质量管理七大工具之鱼骨图.ppt

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,鱼骨图分析方法培训,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,鱼骨图分析方法培训,.,质量管理七大工具,之,鱼骨图,质量管理七大工具之鱼骨图,鱼骨图案例,特性分析,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,鱼骨图案例,2,万事皆有因,:,问题无时无刻不在我们周围。,问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。,我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。,下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。,质量管理七大工具之鱼骨图,鱼骨图案例,3,义,1953,年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，,故名“,石川图,”,。,因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，,也既称为“,鱼骨图,”或者“,鱼刺图,”,。,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形,就叫“,特性要因图,”、,。,定,（一）鱼骨图的定义、用法,鱼骨图案例,4,鱼骨图的用法,:,鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。,它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。,能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。,以团队努力，聚集并攻克复杂难题。,辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。,分析导致问题的各原因之间,相互的关系,。,采取补救措施，正确行动,。,（一）鱼骨图的定义、用法,鱼骨图案例,5,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。,整理问题型,（二）鱼骨图的三种类型、基本结构,6,鱼头在右，特性值通常以“为什么,”,来写。,原因型,（二）鱼骨图的三种类型、基本结构,产品问题,鱼骨图案例,7,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高,/,改善,”,来写。,（二）鱼骨图的三种类型、基本结构,8,决定问题的特性,简单的说特性就是“工作的结果”，首先，,对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,（三）鱼骨图分析法的步骤,特 性,鱼骨图案例,9,特性和主骨。,特性写在右端，用四方框圈起来。,主骨用粗线画，加箭头标志。,特 性,主,骨,（三）鱼骨图分析法的步骤,鱼骨图案例,10,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成,60,度夹角，中骨与主骨平行。,大骨和要因。,大骨,上分类书写,3,6,个要因，用四方框圈起来。,（三）鱼骨图分析法的步骤,11,要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用,6M,方法,。,什么是,6M,？,测量,6M,方法,物料,机械,人力,环境,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,（三）鱼骨图分析法的步骤,鱼骨图案例,12,6M,方法常规图：,Measurement,（三）鱼骨图分析法的步骤,Cause6,鱼骨图案例,13,头脑风暴研讨会时,，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。,目标集中，追求设想数量，越多越好。,主张独立思考，各抒己见。,鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。,禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。,与会人员一律平等，各种设想全部记录。,不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。,不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,（三）鱼骨图分析法的步骤,14,中骨、小骨、孙骨,中骨,事实,。,小骨,要围绕,为什么会那样？,来写,。,孙骨,要更进一步来追查,为什么会那样？,来写。,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,（三）鱼骨图分析法的步骤,鱼骨图案例,15,深究要因,考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因,(,不一定是最后的要因,),。,追查要因的时候，要由全员讨论决定。,将深究的要因称为,主要因,，用,标记,。,主要因,是对策的内容可以用眼和数据确认的。,决定复数的,主要因,的时候，从,真要因,和有效对策有关的要因,中解析，按顺序用,标记标注,。,（三）鱼骨图分析法的步骤,鱼骨图案例,16,记入关联事项,在制成的鱼骨图下栏标注名称。,标注制图日期,。,标注制图人姓名,。,（三）鱼骨图分析法的步骤,名称,的特性要因图,20,12,年,4,月,19,日,乔峰、*,制图日期及制图人,17,绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照,5W1H,的方法。,1.WHAT,做什么,去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？,是否无其他可做？,应该做些什么？,2.WHERE,何地,改变场所或场所的组合，,作业或作业者的方向是否在正确状态？,为什么在那地方做？,在何处做才是效率最高？,3.WHEN,何时,改变发生的时间、时期或顺序。,为何在那时做？,是否在别的时间做更有利？,4.WHO,何人,人的组合或工作的分担，,重新加以检查讨论。,为何要这个人做？,是否有可以做的更好的人？,5.HOW,如何做,改变方法或步骤，使所需人力更减少，,熟练度较低，使用费用更低的方法。,为何要这么做？,有无其他可替代的更好的方法？,6.WHY,为何,将所有的事情怀疑一次，把上面的,5,个质问，,均用,WHY,来商讨，并找出最好的改善方案。,为何要照目前的工作方式进行？,有无其他任何补充和改变可以更好？,（三）鱼骨图分析法的步骤,鱼骨图案例,18,事实,推定,推定,推定,推定,长度不良是为什么,刹车导管长度不良,特性,：例,1,尺寸混乱是为什么,工件不固定是为什么,夹紧力不够是为什么,气压过低是为什么,机械,设备,夹具夹紧力不够,工件不固定,汽缸气压过低,切断的尺寸混乱,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,切断尺寸混乱,工件不固定,夹具夹紧力不够,汽缸气压过低,从汽缸漏气,汽缸漏气,（四）鱼骨图分析方法培训,19,案例：产品中有铁,（五,),鱼骨图案例,鱼骨图案例,20,内 容 回 顾,鱼骨图的定义、用法,特性分析,鱼骨图案例,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,A,、填写鱼头，画出主骨,B,、画出大骨，填写大要因,C,、画出中骨、小骨，填写中小要因,D,、用特殊符号标识重要因素,1,、整理型,2,、原因型,3,、对策型,石川图,特性要因图,鱼骨图,鱼骨图案例,21,Thank You!,鱼骨图案例,22,