销售部管理制度2023年2023年.docx

销售部管理制度（范本）
第一章岗位图

第二章岗位职责
一、岗位:销售部经理
直接上级：总经理
直接下级：策划执行、销售内勤、销售人员
岗位职责：
1、完成公司下达的销售任务，工作上对总经理负责.
2、负责提交每月的销售目标计划，并提出保证销售计划的措施及办法。
3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员，并督导其完成任务。
4、汇总上报项目阶段性销售总结报告，以日报（短信）、周报、月报和各种活动总结的形
式进行汇报。
5、管理、指导现场销售人员、内勤、策划的工作。
6、向销售人员提供支持，以达成销售。
7、主持客户分析和销售会议；
8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。
9、负责审核内勤提交的工资报表、销售提成报表，并报公司审批.
10、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。
11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作.
12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作.
13、定期负责客户对产品的意见、投诉进行调控。
14、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。
15、协调公司与客户，销售人员与客户的关系。
16、定期安排销售人员进行市场调查，并形成书面报告上报公司。
17、拟定销售人员薪资、提成方案，经批准后实施.
18、协助策划销售策略及推广活动，含产品的定位及价格调整。
19、负责备用金的管理工作。
20、完成上级领导安排的其他工作。
二、岗位：销售员
直接上级:销售经理
岗位职责：
1. 按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、
售中、售后服务,展示公司企业形象，树立项目和公司良好的碑；
2. 完成销售经理下达的销售任务，工作上对销售经理负责；
3. 销售成交、催收款，完成销售指标；
4. 分析客户信息，完成客户跟踪并向销售经理汇报；
5. 解释客户疑难，对于客户提出的问题及时上报，由经理及时协调各相关部门给予处理解决;
6. 负责销售合同的签定工作，签定之后及时转交内勤；
7. 宣传和推广产品和公司形象；
8. 参与实施展会、其他促销、公关等推广活动；
9. 收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议；
10. 建立和维护客户关系、日常联络访问；
11. 每日轮流完成销售日报，并报销售经理；
12. 围绕自身工作目标不断自我学习、完善，扩大知识面，促进销售水平的提高；
13. 负责现场日常卫生清洁的工作，保证工作场所的清洁；
14. 完成销售经理安排的其他工作。
15.
。
三、岗位：销售内勤
直接上级:销售经理
岗位职责：
对内：
1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作；
2、公司邮件的收发、传达；
3、协助销售人员签定合同、认购书、办理银行按揭手续；
4、合同的管理，领用工作；
5、负责已签订的购房合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作；
6、为客户办理房屋及车位、车库的交付工作；
7、办理客户的更名、退房等手续；
8、销售部图纸、文件、档案的管理；
9、销售部固定资产、低值易耗品、办公用品的实物及帐务管理；
10、每日晨会内容记录；
11、协助物业公司完成房屋交接工作；
12、完成销售经理安排的其他工作，工作上对销售经理负责。
财务工作：
1、协助财务完成房款的收款、交款、进帐等工作，并及时与财务核对；
2、负责按考勤核算销售人员工资，并完成工资报表，交销售经理；
3、负责与销售员业绩的核实工作，并完成每月销售提成的结算制表报经理审核；
4、销售部现金日记帐的记录工作。
对外：
1、负责合同审验，以及各种客户更名、退房的合同注销工作；
2、负责银行按揭相关手续的办理工作；
3、负责与银行、按揭客户之间的关系协调工作,保持与两者间的及时联系，催交客户资料，
并进行初审、整理；
4、督促银行贷款的发放，及肘向经理上报按揭过程中出现的问题；
5、负责客户产权证、土地使用证的办理。
四、岗位：策划执行
直接上级：销售经理
岗位职责:
1、进行市场调研，负责撰写《市场调研报告，工作上对销售经理负责；
2、配合做好项目的包装，及宣传推广工作；
3、配合售楼部装修结果的验收；
4、督促广告公司沙盘模型、户型单体模型的制作，并参与验收；
5、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的制作，及时将情况反馈给销售经理；
6、参与项目的各类公关、推广活动的实施工作；
7、协助经理进行广告监测、各类活动的总结，研究客户反馈信息，调查销售策略执行情况。
8、掌握本项目楼盘的结构，功能，卖点等基本情况，能够协助经理同宣传、新闻部门保持
经常性的工作关系；
9、参与销售人员的各种培训工作；
10、协助销售人员产品销售工作；
11、每月定期向经理提交个人工作总结及工作计划；
12、完成上级安排的其他工作。