表情、手势语优秀PPT.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,（一）面部表情,面部表情：内心情感在面部的表现，,反映人们的内心世界。,古人云：,“,人身之有面，犹室之有门；,人未入室，先见大门。,”,与人交往要培养良好的表情。,面部表情：目光 微笑,“,眼为心之窗,”,，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的、含蓄的无声语言。,世上最美好的表情,“,微笑,”,。,2,表 情,罗曼,罗兰说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”,3,(,一,),面部表情,1,、目光礼仪,俗话说：眼睛是,“,心灵的窗户,”,美国心理学家赫拉别恩提出的公式：,信息传播总效果,=,言语（,7%,）,+,声音（语调语速）（,38%,）,+,表情和动作（,55%,）,视觉是,“五官之王”,“一身精神，具乎两目”,4,1,、目光礼仪,（,1,）注视时间,注视别人的时间长短不同，表示的态度不同：,如果注视时间不到相处时间的,1/3,，表示,轻视,；,如果注视时间占全部时间的,1/3,左右，表示,友好,；,如果注视时间占全部时间的,2/3,左右，表示,重视,；,如果注视时间在全部时间的,2/3,以上，表示,敌意,。,应当是总交谈时间的,1/32/3,5,1,、目光礼仪,(2),注视范围,公务凝视区域,：,以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间（,“,上三角,”,），给人严肃认真、有诚意的感觉，能把握谈话的主动权和控制权。商务人员、外交人员经常使用。商务谈判、外事交往、军事指挥等正式场合用。,公务性目光,社交凝视区域,：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的三角区（,“,下三角,”,），给人平等感觉，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。主要用于同事、朋友间的茶会、舞会及各种类型的友谊聚会。,社交性目光,亲密凝视区域,：从双眼到胸部之间（,“,大三角,”,），注视的对象是亲人、恋人、家庭成员，富有亲情色彩。,亲密性目光,6,1,、目光礼仪,（,3,）注视角度,正视对方,表示重视（正面相向）,平视对方,表示平等（目光处于相似高度）,仰视对方,表示尊敬（位置比对方低）,环视对方,“,一视同仁,”,（与多人打交道）,7,1,、目光礼仪,不当的注视角度,盯视,非礼、不礼貌（心理战术）,眯视,表示窥视、调情,斜视,表示鄙夷、轻视,俯视,表示自高自大、不屑一顾,审视、扫视,从头到脚巡查别人，上下左右反复打,量，表示怀疑、好奇、吃惊等,8,1,、目光礼仪,（,4,）眼神的运用,散点柔视,眼神：瞳孔的变化行为。（瞳孔受中枢神经控制）,瞳孔放大，传达正面信息（如喜欢、高兴、兴奋、愉快）,瞳孔缩小，传达负面信息（消沉、愤怒、厌烦、戒备）,（与眼睛大小无关）,散点柔视：,将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛，不逼视对方。,人际交流眼神的运用,说者,“,我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。,”,听者,“,我对你所说的感兴趣，你一定要说，我正在听你说,”,。,应试时，,80%,的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方,印堂,的位置。,9,1,、目光礼仪,目光注视有何忌讳？,与别人相处时，避开注视禁区，不可以注视对方胸部、腹 部、臀部、大腿或脚部和手部。,眼睛转动的幅度与快慢必须遵循一个“度”，不能太快也不能太慢。,与异性交往不宜上下左右反复打量，会使对方感觉很不舒服。,10,2,、微笑,（,1,）微笑的魅力,微笑是含义深广的体态语，是世上最美的语言。,表现谦恭、友好、真诚，,最能赋予人好感，增加友善和沟通，令人感觉愉悦,11,听到美好祝词的水结晶,听到“浑蛋”的水结晶,看过“爱与感谢”几个字的水所形成的结晶。,这样的水结晶充满了喜悦，并形成 像盛开的鲜花一样的模样。,12,2,、微笑,（,1,）微笑的魅力,微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,可以调节情绪,可以消除隔阂,可以获取回报,有益身心健,康,“,是一份永恒的介绍信,”,，,“,是通向五大洲的护照,”,是人际交往的桥，感情沟通的渠。,13,美国：希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！