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家装公司薪酬和绩效方案.docx

1、XX装饰公司薪酬和绩效实施细则总贝、一：目的以薪酬为杠杆激励员工，吸引人才；完善人力资源管理体系，推动企业战略目标的实现，充分体现分配的公平性和奖励的激励性，最大限度地发挥员工的主动性、积极性和创造性,实现优胜劣汰，提升员工整体素质，确保公司经营发展目标的实现而制定本制度. 二：适用范围公司各岗位员工. 三：薪酬制定原则公正性原则，激励性原则，定性与定量考评相结合原则，团队合作与个人能力相结合原则. 四：本方案每年度由公司统一组织进行修订和完善五：方案中关于薪资和绩效考核规定将每年度进行调整和优化六：方案中关于提成比例的规定将会根据业务和工作发

2、生的实际情况,在每年度进行调整和优化七：若需要对本方案进行补充或者修改的必须提交人力资源和分管总裁进行申请八：本方案由人力资源中心给与发布和最终解释九：基本工资的发放时间为每月15日，提成工资的发放时间为每月 25日.遇周六、日假日顺延. 十：所有员工应按国家规定缴纳个人所得税. 目录一：人力结构与定岗定编二：市场部薪资与绩效激励实施细则三：销售部薪资与绩效激励实施细则四：设计部薪资与绩效激励实施细则五：工程部薪资与绩效激励实施细则六：材料部薪资与绩效激励实施细则七：软装配饰部薪资与绩效激励实施细则八：管理职能部门薪资与绩效激励实施细则一：组织结构与

3、定岗定编 <1>定编35人，初期28人<红色〉，项目经理不在此编制经 :市场销售部薪酬与理效激励实施细则基本工资提成工资一级二级三级工程签约额部门经理月度任务指标 50%

4、点0. 2%50%110提点 0.5%20万以下提成1% [万提成设计费提点 0. 4% 奖励补贴 20万 1. 5% 干、王辅材部 1 J r 提点 0. 3% 客户邀约每户设奖励每户 5）计元，但必一部月度任务指标 50%

5、道拓展 14 16 18 20万以下提成1% 20万一50万提成 1. 5% 50万以上提成2% 提点 0. 3% 交话补5 元月度任务指标 50%

6、行控制，指标有财务制定 5：团队建设与部门配合 10% 部门员工的工作积极性,人员稳定性，学习培训每月不少于4 次,每周召开部门例会. 销售

7、一个月无业绩一级基本工资下浮20%,连续二个月无业绩一级基本工资下浮40%，第三个月无业绩调岗或开除. 备注1:提成不含管理费和税金 2：市场部业绩指标P占公司月度总业绩指标的70% 3:签约额=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金 5：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的70%,第二次30%在工程完客户交尾款后发放<含设计费〉三：企划拓展部薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资提成工资奖励

8、一级二级三级部门经理 20 25 30 无月度公司利润指标达成奖励 80分

9、配合奖备注岗位 KPI考核维度权重绩效考核标准部门经理

10、标考核 2：线上邀约及推广 20% 根据月度下达的邀约指标考核 3：微信、微博 10% 建立粉丝群,粉丝管理与粉丝互动 4：官网维护 20% 案例上传,活动信息发布，在线咨询 :5：活动配合 10% 发布活动信息并答疑平面设计

11、设计部经理 20 30 40 P<50%提点 0.2% 50%110%提点 0.5% P<50%提点无 50%110% 提点 5% 月度任务指标 50% < P<80% 月度任务指标 80% < P<1% 月度任务指标 P 1% 客户经理 15 20 25 P<1%提

12、点 0.2% 1%

13、0% < P<80% 月度任务指标 80% < P<1% 月度任务指标 P 1% 软装设计师 15 20 25 软装签约额5% 软装设计费实收金额的 45%，当月一次性发放. 月度任务指标 50% < P<80% 月度任务指标 80% < P<1% 月度任务指标 P 1% 软装设计助理 10 12 14 软装签约额0.5% 预算员 14 16 18 家装项目套用公司报价无提成工装项目按项目造价提成. 列项，套用公司报列项，套用公司列项，套用公司报价报价，非标项目报价价，非标项目报

