超级团队凝聚力培训.ppt

,*,超级团队凝聚力培训课件,主讲：蒋小华,蒋小华,浙江大学客座教授；,浙江工业大学等高校特聘专家；,阿里巴巴、华为等企业特聘培训师；,被业内誉为“最佳执行教练”；,华略管理学院院长，行课网创始人；,获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球,500,强华人讲师”荣誉；著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式,讲师简介,LECTURER INTRODUCTION,课程目录：,一、团队与团队凝聚力,二、凝聚力源于共同目标,三、信任：产生凝聚力的基石,四、团结：凝聚力产生的源泉,五、沟通是团队的润滑剂,六、责任心产生凝聚力,七、“爱”是凝聚力滋生的土壤,八、奖惩得当：形成凝聚力的保障,九、感恩：永久的“凝结核”,一、团队与团队凝聚力,视频：团队的力量,何谓团队,何谓团队凝聚力,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。,团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有着重要的作用。,？,为什么人多力量不一定大？,.,华,盛顿合作规,律：,一,个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日,。,邦尼人力定律：,一,个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞,。,管理,、,分工,、,互补,、,激励,、,合作,、,考核,、检查、,流程,、制度、,领导,、,目标,、,教练,、授权、,培训,成员关系决定团队,绩效,团队,9,种基本角色,把同事当客户,如何让客户满意？,接力棒原理,凝聚不力,4,种表现,1,、,动不动“无所谓”,做了错事，没什么感觉，事不关己,；,被人批评与指责无动于衷；,别,人忙得不可开交，他一副无所谓的态度,。,活,干不好，丢不起,人,耻感文化；,主动,承认错误，勇于担当,责任,担当文化；,深刻,表达自己的,歉意,道歉文化。,2,、,事前不沟通，事后推,主动汇报工作的,进展,；,主动,反馈,工作的,感受,；,主动,提出,工作的,建议,；,主动,说出,心中的,疑惑,；,主动,复述,倾听的,内容,。,能,当面沟通的,，尽,量不要电,话,必要以书面的文件或邮件证明；,能,电话沟通的，就不要,用邮件,即使邮件还辅,以电,话补充强调；,表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。,知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。,3,、,工作从不“自动自发”,拔一下动一下；,把做了当执行；,布置等于完成。,螃蟹定律：,绝不因他人不到位而降低自我的要求,4,、,执行是自己的事，与团队无关,我行我素，不懂协同作业；,没有深刻理解自己的工作对他人的影响；,个人英雄主义好大喜功；,二、凝聚力源于共同的目标,问题：心态消极,缺乏目标,耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一项长达,25,年的跟踪研究，结果如下：,27%,的人没有目标，在社会最底层，过得很不如意；,60%,的人目标模糊，在社会的中下层，无突出成就；,10%,的人有清晰但较短期目标，在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；,3%,的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。,叫醒你的不是闹钟，而是目标；,明确想要什么，才能得到什么；,成功等于设定目标并达成目标。,你有明确清晰的目标吗？,怎样才是真正的目标呢？,1,、,Who is the leader,谁是真正的领导？,2,、,凝聚人心的东西有三个：,我们要成为什么？,我们要遵循什么？,我们要实现什么？,谁与你一起走得最远？不一定是目前与你最近的人,谁与你一起走得最近？不一定是目前最听话的人,谁与你一起同甘共苦？不一定是目前最有才华的人,目,标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式；,目,标是由动机至行为的驱动力,，行,动的源动力；,目,标是时刻专注的焦点，是专注力！,目标就是个人或组织所期望的工作成果,什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！