中层管理者能力素质度评估表.doc

资源描述

中层管理者能力素质度评估表正式版 360度评估说明　360度反馈评估技术（360 degree feedback）又称多源反馈技术。它是由与被评价人有密切工作关系的人（包括被评价人的上级、同级、下级、自己）对被评价人进行匿名评价的综合评价系统，从而全面、客观地搜集被评价人工作表现的信息，了解被评价人的优势和不足，并可以通过多次评价结果的连续跟踪和记录，帮助被评价人进行科学的自我评价，促进被评价人不断成长。问卷说明企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层管理者，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执行的职业素质。为更好的进行干部综合素质的提高, 提升管理沟通能力，执行能力，从而使企业成长更加稳健，发展更加快速,故进行此次360度调查. 1/1 价值观定义: 深刻理解公司“超越平凡，打造一流”的核心理念，对公司的经营目标、经营方式、社会责任等高度认同，以公司的愿景为自己的事业，并为之自律、付出和奋斗. 高效表现: 为了公司的利益，愿意牺牲个人利益信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人勇于承认自己的过失和错误，勇于承担责任即使不利于短期商业利益，也能坚持原则，谨守职业道德标准在不利的情况下，不轻易向困难低头，并主动尝试各种手段和采取积极措施获得成功敢于承担富有挑战、压力性的责任；以追求卓越、做行业的领跑者为目标，永不安于现状；在理解现实的基础上，为自己设定极富挑战性的目标，鼓励他人主动寻找改革、进步和提升的机会为实现目标能够挑战极限，视困难、问题或变化为挑战，锲而不舍，乐观自信低效表现为了个人的利益而不能坚持原则和标准，以至于损害公司利益轻易许下不易实现的诺言，或许下诺言后转身就忘不能做到言行一致，说一套做一套不愿承担额外的工作任务当决策失误时总是推托责任、寻找借口。工作中仅仅追求达到最低标准，得过且过对新知识、新技能采取保守态度，以工作忙碌为理由逃避学习遇到困难和挫折时，经常抱怨客观环境造成失利，放弃努力 1.职业操守* 工作中能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿意做出牺牲 1分 2分 3分 4分 5分 2.事业心* 主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成 1分 2分 3分 4分 5分 3.勇担责任* 在面临复杂、不确定的环境时，敢于果断决策，大胆作为，并敢于承担相应的风险和责任。 1分 2分 3分 4分 5分 4.激情进取* 追求卓越，做行业的领跑者，能够挑战现状，突破思维，抓住并创造机遇，通过不断学习、创新和变革实现企业的持续发展 1分 2分 3分 4分 5分请选择激情进取战略思考定义: 围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措低效表现: 不能很好理解公司的优势与弱势、面临的机遇与挑战不能对本行业或本领域的发展方向做出准确判断不能及时掌握竞争对手的发展动态不能根据公司的发展方向与战略目标，提出有效建议只关注短期目标的实现，而忽略或损害长远的发展不能将所做的工作放在公司的战略层面上考虑忽视工作进展状况，不能及时获取关键资源的支持为获取资源支持，无视兄弟单位需求和利益高效表现: 有比较全面的知识和宽广的视野表现出对公司强势，弱势，机遇以及威胁清晰的理解能根据公司的业务特点与核心能力思考公司的发展战略能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与竞争对手的动向善于平衡长短期的目标与利益能及时准确地抓住有利于公司发展的战略性机会，并制定相应的策略能兼顾全司与局部的利益，也能分清孰轻孰重善于根据工作推进情况，通过各种方式获取关键资源支持获取资源支持时，能平衡各方利益，充分考虑兄弟单位需求和利益 5.