新城街道行政服务中心管理制度.docx

新城街道行政服务中心管理制度
首问负责制度
一、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人.
二、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本部门范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗职责范围内的问题时应做到：
1、立即引导办事人到中心相关窗咨询、办理。
2、可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗联系解决。
三、首问人在街道办事人时,应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
服务承诺制度
一、政服务中心窗工作人员应认真贯彻执行党的路线、方针和政策，保证政令畅通，进一步规范行政审批行为，提高行政效能，切实履行行政许可审批职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象.
二、窗服务应耐心、热情、文明、有序。全体工作人员应遵守职业道德,认真履行岗位职责，着装整齐。对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释.
三、窗全体工作人员在进行公务活动中，严格遵守有关廉洁勤政的规定，不得收受”红包"、有价证券或其他支付凭证，不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请,不得"吃、拿、卡、要”。
四、窗全体工作人员应遵守行政服务中心的工作纪律，严格按照规定时间到达窗开展工妹经事先请假者,不得无故迟到、早退、旷工。
公开公示制度
一、办事公开工作遵循依法、全面、真实、及时、便民的原则.
二、应当公开的内容
1、行政审批制度改革的重大举措和重要信息。
2、各科室、各窗的职能，各窗服务电话等。
3、各科室、各窗办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、程序、期限等，以及与办理行政服务事项相关的其他信息。
4、各类应予以公开的办事制度、服务规范、管理制度
5、其他应公开的政务信息。
三、下列内容不予公开
1、确定为国家秘密和涉及国家安全的信息。
2、法律、法规禁止公开的各类事项.
3、涉及商业秘密、个人隐私等信息。
四、公开的形式：在办公地点或服务大厅等显著位置设立办事公开栏、电子屏、意见箱等，确定事务咨询人员，方便群众办事、查询和投诉。
一次性告知制度
一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。
二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
三、窗工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清,,，回答问题“一清”。
四、服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应当即告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人.
五、遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗申请・
责任追究制度
一、对来办事者不予理睬或态度不好者，被举报经查属实的，对办事人进行批评教育，情节严重的，要进行通报批评.
二、对故意拖延时间或对办事人不负责任的工作人员，经核实，责任人要做出书面检讨。
三、连续两次被群众反映较大、意见较多的工作人员，调离行政服务中心窗，更换工作人员・
四、对利用工作之便向群众“吃、拿、卡、要”或玩忽职守、徇私舞弊者，经查实，由街道纪委介入查处。
五、对出现其他重大违纪、违法行为，涉嫌犯罪的工作人员，移交司法机关依法处理。
定期检查制度
街道行政服务中心要以定期检查为主，不定期抽查为辅，加强对中心工作人员及各项制度的执行情况进行检查，对发现的问题要立查立改。
一、定期检查以星期为周期，每周一对中心各项情况进行检查，并对上周出现的问题进行督导、整改。
二、不定期检查要视中心的运行情况适当安排，发现的问题及时整改・
A、B岗代班制度
一、为推动街道行政服务中心效能建设工作，切实提高工作效率和工作质量，在合理设置工作岗位，完善工作职责的基础上，在单位推行AB岗工作制度.
二＞ AB岗工作制是指在工作日内，实行两个岗位之间兼职上岗或互为备岗的工作制度。当A岗责任人因各种事由不在岗，B岗代办人应自动兼职上岗，及时办理应该办理的一般性或紧急性事务。
三、明确AB岗工作职责，确保无缝交接，协作互助。
1、A岗责任人因休假、学习、公差外出等原因离开工作岗位，必须提前向B岗代办人做好工作交接手续。
2、B岗代办人兼职上岗后，在做好本岗工作的同时，要履行A岗职责，并对执行A岗工作职责时的结果负有相应责任。
3、A岗责任人回到工作岗位后，B岗代办人应及时向A岗责任人交接工作，说明代办情况.
4、在工作繁忙和有重要工作任务的情况下，AB岗责任人要发扬团结协作的精神，相互支持，共同完成工作任务.
工作纪律作风制度
为切实改进街道行政服务中心工作作风，严肃工作纪律,提高工作效能,促进机关建设。参照《中华人民共和国公务员法》、《事业单位工作人员处分暂行规定》等有关规定，结合服务中心工作实际，制定本规定。
一、本规定适用于行政服务中心全体工作人员。
二、工作人员要严格遵守政治纪律，下级服从上级，个人服从组织，少数服从多数。要严格遵守各项规章制度，尽职尽责.
三、工作人员在工作期间，要认真履行工作职责，严格执行岗位纪律，因公外出或请假要及时填写《新城街道机关工作人员离岗情况报备登记表》。严禁工作时间上网聊天、玩游戏、炒股票、看电影及参与打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等与工作无关的事情。
四、工作人员应当严格遵守考勤和请、销假制度。上班和开会应提前到达,不得无故迟到、早退、串岗聊天，空岗。
五、工作人员要严格执行禁酒令,工作时间和工作日中午禁止饮酒。
六、工作人员严禁索取、收受服务对象财物，或接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，杜绝在服务对象处报销费用.
七、工作人员要文明办公、热情服务。进一步落实首问负责制，对前来咨询、办理业务的服务对象，要热情接待，及时办理。对不能当场办理的事项，要耐心细致的做好解释说明。并在承诺期限内办理完毕，不得推委、搪塞，更不能为难办事人员。