,何为,目标,制定：,科学性,执行,：,管控,性,完成,：,激励性,基层：,认同（上下同欲）,中层：,督导（监督指导）,高层：,重视（第一推动）,S,M,A,R,T,Specific,具体,性,Measureable,衡量,性,Achievable,达成,性,Relevant,相关,性,Time-based,时限,性,设定明确目标,目标设定的小窍门,确定目标的四个方法,三、,信任：产生凝聚力的基石,视频：信任的力量,信任,是一种心态,信任,造就双赢,信任,是人生中的第一课,信任,的力量,1),误解时能够微微一笑，这是一种素养；,2),委屈时能够坦然一笑，这是一种大度；,3),吃亏时能够开心一笑，这是一种豁达；,4),无奈时能够达观一笑，这是一种境界；,5),危难时能够泰然一笑，这是一种大气；,6),轻蔑时能够平静一笑，这是一种自信；,7),失恋时能够轻轻一笑，这是一种洒脱。,四、,团结：凝聚力产生的源泉,利它就是利己,Click to add Title,1,首先，让别人先赢,1,Click to add Title,2,尽最大的努力帮助别人,2,Click to add Title,1,每天多付出一点点,3,Click to add Title,2,不争,-,故天下莫能与之争,4,你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！,帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。,“命运共同体”产生凝聚力,团队精神：企业制胜的法宝,绝不,让内耗破坏团结,在良性竞争中提高,凝聚力,五、,沟通是团队的润滑剂,沟而不通，责任在谁？,是否感到备受,鼓舞,，愿意采取行动，努力干好每件事情？,是否可以描述你的,期望,，并将,你的信息传达给其它的人？,是否知道什么是最,重要,的，知道哪些事情必须要先做到？,是否不只投入手和脚，而投入,智慧,，将信息印在心里面？,自我检讨：,1,、说清楚、问明白、写下来,What,做什么？事项清单？,Why,为什么做？目的是？,Who,谁去做？联系谁？,Where,何地做？,When,何时做？何时完成？,How,怎样做？实施战术？,How,much,所需资源？需多大代价？,2,、,编码、解码、反馈,注意：因人而异；,重视：因地制宜,；,少一点先入为主；,拿不准的要确认；,多作调查与研究；,有变化及时汇报。,3,、,先处理心情，再处理事情,；,设身处地，换位思考；,知彼解己，用同理心；,立场坚定，态度热情。,4,、,说对方想听的,、,听对方想说的,人微而言轻；,看问题不全面,；,暂不具备推行的条件,；站在成本、全局、时机等要素考虑，,暂不采纳,；,建议不能切中要害,；,本来就不对,；,或许上司已采纳,；,理解上司,。,5,、为什么我的意见没被采纳？,6,、接受工作三个步骤,用有朝气的声音立刻回答,不要闷声不响地走向主管；,不要把某件事不会做当成拒绝的理由；,不要把没时间作为藉口。,记下主管交办事项的重点,带着您的记事本，随时记下主管的指示；,参考记录指示的重点，核对有无差距。,理解工作的内容和含义,不清楚的地方，询问清楚为止,确认；,以具体化方式，确认工作内容,检验理解。,1,2,3,不要一,天到,晚，去请,示领,导；,不要只问问题，不准备答案；,不要出单选题，多出,多选题,，,说出我的答案，明确为什么；,罗列出优缺点，让领导决策。,7,、请示的艺术：多出选择题，少出问答题,8,、职场红人,7,条小策略,9,、平行沟通的三个方面,功夫在诗外,了解其他部门运转,知己知彼、百战不殆,内部客户服务,推倒部门墙,接力棒原理,严于律己、宽以待人,与同僚,相处之道,面子第一，道理第二；,高调做事，低调做人；,彼此尊重，从我做起；,懂得分享，勇于担当。,一,二,三,四,沟通的注意事项,竞赛还是共赢？,基于立场（对与错）,基于利益（得与失）,在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。,冲突处理的,5,种方式,对上级的工作有不同的意见，你怎么办？,上级对你的报告有反对意见，你怎么办？,下级越级向你进行工作汇报，你怎么办？,你的部属的产生了过失行为，你怎么办？,上司调派了自己的部属工作，你怎么办？,面对有能力但不听话的部属，你怎么办？,六、,责任心产生凝聚力,视频：冲出亚马逊,何谓责任,责任胜于能力,责任是一种,“,压力,”，,责任是一种,“,约束,”,责任是一种,“,负担,”，,责任是一种,“,累赘,”,责任是一种“机会”，责任是一种“挑战”,员工责任缺失的根源,趋利避害的思想未能得到正确的理解，或对“为谁在工作”未能正确地认识。