行业把握* 对本行业市场、竞争对手及相关政策法规有充分的了解和把握，深刻理解公司的业务特点和关键成功要素,在此基础上，能预见所在领域未来发展方向 1分 2分 3分 4分 5分请选择行业把握 6.着眼大局* 能够站在公司未来发展的高度，平衡短期与长期、局部和整体利益，在对关键经营管理问题进行决策时，能够从公司大局着眼 1分 2分 3分 4分 5分 7.资源整合* 充分发掘、利用公司内外部的资源，获得关键方的支持，平衡合作各方的利益，建立共赢的合作模式 1分 2分 3分 4分 5分请选择资源整合分析判断定义: 收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案低效表现: 对面临的问题比较茫然，不知道从何入手收集相关信息或只是随意收集 ý 依靠单一的信息来源，疏于扩大信息源分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节ýý 分析问题只停留在表面现象上，不能看到各种事物或现象之间的联系以及背后的根本原因 ý 在情况不明时，要么举棋不定、优柔寡断，要么想当然的草率决定做决定时受到个人的偏见、情绪的影响ý 常提出不够全面，缺乏可操作性的方案ý 高效表现: 面对不同的问题，很快知道从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断þ 能平衡充分收集信息提高判断准确性和及时做出判断之间的矛盾þþ 能从多个角度、全面客观地分析问题，能充分考虑各利益相关方的内在联系和利害关系 þ 能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面 þ 能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点，做出有效判断 þ 能将复杂的问题进行分解，并转换成简单的、可操作的解决方案 þ 在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断 8.分析问题* 能系统收集对解决问题最有用的材料和信息，全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题，透过表象理解和判断隐含的事件和信息 1分 2分 3分 4分 5分请选择分析问题 9.有效决断* 能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源，对多种解决方案进行比较和评估，选择一个最合适的解决方案，在情况不明或信息不全下及时做出有效判断 1分 2分 3分 4分 5分计划执行定义: 根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现低效表现: 不善于为实现具体的目标而制定详细的行动计划 ý 不能获得和预备好实现目标所需要的各种资源和支持不对部门工作进程进行监控，以至于工作出现差错ý 不能统筹安排各项相互联系的工作，以至于影响工作效率的提高ýý 不能及时准确预计到会明显影响工作进程的问题总是要将工作拖到最后，以至于给自己或团队带来不必要的压力ý 经常需要他人的督促才能按时完成任务ýý 使用过多的、超出预算的资源来完成任务高效表现: 能将总体目标转化为具体的、可衡量的、能实现的目标，并制定有效的实施计划、行动步骤和时间表þ 有效地管理时间与资源，确保以恰当的方式在规定时间内完成任务þþ 系统地监控和评价整个团队的工作进程与行动结果能分清工作中的轻重缓急，确保紧急且重要的工作最先完成þ 善于协调与其它部门间的关系，以获得及时有效的工作支持þþ 预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情况并事先准备好应急预案 þ 在遇到困难和障碍时，能及时调整行动步骤或方案，确保任务的有效完成 10.拟订计划* 能正确理解公司目标，并根据公司目标拟订部门目标，善于将宽泛的部门目标转化为具体的目标、标准以及行动计划 1分 2分 3分 4分 5分 11.