职场礼仪PPT学习课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场礼仪,1,2,目 录,一、,为什么要学礼仪,二、,仪容仪态,五、,电话礼仪,六、,会议礼仪,七、,邮件收发礼仪,八、,同事相处礼仪,九、,结束语,三、,见面礼仪,四、,谈话礼仪,2,时尚礼仪教母周思敏说：一个人能有良好的仪礼、仪容、仪表等等方面，会给你创造一个非常好的人际关系，,学礼、知礼、懂礼,，而且也要,应用,礼仪，你会有很好的人缘。,礼仪价值百万,一、,为什么要学礼仪,?,3,4,它让你尊重别人并获得尊重,它令你个人及所处的团队增值,为什么要学礼仪,?,4,二、仪容仪表,5,眼镜,适合脸型镜片,随时擦拭干净,表,配合身份 避免,戴太名贵手表,口袋,不要放杂物,裤子,要烫出裤线,鞋子,搭配得体的,正装皮鞋,正装,朴素 素面,没有花纹,上衣口袋,不要放笔,衬衫,素面 熨斗烫平,确认钮扣无缺,皮带,和鞋子服装,颜色能搭配,公文包,收拾整齐（办公,用品 名片 计算机）,6,男士仪容自照,1.,发型大方 干净整洁,2.,鼻孔内外清洁干净,3.,鬓角与胡子刮干净,4.,耳朵内外清洁干净,5.,使用面霜保持脸部光洁,6.,保持口腔清洁,7,男士仪表自照,1.,正确使用领带 领夹,2.,衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好,3.,衬衣袖口应长出外套的,0.5-1,厘米,4.,衣裤袋口整理服帖,5.,勤修指甲 保持手部整洁,6.,裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链,7.,鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮,8,配件,避免过于,花俏的配饰,外套,合身 熨烫整齐,贴身衣服,符合尺寸,保持清洁,指甲,指甲油颜色以透明,不易剥落为佳,连裤袜,配合西服的,素净颜色,鞋子,鞋跟避免过高,及磨损 破裂,上衣,活动方便 不易,皱褶 避免牛仔布料,手提包,定期整理,（笔记本,名片 手帕,面纸 化妆品,连裤袜）,9,女士仪容自照,1.,头发干净整洁 发型大方 高雅 得体,2.,描清眉 修剪多余眉毛,3.,勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏,4.,保持,T,字带干净不油光,5.,适度涂抹唇膏 唇彩,6.,保持耳朵内外干净 配戴得体耳环,7.,化淡妆 施薄粉,10,女士仪表自照,1.,领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 淡色为好,2.,服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短,上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分,3.,可佩戴精致的小饰品或公司标志,4.,勤修指甲 甲油不要太浓艳,5.,透明色丝袜，丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双,6,.,鞋洁净 款式大方,11,形象的塑造,穿衣服饰,着装的要点：,遵守常规,区分场合,扬长避短,符合身份,12,1,、车间员工,(,管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员,),、质量管理部（包括办公人员,),、培训车间员工,(,包括办公人员,),上班期间需穿着工服，保持整洁干净。,2,、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿,T,恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服，如果办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿工服。,3、员工上班期间禁止穿拖鞋。,职场举例,13,三、见面礼仪,介绍,介绍次序,握手,仪态规范,礼仪的距离,交换名片,14,15,见面礼仪-介绍,介绍自己,推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人,为他人架起沟通的桥梁,原则：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍自己,:,姓名,籍贯,单位,职业,15,见面礼仪-介绍次序,1.,先卑后尊,2.,先晚后长,3.,先宾后主,4,.,先个人后团队,16,见面礼仪-握手,握手歌,大方伸手 虎口相对,目视双方 面带微笑,力度七分 男女平等,三秒结束,握手的姿势强调,“,五到,”,，即：身到、笑到、手到、眼到、,问候到。,17,第一次与客户目光接触时间不少于,3,秒,眼神,仪 态 规 范,鞠躬,15-30,18,眼 神,上三角：谈判，会议,中三角：朋友，同事,下三角：恋人，亲人,仪 态 规 范,19,礼仪的距离,亲密距离：,00.5,米,社交距离：,0.51.5,米,公共距离：,3,米,以外,20,见面礼仪-交换名片,递名片,1,、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。,2,、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。,3,、递名片时，应报出自已的姓名，同时说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类的寒喧语。