家装公司薪酬和绩效方案.docx

XX装饰公司薪酬和绩效实施细则总贝、一：目的以薪酬为杠杆激励员工，吸引人才；完善人力资源管理体系，推动企业战略目标的实现，充分体现分配的公平性和奖励的激励性，最大 限度地发挥员工的主动性、积极性和创造性,实现优胜劣汰，提升员工 整体素质，确保公司经营发展目标的实现而制定本制度.二：适用范围公司各岗位员工.三：薪酬制定原则公正性原则，激励性原则，定性与定量考评相结合原则，团队合作与个人能力相结合原则.四：本方案每年度由公司统一组织进行修订和完善五：方案中关于薪资和绩效考核规定将每年度进行调整和优化六：方案中关于提成比例的规定将会根据业务和工作发生的实际情况,在每年 度进行调整和优化七：若需要对本方案进行补充或者修改的必须提交人力资源和分管总裁进行 申请八：本方案由人力资源中心给与发布和最终解释九：基本工资的发放时间为每月15日，提成工资的发放时间为每月25日.遇周六、日假日顺延.十：所有员工应按国家规定缴纳个人所得税.目录一：人力结构与定岗定编二：市场部薪资与绩效激励实施细则 三：销售部薪资与绩效激励实施细则 四：设计部薪资与绩效激励实施细则 五：工程部薪资与绩效激励实施细则 六：材料部薪资与绩效激励实施细则 七：软装配饰部薪资与绩效激励实施细则 八：管理职能部门薪资与绩效激励实施细则 一：组织结构与定岗定编定编35人，初期28人红色，项目经理不在此编制经:市场销售部薪酬与理效激励实施细则基本工资提成工资一级二级三级工程签约额部门经理月度任务指标50%P80%月度任务指标 80%P1%芝任务指1%销售部主企划尸，人力管1 人L_ _1部J行政11 11销10售12财务部-k Jrn141工程部经理1人P50提点0. 2%50%P80%提点0.3%80%P110提点 0.5%20万以下提成1% 万提成设计费提点0. 4%奖励补贴20万1. 5%干、王辅材部1Jr提点0. 3%客户邀约每 户设奖励每户 5）计元，但必一部 月度任务指标50%P80%月度任务指标 80%P1%月度任务指 标 P 1%50万以上提成2%须是制定楼 盘.交定金 30元奖励 1元渠道拓展14161820万以下提成1%20万一50万提成1. 5%50万以上提成2%提点0. 3%交话补5 元月度任务指标50%P80%月度任务指标 80%P1%月度任务指 标 P 1%岗位KPI考核维度权重绩效考核标准部门经理KPI绩效10元1：业绩指标达成率50%根据当月公司下达的业绩指标考核2：量房指标达成率20%根据当月公司下达的量房指标考核3：资源转化率10%跟踪将已经交定金的资源转化为签约4：营销费用管控10%对部门各项费用进行控制，指标有财务制定5：团队建设与部门配合10%部门员工的工作积极性,人员稳定性，学习培训每月不少于4 次,每周召开部门例会.销售KPI 绩 效2 元1：业绩指标达成率50%根据当月公司下达的业绩指标考核2：邀约成功率30%根据活动下达的邀约指标考核3：工作表现20%工作积极性，团队意识渠道销售KPI 绩 效2 元1：业绩指标达成率50%根据当月公司下达的业绩指标考核2：渠道拓展30%根据活动下达的邀约指标考核3：工作表现20%工作积极性，团队意识备注销售及渠道销售岗位，第一个月无业绩一级基本工资下浮20%,连续二个月无业绩一级基本工 资下浮40%，第三个月无业绩调岗或开除.备 注1:提成不含管理费和税金2：市场部业绩指标P占公司月度总业绩指标的70%3:签约额=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金5：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的70%,第二次30%在工程完客户交尾款后发 放含设计费三：企划拓展部薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资提成工资奖励一级二级三级部门经理202530无月度公司利润指标 达成奖励80分KPI分值80分KPI分 值90分KPI分值 90分网销15202520万以下提成1%20万一50万提成1.5%50万以上提成2%客户邀约每户奖励 每户50元,但必须 是制定楼盘.