员工评分表.doc

评价内容
权重
%
分值
评分标准
评分
岗位职责的理解与执行
10%
100
对岗位职责理解深入，并提出系统的执行方案，而且能全面履行到位。

85
对岗位职责理解到位，并提出可行的执行方案，大部分能执行到位。
70
对岗位职责基本理解，并提出相应的执行方案，各项职责基本执行到位。
55
对岗位职责有一定的理解，并提出部分执行方案，还有部分职责没有履行到位。
40
对岗位职责理解不到位，执行过程被动，需要上级不时地指点，完成效果差。
工作量完成情况

20%
100
在超出工作目标20%基础上还能创新性地进行工作改善，大大提高工作效率。

85
在基本达成工作目标的基础上，参与计划外的工作或配合其他部门完成临时工作，超出原工作计划量20%以上。
70
工作量基本饱和，并基本能够达成计划工作目标或完成目标工作量。
55
正常情况下，未完成工作计划及岗位职责范围内工作80%；或工作量不饱和。
40
正常情况下，未完成工作计划及岗位职责范围内工作60%；或基本无所事事。
完成工作及时性

20%
100
不仅40%以上工作任务能提前完成，还能够帮助同事提高工作效率，获得同事高度认可。

85
工作时间分配的比较合理，工作效率较高，40%以上工作任务能提前完成。
70
基本能够按时完成工作计划、职责范围内的任务及领导临时交办的工作。
55
还有小部分工作计划与职责范围内的任务没能在规定时限内完成，或因延误对部门的工作产生一定的影响。
40
50%以上工作计划与职责范围内的任务没能在规定时限内完成，或因延误造成不良后果的。
工作质量和效果

20%
100
能够高效完成工作，工作质量经常能达到令人惊喜的效果，并能带动他人的工作情绪及效率。

85
能够有效完成工作并超过工作要求，工作质量令人满意。
70
基本能完成工作并达到工作质量要求。
55
工作质量时好时差，需作改善才能达到工作要求。
40
工作质量差，完全不能达到工作要求。
团队
协作

10%
100
深刻理解团队的目标，积极参与团队工作，围绕目标提出许多建设性、创新性的思路。

85
能较好地理解团队的目标，按要求参与团队工作，并围绕目标提出一些建设性意见。
70
基本理解团队的目标，能基本按要求完成本业务团队的相关工作任务。
55
对业务团队的目标理解还存在偏差，还不能全面完成本业务团队的相关工作任务。
40
不理解团队的目标，团队工作不积极、被动，有时做出不利于团队建设的做法。
工作
态度
10%
100
在主动完成本职工作的同时乐意承担并出色完成上级交付的额外工作。

85
在主动完成本职工作的同时，偶尔乐意承担上级交付的额外工作。
70
通常不需催促，能主动完成本职工作。
55
不时需要催促，方能完成本职工作。
40
虽不断催促，仍时常逃避工作。
工作中协调配合
10%
100
能充分地与他人协作，有很强地协调和适应力，同时能够组织协作事务、突发情况下，能与相关其他部门、基层单位进行有效沟通。

85
能较充分地与他人协作，有很强地协调和适应力，同时能够组织协作事务。
70
及时与工作相关其他部门，基层单位进行工作沟通，上下道工序及时配合。
55
在完成工作任务中，与他人配合协作发生摩擦2次。
40
缺乏与他人的沟通能力，无法与他人协作。
员工绩效评价得分=∑（每项评价得分×权重）

员工确认意见：

员工签字： 日期：
直接主管评价意见：

签字： 日期：
隔级主管审核意见：

签字： 日期：

员工工作能力与态度评分表

考核期间： 所属部门：

姓 名： 职务/职称：

考核项目
分值
自评
他评
考核要素
专业技能
9-10

精通本岗位专业技能，十分了解本行业发展趋势，对本岗位的工作无需借助书籍、网络或他人而独立解决，并能总结经验不断提升工作效率；
7-8

较好的掌握工作中所需要的知识和技能，并将其有效地运用于工作中，偶尔出现需要借助书籍、网络查询资料或他人帮忙解决；
5-6

基本掌握本岗位专业技能，并且同坐自己努力或在他人的帮助下，能够符合岗位的要求；
0-4

对本岗位专业知识或技能均不熟练，不能胜任本职工作；
计划能力
9-10

能非常有效地制定自我工作计划，并能准确的预计工作期限，并对执行中可能产生的问题进行准确的预测和制定预案，并能够在工作中总结经验提高计划能力；
7-8

比较有效地制定自我工作计划，不会出现计划不能完成的情况；
5-6

能够制定自我计划，但是由于对执行中所能遇到的问题预计不准而偶有出现计划不能完成的情况，考核期内未按计划完成情况3次以内；
3-4

能制定大致的计划，但计划效果差，考核期内出现未按计划完成情况6次以内；
0-2

工作无计划，随意，常出差错。
执行
9-10

能够准确的理解领导意图，在全面考虑各方面因素后在规定时间内圆满完成任务，并第一时间反馈结果，得到直接主管的高度认可；
7-8

能够比较好的理解领导意图，并及时完成任务，但偶有忽视结果反馈需要领导追问的情况；
5-6

基本能理解领导的意图，但偶有出现不能完成任务的情况；或偶有不能很好的理解领导意图导致完成结果产生加大偏差的情况，此类情况不超过3次
3-4

较多出现不能正确理解领导意图或不按时完成任务的情况，此类情况超过3次；
0-2

不听安排，常出差错；
抗压能力
9-10

在工作中遇到艰巨任务能够持之以恒，不为外界不利因素和干扰所影响，没有任何
抱怨，以最大的热情和干劲完成任务
7-8

在工作中遇到困难能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务，考核期
内未按要求完成工作在3项以内；
5-6