调动资源* 能正确理解为完成目标所必需的各种资源，包括政府关系、组织、人员、经费以及设备等，并合理调动上述资源，让有限的资源效益最大化 1分 2分 3分 4分 5分请选择调动资源 12.合理授权* 敢于授权，并合理授权恰当的人员去完成工作，在必要时对他们的工作进行协调 1分 2分 3分 4分 5分 13.及时督导* 预见到实施过程中的困难，消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来 1分 2分 3分 4分 5分客户导向定义: 善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度低效表现: 想当然地认为已经明确知道客户的需求认为客户的需求是固定不变的ý 不了解客户的真正动机，过分地满足客户需求以至于损害公司利益ýý 没有根据客户的特点或需求改变自己的策略和做法不能准确及时地向客户提供产品和服务ý 没有让客户及时了解公司产品与服务的变化ýý 客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不耐烦，甚至发脾气不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系ý 高效表现:þ 乐于满足内部与外部客户的期望与要求，并与他们建立稳固的同盟关系能准确把握与预测客户的需要þ 确保产品与服务已按事先承诺提供给客户þþ 主动收集客户的最新信息和反馈，并将它用于改进产品与服务 þ 始终以友好积极的态度对待客户的各种反应，在兼顾公司利益的同时恰到好处地满足客户的期望 þ 与客户建立和保持有效的联系，获得他们的信任与尊敬 þ 在提供产品与服务后，还能与客户保持合作关系以确保将来的再次合作 14.客户意识* 能明确界定公司及所属领域内部和外部客户群体，愿意对客户进行研究，保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系 1分 2分 3分 4分 5分请选择客户意识 15.客户需求* 能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从客户的角度分析问题，能预见客户需要的变化趋势，并能根据变化趋势制定相应的业务调整计划或预防措施 1分 2分 3分 4分 5分请选择客户需求 16.客户服务* 能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答，主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法 1分 2分 3分 4分 5分专业能力定义:ý 掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中低效表现: 不能及时掌握本行业的相关政策、法律与法规ý 不了解本行业的最新发展趋势ý 不能跟上本专业领域知识与技术的最新发展ýý 不能有效解决本职工作领域中所遇到的常见专业问题不能有效地向上级领导或其它部门提供专业意见ý 经常依赖他人提供专业知识与技术的支持ý 高效表现: 熟悉行业政策与本行业的发展方向þþ 不断提升本专业领域的知识和技能，紧跟最新发展对本职工作领域出现的专业问题，能提出有效的解决方案þ 熟悉公司相关业务流程与各相关部门的主要职责þþ 能向同事、上级或客户提供专业的支持与辅导 þ 善用专业知识与技巧，规避风险，维护公司利益 17.专业深度* 精通本专业知识，熟悉相关法律、法规和政策，掌握本专业发展方向及最新知识、技术发展情况，是公司乃至行业内的专家和权威 1分 2分 3分 4分 5分 18.专业广度* 了解和掌握工作中除本专业外相关专业知识，了解相关法律、法规和政策，能在工作中运用相关专业视角审视本专业工作，为本专业工作提供多种可能的解决方案。 1分 2分 3分 4分 5分 19.专业经验* 专业经验丰富，熟悉行业及公司相关业务流程，熟知专业领域内常见问题和难题，并在此基础上能预见专业领域内可能出现的问题，并提供解决方案或预案 1分 2分 3分 4分 5分请选择专业经验 20.