交定 金30元奖励1 元月度任务指标50%P80%月度任务指标 80%P1%月度任务指标p1%平面设计141618无活动配合奖备注岗位KPI考核维度权重绩效考核标准部门经理KPI绩效5 元1：展会活动策划20%按照公司要求，针对特定楼盘的活动策划2：宣传资料制作20%公司各种办公、宣传物料的制作任务3:媒体关系维护20%与网路媒体、纸媒、电台、电视等媒体建立良 好关系4：部门费用控制20%对部门各项费用进行控制，指标有财务制定5:团队建设20%部门员工的工作积极性，人员稳定性，学习培训每月不 少于4次,每周召开部门例会.网销KPI绩效5元1：业绩指标达成率40%根据当月公司下达的业绩指标考核2：线上邀约及推广20%根据月度下达的邀约指标考核3：微信、微博10%建立粉丝群,粉丝管理与粉丝互动4：官网维护20%案例上传,活动信息发布，在线咨询:5：活动配合10%发布活动信息并答疑平面设计KPI 绩效 2 元1：展会、活动平面设计50%平面设计的质量和创意性2：宣传资料平面设计50%按时完成平面设计任务四：设计部、预算部薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资提成工资一级二级三级工程签约设计费设计部经理203040P50%提点 0.2% 50%P80% 提点0.3% 80%P110%提点 0.5%P50%提点无 50%P80% 提点3% 80%P110% 提点 5%月度任 务指标 50% P80%月度任 务指标 80% P1%月度任 务指标 P 1%客户经理152025P1%提点 0.2% 1%P120% 提点0.3% 120%P150% 提点0.4%P1%提点 2% 1%P120% 提点3% 120%P150% 提点4%月度任 务指标 50% P80%月度任 务指标 80% P1%月度任 务指标 P 1%店面助理12无设计师152025家装/家居 30%，提成 3%家装/家居30%50%,提 成4%家装/家居50%1%,提成5%家装/家居1%，提成6%家装/家居2%，提成 7%设计费实收金额的45%，当 月一次性发放.月度任 务指标 50% P80%月度任 务指标 80% P1%月度任 务指标 P 1%软装设计师152025软装签约额5%软装设计费实收金额的 45%，当月一次性发放.月度任 务指标 50% P80%月度任 务指标 80% P1%月度任 务指标 P 1%软装设计助理101214软装签约额0.5%预算员141618家装项目套用公司报价无 提成工装项目按项目造价提成.列项，套用公司报列项，套 用公司列项，套用公司报价报价，非标项目 报价价，非标 项目报 价，工料 分析，工 装项目报 价CAD制图81012签约额0.5%3D制图101214每张 3-5工装项目按项目造价提成，不 按张数备注1：提成不含管壬 2：设计部业绩才 3：签约额P=工玉 4：提成分两次项 程完客户交尾款1费和税金旨标P占公司月度业绩指标的1%呈签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金之放第一次当月签约实收款按应提比例的70%，第二次30%在工 后发放含设计费岗位【考核维度权重绩效考核标准设计部经理KPI 绩效 10元1：业绩达成率40%根据当月公司下达的业绩指标考核2：资源转化率10%跟踪将已经交定金的资源转化为签约3：客户满意度15%因设计问题客户满意度低于80分，扣除该单50% 提成，出现重大客诉扣除该但全部提成. 依据完 工后客户填写的服务调查表评定4：团队建设10%部门员工的工作积极性，人员稳定性，学习培训 每月不少于4次,每周召开部门例会.5：家居达成率5%公司主推全案设计，不允许出现裸单半 包特殊情况需向总经理申请6：部门费用控制5%对部门各项费用进行控制，指标有财务制定7：折扣控制5%1：签约折扣率影响提成发放.