催收公司管理系统规章制度.docx

实用标准
二〇一五年十月

管 理 制 度

文案大全

目 录

公司简介--- ——— - —- ——--- —----- —— - ———— --- —— -- —- —- — -- ————-- — 3
第一章、 考勤制度 ——--- ——- ———- ——--- —- —--- —————— - —- —-- —- —--5
考勤制度 - — - — --- — --- — ------- — - — - ——————— --- —- —— -- — ——- ————-5
请假制度 - ——— --- — - — - — ---- — -- —— - — -- ————— -- — -- —— ———- —- —----6
第二章、 办公区域管理制度 --- ———-- ——- ——-- —-- —---- ———-- —- —— 8
办公区管理内容 - ——— - ———— - ———— - ——— - —--- ——— ---- —---- —- —- ——-8
保密制度 ----- —— ----- — ----- — - — ----- — - —— -- —— - ——— - —— ---

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—- —-9

第三章、 催收管理制度及岗位职责 ——- —-- —————— - ———— ---- ——--10
催收运营模式及工作人员管理制度 — - —--- —— - —-- —- —— - ——— ————— 10
电话催收基本策略及注意事项 — — -- —-- —- —-- —— - ————— - — - —--- —-12
电访部经理岗位职责 - —————— ---- —-- —- —— - —- ——— -- —--- ——-- —- — 14
外访催收工作内容 - ——- ——— - ———— --- —- —- —-- —- —--- —- — - ——————-15
外访工作细则及注意事项 - ——- ———— - ————— - —— - ——— - ———-- ——-- —— 18
外访部经理岗位职责 ---- —— ------ — - —— - —- —— -- ———— - —— - ——- ——-19
稽核工作内容与岗位职责 — - ——— -- —— ---- — - ——— - ———
--------- —-19

客服工作内容与岗位职责 - — -- ——— - — ---- ———— ---- —— - — --- ———- —20

3

综合部工作内容与岗位职责 — — — ---- —— ---- —— - —- ———— - —- —- —- ——21
财务部工作内容与岗位职责 — - —----- —————— -- —— - —-- —- — --- ———22
第四章、绩效考核及福利待遇 — - —- ——- —- —————--- —- ——— ———————24
基本工资及绩效考核制度 — -- —- ———————————— -- —- — - ——--- —- ——-26
员工福利待遇 - —- ——— - ——- —- —-- —— --- ——— - ————— - — ----- —- —- —- — 30
公 司 简 介

公 司 在 建 设 集 团 化 运 营 模 式 的 道 路 上 ， 先 后 成 立 了 ‘xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，并在当地政府的大力支持 及各级主管部门的全方位配合下，逐步迈向了健康有序的发展进程。在 诚信行天下的社会主义经济体制中，公司集结高端科技人员历时一年的 研讨论证，终于在位于内蒙古呼和浩特市国家级留学人员创业孵化园中 诞生了又一家金融外包服务专业化公司，即‘xxxxxxxx 信息服务有限公
司'
.

XXXXXXXX 信息服务有限公司是在国家工商总局登记注册的无地

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域全国性公司， 注册资金为 2 亿元人民币。 总部设在内蒙古呼和浩特市， 业务辐射全国各省、自治区、直辖市.是国内首家针对金融机构逐年递增 的债权债务等不良资产数据,携手‘中国人民银行征信管理中心’、‘公安 部第一研究所 —北京中盾安全技术开发公司’、 ‘中国律师行业协会'结 成战略合作伙伴， 进行司法催收的专业化综合类金融业务外包服务机构。
XXXXXX 运营前身为‘XXXXXXXXX 科技有限公司’ , 自 2006 年 创业至今从事公安部‘金盾工程’多项系统开发建设及运行工作。公司 集多年公安和金融行业规范与成熟的业务经验优势 ,针对金融机构信贷 不良率较高的实际和特点,根据债务人身份信息、征信记录、核心业务流 程、法务流程、经侦合作等跨行业、全方位为金融机构提供不良资产的 催收和解决方案,全方位打造依法催收的专业化品牌公司。公司历时一年 完成了具有自主知识产权的“XXXX 商账催收管理系统”、“XXXXXXXX 银 行 业 务 数 据 管 理 系 统 ”、“ XXXXXXXX 信 息 数 据 管 理 系 统 ”、 “XXXXXX 客户征信数据管理系统” .公司志在‘XXXX'‘XXXX’领 域孜孜以求、探索创新,以服务公安、服务金融、服务社会为己任,科技司 法并举，为社会诚信体系建设，为金融机构信贷业务提供有力的事前事 后风险防控，以公平、科学、司法、高效的执业标准，为开创金融催收 领域的司法建设，引领司法催收行业依法健康发展，做出我们应有的贡 献。