专业指导* 能从专业上给予下属指导和帮助，能向上级领导或其它部门提供专业意见 1分 2分 3分 4分 5分请选择专业指导沟通影响定义: 采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍低效表现: 沟通过程中不愿意听别人讲，不了解对方的感受，别人没说完就打断 ý 谈话时缺乏自信，缺乏说服力；不能在群体面前有效地陈述，不能打动或吸引他人 ý 沟通表达方式单一，会说不会写或会写不会说，拒绝学习使用新的沟通方式和技术 ý 向他人解释说明时遗漏关键要点，讨论时偏离主题提供逻辑不清、难以理解的，或拖踏冗长、缺乏实质内容的文件或报告ý 不加思索地对他人的观点做出评论与批评ý 高效表现: 积极倾听，善于从对方的角度理解沟通的内容，能聆听弦外之音þþ 能采取书面、口头或PPT演示方式，针对不同的对象准确地表达信息 þ 明确提出观点，并简明扼要、思路清晰、逻辑缜密地组织论据，言语富有感召力 þ 对关键和敏感的信息及时和有策略地与相关人员进行沟通以避免谣言能鼓励他人分享有益的观点和想法以及不同意见þ 面对相反意见时能够灵活变通以达成共识þ 善于运用非正式组织渠道进行沟通þ 能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持 þ 21.充分聆听* 善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见，鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的表达，准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题 1分 2分 3分 4分 5分请选择充分聆听 22.有效表达* 在沟通中，能清晰、有力地表达自己的观点和立场，富有激情和感染力，善于表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受 1分 2分 3分 4分 5分请选择有效表达 23.沟通技巧* 了解不同沟通对象的特点，有针对性地调整沟通方法和语言，用其容易理解和接受的方式进行沟通，在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性 1分 2分 3分 4分 5分合作精神定义: 愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系低效表现: 没有意识到，也不尊重个体差异 ý 总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡献和优点不愿或很难与他人建立有益的工作关系ý 不主动帮助他人解决问题或困难ý 不愿意与他人分享工作经验与成果ý 只关注自身的利益，难以建立合作关系或使合作顺利推进ý 在人与人之间制造障碍ý 对他人或客户的意见与批评并不重视ý 拉帮结派，搞政治斗争ý 高效表现: 主动、努力地与同事建立良好的工作关系þþ 主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合积极地以合作方式解决矛盾，在观点不一致时能尊重对方,求同存异þ 能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事þþ 友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作 þ 不断扩大关系网，致力于发展和培养重要的工作关系和提高公司的知名度与影响力 24.尊重他人* 尊重他人，珍视他人对组织的贡献，善于建立对等合作平台；重视他人观点和意见，了解他人需求，善于分析他人利益诉求 1分 2分 3分 4分 5分请选择尊重他人 25.求同存异* 善于从对立中找到共同点，并以此作为双方合作的基础；能理性对待和分析双方对立面，以合作态度处理人际之间的矛盾, 将整体利益置于个人利益之上 1分 2分 3分 4分 5分 26.换位思考* 能站在对方的立场上看待双方的需求，特别是能够站在对方的立场上审视己方的观点和需求 1分 2分 3分 4分 5分 27.