店面经理被 授予最高10%折扣权限，超出权限需上报总 经理签字批准. 如完工后又另有优惠的， 折算为折扣率按相应提点发放店面经理 承诺的所有优惠项目及金额均应折算为折 扣率，并详细落实到合同中，并有店面经理 签字，任何头承诺不予认可2：超过折扣权限扣除店面经理0.1%客户经理1：业绩指标达成率40%根据当月公司下达的业绩指标考核2：谈单成功率20%谈单成功率不得低于30%KPI 绩效 5元3:客户满意度20%客户满意度低于80分扣除该单50%提成，出现重 大客诉扣除该但全部提成.依据完工后客户填 写的服务调查表评定4：跟单与回访20%签约前回访、签约后回访、竣工后回访店面助理KP绩效1元1：店面各种报表整理50%2：店面行政事务50%设计师KPI 绩效 5元1：业绩指标达成率50%设计师第一个月无业绩一级基本工资下浮20%, 第二个月无业绩一级基本工资下浮40%,第三个 月无业绩调岗或开除.2：谈单成功率10%谈单成功率不得低于30%3：客户满意度10%1：客户满意度得分与客户满意度考核提成的对 应关系如下依据完工后客户填写的服务调查表 评定：考核得分80分4分,1%计发该项提成； 考核得分在60 - 79分3分之间，按照50%计发 该项提成；考核得分低于60分1-2分 ,则该项提成为0.2：因设计师工作责任心、或态度引起的投诉，凡涉 及赔偿的，赔偿费用均由责任设计师承担.同时， 视投诉的严重程度,公司将给予责任人扣发该单 部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳 动合同的处罚.4：图纸达标10%1：设计师每份家装合同资料原始分数为1分， 工程部按标准对合同、图纸、报价、工期等进行 审核，一次审核得分低于96分为不合格,退回家 装设计师进行整改.家装设计师对合同、图纸资 料修改后再次报审，再次审核不合格按照考核标 准双倍扣分.2：图纸审核得分与该项目提成的对应关系如下：考核得分 96分,1%计发该项提成；考核得分7095分之间，50%计发该项提成；考核得分70分,则该项提成为0.5:家居达成率10%1：设计师集成家居业绩考核于单个项目完结后 进行，家居和家装数据均采用项目完结并返款后 的实际金额.2：集成家居推进考核具体规定如下：未发生家居产品销售的，扣发该单集成推进考核 提成1%6:减项控制5%完工后减项超过签约额的15%以上含15%扣设 计师1%提点.7:折扣控制5%设计师违反公司规定私自承诺的折扣不予承认.软装设计师KPI 绩效 5元1：业绩指标达成率50%根据当月公司下达的业绩指标考核2：谈单成功率10%谈单成功率不得低于30%3：客户满意度10%1：客户满意度得分与客户满意度考核提成的对 应关系如下依据完工后客户填写的服务调查表 评定：考核得分80分4分,1%计发该项提成； 考核得分在60 - 79分3分之间，按照50%计发 该项提成；考核得分低于60分1-2分 ,则该项提成为0.2：因设计师工作责任心、或态度引起的投诉，凡涉 及赔偿的，赔偿费用均由责任设计师承担.同时， 视投诉的严重程度,公司将给予责任人扣发该单 部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳 动合同的处罚.4：减项控制5%完工后减项超过签约额的15%以上含15%扣设 计师与设计部经理1%提点.5：折扣控制5%设计师违反公司规定私自承诺的折扣不予承认.6：公司主推产品达成比例20%1：公司主推产品的比例不低于80%2：低于80%,扣除该单1%软装助理KPI绩效2元1与设计师配合度50%能够完成设计师交办的工作2方案达标率50%方案达到设计师要求设计师助理KPI绩效2元1图纸达标率40%图纸达到公司图纸审核要求2与设计师配合度30%能够完成设计师交办的工作3图纸完成时间30%按时完成图纸绘制预算员KPI绩效2元1预算准确率50%报价误差率不大于5%2预算完成时间30%按时完成预算报价3与设计师、工长配合度20%能够与设计师、工长很好的配合，充分了解设计 意图及工艺、材料，使预算准确.