公司文化： XX、XX、XX、XX。

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公司宗旨： XXXXXX、 XXXXXX、 XXXXXX。

公司目标： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 建设,

XXXXXXXXXXXXXXXXX 健康发展.

公司理念:XXXXXXXXXXXX， XXXXXXXXX 建设，

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 做出我们应有的贡献。

员工管理制度

第一章 :考勤制度

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注意事项：

1、 公司执行国家法定请休假制度，每月工作日为 22 天.

2、 早 9:00 — 12： 00 午 13:30 —5:30

2.1、如需加班请提前声明 ,工作时间以外禁止在公司逗留 .新员工入职试 用期为 2 个月 (含 10 天培训期,每天 80 元由公司支付)， 试用期间为双向 选择期，双方可随时终止劳动关系;
3、 事假扣款公式为:天数×(基本工资÷22 天) ;

4、 请假必须提前一天(病假及突发事件需提供证明或照片)到综合部填 写请假事项，并在结束假期当天到综合部销假 .如当天以信息或电话请 假，按无故旷工算，扣除当天工资外另加罚款 50 元，并书面警告；
5、 一年累计接到 3 次以上警告，根据情节严重予以降级处分并处 500元 罚款；
6、 一个月累计旷工 3 天或一年累计旷工超过超过 7 天，予以解聘。

一、迟到、早退

1、 每月迟到、早退 1 次，罚款 30 元。每月迟到、早退2 次，罚款 40 元。 每月迟到 3 次，罚款 50 元。每月迟到、早退 3 次以上,当月考核工资为 0(注：每天迟到、早退30 分钟(含)以上，当天算旷工，当天工资全部扣 除，免于单次迟到处罚) ;
2、 上下班、迟到、早退务必打卡；

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3、 如有忘记打卡(无迟到早退)，需当天到综合部补漏，每次补漏罚款
5 元，否则按旷工处理.每月考勤在当月工资内体现；

4、 每月无故旷工超过 3 次(试用期 1 次)予以解聘；

5、 外访员工有特殊情况 ,不能及时打卡，需提前向综合部致电 ,否则一律
按上述制度进行考核。

二、请假制度:

1、事假： 当天请假无效， 4 小时内(含)按半天扣款，大于 4 小时按全 天扣款，一年内累计不得超过 15 天，否则记过一次。超过 20 天(含) 给予降级处分，即按照员工当时职务降一级,相应薪金也会做出调整。
2、病假： 请假须有治疗证明或照片，否则按事假处理 .每月可以请带薪 病假 1 天，相应治疗证明需在销假 3 天内补充完毕并交于综合部记录.病 假 7 天(含)以内,发放月工资 70％；病假 8 — 14 天(含节假日)发放月工 资 50％；病假超过 20 天(含节假日)本月无工资。
3、婚假:适龄期结婚法定假期为 3 天，晚婚(双方年龄满 25 岁)假期为 7 天，假期内基本工资照发。外地员工另加往返路程天数。婚假包括公 休及法定假日，且必需一次休完，无延续。
4、产假:

