肢体语言PPT参考课件.ppt

单击以编辑,母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,肢体语言沟通的艺术和技巧,主讲人：王凤英,华中师大心理学院,2,乔丹与皮蓬,：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方,眼神,、,手势,、,表情,中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”,3,肢体语言,Body Language,4,我们如何理解这些肢体语言？,5,每个在社会上闯久了懂得人际沟通的人，都具有一种特殊的敏锐，也就是从最细微的地方观察对方：他有没有偷偷看手表，,他有没有用手摸脖子后面，,他会不会在坐着的时候抖腿，,他握手时，手上是不是又湿又泠，,他说话时敢不敢看着我的眼睛，,6,1、,肢体语言的定义,。2、,解析肢体语言。,3、,工作中的行为礼仪。,4、,如何领会客户的肢体语言,。,讲座内容,7,人在言行、交际中会自觉或不自觉地加入自己的手势、表情、身体动作和眼神等肢体语言以强调或表达自己的主观意愿，谓之,肢体语言,。,8,我们的肢体有那些语言？,心理学家认为一个有效的沟通者应学会,“,倾听,”,和理解下列非言语行为：（,1,）躯体行为；（,2,）面部表情；（,3,）声音特征；（,4,）手势；（,5,）人际距离；（,6,）个人的总体印象。,下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会，对其中的几个方面分别进行论述。,9,1,、躯体行为：,10,奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手，两人的手紧坚握住，并面对镜头露齿而笑。,11,奥巴马在与印度总理辛格握手时，保持了一定的距离。,12,2,、面部表情,头部,眼睛、眉毛,嘴巴,13,头,侧向一旁说明对谈话有兴趣。,头挺得笔直说明对对方的谈话持中立态度。,低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。,点头,同意,摇头,否定,昂首,骄傲,垂头,沮丧,侧看,不服,14,眉目传情、暗送秋波,眉毛一挑，你做的很好,眼睛,眼睛是心灵之窗。人的一切情绪、,态度,和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。,15,嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。,站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。,嘴,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,9.11,事件、南斯拉夫,27,肢体语言的通性,28,肢体语言的通性,29,用适当的语调和语速，简明扼要地与别人进行交流。声音不要过大，亲切、柔和，面带微笑。尊敬别人，不要打断别人的谈话。,举例：,王熙凤：未见其人，先闻其声,我自己,政客,3,、语音、语调,30,4,、手势,1.,善用你的手势,2.,观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。,3.,你的手势要大方、丰富以及具有美感。,4.,手势传达的政治含义,31,欢迎韩国总统李明博时，奥巴马与他紧紧拥抱。李明博紧紧抓住奥巴马的肩膀，奥巴马则轻拍李明博的背。,联想到大猩猩,32,亲密空间（约小于,0.45,米）：只有感情亲密的人才被允许进入,亲人、情侣,个人空间（约,0.45m-1.2m),：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入,亲人、熟人,社交空间：（约,1.2m-36m,）,正式社交、外交,近社交空间：（约,1.2m-2.1m,）,熟人、陌生人,公开空间,（大于,36m,）,演讲,5,、,距离产生美。,距离（沟通空间）,33,6,、个人的综合印象,实际上，非言语性行为所传递的信息远不止上面所说的几种情况。,当人处平静止和无声状态时,，不同的站、坐、倚的姿式也会传递一定的信息。,当人站立或坐下时，,与他人之间所具有的距离也可使你发现不同的人，行为各异。因为在同一种文化背景中，人与人之间的距离可以划分出亲密区、个人区、社会区和公共区。,总之,，某人与你所保持的距离可能反映了他对同性（异性）的某种态度，反映了他对你的看法，反映了他本人的教养与社交经验、习惯等内容。,34,头部：眼光平视，不要东张西望。,双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，,可自然垂放，可叠握，置于身前。,双脚：略分，两脚呈“,V”,字型分开，,体重均匀分部于两脚。,身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。,表情：面露自然的微笑。,工作中的礼仪,站姿,35,时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：,收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。,工作中的礼仪,站姿,36,很多人忽略站立的时候，手千万别双手同时放在腰部以下的地方，尤其是拍照的时候，一个字“呆”。,服务员,37,头部：眼光平视，不要东张西望。,手、脚：手放在膝盖上。女士的双手交叉放在,膝盖上。双脚要并拢。避免一些不恰当的腿部动作，如：抖动、敲击地面等。,身体：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。,表情：面露自然的微笑。,工作中的礼仪,坐姿,38,头部：眼光平视，不要东张西望。,身体：双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。,腿、脚：走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。步履轻盈，步幅适中。,表情：面露自然的微笑。,工作中的礼仪,走姿,39,当你给别人指示方向的时候，说“您请这边,走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然,微笑。五指并拢，不要用单一手指。,记住：,当你一指指着别人的时候，你其他四指正指着你自己。,指示方向,40,41,令人愉快的握手：坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑,令人反感的握手:软弱无力或夸张的用力目光斜视对方,握手,42,用双手递交或接受名片，弄清楚不大确定的名字的发音，尽量记住对方名片上的名字。,递、接名片,43,如何领会客户的肢体语言（,经验之谈,）,1,、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。,2,、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。,3,、当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。,4,、当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这个客户不同意您的说法。,5,、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进入结束阶段。,44,6,、当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了。,反之,7,、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。,8,、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。,9,、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。,10,、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。,45,感 谢 您 的 参 与！,