备注五：工程部、技术部、客服部薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资提成与绩效奖励补贴一级二级三级工程部经理2025301：签约额0.2%2：提成分两次发放，第一次当 月签约实收款按应提比例的 50%,第二次50%在工程完客户 交尾款后发放.交话补5元70分KPI分 值70 分 KPI 分值90分KPI分值 90分技术主管202530无交话补3元80分KPI分值80 分 KPI 分值90分KPI分值 90分维修主管121416无交话补3元80分KPI分值80 分 KPI 分值90分KPI分值 90分质检1520251：签约额0.5%2：提成分两次发放，第一次当 月签约实收款按应提比例的 50%,第二次50%在工程完客户 交尾款后发放.交话补5元80分KPI分值80 分 KPI 分值90分KPI分值 90分客服主管152025交话补2元80分KPI分80 分 KPIKPI分值值分值90分90分项目经理301：签约额3%2：提成分两次发放，第一次当 月签约实收款按应提比例的 50%,第二次50%在工程完客户 交尾款后发放.工程助理101214无交话补2元80分KPI分值80 分 KPI 分值90分KPI分值 90分工地报表管 理、工地物 品领用工地报表 管理、客 户投诉报 修、工地 物品领用工地报表 管理、客 户投诉报 修、工地 物品领 用、辅料 开单结算备注1：提成不含设计费、管理费和税金岗位【考核维度权重绩效考核标准工程部经理基础工资中包含5 元与KPI挂钩.1：客户满意度30%客户对施工质量及服务的满意度达到90分2：工程验收合格率20%工程验收合格率90%3：工地巡查10%按规定巡查工地,对存在问题及时制定解决方案或办 法4：投诉解决率20%部门工地投诉已解决的数量/当月工地投诉数量+ 上月未解决完毕的数量5：团队建设10%施工队每月培训一次，工长及质检每周召开例会6：维修及时率10%客户报修及时处理7：重大事故或事件1：公司相关部门到工地检查发现,现场管理混乱，并 形成失控状态，扣除该单提成的30%2：客户因工程质量原因投诉到媒体、消协，对公司品 牌形象严重损害，扣除该单提成的1%3：工地出现重大责任事故，如跑水、火灾、伤亡、物 品丢失或损坏、打架斗殴、留宿等扣除全部KPI工资， 扣除该单提成的1%，同时是情节严重程度处以 10-20 元罚款.技术主管基础工资中包含5 元与KPI挂钩1：项目涉及技术问题解决 方案60%针对设计方案提出问题并给出解决方案.2：工程部配合40%配合工程部在施工中解决技术问题维修部基础工资中包含2 元与KPI挂钩1：客户报修处理及时度30%客户报修受理时间不超过24小时2：客户满意度40%维修客户满意度90分3：维修质量30%维修质量达标，不得出现二次维修质检基础工资中包含5 元与KPI挂钩1：客户满意度30%完工客户满意度90分2：工地巡查20%按规定巡查工地并签到3：施工质量监控20%无重大质量问题或返工4：工地照片10%每天将工地照片交工程助理5：工作表现20%1欺瞒领导，隐报谎报工作内容,填写各类表格 与现场情况不符，给予警告或过失单处理,造成严 重后果的给予辞退；2对客户提出的各类问题不耐心解答、解决， 不尊重客户并与客户发生争执，影响公司形象声誉 给予警告或过失单处理；3向施工队吃、拿、卡、要者，或与之发生金钱、 礼品、娱乐和其他消费形式的关系者，一经发现， 给予辞退处理；4接到投诉应及时安排时间到现场解决，并将 处理结果及时汇报工程部主管，未及时汇报给公 司，造成影响者给予警告或过失单处理；5对不按公司工艺标准施工的施工队，应严格 按照施工现场管理条例处理，并限期整改.处理 问题或处罚工人不公平、公正，不秉公办事，营私舞 弊者给予警告或过失单处理；6质检人员在接到各类验收通知后 材料、隐 蔽、中期、竣工验收，应合理安排时间进行验收， 无故不到场者纳入绩效考核,情节严重的给予过失 单或辞退；7私化流程图没有反馈到客服部的，纳入绩效 考核，情节严重的给予警告或过失单处理；8对各类分项验收的工作，如公司抽检发现有 严重违反工艺质量问题的，除对相关人员进行追究 处罚后，给予质检人员警告或过失单处理；9依据公司验收标准，对已竣工的工地进行验 收.