4.1、 女员工产假为 90 天，遇有难产增加 15 天。多胞胎生育的，每多一 个婴儿增加产假 15 天。产假期间基本工资照发；

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4.2、 怀孕不满 4 个月流产的，给予法定 15 — 30 天的产假；怀孕 4 —7 个 月流产的，给予法定 42 天的产假；怀孕 7 个月(含)以上流产的，按正 常产假处理；
4。 3、 女员工怀孕期间，应当主动上报综合部，以便安排适宜的工作岗 位;
4.4、 产后哺乳期为一年，期间不安排加班、夜班工作;
4。 5、 员工违反国家计生规定的，不享受上述待遇。

5、丧假： 员工直系亲属或直接抚养的亲属亡故时，给予 3 天假期。旁 系亲属亡故时，给予 1 天假期。外地员工另加往返路程天数，丧假期间 基本工资照发。特殊情况由综合部请示公司总经理.
6、值班:公司执行节假日值班制，由所有在职员工轮值。每个节假日按 正常工作时间安排 2 名员工上、下午交接值班，交接时间为下午 1 点。 值班期间注意水、电、火的安全操作,如有意外或自己不能处理的情况请 及时通知公司领导。值班期间禁止无关人员进入公司，亦不另作补贴.
7、辞职：

7.1、 合同期未满辞职的员工， 《中华人民共和国劳动法》第三十一条须 提前 1 个月向公司提交辞职报告,由员工提出离职原因，经综合部按部门 逐级审批，报总经理批准后，由综合部办理辞职、解除劳动合同手续；
7。 2、 环节及以上管理人员辞职须提前 2 个月提交辞职报告，经综合部 提出意见，报总经理批准后由综合部办理有关手续.提出辞职的员工系公

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司出资参加过培训的人员，合同期限未满的，应全额赔偿公司所付培训 费用;
7.3、 员工提出辞职后由直接上级负责交接工作内容、 资料、 笔记、 钥匙、 胸卡等与公司相关的物品,并上交综合部核对后办理其他手续。
8、解聘：

遇有公司裁员时，公司将依照《劳动合同法》之相关条款解除劳动 关系并进行补偿。有严重违反公司制度及不符合公司用工条件的，公司 依照《劳动合同法》第 39 条规定与其解除劳动关系。

第二章：办公区域管理制度

一、办公区域管理内容：

1、 工作期间必须佩带工作证， 违者处罚 100 元， 扣款将列入考核工资内, 如果当月考核工资不足,将从基本工资内扣除.
2、 自觉遵守办公区内外环境卫生，每日由各小组提前半小时到岗，组织 分片区清理卫生 ,卫生不合格扣罚当值成员每人 20 元,扣款将放入爱心 箱，作为日后集体活动经费。
3、 每日上班 15 分钟后进入工作状态，除应用品外(如水杯)，请保持自 己坐席周围无任何与工作无关的物品。进出办公区域时见到垃圾请随手

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扔到垃圾桶内，对置之不理者将扣罚 20 元，扣款将放入爱心箱，作为日 后集体活动经费.
4、办公区内禁止大声喧哗、聚众聊天。进入电访区域请将手机调至静音 或震动， 接打私人电话时请到办公区域以外， 每次接打时间不超过 10 分 钟,每天接打不超过 10 次.如有违反每次扣罚 20 元，扣款将放入爱心箱, 作为日后集体活动经费。
5、有吸烟习惯的员工请到办公区域外设置的吸烟处吸烟 ,不得将烟灰、 烟头撒到烟缸以外，由每天下午 4 点后第一个进入吸烟处的员工清理烟 缸及周围卫生.否则罚款 20 元,扣款将放入爱心箱，作为日后集体活动经 费。
6、员工应适时的调节自己的工作状态，保持在平和的心理状态下工作， 严禁因工作带来的不快用办公设备及周围环境发泄。如有违反但未造成 损失的每次扣罚 20 元， 造成损失的须照价赔偿并严重警告。 扣款将放入 爱心箱，作为日后集体活动经费。
7、员工应树立协作意识,增强团队精神,平等交流，协作互助。共同创造、 维护和谐的工作环境.部门内部、岗位之间应相互沟通，确保各项工作安 排周密、细致、合理。能够服从、适应岗位的调配，对本职工作之外的 集体性工作应积极配合，共同营造和维护团结向上、和谐愉快的工作氛 围。
8、公司内禁止拍照、摄像。外来人员(含公司其他部门员工 )未经许可