,趋利避害,1,、人为什么对责任敬而远之？,2,、责任是成长的源泉,工作能力、个人品牌、经验积累、职务晋升、,人脉关系、挑战自我、,视野拓展、心智发展。,公司的问题，就是你晋升的机会；,客户的问题，就是你销售的机会；,自己的问题，就是你成长的机会；,同事的问题，就是你建立人脉的机会；,老板的问题，就是你赢得信任的机会；,对手的问题，就是你变得更强的机会。,抱怨,问题,职场晋升的最大,杀手,；,回避,问题,唯一的收获就是,平庸,；,发现,问题,个人发展的,机会,之窗；,解决,问题,职场,晋升,的绿色通道。,3,、把问题当机会：,善于分析、判断、应变,当我们正确地面对问题，能提升我们的能力。,5,、用结果说话,讲后果,讲因果,讲结果,创造成果,承诺后果,确认结果,1,2,6,、锁定责任：,1%,的问题,100%,的责任人,1,2,3,4,首问制,猴子管理法,复命制,僵化制,七、,“爱”是凝聚力滋生的土壤,视频：给予的力量,大爱无疆,“爱”是凝聚力滋生的土壤,爱是一切动力的根源,团队精神是企业文化的灵魂,打造优秀的企业文化，引导员工实现共同目标,当家者的心态,我的第一顾客,老板心态，值得信赖,以老板心态工作，会走得更高更远,把公司当作是自己实现抱负的平台,老板最想听的两句话：,1,、,2,、,老板（顾客）需求,工作业绩；,工作质量；,工作效率；,工作创新；,企业忠诚；,职业道德。,员工（供应商）提供,出色的业绩；,完美的质量；,极高的效率；,创新的成果；,忠诚的品质；,敬业的精神。,薪酬、职位、发展,知识、能力、态度,购买,输出,老板是我们的第一顾客,如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。,如果把老板的钱当成自己的钱,凡事讲节约,，把老板的事当成自己的事,凡事讲效率,，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。,自己的钱,别人的钱,办自己的事,节约又有效率,不节约但有效率,办别人的事,节约但没有效率,不节约也没有效率,把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事,第八章,奖惩得当：形成凝聚力的保障,视频：严惩不殆,建立科学的考评制度实行有效的绩效管理,；,建立切实的奖励机制，精神激励与物质奖励双管齐下,；,铁的纪律打造伟大的凝聚力,；,时刻保持自律,。,“三化”原则,热炉定律,第九章：,感恩：永久的“凝结核”,懂得感,恩，做,人之,本,乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德,懂得感恩，看淡得失,减少伤害，获得心理平衡,懂得感恩，收获更多,容易获得帮助、形成共赢局面,操作：,以实际行动践行感恩之心,一饭之恩，千金相报,不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳,施人慎勿念，受施慎勿忘,抱怨者,注重索取,受 害 人,埋 怨,意志消沉,贫乏的思维,被 动,不断自我瓦解,破 坏,痛 苦,感恩者,注重奉献,负 责 任,感 恩,态度积极,富裕的思维,主 动,永恒不息地进步,创 造,快 乐,感谢生活 所给予我的一切，,让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；,感谢工作 带给我的一切，,因为工作着，证明我在为爱而付出；,感谢公司 提供给我的工作环境，,让我有一个施展才能的空间；,感谢老板 的苛刻要求和批评教诲，,让我充分挖掘出自己的价值；,感谢同事 无私的帮助和朝夕相处，,每一次快乐痛苦都及时与我分享；,感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，,你们让我的生活更加绚丽多彩。,感恩伤害我的人，他磨练了我的心志；,感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿；,感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧；,感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊；,感恩遗弃我的人，他培养了我的自立；,永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！,