14、价，工料分析，工装项目报价 CAD制图 8 10 12 签约额0.5% 3D制图 10 12 14 每张 3-5 工装项目按项目造价提成，不按张数备注 1：提成不含管壬 2：设计部业绩才 3：签约额P=工玉 4：提成分两次项程完客户交尾款 1费和税金旨标P占公司月度业绩指标的1% 呈签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金之放第一次当月签约实收款按应提比例的70%，第二次30%在工后发放含设计费〉岗位 ^【考核维度权重绩效考核标准设计部经理

15、司下达的业绩指标考核 2：资源转化率 10% 跟踪将已经交定金的资源转化为签约 3：客户满意度 15% 因设计问题客户满意度低于80分，扣除该单50% 提成，出现重大客诉扣除该但全部提成. <依据完工后客户填写的服务调查表评定〉 4：团队建设 10% 部门员工的工作积极性，人员稳定性，学习培训每月不少于4次,每周召开部门例会. 5：家居达成率 5% 公司主推全案设计，不允许出现裸单<半包〉特殊情况需向总经理申请 6：部门费用控制 5% 对部门各项费用进行控制，指标有财务制定 7：折扣控制 5% 1：签约折扣率影响提成发放.店面经理被授予最高10%折扣

16、权限，超出权限需上报总经理签字批准.< 如完工后又另有优惠的，折算为折扣率按相应提点发放〉店面经理承诺的所有优惠项目及金额均应折算为折扣率，并详细落实到合同中，并有店面经理签字，任何头承诺不予认可 2：超过折扣权限扣除店面经理0.1% 客户经理 1：业绩指标达成率 40% 根据当月公司下达的业绩指标考核 2：谈单成功率 20% 谈单成功率不得低于30% ＜KPI 绩效 5 元〉 3:客户满意度 20% 客户满意度低于80分扣除该单50%提成，出现重大客诉扣除该但全部提成.＜依据完工后客户填写的服务调查表评定〉 4：跟单与回访 20% 签约前回访

17、签约后回访、竣工后回访店面助理＜KP绩效1元〉 1：店面各种报表整理 50% 2：店面行政事务 50% 设计师＜KPI 绩效 5 元〉 1：业绩指标达成率 50% 设计师第一个月无业绩一级基本工资下浮20%, 第二个月无业绩一级基本工资下浮40%,第三个月无业绩调岗或开除. 2：谈单成功率 10% 谈单成功率不得低于30% 3：客户满意度 10% 1：客户满意度得分与客户满意度考核提成的对应关系如下＜依据完工后客户填写的服务调查表评定〉：考核得分》80分＜》4分＞,1%计发该项提成；考核得分在60 - 79分＜3分〉之间，按照50

18、计发该项提成；考核得分低于60分＜1-2分＞,则该项提成为0. 2：因设计师工作责任心、或态度引起的投诉，凡涉及赔偿的，赔偿费用均由责任设计师承担.同时，视投诉的严重程度,公司将给予责任人扣发该单部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳动合同的处罚. 4：图纸达标 10% 1：设计师每份家装合同资料原始分数为1分，工程部按标准对合同、图纸、报价、工期等进行审核，一次审核得分低于96分为不合格,退回家装设计师进行整改.家装设计师对合同、图纸资料修改后再次报审，再次审核不合格按照考核标准双倍扣分. 2：图纸审核得分与该项目提成的对应关系如下：

19、考核得分＞ 96分,1%计发该项提成；考核得分70—95分之间，50%计发该项提成；考核得分＜70分,则该项提成为0. 5:家居达成率 10% 1：设计师集成家居业绩考核于单个项目完结后进行，家居和家装数据均采用项目完结并返款后的实际金额. 2：集成家居推进考核具体规定如下：未发生家居产品销售的，扣发该单集成推进考核提成1% 6:减项控制 5% 完工后减项超过签约额的15%以上＜含15%＞扣设计师1%提点. 7:折扣控制 5% 设计师违反公司规定私自承诺的折扣不予承认. 软装设计师＜KPI 绩效 5 元〉 1：业绩指标达成率 50% 根

20、据当月公司下达的业绩指标考核 2：谈单成功率 10% 谈单成功率不得低于30% 3：客户满意度 10% 1：客户满意度得分与客户满意度考核提成的对应关系如下＜依据完工后客户填写的服务调查表评定〉：考核得分》80分＜》4分＞,1%计发该项提成；考核得分在60 - 79分＜3分〉之间，按照50%计发该项提成；考核得分低于60分＜1-2分＞,则该项提成为0. 2：因设计师工作责任心、或态度引起的投诉，凡涉及赔偿的，赔偿费用均由责任设计师承担.同时，视投诉的严重程度,公司将给予责任人扣发该单部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳动合同的处罚. 4：减项控制