在工作中遇到困难后，通常是自己想办法解决，但是偶有逃避而无法完成工作任务的情况，考核期内未按要求完成工作在6项以内；
3-4

在工作中遇到困难后，经常不是先自己想办法解决，而是拖延或逃避，从而无法完成工作任务，考核期内未按要求完成工作在10项以内；
0-2

在工作中遇到一点困难就止步不前，经常不能完成工作任务，考核期内未按要求完成工作超过10项；
解决问题
9-10

接到任何问题都能在4小时内给予回复，24小时内给予处理完毕，且得到公司内部同事、外部客户的高度认可和评价；无内、外部书面投诉；
7-8

接到问题都能在4小时内给予答复，并在公司规定的48小时内处理完毕或拿出初步解决方案。无内、外部书面投诉。
5-6

接到问题在8小时内给予答复，并在48小时拿出解决方案、落实完成，考核周期内有少于3项书面投诉；
3-4

接到问题在8小时内答复，但并没有提出解决方案，也未落实完成，考核期内有少于6项书面投诉；
0-2

接到未提未给出答复，也未解决。考核期内有超过6项书面投诉；
学习
9-10

对职责内和职责外的工作都能做到及时提出建议，持续改进，对工作效率提高有实质性帮助。考核期内书面建议提出数不低于10条，并能提出详细可行的解决方案；合理安排自我学习时间并取得成效；
7-8

对职责内和职责外的工作能提出建议，考核期内书面建议不低于6条，并能提出详细的解决方案；积极参加培训并进行自我学习，努力提高自身技能。在考核周期内技能有较大提高；
5-6

对职责内和职责外的工作能提出建议，考核期内书面建议不低于3条，并能提出部分的解决方案； 有一定的自我学习能力，但不表现出积极地态度。考核周期内技能有一定提高；
3-4

考核期内书面建议不低于1条，且不能提出解决方案；无主动学习的意识，对公司安排的培训被动参与，不思进取。考核周期内技能无提高；
0-2

对职责内和职责外的工作不能提出建议，不学习；考核周期内工作无进展。
沟通
9-10

主动与领导交流，能够及时、客观、准确反映和陈述事实，每周与领导沟通不低于3次。同时与外部客户、协作单位或相关单位沟通效果明显，得到对方的表扬与赞赏；能耐心聆听及表达自己的建议意见并取得对方的理解；
7-8

遇到问题时能主动沟通，并能清楚且公正地陈述，每周与领导沟通不低于1次。部门内部、部门之间及与客户之间的沟通良好，无言语过激、无口角之争和互相的埋怨、指责；
5-6