,21,见面礼仪-交换名片,接名片,1,、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。,2,、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。,3,、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。,22,谈话礼仪：四个不准,不轻易打断别人,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,23,六不谈,不要非议党和政府,不涉及国家秘密与行业秘密,不非议交往对象,不在背后议论领导同事是非,不谈论格调不高的话题,不涉及个人隐私的问题,24,五、电话礼仪,一,.,接电话礼仪：,电话铃响,3,遍之前就应接听，,6,遍后就应道歉：,“,对不起，让你久等了。,”,确认对方：,“,请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？,”,面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。,说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。,二,.,打电话时间礼仪：,白天一般宜在上午,9,点以后、节假日应在上午,10,点以后、晚上应在,22,点以前。,在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。,三,.,通话结束时，应说,“,谢谢您,!,”,。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。,25,与会者必须提前,5,分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；,不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；,会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；,主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；,若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。,六、,会议礼仪,26,七、邮件收发礼仪,职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问题。,及时回复邮件,.,发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容需要更改标题，回复内容要简单明了。,适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如,“,x,经理,”,；如果不清楚职务，则应按通常的,“,x,先生,”,称呼。对级别高于自己的人不宜称呼英文名。,邮件的发送规则：,需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送邮件，需抄送直接领导。,只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。,一般情况下请勿群发邮件，或在讨论区里发布攻击性、反动性邮件。,27,八、同事相处礼仪,重视同事关系。,彼此尊重、关心对方，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事请尽心帮忙。,谨言慎行，行为举止要有分寸。,不说长道短，不搬弄是非。不在背后议论同事的隐私。,自我批评。,不拉帮结派。,28,上下下班时，要主动精神饱满的打招呼 “早上好”“我先告辞了”出差要离开时，出差回来时，注意互相问候 “您走好。路上小心”“我回来了。”“回来啦！您辛苦了！”,明快的寒暄,职场礼节,29,认识团队的多元化,思考,我们身边是否有很多我们看不惯的人,尝试,多看看别人的闪光点,30,休息室里坐满了等候面试的人，人们民，有人充满自信，志在必得；有人紧张异常，一遍遍地背着自我介绍。面对众多的求职竞争者，李小傅不以为然地笑笑，从包里拿出化妆盒补妆，又用手拢拢头发，心想：“我高挑的个子，白皙的皮肤，还有这身够靓的打扮，白领丽人味道十足，舍我其谁？”教官叫到李小倩的名字，李小倩从容进入考场。按教官的要求，李小倩开始做自我介绍：各位好！我是师大中文系毕业班的学生李小倩。在校期间，我的学习成绩优良，曾担任两届学生会文艺部部长，我还有很多业余爱好，比如演讲、跳舞啊，我拿过奖呢！对于我的公关才能和社交手腕我是充满自信的。一边说着，李小倩一边从包里拿市交谊舞大赛和校演讲比赛的获奖证书，化妆盒不小心跟着掉了出来，各式的化妆用品散落一地。她乱了手脚，慌忙捡东西，抬头对着考官：“不好意思！”考官们不满的摇头。考官甲：“小姐，麻烦你出去看一下我们的招聘条件我们这里是研究所。你还是另谋高就吧。”思考题：1.为什么考官请李小倩另谋高就？2.她的求职准备是否充分？,案例分析,31,1.首先，这里是研究所，打扮亮丽与化妆不是关键而要看能力是不是够。其次，在研究所工作，需要有条不紊，而李小倩连自己的包也无法打理妥当，在研究所工作时，也一定不能打理好。最后，李小倩在公共场合补妆是有失礼仪，表现了她的不注重礼仪。,2.他的求职准备不充分。首先从她的心理角度就可以看出来。自以为人漂亮就不需要什么太多的准备。其次她所介绍的内容明显与所要应聘的工作不相符合，只是普普通通的自我介绍。,32,让我们把礼仪变成一种习惯,!,让我们把礼仪看成一种态度,!,九、结束语,33,