,希尔顿是美国,“,旅馆之王,”,。从,1919,年到,1976,年，,57,年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到,70,家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。成功的秘诀之一在于服务人员微笑的魅力。,1919,年，希尔顿于把父亲留给他地,1.2,万美元加上自己挣来的共,1.5,万美投资经营旅馆生意。当资产增值到五千万美元时，母亲却淡然地说：,“,你跟以前根本没有什么两样,你必须把握比,5000,万美元更值钱的东西：你要想出,简单、容易、不花本钱而行之久远的办法,去吸引顾客。这样旅馆才有前途。,”,母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘。后来准确得到答案：,“,微笑服务,”,。只有它才同时具备母亲提出地四大条件。,从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。,14,2,、微笑,（,2,）微笑的内涵,微笑是世界通用语言，是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言，是一种国际礼仪；,微笑是自信的象征；,微笑是礼貌的表示；,微笑是和睦的反映；,微笑是心理健康的表露；,微笑是一种交际手段。,15,2,、微笑,（,3,）如何正确运用微笑？,掌握好微笑的要领：,放松面部肌肉，嘴角两端平均地向上略微提起，让嘴唇略呈弧形，面含笑意，使人如沐春风。,16,2,、微笑,（,3,）如何正确运用微笑？,掌握好微笑的要领：,“,念一,”,、,“,念七,”,问题：露几颗牙齿？,“,奥运微笑,”,：微笑时牙齿露出,6,颗到,8,颗,方法：每人咬着一根筷子练习。,17,微笑训练,18,微笑“四不要”,不要缺乏诚意，强装笑脸；,不要露出笑容，随即收起；,不要为情绪左右而笑；,不要把微笑只留给上级、朋友等少数人,19,微笑“三结合”,与眼睛的结合：含情脉脉,与语言的结合：敬语暖心,与体态的结合：手势表意,20,（二）手势语,手势是表情达意的有效手段，是交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种,“,体态语言,”,。,“,心有所思，手有所指,”,，含义非常丰富：,招手致意，挥手告别，,拍手称赞，拱手致谢，,举手赞同，摆手拒绝。,21,（二）手势语,2,、手势的运用,（,1,）一般用用手掌，不用手指,（,2,）一般用右手，不用左手,（,3,）手势动作宜少不宜多、宜小不宜过大,（容易出现“指手画脚”和“手舞足蹈”）,（,4,）一般情况下掌心向上不向下,一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。,（,5,）注意手势的区域性差异,22,手势语,手势,寓意,适用国家,OK,同意、了不起,欧美,微不足道,法国南部,金钱,日本、韩国,正确、没问题,印度、泰国,不成功,印尼,猥亵动作,巴西、地中海,23,手势语,手势,寓意,适用国家,举大拇指,父亲、男人、最高,日本、韩国,搭便车、,OK,英美,第一、称赞,中国,数目,1,意大利、瑞士,够了、滚开,希腊,伸出食指,数目,1,中国、英美,一个、只有一次,日、韩、菲律宾,请求,法国缅甸,最重要的,新加坡,24,手势语,手 势,寓 意,适用国家,V,手势,胜利（手心向外）,欧美,下贱（手心向内）,英、希腊、澳,数目,“,2,”,中国,勾起,食指,数目,“,9,”,中国,偷窃,日本,钥匙、上锁,泰国、菲律宾,有错误,韩国,数目,“,5,”,缅甸,死亡,新加坡、马拉西亚,25,手 势,寓 意,适用国家,伸出小指,小、轻蔑,中国,女人,日本、韩国,小个子、年轻,菲律宾,朋友,泰国、沙特,打赌、懦弱,美国,伸出拇指和食指,数目“,2”,美英,数目“,8”,中国,摆手,再见,多数国家,侮辱人,希腊,26,（二）手势语,3,、手势的禁忌,滥用手势。,没有目的的指手划脚，接连不断的使用手势，单调地重复某一种手势，双手叉腰，与人说话时指指,点点,，都是滥用手势的表现，很容易引起别人的不快。,无意手势。,摆弄手指：,折压手指并发出响声，用手指敲打物体或在上面用手指乱画，抖动手腕或曲张五指；,双手抱头；搔首弄姿；手插口袋等。,这样的动作显得心神不宁、百无聊赖，有碍自身形象。,不当手势。,双臂环抱；,谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，说及他人时用手指点他人，甚至在别人背后指指点点，清点人数时用手指对着人群一下一下点数等。,27,