主动分享* 主动与他人分析工作进展和成果，并主动提供必要的支持和配合，帮助他人解决问题和困难 1分 2分 3分 4分 5分请选择主动分享团队管理定义: 能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力低效表现: 团队成员的角色分工不明确不能就工作目标和计划与员工达成共识ý 不了解所有直接下属的个性特点、能力状况或工作情况ýý 不能根据员工的特点与专长，恰当地分配目标与任务为下属分配任务，却不能提供必要的支持ý 不重视采取适当办法提高下属的工作积极性ýý 不能根据员工的工作表现，进行及时准确地奖励与批评不了解团队成员基本情况，无法进行有针对性的工作安排ý 无法或不愿意正确评价员工，不能帮助员工制定提升计划ý 高效表现: 向员工明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望þþ 了解每位成员的大体情况，充分发挥其长处根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见þ 充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工þþ 帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长 þ 根据员工的不同特点与需要，采取不同的激励措施根据员工的工作表现，做到赏罚分明þ 树立积极的形象，并以身作则þþ 充分了解团队成员个人特点，并能据此委派合适的任务和岗位 þ 能够客观公正的评价员工，并据此帮助员工制定切实可行的提升计划 28.团队导向* 明确本部门或团队的整体目标和使命, 并明确各成员的职责，以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为 1分 2分 3分 4分 5分 29.科学授权* 愿意授权并能科学授权，给予下属工作所需的必要支持，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标 1分 2分 3分 4分 5分 30.培养他人* 提供具有挑战性的任务及可用的相关资源，帮助和指导下属制定个人发展计划，并督导下属完成个人发展计划 1分 2分 3分 4分 5分请选择培养他人 31.激励管理* 根据员工不同特点，采取不同的激励措施，努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来充满信心。 1分 2分 3分 4分 5分请选择激励管理 32.慧眼识人* 了解团队成员的能力特长和个人特点；正确评价员工的长处和有待改进之处 1分 2分 3分 4分 5分来源:问道360度评测中心, 问卷地址: 北京科曼维斯凯服饰—沈阳分公司零售管理要领作为管理人员我们的工作态度： 1、做下级的好榜样（不要成为口头上的巨人，行动上的矮子) 2、赢得下级的仰慕和信赖.富有同情心，关心下级的工作和生活 3、经常检讨自己 4、工作方法的改善,维持现状就是落伍在工作中要不断学习、总结、提高专业化程度、改进工作方法，提高工作效率 5、管理人际关系，谋求良好沟通管理人员常见的一些坏习惯 1、工作没有计划 2、眉毛胡子一把抓 3、即使做了计划，也没有安排优先顺序 4、拖延时间一．零售企业的管理理念： 1. 以人为本 2. 以员工为宝 3. 追求员工满意，员工就是我们的客户. 二．员工管理的八大原则： 1. 充分了解员工，必须记住员工的名字。 2. 聆听员工心声，你要知道员工在想什么? 3. 创新管理方法.不要限于凭自己的经验来管理，更要不断提升和改变，但决不要“不管不理"。 4. 控制好权利与权威：权利：管理者地位高、权利大，谁不服从就会受到制裁, 权威：管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从。 5. 用人要有标准 6. 激发员工的工作潜能 7. 引导员工合理竞争 8. 允许员工犯错误,但不要犯同样的错误. 三．