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不得进入电访区。进入时请将手机、录音、摄像设备、随身物品交到客 服部门。
二、保密制度:

1、 不得向任何人泄露商业信息及公司资料；

2、 禁止在公共场合谈论与工作有关的内容；

3、 及时销毁错误的文件，重要文件及时分类归档 .作废文件、文稿禁止 带出办公区;

4、 除债务人本人外,不得向第三人透露债务人信息及资料；

5、 严禁收受债务人及其亲友的一切赠予及宴请;

6、 如有故意违反上述内容的行为，公司将依照《中华人民共和国刑法修 正案(七)》之规定,对责任人进行起诉;

7、 禁止私自带客进入办公区,公司客户由综合部工作人员接待方可进入。

第三章:催收管理制度及岗位职责

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一、催收运营模式：

第 1 步、 银行或业务单位委案 — —客服案件导入 —-分配电访组长 — — 电 催开始 — —查询户籍(3-5 天) ;
第 2 步、 客服调资料- —检查案件催收记录和影像 (3 天) --客服导入户籍 信息 — —稽核发信函、打单--派外访 — —客服将外访信息导入 — —案件第 3 轮跟进后- — 电催主管申请协催；
第 3 步、 稽核案件分析 — —导入回收金额 —-客服退件 — —稽核写催收报 告.
二、催收工作人员管理制度 :

为规范依法催收作业流程，保证法务催收业务以公平、科学、司法、 高效的执业标准有序进行，针对目前法务催收业务的实际情况；催收工 作必须按照公司制定的工作流程完成每月的任务指标。以专业、规范的 程序，通过电话、短信等催收手段与相关债务人沟通，督促债务人及时 还款。登记催收情况，获取、更新与催收对象的相关信息，协助进行商 帐数据管理和分析。包括公司的催收策略、电话催收方式与技巧、外访 工作流程及辅助催收的相关办法(如征信记录、信函、信息、历史催收 记录等) .
1、电话催收的内容及要求： 1.1、 禁止对债务人使用威胁、辱骂等伤及人格自尊的刺激性言语； 1。 2、 禁止私自对债务人进行催收;

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1.3、禁止发送未经公司许可的信函(如:律师函)；

1.4、禁止作虚假记录，记录不实即影响后续催收的跟进，也会导致话术 错误引起投诉;
1。5、禁止以任何形式接触或直接将债务人的还款存入个人账户；

1。6、谨防债务人故意激化催收人员的情绪，并采取录音、录像等手段 进
行投诉或讹诈；

1.7、严格按照催收系统填写详细、真实、有效的催收过程以及需要查询 的债务人还款信息，个人业绩打包上传至客服部查询与核对。
2、工作流程：
2.1、月初第 1-3 个催收日

1、账户分配。 2、第一遍电话催收。 3、户籍查询 .

4、一万元以上账户的本地户籍统计及查询 ,调取催收记录、人行征信报 告、社保信息查询和电话反查等.

2。2、月初第 4 —5 个催收日

1、邮寄律师函；

2、制作上门催收规划表；

3、整理报案书或报案材料(报案主体必须为债权人本人)，包括录音、录

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像、催收记录等。

2。 3、每日工作安排：

1、电话催收,填写催收记录；

2、填写催收进度跟踪表；

3、整理计划外访登记簿 .