虽然工地已验收，如有客户投诉，经公司查核， 确实不符公司验收标准的，给予警告或过失单处 理；10对于即将验收的工地,某项未达到公司验收 标准但已难以整改的不包括隐蔽工程,质检人员 应上报公司备案，并对该工地给予处罚；若质检员 没有上报造成不良后果的，给予警告或过失单处 理；11警告和过失单均在人力资源部备案，一年内 累计警告三次或者过失单两次以上者，或者给公司 造成严重影响者给予辞退.12本部门所有岗位人员无故旷工3天以上视 为自动解除与公司的劳动关系，公司有权停发工资和 提成，直到其回公司办理相关客户资源移交手续和离 职手续；客服部基础工资中包含5 元与KPI挂钩1：客户投诉处理及时30%客户报修受理时间不超过24小时2：客诉处理满意度40%维修客户满意度90分3：客户回访30%施工期间五次回访.隐蔽工程、中期、中后期、竣工、 竣工后项目经理1：客户满意度30%完工客户满意度90分2：施工质量30%不出现返工后严重质量问题3：工期控制10%不出现延期4：材料达标10%使用公司制定材料，自购材料符合公司要求5：主材配合10%主材验收、安装监控6：回单10%完成回单指标，回单奖励1%7：重大事件及事故控制1：出现重大安全事故扣除全部提成2：出现严重质量问题扣除全部提成3：因施工问题出现严重投诉扣除全部提成工程助理基础工资中包含2 元与KPI挂钩.1：各种报表、照片整理50%2：工地用品领用50%六：品质建材薪酬与绩效激励实施细则岗位基础工资提成奖励补贴一级二级三级材料部经理202530主材、软装销售额0.3%80 分KPI分值80 分 KPI 分值90分KPI分值 90分主材专员101214主材销售额0.5%80 分KPI分值80 分 KPI 分值90分KPI分值 90分辅材专员101214辅材销售额0.5%80 分KPI分值80 分 KPI 分值90分KPI分值 90分软装专员101214软装销售额0.5%80 分KPI分值80 分 KPI 分值90分KPI分值 90分备注岗位KPI考核维度权重绩效考核标准材料部经理基础工资中包 含5元绩效与 KPI挂钩1：业绩达成率40%根据当月公司下达的业绩指标考核2：客户满意度20%因产品质量、供货延期、服务等问题客户满意度低 于80分，扣除该单50%提成，出现重大客诉扣除该 但全部提成.依据完工后客户填写的服务调查表 评定3：部门费用控制10%对部门各项费用进行控制，指标有财务制定4：采购成本控制10%主材、辅材、软装产品或材料的采购价格,不高于 市场价格或其它公司的采购价格.5：团队建设10%部门员工的工作积极性，人员稳定性，学习培训每 月不少于4次,每周召开部门例会.6：材料商关系维护10%与材料供应商保持良好的合作关系.主材专员基础工资中包 含2元绩效与 KPI挂钩1：工程配合及时率20%项目需要的主材，在签约时确定好供货时间，及时 下单并跟踪，确保不因主材问题影响工期.出现严 重延期问题要承担相应责任，并扣发该单50%提成.2：主材报价准确30%给客户提供的主材预算报价准确，不出现大的失 误.出现严重报价失误要承担相应责任，并扣发该 单提成.3：主材质量控制30%给客户选定的主材，要给客户提供小样，客户确认 签字后，方可给材料商下供货单，并保证小样与实际收货的主材一致.出现严重质量问题要承担相应 责任，并扣发该单提成.4：新产品引进及调整10%根据客户需求和设计师需求，及时引进和调整主材 品牌,提供主材市场变化的信息.5：材料商对账10%每月与主材供货商对账，确认出货的品种、数量， 确认需支付的款项.辅材专员基础工资中包 含2元绩效与 KPI挂钩1：工程配合及时率30%项目需要的辅材,协调库房正常的发货和配送，确 保不影响工期和工地使用.2：材料商对账30%每月与辅材供货商对账，确认出货的品种、数量， 确认需支付的款项.3：材料引进及调整10%根据客户需求和设计师需求，及时引进和调整主材 品牌,提供主材市场变化的信息.4：辅材质量控制30%确保辅材供货商提供的材料符合公司的要求，及时 发现辅材问题并协调辅材商调整.