对于终端体系的七项管理要领 1. 货品管理:①季节性②波段上货 ③主题④总量控制 ⑤结构控制（货品大类分析) （6）货品月末盘点以百盛软件数据为依据,要多进行货品分析，销售分析、库存分析、人员销售分析 2. 培训管理：①店员手册培训 ②销售技能培训 ③产品知识培训 ④员工自身素质对公司的忠诚度培训 3. 陈列管理：①按公司标准执行 ②落实要求 ③主题体现 ④与竞品的对比 4. 财务管理：①日常数据管理（包括货品） ②业绩管理 ③对品牌而言，团购与连带的管理 ④利润，费用控制（店铺日常费用、商场费用）（5）商场结算管理 5. 制度管理：①制度执行 ②店铺手册（员工制度）执行 ③考勤编制 ④对店铺整体的考核 6. 心态管理：①人员的心态跟踪与预防 ②引导员工有积极向上的心态 ③对于心态较恶劣的员工的引导方法 ④团队凝聚力 7. 人员管理：①制度 ②专业知识 ③向心力(团队凝聚力、对公司的忠诚度）提升 ④销售技巧思考：如何提升员工忠诚度？如何让员工有工作动力？四．企业终端管理的原则： 1. 领导的指引→→店长的配合→→员工的执行 2. 管理理念：团队、效率、细节 3. 终端店铺管理原则：人、场、货、促销 4. 管理者工作技巧:做人、做事、做秀五．关于提升管理者自身素质的方法： 1. 管理者综合素质：①政治性 ②知识性 ③能力性 2. 能力性:①创新能力 ②引导能力 ③协调能力 ④应对能力 ⑤判断能力 ⑥数据挖掘能力 ⑦综合能力 3. 综合能力:①统筹全局的思考能力 ②深入群众、多谋划策的能力 ③策划、决策能力 ④组织协调能力 ⑤接受反馈、灵活应变的能力 4。如何提升管理者自身能力： ①人格魅力：个人影响力,让人们自愿去做事。 ②增强外表威慑力:着装、言行、爆发 ③表现气质：做人、做事、做秀 ④无形中的表现能力 ⑤兼容性 ⑥随时展示最好的一面 ⑦倾听意见、整和意见 ⑧记住身边每个人的名字 ⑨从大局出发 ⑩果断 5．提高自身的威信 ①创造工作成绩 ②公正、信任、爱护下属（用人不疑，疑人不用） ③提升自身各项素质 ④原则办事：接受下属、赞同下属、赏识下属 ⑤做事有分寸 6. 管理下属的要领: ① 授权:给予下属一定的权力和操作空间， ② 激励:Ⅰ从员工的需求出发（生存需求、安全需求、友爱需求、尊重需求、自我实现需求〈职位的提升>） Ⅱ 奖罚分明 Ⅲ 特殊成就奖 Ⅳ 适时加薪 Ⅴ 福利制度 ③沟通、协调、决策六．提升终端生意的十二项指标: ①销售额 ②连带率 ③流失率 ④分类额/占比 ⑤客单价 ⑥库销比 ⑦平效 ⑧平均单价 ⑨同期比 ⑩畅/滞销10款 ⑾人效 ⑿毛利/利润七．企业经营管理的三要素： ① 货品管理:订货管理、日常货品归并管理、货品销售管理 ② 市场管理:选址、租金/扣点、工程装修、市场推广 ③ 营运管理:人员管理、销售管理、顾客管理（VIP）、店务管理八．如何留住员工：（1）员工跟着你是否提升他们的生存能力（2）是否可以升职 (3）是否帮助设计生涯规划（4）建立良性互动，让员工对店铺的发展多提建议九、管理人员五项修练（1)个人超越 (2）团队学习（3)改善心智模式（4)建立组织共同远景（5）系统思考十、成功管理者特性（1)坚定的信念（2）明确的目标（3）周密的计划（4）立即行动（5)不断总结（6）永不放弃管理人员每天必须考虑的11个影响产品与价格的因素（1）卖场灯光；（2）卖场音乐;（3）卖场卫生（4）货品摆放(5)POP品质(6）试衣间环境(7）卖场服务（8）收银台卫生与整洁（9)员工形象与气质是否与产品相匹配（10)货品与颜色（11）人员销售技巧。零售终端的目标管理店铺管理的三大目标：（1）生意目标（2）服务目标（3)动作目标生意目标:①每人的目标，每天的目标,每周的目标，每月的目标。 ②分类目标，各大类虽的占比。生意目标管理的三个金钥匙：（1）销售的同期比（同比）（2）平均单价:店铺的平均消费价格在什么级别（3）连带率：A：员工销售技巧如何;B：陈列是否考虑到系列搭配服务目标：即服务印象时刻，顾客到店里购物的时段，通过服务必须要让顾客感受到重视店铺运营目标（1）店铺卫生状况（2）店铺的促销活动（3）店铺橱窗、仓库管理（4）店铺的行政管理店长每周自检（1）店长每周找出畅销货品了吗？