3、案件跟进要求：

新案件要求 3 天内做到下列几点(注： 客服在下班时通知分配到电访人员 的新案件，必须完成所有案件的第一次催收任务并准确记录)：
3。 1、 每个新案件要求至少致电一次,3 天内完全掌握债务人信息； 3.2、 通过 114\12580 电查一次(通过债务人姓名\住址\座机号码)；
3.3、 通过现住址和户籍地址查找。 (包括网查政府所在地、村委会、村 干部、计生主任电话)记录要详细，切勿走流程；
3.4、 核准债务人信息后再安排外访;

3。 5、 找到债务人先约好还款时间再 2 次致电,避债的、无人接听的号码, 要求每天跟进一次；
3。 6、 找到家人或同事的可以 2 天跟进一次；
3。 7、 失联的债务人至少 7 天跟进一次；

3.8、 无人接听号码要通过 3 次测试(早、午、晚 10 点前)断定。如遇第

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3 方接听电话语气反感或要投诉时，不可继续拨打电话；
31.9、 每天保证跟进案件不少于 80 个电话记录；

3。 10、 开案按照公司 —住家 —手机 —债务联系人顺序致电;

3.11、 开案 3 天内查找工作要做充足，跟进案件延伸至结果；

3.12、 遇有特殊情况(盗办、入狱、死亡等)无法跟进时，需在案件措 施中注明，并设置相应的案件状态。
4、电话催收基本策略及注意事项： 4。 1、 电话催收为主，上门催收为辅； 4。 2、 目标明确，把握催收节奏，有计划跟进; 4.3、 约见债务人上门，要知会公安合作单位做好突发事件的准备； 4.4、 催收时间要把握在晚上 10 点以前；
4。 5、 熟悉债务人基本信息与账单情况，抓住细节，抓重点与债务人谈 判;
4。 6、 善于利用虚拟身份进行谈判或套取有用信息；
4。 7、 注意第三方还款的可能性;

4。 8、 输入要简要、明了，不可出现错别字或与案件无关内容； 4.9、 重视与第三方还款人的通话语气要和蔼；
4.10、 谈话立场要明确，坚持以回收账款为目标;

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4。 11、 催收底线 — —切不可将债务人逼上绝路;

4.12、 将债务人分类对待。针对确实困难的要和气、缓压并为其想办法， 针对老赖债务人态度要坚决，无需高声，不可说‘谢谢’ ;
4。 13、 约见债务人时注意观察其行为是否异常或刁钻，必须在确保清晰 有效的监控、录像设备中进行交谈；
4。 14、 遇到债务人、还款人是老人时,注意谈话方式及措辞； 4。 15、 进入公安、军区、政府部门或家属院作拍照记录时需谨慎操作。
5、催收查找方式：

5.1、 查找电话 — 114、 118114、 12580、 122333

5。 2、 查找单位、担保人、亲朋好友、居委会、物业、村委会、参保信 息等;
5.3、 查找网络：百度、校内、工商网、全国通、人人网、大街网、电邮、 QQ、微信、陌陌、 MSN、个人博客、论坛、公司网页、招聘网站、交友
征婚网站、各地车辆违章查询等； 5。 4、 查找原始资料、申请件查询、公安户籍查询、房产局、车管所等；
6、催收方法：

在催收实施的过程中可以借鉴以下方法进行，如手机短信、人工电 话催收、信函催收、外访催收等,对债务人进行不断的提醒和逐步施压，

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法务人员可视其还款的拖延情况将各种方法交互使用，灵活搭配，以达 到预期效果。 (具体见教材)
7、电访部经理岗位职责:
7。 1、 监督和纠正电访工作人员不良工作行为的职责;

7.2、 新员工的培训和辅导工作。引导新员工对工作的积极度并指导快速 领悟和掌握工作技能的职责;
7.3、 交接辞职员工的工作内容及清收公司物品的职责；

7。 4、 引导本部门员工建立相互帮扶的工作氛围，协助本部员工面访债 务人的职责;
7。 5、 每月底倒查排名后 3 位员工绩效滞后的原因，并给予纠正和指导； 7。 6、 核实本部门员工每月的任务完成情况并上报综合部;
7.7、 完成个人的催收任务，并根据实际情况建立《电访部催收进度跟进 表》；
7.8、 主持每周一次的工作例会 ,听取工作汇报,布置工作任务 ,解决实际问 题，改进管理方法，促进工作发展.
催收工作基本流程图：

