打电话开发客户问题(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,打电话的秘诀,1,、自己首先要有良好的态度和饱满的热情,2,、要有充份的潜在客户资料,3,、要准备好打电话的说辞,4,、要有解决客户异议的方法,5,、要有明确的目的和目标,6,、要坚持每天至少打,200,通电话,7,、坚持不懈，直到成功,1,你是谁啊？,这样的客户防备和抗拒心里很强，那么为我们就可以稍微给对方绕一个弯，或者卖个关子：呵呵，,X,总，如果我告诉你我是谁，您不挂我电话可以吗？,还可以这样回答：,X,总，我们以前见过面，可能您忘记了，我上次给您讲了一个帮您找客户的方案，通过搜索引擎让您知道有哪些客户再求购您的产品，这样吧，我们再见面沟通一次，您看怎么样？,2,客户一听到“企商科技”就挂电话,这是因为我们在破冰的时候出了问题。如何破冰？,（,1,）人都是希望被关心和关注的,（,2,）人都是喜欢和自己志同道合的人相处,以上两点，做到了吗？,3,什么事情？说吧,这是我们亲和力建立有问题，客户虽然接了我们的电话，但是有些不耐烦，这个时候：如果我说了，您别挂我的电话，等我全部说完好吗？在我讲我的产品之前，我想问一下您，您知道每天有多少人在看咱们的网站吗？您知道这些看咱网站的人是谁吗？,4,不需要,哐！,客户说不需要我们的服务，请大家记住：客户不需要，不是不需要我们的服务，而是因为对我的产品不了解，更不是对我们的个人有偏见！那么我们可以再换个时间再联系，或许客户当时的心情不太好！,5,不需要,哐！,当客户说不需要的时候，大家在这之前一定要搞清楚：对方是谁？也就是说，一定要搞清楚：和我们通电话的这个人到底有没有决定权！,其次可以直接说：,X,总您还没有听我讲完呢？如果真的对咱们公司有帮助的话，为什么不听一听呢？,6,怎么这么贵？,呵呵，,X,总，您是说我们的产品的价格好贵是吧？好贵，好的东西才贵嘛！我想您在考虑我们价格的同时，肯定也会考虑到产品的质量和服务的效果，您说对吗？即使您现在投入的稍微多一点，但是得到了明显的不错的效果和超乎想象的服务，您说这样好不好？,7,现在没有计划！,X,总，假如说我们要做的话，会在什么时候？如果我们的服务真的能够给咱带来不错的效果的话，我想计划是可以稍微做一下调整的是吧，对咱们公司有帮助的事情，为什么不了解一下呢？我又不是说咱们见面了就一定要合作！今天下午,2,点左右方便吗？,8,我没有兴趣,是我，我完全理解，对一个谈不上想信或者没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑，有问题十分合理自然的，让我为你解说一下吧，今天下午,2,点左右到您公司怎么样？,9,请你把资料寄给我看怎么样？,X,总，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的贴切说明，而且为每位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以，最好我们见面详细的沟通一下，你看是下午,2,点还是,3,点比较好？,10,我要考虑，考虑，改天，想好了给你电话,欢迎您来电，假如接到您的电话将是一件开心的事，,X,总，您看这样会不会更简单些？我提议我星期三下午晚一点的时候给您电话，还是您觉得星期四上午比较好？,恕我直言，,X,总，您现在顾虑的是什么呢？,11,要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈,我完全理解，先生，我们什么时间可以跟您的合伙人一起谈？,12,其他情况,大家还有其他的情况吗？请提出来现场解决！,谢谢！,13,