21、 5% 完工后减项超过签约额的15%以上＜含15%＞扣设计师与设计部经理1%提点. 5：折扣控制 5% 设计师违反公司规定私自承诺的折扣不予承认. 6：公司主推产品达成比例 20% 1：公司主推产品的比例不低于80% 2：低于80%,扣除该单1% 软装助理〕KPI绩效2元〉 1 与设计师配合度 50% 能够完成设计师交办的工作 2 方案达标率 50% 方案达到设计师要求设计师助理〕KPI绩效2元〉 1 图纸达标率 40% 图纸达到公司图纸审核要求 2 与设计师配合度 30% 能够完成设计师交办的工作 3 图纸

22、完成时间 30% 按时完成图纸绘制预算员〕KPI绩效2元〉 1 预算准确率 50% 报价误差率不大于5% 2 预算完成时间 30% 按时完成预算报价 3 与设计师、工长配合度 20% 能够与设计师、工长很好的配合，充分了解设计意图及工艺、材料，使预算准确. 备注五：工程部、技术部、客服部薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资提成与绩效奖励补贴一级二级三级工程部经理 20 25 30 1：签约额0.2% 2：提成分两次发放，第一次当月签约实收款按应提比例的 50%,第二次50%在工程完客户交尾款后发放.

23、交话补5元 70分＜KPI分值 70 分

24、分值<90分 KPI分值 90分客服主管 15 20 25 交话补2元 80分

25、户投诉报修、工地物品领用、辅料开单结算备注 1：提成不含设计费、管理费和税金岗位 ^【考核维度权重绩效考核标准工程部经理＜基础工资中包含5 元与KPI挂钩.＞ 1：客户满意度 30% 客户对施工质量及服务的满意度达到90分 2：工程验收合格率 20% 工程验收合格率90% 3：工地巡查 10% 按规定巡查工地,对存在问题及时制定解决方案或办法 4：投诉解决率 20% 部门工地投诉已解决的数量/〕当月工地投诉数量+ 上月未解决完毕的数量〔 5：团队建设 10% 施工队每月培训一次，工长及质检每周召开例会 6：维修及时率 1

26、0% 客户报修及时处理 7：重大事故或事件 1：公司相关部门到工地检查发现,现场管理混乱，并形成失控状态，扣除该单提成的30% 2：客户因工程质量原因投诉到媒体、消协，对公司品牌形象严重损害，扣除该单提成的1% 3：工地出现重大责任事故，如跑水、火灾、伤亡、物品丢失或损坏、打架斗殴、留宿等扣除全部KPI工资，扣除该单提成的1%，同时是情节严重程度处以 10---20 元罚款. 技术主管＜基础工资中包含5 元与KPI挂钩〉 1：项目涉及技术问题解决方案 60% 针对设计方案提出问题并给出解决方案. 2：工程部配合 40% 配合工程部在施工中解决技术问

27、题维修部＜基础工资中包含2 元与KPI挂钩〉 1：客户报修处理及时度 30% 客户报修受理时间不超过24小时 2：客户满意度 40% 维修客户满意度90分 3：维修质量 30% 维修质量达标，不得出现二次维修质检＜基础工资中包含5 元与KPI挂钩〉 1：客户满意度 30% 完工客户满意度90分 2：工地巡查 20% 按规定巡查工地并签到 3：施工质量监控 20% 无重大质量问题或返工 4：工地照片 10% 每天将工地照片交工程助理 5：工作表现 20% ＜1＞欺瞒领导，隐报谎报工作内容,填写各类表格与现场情况不符，给予警告或过失

28、单处理,造成严重后果的给予辞退；＜2＞对客户提出的各类问题不耐心解答、解决，不尊重客户并与客户发生争执，影响公司形象声誉给予警告或过失单处理；＜3＞向施工队吃、拿、卡、要者，或与之发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系者，一经发现，给予辞退处理；＜4＞接到投诉应及时安排时间到现场解决，并将处理结果及时汇报工程部主管，未及时汇报给公司，造成影响者给予警告或过失单处理；＜5＞对不按公司工艺标准施工的施工队，应严格按照《施工现场管理条例》处理，并限期整改.处理问题或处罚工人不公平、公正，不秉公办事，营私舞弊者给予警告或过失单处理；＜6＞质检人员在接到各类验收