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委托材料

客服分配任务到电访经理

电访经理分配组内任务

24 小时内首次电话催收

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未还款

后续催收

申请外访

稽核审批

外访执行

未还款

直至还款

佣金结算

司法程序

申请退单

8、外访催收工作内容：

首先是翻阅进度报告、和电催沟通计划处理方案、检查外访器材的
有效性、 行程安排。 之后是外访作业，询问(债务人本人、 家 人、 同事、

物业、保安、邻居等)、通知有关债务事项及签收催收信函(如非本人切 记信函安全)、离开现场到适当地点 做案件总结的录音或者拍照. 所谓的 核实外访， 就是指对债务人提供的工作单位、 家庭住址等信息进行核实。 核实的对象可是是债务人本人， 也可以是债务人的同事、 朋友或者邻居。
回款谈判亦如此，谈判对象不一定是债务人本人 ,通过债务人身边的 人达到回款目的.核实住址，获取准确信息，上门拜访，实地核实，督促 债务人还款。外访完成填写《外访催收规划表》 .
工作流程:

外访账单

约谈到公司商还款 上门核查当面协商

报案

承诺还款，写还款承诺 态度恶劣，无还款诚意

按要求还款 回访后继续跟进

8.1、外访工作流程:

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基本流程：查找、约谈、上门、回访、报案.

8。 2、外访准备工作： 8。 2。 1、 债务人相关资料(律师函、恶意透支函、起诉材料等)； 8。 2.2、 配套设施(录音笔、相机、 DV、对讲机等)； 8。 2.3、 相关资料配备(单位协助函等)。
8。 3、外访安排：

8。 3。 1、 由电访人员提出外访需求 ,外访经理与电访经理进行审查并判 定是否满足外访计划；
8。 3.2、 制定每日外访计划；
8。 3.3、 对案件进行分类划区;

8.3.4、 设计外访工作线路。

8.4、外访基本工作内容：

8。 4.1、 外访工作人员到达后核对地址后进行记录；

8.4。 2、 对门牌拍照，保留相关证据,通过周标情况了解客户具体情况； 8。 4.3、 当面对客户施压，对谈判进行全程录音; 8。 4.4、 无人应门则对其隔壁邻居敲门，通过邻居了解债务人情况；
8.4.5、 对小区物业、传达室、社区居委会进行查访;

8.4.6、 联系到客户家人先核实后对其家人询问对欠款事实了解程度，询

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问代偿还意向,告知债务人欠款的严重后果；

8。 4。 7、 将信函交给债务人表明上门原因及相关重要性，视情况进行 后续跟进处理。
8。 5、外访作业基础要求： 8。 5.1、 外访人员必须熟悉外访工作流程及属地催收作业流程； 8。 5.2、 外访作业应安排至少两人为一组，确保外访安全性;
8。 5。 3、 外访人员的选择需有灵活的应变能力，处理突发案件的能力， 确保外访工作的有效性；
8.5.4、 外访作业前期需加强和电访催收环节的配合，根据电访催收情况 对外访流程适时进行调整与更改;

8.5.5、 每次外访结束后必须反馈外访工作日志,汇总后根据统计信息提出 下一步外访方案。结案后协助电访人员做好催收记录；

8.5.6、 建立查找渠道协助电访催收人员降低失联率；

8.5.7、 严格按照催收系统填写详细、真实、有效的催收过程以及需要查 询的债务人还款信息打包上传至客服部。

8。 6、外访工作细则： 8。 6.1、 根据电话催收人员提供的催收记录及账户情况进行谈判； 8。 6.2、 外访人员谈判话术要专业，反驳客户需有理有据；
8.6。 3、 工作日一般外访客户单位地址(可提供相应的单位协助函),节假
日或晚上可进行住宅地址外访工作，注意相关事项，取得相应的配合对

