失
对外出收货区的人员进行检查，防止夹带商品。
未认真执勤者扣10分，情节严重，给公司造成一定损失者，扣除当月工资，并辞退。

6
进出防范
6.1禁止公司无关人员进入收货区；
6.2防止顾客进出收货区
擅自放行，扣10分。

7
消防防范
7. 1报废 10米以内，严禁动用明火；
7.2严禁在收货平台周围吸烟、动用明火，如需动用，应报消防主管同意并签字发动火证后方可实施。
未及时阻止，扣15分，造成严重后果者予以辞退。

8
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。

（五）防损员规范管理细则表:
序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
车辆停泊
对进入停车场的车辆进行指挥引导，使车辆按顺序停放到位。
未认真看守者扣5分;在当班期间丢失车辆者扣10分。

2
确保停车安全
对进入停车场的车辆巡视看护，严查出入人员的工牌，防止不法分子破坏
违者扣10分，伙同外部人士偷窃车辆者，扣除当月工资并辞退。

序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
3
防范财务流失
对公司的购物车、购物筐的控管，防止购物车、筐流失。
违者扣15分

4
卖场安全
配合卖场警卫对非法传销散发小广告的人员进行阻止。
未尽职责扣10分

5
货梯管理
5.1执勤人员必须持有质检部门配发的货梯专用操作证明；
5.2严禁未戴工牌的员工从此进入仓库；
5.3出库商品必须由当事人认真填写《出库单》，核对后方可出货。
私自放行者扣20分，出库商品未填相关单据，情节严重者，予以辞退。

6
促销安全
对广场促销进行管理
不认真执勤扣10分

7
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。

（六）家电通道员工规范管理细则表:

序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
商品的出入
执勤人员必须核对运输单或正式发单是否与商品条码、货号、型号、数量、价格一致，并在有部门经理、主管的签字下，方可出入。
未认真执勤扣15分，不审核相关手续，给公司造成损失扣20分，情节严重者予以辞退。

2
岗位职责
2.1员工、供应商、顾客不得由此出入。
2. 2严禁在执勤期间看电视并参加各类与工作无关的事情。
私自放行者扣20分，擅自参与与工作无关的事情扣15分。

3
消防防范
注意防火安全，及时排除消防隐患。
发现隐患未及时通知相关部门扣20分。

4
服从命令
认真完成上级领导交办的临时性任务。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。

（七）入警卫员规范管理细则表:

序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
开/闭场作业
按开/闭场作业规定做好早晚开、闭场工作。
未按相关规定执行扣10分

2
阻止顾客携带物品入场
按相关规定阻止顾客带包或携带与本店商品类似物品进入并劝其寄存。
私自放行扣10分，言行举止不得体扣5分。

序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
3
警惕可疑人员
随时提高警惕，及时发现可疑人员，有情况及时上报，防止隐患发生。
违者扣30分

4
维护卖场治安
劝阻有明显精神病症状或疯子呆傻人员进入卖场，已防骚扰顾客，扰乱卖场治安。
未尽职责，造成卖场的混乱扣20分，如情节严重，公司将按照相关规定严肃处理。

5
防止外出
5. 1禁止内部员工由入进出；
5. 2防止顾客由入外出。
私自放行扣15分

6
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。

（八）反扒员规范管理细则表:
序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
仪态仪表
反扒员在上班期间不得穿奇装异服和随意的和促销员交谈，影响正常的工作。
违者扣15分，

2
发现可疑
积极发现可疑人员，不徇私舞弊，不用原则交易。
发现问题不及时阻止扣20分，情节严重者给予辞退。

3
坚持原则
热爱本职工作，具有敢于献身，敢于斗争，敢于坚持原则的精神。
未尽职责扣20分

4
防范盗窃
抓获偷窃分子时要做到证据确凿，避免给门店造成不必要的恶劣影响。
违者扣15分，情节严重，给公司造成不良影响，将按公司相关规定处罚。

5
业务能力
主动钻研业务，熟悉本职工作的特点，掌握扒手做案的规律。
对业务不熟悉、工作不认真扣10分

6
文明办案
在办理案件时，要用文明用语，严禁嘲讽、戏弄盗窃者，甚至动手。
违者扣10分，情节严重，给公司造成不良影响，公司将严肃处理。

7
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理

（九）稽核员规范管理细则表:
序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
文明上岗
执勤期间，对待顾客要热情有礼貌，面带微笑的回答顾客的问题。
工作态度不好扣5分