29、通知后＜材料、隐蔽、中期、竣工验收＞，应合理安排时间进行验收，无故不到场者纳入绩效考核,情节严重的给予过失单或辞退；＜7＞私化流程图没有反馈到客服部的，纳入绩效考核，情节严重的给予警告或过失单处理；＜8＞对各类分项验收的工作，如公司抽检发现有严重违反工艺质量问题的，除对相关人员进行追究处罚后，给予质检人员警告或过失单处理；＜9＞依据公司验收标准，对已竣工的工地进行验收.虽然工地已验收，如有客户投诉，经公司查核，确实不符公司验收标准的，给予警告或过失单处理；＜10＞对于即将验收的工地,某项未达到公司验收标准但已难以整改的＜不包括隐蔽工程＞,质

30、检人员应上报公司备案，并对该工地给予处罚；若质检员没有上报造成不良后果的，给予警告或过失单处理；＜11＞警告和过失单均在人力资源部备案，一年内累计警告三次或者过失单两次以上者，或者给公司造成严重影响者给予辞退. ＜12＞本部门所有岗位人员无故旷工3天以上视为自动解除与公司的劳动关系，公司有权停发工资和提成，直到其回公司办理相关客户资源移交手续和离职手续；客服部＜基础工资中包含5 元与KPI挂钩〉 1：客户投诉处理及时 30% 客户报修受理时间不超过24小时 2：客诉处理满意度 40% 维修客户满意度90分 3：客户回访 30% 施工期间五次回访.

31、隐蔽工程、中期、中后期、竣工、竣工后项目经理 1：客户满意度 30% 完工客户满意度90分 2：施工质量 30% 不出现返工后严重质量问题 3：工期控制 10% 不出现延期 4：材料达标 10% 使用公司制定材料，自购材料符合公司要求 5：主材配合 10% 主材验收、安装监控 6：回单 10% 完成回单指标，回单奖励1% 7：重大事件及事故控制 1：出现重大安全事故扣除全部提成 2：出现严重质量问题扣除全部提成 3：因施工问题出现严重投诉扣除全部提成工程助理＜基础工资中包含2 元与KPI挂钩.＞ 1：各种报表、照片整理 50%

32、 2：工地用品领用 50% 六：品质建材薪酬与绩效激励实施细则岗位基础工资提成奖励补贴一级二级三级材料部经理 20 25 30 主材、软装销售额0.3% 80 分＜KPI 分值 80 分＜KPI 分值＜90分 KPI分值 90分主材专员 10 12 14 主材销售额0.5%

33、 80 分＜KPI 分值 80 分＜KPI 分值＜90分 KPI分值 90分辅材专员 10 12 14 辅材销售额0.5% 80 分＜KPI 分值 80 分＜KPI 分值＜90分 KPI分值 90分软装专员 10 12 14 软装销售额0.5% 80 分＜KPI 分值 80 分＜KPI 分值＜90分 KPI分值 90分备注岗位 KPI考核维度权重绩效考核标准材料部经理＜基础工资中包含5元绩效与 KPI挂钩〉 1：业绩达成率 40% 根据当月公司下达的业绩指标考核 2：客户满意度 20%

34、因产品质量、供货延期、服务等问题客户满意度低于80分，扣除该单50%提成，出现重大客诉扣除该但全部提成.＜依据完工后客户填写的服务调查表评定〉 3：部门费用控制 10% 对部门各项费用进行控制，指标有财务制定 4：采购成本控制 10% 主材、辅材、软装产品或材料的采购价格,不高于市场价格或其它公司的采购价格. 5：团队建设 10% 部门员工的工作积极性，人员稳定性，学习培训每月不少于4次,每周召开部门例会. 6：材料商关系维护 10% 与材料供应商保持良好的合作关系. 主材专员＜基础工资中包含2元绩效与 KPI挂钩〉 1：工程配合及时率 20%

35、项目需要的主材，在签约时确定好供货时间，及时下单并跟踪，确保不因主材问题影响工期.出现严重延期问题要承担相应责任，并扣发该单50%提成. 2：主材报价准确 30% 给客户提供的主材预算报价准确，不出现大的失误.出现严重报价失误要承担相应责任，并扣发该单提成. 3：主材质量控制 30% 给客户选定的主材，要给客户提供小样，客户确认签字后，方可给材料商下供货单，并保证小样与实际收货的主材一致.出现严重质量问题要承担相应责任，并扣发该单提成. 4：新产品引进及调整 10% 根据客户需求和设计师需求，及时引进和调整主材品牌,提供主材市场变化的信息.