遇到问题时能主动沟通，并能清楚且公正地陈述。部门内部、部门之间及与客户之间的沟通良好，考核期内言语过激、口角之争和互相的埋怨、指责次数未超过2次；
3-4

不能主动沟通，语言欠清晰，但尚能表达意图；
0-2

不愿沟通或常与同事、领导发生口角；
责任感
9-10

任何情况都遵守时间约定，能勇于接受艰巨任务，承担责任，讲求奉献而不计回报，为公司同仁树立了榜样；
7-8

勇于接受任务，承担责任，并在工作中有较强的成本控制意识；
5-6

能够履行岗位职责，承担应有的责任；
3-4

大多数时候能够履行岗位职责，偶尔出现逃避责任的情况；
0-2

面对任务，经常是先计较报酬或设法逃避。
团队
9-10

能与他人密切合作，共同圆满的完成团队目标；乐于分享资源，乐于协助同事解决问题，并尊重他人的意见、积极参加团队活动；
7-8

能与他人合作，并在目标完成上取得较好效果；
5-6

能与他人合作沟通，但有时表现出个人主义倾向；在资源分享、协助同事上表现不积极或对团队活动表现出不关注、不积极
0-4

很少与团队成员合作，过分个人主义，缺乏集体观念；
工作纪律
9-10

从未出现迟到、早退、旷工、请假等情况，严格遵守公司各项规章制度
7-8

极少出现迟到、早退、旷工、请假等情况，考核周期内出总次数控制3次以内，较好遵守公司规章制度
5-6

迟到、早退、旷工、请假等情况考核周期内出总次数控制在6次以内，基本能够遵守公司规章制度
3-4

迟到、早退、旷工、请假等情况考核周期内出总次数控制在10次以内，时有违反公司规章制度的情况出现；
0-2

迟到、早退、旷工、请假等情况考核周期内出总次数超过10次以上，无视公司规章制度的存在。

总评

考核小组成员签字：

考核负责人（签字）：

被考核人（签字）：

年 月 日
员工考核评估表

员工姓名： 部门： 岗位：职务：评估日期：
序
号
考核内容
分
值
标 准
实得
分数
优秀
良好
一般
较差
1
操作技能
25分
25-20分
19-15分
14-10分
9分以下
熟练掌握岗位操作技能、操作程序和标准，创造性地完成工作任务，部门月实操考核成绩在90分以上
基本掌握岗位操作技能、操作程序和标准，工作中无需他人指导，部门月实操考核成绩在89-80分
岗位技能、操作程序和标准不熟练，时常需要上级提醒、指导，部门月实操考核成绩在79-65分
不能独立地完成工作或技能满足不了工作要求，部门月实操考核成绩在65分以下

2
服务
质量
25分
服务
效率
10分
10-8分
8-6分
6-4分
4分以下

服务及时、准确、高效、到位，达到服务标准。
在规定的时间内，能够按要求准确地完成工作任务
能够在规定的时间内完成工作任务，但质量不高
在规定的时间内经多次催促才能勉强完成工作任务
服务
态度
6分
6-5分
5-3分
3-1分
0分

对客服务主动、热情，服务意识极强
对客服务主动、热情，服务意识较强
在主管的监督下才能够主动的对客服务，服务意识极差
屡次督导，仍不能够主动、热情的对客服务
宾客
投诉
9分
9-6分
6-3分
3-1分
0分

服务到位，宾客满意，全月无投诉
受到一般性投诉一次，处理结果客人满意，经主管人员指出，本人明白失误原因并立即改正
全月内受到客人一般性投诉2次以上
因工作严重失误，造成客人重大投诉一次，使饭店声誉受到较大影响
3

出勤情况
10分
迟到
早退
5分
5分
3分
2分
0分

守时，全月内无迟到、早退现象
全月内迟到、早退1次
全月内迟到、早退2次
全月内迟到、早退3次以上
病事假
5分
5分
3分
2分
0分

全月内无病事假
全月内病事假1天
全月内病事假2天
全月内病事假3天以上
仪容仪表
10分
10-8分
7-5分
4-2分
2分以下
符合饭店规定的着装要求，微笑服务
自然、大方、到位
符合饭店规定的着装要求，微笑服务比较到位
全月内质检中查出仪容仪表问题2条
全月内质检中查出仪容仪表问题2条以上
日常工作中没有违反店规店纪的现
象,自觉遵守饭店的店规店纪
日常工作中基本能够遵守店规店纪，但经常需要主管人员督导
全月中有违反《员工手册》中轻微过失行为或违反饭店新颁布的店规店纪行为
全月中有违反《员工手册》中重大过失行为或严重违反饭店新颁布的店规店纪行为
5

综

合

印

象

30分
团队协作
1． 是否明确团队的工作目标和要达到的效果。
2． 工作中别人需要帮助时能否主动地提供帮助，协同完成工作任务。
3． 不需上级指派，能否作出额外努力，主动承担额外工作任务。
服务意识
1． 服务中是否始终保持高度的亲和力和工作热情。
2． 是否具备观察和预计客人需要的能力，做在客人开口之前。
3． 运用熟练的服务技巧，为客人提供超值服务，受到宾客赏识。
人际关系
1． 具备良好的人际交往技巧，与同事、上级建立和谐的合作关系，愉快相处，并能理解和适应不同类型的人。
2． 偶尔出现矛盾，但能积极、热情地进行沟通，主动化解矛盾。
3． 缺乏交往技巧，以自我为中心，常常引发冲突。
管理人员
赏识
1． 由于工作出色，月内多次得到管理人员的赏识，累计积分达10分以上。
2． 月内偶然得到管理人员赏识，积分在2分以上。
3． 没有得到管理人员赏识积分，但也能按要求完成工作任务。
爱护公物
1． 是否具备真惜爱护公共设施的意识，主动维护保养饭店设施设备。
2． 按规范文明操作，不出现人为损坏设施设备的现象。
3． 发现设施设备损坏时，能否积极主动地上报领导，及时报修，以延长使用寿命。
4． 忽视公共设施设备的重要性，人为造成设施设备损坏。
安全意识
1． 在工作中安全意识强，能够及时发现安全隐患，并能提出合理化建议。
2． 是否掌握消防常识。
3． 积极参加饭店的各项安全消防培训。
6
综合印象得分

7
总分

注：1）员工考核分值满分100分。实得分85分以上A档，实得分85----75分以上B档，实得分75分以下C档
2）本表适用： 月度考核 调职 调薪 试用转正 续签合同

1．有哪些方面工作令人满意：

2．有哪些方面工作仍需改善：

3．建议工资发放等级： A档 （ ） B档 （ ） C档 （ ）
员工签署及日期： 评估人签署及日期：
部门经理签署及日期：

奖金发放表

姓名
部门
岗位
奖金额
加奖的理由
本人签字

部门经理签字：

分管副总签字：

扣款通知单

姓名
部门
岗位
扣款金额
扣款理由
本人签字

部门经理签字：

分管副总签字：