2
稽核问答
熟悉店内商品布局和快讯促销活动，做到有问有答。
不熟悉店内布局及本店的近期动态扣10分；

3
顾客稽核
稽核顾客所持购物小票与商品是否相符，是否最近时间。
不认真核对扣15分

4
防范商品流失
防止商品流失、积极稳妥处理报警和夹带商品事件。
未及时处理相关问题扣30分

5
疏导顾客
疏导滞留顾客，劝阻逆进、确保出畅通。
未认真执勤造成出堵塞扣15分

6
突发事件处理
遇有突发事件，沉着冷静，及时疏导顾客，控制混乱局面。
未及时处理和控制局面扣15分

7
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理

（十）夜间执勤人员规范管理细则表:
序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
开闭场工作
认真完成早、晚开闭场工作，检查卖场内各种不安全隐患，并及时处理上报。
发现隐患未及时处理扣30分

2
员工班前检查
认真检查员工的胸卡是否合乎本人，所带物品是否有正常手续，禁止员工将私人物品带入卖场。
违反相关规定扣10分

3
施工安全防
北范
严格完成夜间施工看护工作，做好安全防范工作，未经夜间总值班同意不能进入卖场。
违者扣20分

4
夜间巡场
夜间不少于两次巡场，必须在总值班、保卫部值班带领下完成。
违者扣15分

序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
5
夜间紧急处理
夜间发生报警须由总值班带领进入卖场妥善处理，并详细记录。
未及时处理及详细记录扣15分

6
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理

（十一）消防员规范管理细则表:
序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
消防检查
认真遵照消防制度进行巡查，对查出的问题及时处理。
处理问题不及时扣0分

2
重点巡视
对消防通道，小吃广场三高部位（高温，高压，高负荷）重点部位不间断巡视。
未认真巡检要害部位扣15分，如造成严重后果，将按照公司相关规定处理。

3
消防器材检查
3.1对灭火器，消火栓，喷淋系统，防火卷帘门，安全出标志等检查起完好情况，并作出记录。
3.2对消防器材每日进行一次检查，并将检查情况登记备案。
未认真填写相关记录扣10分

4
消防知识培训
经常性对义务消防员培训讲解防火、灭火知识。
对待工作不认真扣10分

5
相关了解
熟知公司地形和消防设施的位置易燃部位的情况。
对公司消防设施不熟悉者扣15分

6
问题处理
不徇私情，对检查中存在的问题的部门、部位一查到底，决不留隐患。
对查出的问题不及时处理扣20分

7
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理

（十二）监控员规范管理细则表:
序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
防盗监控
认真了解超市防盗监控设备、设施的性能，并能够熟练操作。
技术不过关者扣20分，并组织其进行专业知识培训，三次考核不及格者，将安排别的岗位。

序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
2
重点巡检
对重点区域、部门24小时检控录象，白天规定云台机处于巡检状态，及时发现可疑情况。
未认真执勤扣5分，

3
夜间巡检
夜间起动防盗报警后，还应对卖场重点部门实施监控，值班期间严禁把防盗系统关闭或对报警点不查看后复位。
违者扣30分

4
施工监控
夜间施工期间，对施工部门监视，施工结束后及时把报警点复位。
未及时处理相关问题扣20分

5
资料保存
按先后顺序把录象带保持15天，以备查阅。
未按规定执行扣15分

6
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理

（十三）巡检人员规范管理细则表:
序
号
控制内容
控制标准
考核标准
备注
1
卖场安全
着装规范，认真巡视，检查卖场内的安全隐患，发现问题及时处理。
着装不整齐者扣5分；未认真巡检扣5分；发现问题不及时处理者扣10分。

2
打击不法分子
配合反扒、固定岗打击不法分子，完成替岗及其它各项工作。
刻意回避者扣10分，以各种借偷懒者扣20分。

3
重点巡视
经常了解卖场内商品丢失情况，对重点丢失区域加强巡视。
要定时对重点部位巡检，未尽本职者扣20分，如造成不良影响者，上报公司予以辞退。

4
消防检查
配合消防队员对卖内消防通道、器材、设施进行检查。
违者扣15分

5
信息反馈
加强信息反馈；及时汇报处理情况。
违扣5分

6
服从工作安排
服从上级临时交办的工作。
违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理

备注：
1、考核细则实施百分制。
2、90分以上为优秀；80分以上为良好；60分以上为及格。
3、连续三个月考核不及格者，建议公司给予辞退处理；连续六个月考核优秀者，部门推选其参加公司“优秀员工”评选。