销售前10大（2）店内畅销款库存够吗？（3）畅销款找替代品了吗? （4）店长在例会中教员工搭配畅销款和滞销款了吗？（5）店长每周找出量多的滞销品了吗？对于滞销款库存量多你处理了吗？（6）数量及金额占比最大的滞销款有搭配出样吗？（7）店长是否教练员工卖滞销款了吗？首先是作为店长的你你会吗？（8）模特展示款式你定期更换了吗? （9）店长有没有去制订每周主推的产品？（10）店长有计算连滞率吗？（11）店长是否在例会中教练员工高价位产品的卖点？（12）店长是否从其他店的中高价位货品中选择本店主销主推货品吗？（13）以上都没有做，那你本周作了些什么呢？销售能好吗？观念领先--——-—-——-—行为领先-—-—-------—结果领先一、管理人员应具备的素质与条件管理人员应具备的素质（1）知识方面（2）能力方面（3)性格方面知识方面:(1）掌握地域消费特点，消费习惯等营业活动相关的知识（2)掌握公司发展史、优势和目标的相关常识（3)掌握商品管理、人员能力、营业运营管理、目标管理等知识（4）掌握制定店铺目标计划的知识（5）掌握店铺盈利执行的知识。能力方面：（1）具有组织人货场资源调配的能力，有提高效率的能力（2）具有指导、训练和培养下级的能力（3）具有处理问题和正确决策的能力（4）具有良好的处理人际关系的能力（5）具有销售技巧、服务等事务管理能力（6）具有自我学习的能力 (7)具有承担责任和压力的能力性格方面:（1）积极的性格（2)具有忍耐力(3)具有开朗的性格（4）具有包容力如何加强团队战斗力 —战斗力最主要的是执行力 1、加强教育，提高意识：以主人翁态度自觉遵守执行 2、加强培训,养成习惯：让员工了解它，熟悉它，并养成良好习惯 3、依靠员工，搞好自检 4、改进完善,不断提高 5、重视各阶段执行情况在执行中以身作责，作好表率在处理上,执行必严违法必究在总结上，发现问题必须进行解决并对制度进行修订完善建立周、月自检表，找出我们的问题所在，这一周一个月我们进步了吗？附件2：管理人员安全环保履职能力评估表管理人员安全环保履职能力沟通表姓名：单位/部门/职务：沟通人：评估项目序号评估、沟通内容参考得分实际得分评语安全领导能力 1 如何理解集团公司HSE九项管理原则和六条禁令？选1-2条结合您的工作实际进行阐述。 5 2 您是如何理解有感领导？您是如何做的（结合个人安全行动计划）？ 5 3 您是如何理解直线责任（一岗双责）和属地管理的？您的岗位HSE职责和属地管理职责都有哪些？结合自身岗位的业务分工，谈谈您是如何体现和落实的？ 5 *4 谈谈您对安全文化建设与标准化站队建设的认识？在推进安全文化建设和标准化站队建设方面您做了哪些工作？存在哪些不足？ 5 *5 您是如何对下属开展HSE绩效考核的？您如何看待绩效管理中的正面激励，在工作中是如何体现的？ 5 风险掌控能力 6 您分管业务范围或安全联系单位有哪些HSE风险和问题？您采取了哪些管控措施，效果如何？通过您的联系工作发现和解决了哪些问题？ 5 7 您所在单位或部门在以往HSE审核、检查中发现的主要问题有哪些？根本原因是什么？采取的整改措施是什么？效果如何？ 5 *8 您所分包业务范围内都涉及哪些承包商？对承包商带来的风险是如何控制的？ 5 *9 您业务范围内涉及哪些危险作业？如何控制其风险？ 5 10 您如何理解和看待工作外安全和办公室安全的？您是如何关注的？ 5 HSE基本技能 11 您分管业务涉及的HSE管理工具和方法有哪些？列举1-2个工具说明其程序步骤、实施要求和现场应用？ 5 *12 您对HSE培训需求矩阵是如何理解的？您都参加了哪些HSE相关的培训？您对直线下属开展了哪些HSE培训（提供相关证据）？ 5 13 谈谈您对行为安全观察与沟通的理解与应用？ 5 *14 谈谈您对事故事件分级与上报的理解？分管业务范围内发生的事故、事件有哪些？原因是什么？如何对事故进行调查处理的？ 5 15 您是否经常学习，都有哪些方式?重点关注的领域是什么？您是如何用所学到的知识去指导自己具体的业务工作的？ 5 应急指挥能力 *16 您所在单位的应急预案有哪些？在相关的应急预案中，您的具体应急管理职责是什么？