出现严重质量问 题要承担相应责任，并扣发该单提成.软装专员基础工资中包 含2元绩效与 KPI挂钩1：工程配合及时率20%项目需要的软装产品，在签约时确定好供货时间， 及时下单并跟踪，确保不因主材问题影响工期.出 现严重延期问题要承担相应责任，并扣发该单50% 提成.2：软装产品报价准确30%给客户提供的主材预算报价准确，不出现大的失 误.出现严重报价失误要承担相应责任，并扣发该 单提成.3：新产品引进及调整10%根据客户需求和设计师需求，及时引进和调整主材 品牌,提供主材市场变化的信息.4：软装产品质量控制30%给客户选定的软装产品，要给客户提供小样，客户 确认签字后，方可给材料商下供货单，并保证小样 与实际收货的主材一致.出现严重质量问题要承担 相应责任，并扣发该单提成.5：材料商对账10%每月与软装供货商对账，确认出货的品种、数量， 确认需支付的款项.备注七：管理职能部门薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资提成奖励补贴一级二级三级总 经 理1120140有有年终奖金80 分KPI 分 值80分KPI分值90分KPI分值 90分副总经理506070有有年终奖金80 分KPI 分 值80分KPI分值90分KPI分值 90分人力行政经理202530无月度公司利润指标达成奖励80 分KPI 分 值80分KPI分值90分KPI分值 90分行政前台12无司机15无补助2元会计404550无月度公司利润指标达成奖励80 分KPI 分 值80分KPI分值90分KPI分值 90分出纳202530无月度公司利润指标达成奖励80 分KPI 分 值80分KPI分值90分KPI分值 90分保洁10无备注岗位KPI考核维度权重绩效考核标准总经理基础工资中包含20元 绩效与K P I挂钩业绩指标达成率20%完成年度的产值指标利润指标达成率30%完成年度的利润指标团队建设20%完善人员结构提高人员素质及专业 水平，定期召开中层例会，布置工作 解决问题员工满意度10%提高员工满意度,不低于90分根据 员工问卷测评品牌建设10%提高公司品牌的知名度业务拓展10%积极开拓市场，扩大市场占有率副总经理基础工资中包含10元 绩效与K P I挂钩业绩指标达成率30%完成年度的产值指标利润指标达成率30%完成年度的利润指标团队建设20%完善人员结构提高人员素质及专业 水平，定期召开分管部门例会，布置工作解决问题员工满意度10%提高员工满意度,不低于90分根据 员工问卷测评业务拓展10%积极开拓市场，扩大市场占有率人力行政经理基础工资中包含5元 绩效与K P I挂钩1工资报表及时准确30%每月工资报表及时报财务2绩效考评20%提报每月跟岗位的KPI数据3招聘及时率10%建立人才储备库，及时提供公司需要的各 类人员.4培训安排与监督落实10%制定培训计划，定期组织监督培训的落实5社保及用工合同管理20%控制人力风险6办公用品采购成本控制10%控制办公用品的采购价格行政前台基础工资中包含1元 绩效与KPI挂钩1工作积极性50%工作积极,精神面貌良好2日常行政工作50%及时完成各项日常行政工作司机基础工资中包含2元 绩效与K P I挂钩1行车安全50%保证行车安全2车辆保养及费用控制40%及时对车辆进行保养维护并控制费用3服务意识10%良好的一线服务意识会计基础工资中包含5元 绩效与K P I挂钩1严格执行财务制度40%严格执行各项财务制度,规避财务风险2成本费用控制30%及时向总经理提报各部门数据，控制成本3税务风险控制20%协调税务部门，控制税务风险4：部门管理10%做好本部门管理工作出纳基础工资中包含5元 绩效与KPI挂钩1：严格执行财务制度40%严格执行各项财务制度,规避财务风险2：严格现金管理30%严格现金管理，规避风险3：窗服务意识30%具有服务客户、服务员工的窗服务意识备注