36、 5：材料商对账 10% 每月与主材供货商对账，确认出货的品种、数量，确认需支付的款项. 辅材专员＜基础工资中包含2元绩效与 KPI挂钩〉 1：工程配合及时率 30% 项目需要的辅材,协调库房正常的发货和配送，确保不影响工期和工地使用. 2：材料商对账 30% 每月与辅材供货商对账，确认出货的品种、数量，确认需支付的款项. 3：材料引进及调整 10% 根据客户需求和设计师需求，及时引进和调整主材品牌,提供主材市场变化的信息. 4：辅材质量控制 30% 确保辅材供货商提供的材料符合公司的要求，及时发现辅材问题并协调辅材商调整.出现严重质量问题要承

37、担相应责任，并扣发该单提成. 软装专员＜基础工资中包含2元绩效与 KPI挂钩〉 1：工程配合及时率 20% 项目需要的软装产品，在签约时确定好供货时间，及时下单并跟踪，确保不因主材问题影响工期.出现严重延期问题要承担相应责任，并扣发该单50% 提成. 2：软装产品报价准确 30% 给客户提供的主材预算报价准确，不出现大的失误.出现严重报价失误要承担相应责任，并扣发该单提成. 3：新产品引进及调整 10% 根据客户需求和设计师需求，及时引进和调整主材品牌,提供主材市场变化的信息. 4：软装产品质量控制 30% 给客户选定的软装产品，要给客户提供小样，客户

38、确认签字后，方可给材料商下供货单，并保证小样与实际收货的主材一致.出现严重质量问题要承担相应责任，并扣发该单提成. 5：材料商对账 10% 每月与软装供货商对账，确认出货的品种、数量，确认需支付的款项. 备注七：管理职能部门薪酬与绩效激励实施细则岗位基本工资提成奖励补贴一级二级三级总经理 1 120 140 有有年终奖金 80 分

39、 80 分

40、标达成奖励 80 分

41、中层例会，布置工作解决问题员工满意度 10% 提高员工满意度,不低于90分＜根据员工问卷测评〉品牌建设 10% 提高公司品牌的知名度业务拓展 10% 积极开拓市场，扩大市场占有率副总经理＜基础工资中包含10元绩效与K P I挂钩〉业绩指标达成率 30% 完成年度的产值指标利润指标达成率 30% 完成年度的利润指标团队建设 20% 完善人员结构提高人员素质及专业水平，定期召开分管部门例会，布置工作解决问题员工满意度 10% 提高员工满意度,不低于90分＜根据员工问卷测评〉业务拓展 10% 积极开

42、拓市场，扩大市场占有率人力行政经理＜基础工资中包含5元绩效与K P I挂钩〉 1 工资报表及时准确 30% 每月工资报表及时报财务 2 绩效考评 20% 提报每月跟岗位的KPI数据 3 招聘及时率 10% 建立人才储备库，及时提供公司需要的各类人员. 4 培训安排与监督落实 10% 制定培训计划，定期组织监督培训的落实 5 社保及用工合同管理 20% 控制人力风险 6 办公用品采购成本控制 10% 控制办公用品的采购价格行政前台＜基础工资中包含1元绩效与KPI挂钩〉 1 工作积极性 50% 工作积极,精神面貌良好

43、2 日常行政工作 50% 及时完成各项日常行政工作司机＜基础工资中包含2元绩效与K P I挂钩〉 1 行车安全 50% 保证行车安全 2 车辆保养及费用控制 40% 及时对车辆进行保养维护并控制费用 3 服务意识 10% 良好的一线服务意识会计＜基础工资中包含5元绩效与K P I挂钩〉 1 严格执行财务制度 40% 严格执行各项财务制度,规避财务风险 2 成本费用控制 30% 及时向总经理提报各部门数据，控制成本 3 税务风险控制 20% 协调税务部门，控制税务风险 4：部门管理 10% 做好本部门管理工作出纳＜基础工资中包含5元绩效与KPI挂钩〉 1：严格执行财务制度 40% 严格执行各项财务制度,规避财务风险 2：严格现金管理 30% 严格现金管理，规避风险 3：窗服务意识 30% 具有服务客户、服务员工的窗服务意识备注

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