与您相关的应急预案都有哪些？ 5 17 近一年来您组织、参加过哪些应急演练？在应急演练中您发现了哪些问题？提出了哪些改进要求？如何落实的？ 10 18 你学习过那些应急基本的技能和应急知识，请举例说明。生产场所或办公区域发生突发事故（件），您如何处置？ 10 合计 100 注：标有*的问题是针对涉及到的人员进行访谈的内容，没标*号的问题是对所有人员都需访谈的内容，最终成绩=访谈得分/涉及问题总分*100。校本培训，教师成长的摇篮 ——师训管理者能力提升培训心得下应中心小学俞孟立前段时间，我有幸参加了鄞州教师进修学校举办的鄞州区教育师训管理者能力提升高级研修班的培训。在这里首先感谢领导给了我们这么好的学习机会及复旦科技园进修学院老师们精心的培训。培训的每一天的感觉是忙碌而又充实的。我们不仅聆听了多位上海教育专家的讲座，还参观了一所小学，一所幼儿园，现场观摩了两次课堂教学，整个培训的过程就好像是一次头脑风暴，给了我太多的感悟和启迪，令我感触很深。现在结合自己的工作经历谈一点自己的心得体会。一、利用课例研究，提升教师教研能力。 5月5日下午，聆听了王洁老师的《透过课例研究的教师学习》，使我深受启发。我负责学校的师训工作，同时也是数学教研组长，如何通过教研活动提升教师的素养这个问题一直困扰着我。王老师的讲座为我指明了工作开展的突破口，王老师指出探索性实践是教师为了改进工作、提高实效，增加日常教育工作的研究含量。通过课例研究，要达到什么样的目的？用什么相对客观的方式去观察、评价教师的课堂？用什么方法帮助老师改进？这些问题王老师用一个一个的事例详细解读，使我深受启发。我觉得我们学校日后的各教研组活动可以采取利用课例研究的方式，集合教研组的力量，分工合作，使得人人都有任务，人人参与，这样一定能提升教研组的活动效率，提高教研组成员的素质，从而提升学校教师的教育教学能力。二、扎实组织校本研修，提升研修有效性。 6日上午，聆听了纪明泽教授的《如何组织有效的校本研修》，纪教授先谈了教师发展的三个问题：要不要发展？向何处及如何实现发展？应该向何处及应该如何实现发展？这些问题实实在在摆在了我们师训工作者的面前，也是当前必然要解决的问题。纪教授通过分析教师专业发展的三个阶段的不同表现，又提出了五大转型，提出校本研修课程化。要明确校本研修是什么？研修什么？校本研修为什么？从应该干什么？能满足什么？应满足什么？使各个阶层的老师都能得到不同发展。“眼界决定境界”，作为教师，我们要与时俱进，能更新自己的教育理念，成为新课改的践行者，从而推动化学教学的新发展。结合我校实际，在未来的师训工作中，要加强校本研修这一块，要创建校本研修示范学校，重组学校教研功能，开展优秀教研团体评选，建立区域内教师的优化机制，组织大规模的观课评课活动，举办各种教学展示与研修活动。通过以上活动，扎实开展我校校本研修活动，定能使我校的校本研修更上一层楼。三、规范设计校本课程，提高研修可行性。 7日下午，在会议室体验了一把互动式培训，由曹兵老师为我们作了《如何进行教师培训的课程设计》的讲座。如果说纪明泽教授的《如何组织有效的校本研修》改变了我们观念，为我们的校本培训工作指明了方向的话，曹兵老师的《如何进行教师培训的课程设计》则实实在在带领大家进行了一场头脑风暴，完成了一个校本培训的课程设计。曹老师首先介绍了如什么是校本研修？怎么做校本研修等理论知识。然后曹老师把所有学员分成了5个小组，各组结合工作实际先确定校本课程的题目及纲领，接着逐步深入，渐渐丰富，最后形成了一份完整的校本培训课程方案。大家在展示、相互点评、互动交流中结束了曹老师的讲座。所有学员在欢快的气氛中不知不觉就掌握了校本培训方案的设计，具有很强的可操作性，使我们受益匪浅。最后又听了顾志跃老师的《现代培训理念与教师培训》，参观了一所教学和一所幼儿园后，现场观摩了两堂公开课，结束了本次培训，返程回到了宁波。我要再次感谢各级组织给我们精心构建这一学习平台，在这个平台里，我们看到了师训工作的发展和重要性。看到了外面的校本培训的变化和新的理念。利用这一学习机会，我们一定要跟上时代，不断给自己充电，更新理念，学习先进的校本培训手段，让自己成为一位新时代的合格的师训管理者！

展开阅读全文