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债务人进行多面施压；

8。 6。 4、 谈判过程中要让债务人感觉还款的紧迫性，力求当天还款，填 写还款承诺书发送报案警告函，告知相关严重性；
8.6.5、 外访工作可适当进行角色互换，第一时间表明身份及谈判目的， 确保谈判的有效性；
8.6。 6、 外访过程中应通过家人进行沟通及施压,提高谈判有效性。 8。 7、外访工作注意事项：
8。 7.1、 外访在以安全为保障中进行，应以结伴的形式上门，至少两人 以上,遇到突发事件及时拨打 110 并上报负责人;
8.7。 2、 外访人员在谈判时应及时表明身份 ,询问详细情况，找到债务人 突破口及未还款的原因；
8。 7。 3、 与债务人或者家人谈判中应灵活应变，避免与其产生正面冲突 及身体上的接触，如债务人或其家人情绪激动时，先平复对方情绪再进 行谈判,确保谈判正常进行；
8.7.4、 对各种借口反驳必须到位，不要偏离目标；
8。 7.5、 在和债务人家人谈判中施压要注意尺度和用词;

8.7。 6、 落实每日的反馈，记录每天的工作情况及账户跟进结果 ,及时反 馈外访经理或法务经理，由外访经理统一汇总反馈.
8。 8、外访工作的反馈机制及后续跟进: 8。 8.1、 每日的外访工作做好外访工作日志(外访户数、承诺还款信息、

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建立可联等相关信息反馈) ； 8。 8.2、 对每日的外访情况与电话催收人员交接，保证下步有效跟进；
8。 8。 3、 做好外访信息反馈(如分期还款 ,约好时间进行必要的回访及 跟进工作)；
8.8.4、 账户的后续跟进应根据客户还款情况或违约情况再次进行上门或 电催跟进.
8。 9、外访部经理岗位职责:
8。 9。 1、 监督和纠正外访工作人员不良工作行为的职责;

8.9。 2、 新员工的培训和辅导工作。引导新员工对工作的积极度并指导 快速领悟和掌握工作技能的职责；
8。 9。 3、 交接辞职员工的工作内容及清收公司物品的职责；

8。 9。 4、 引导本部门员工建立相互帮扶的工作氛围，协助本部员工外访 债务人时的取证职责;
8。 9。 5、 做好外访行动前期准备的提醒和监督工作 .预防债务人给本部 员工造成伤害及时刻注重安全行车意识；
8。 9。 6、 核实本部门员工每月的任务完成情况并上报综合部；

8。 9.7、 完成个人的催收任务，并根据实际情况建立《外访部催收进度 跟进表》 ;
8。 9.8、 主持每周一次的工作例会，听取工作汇报 ,布置工作任务，解决 实际问题,改进管理方法，促进工作发展。

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9、稽核工作内容与岗位职责：
9.1、 遵守公司管理制度并起到有效的推导与维护的职责；

9.2、对应催收部门制度的缺失及衡量营运之效果及效率,适时提供改进建 议，以确保制度得以持续有效实施;
9。 3、 拟订年度稽核计划书,进行确实执行，据以检查催收部门职工的行
为规范，并检附工作底稿及相关资料等作成稽核报告；
9.4、 负责与业务单位的接单及协调工作；

9。 5、 根据业务单位对公司的要求,对提及内容进行有效的监督及全面执 行。并负责对业务单位的检查报呈真实详尽的资料;
9.6、 负责对案件公平分配工作的部署与改进； 9.7、 负责对外访案件的执行程序进行分析、审核的工作; 9.8、 负责退单案件的整合、编写及上报工作； 9。 9、 负责对公司业务涉及国家政策、法律、法规等知识的普及与追究； 9.10、 负责催收系统的维护及催收员工作规范的监督检查工作； 9.11、 完成领导交办的其他任务。
10、客服部工作内容与岗位职责： 10.1、 按时到达工作岗位并做好班前准备； 10。 2、 负责接收、整理、分配业务单位的电子资料、纸质文本并妥善保

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管，不得触及油污或损坏甚至损毁，亦不可泄露信息，否则按公司保密 制度第 6 条处理； 10。 3、 手工分配案件要公平，检查回馈的催收信息是否详尽、准确 ,负 责与业务单位核实并记录催收员上传的债务人还款信息; 10.4、 每月末与催收员上传的业绩数据进行核对并与业务单位进行对接； 10.5、 严格按照业务单位要求对接、上传准确无误的催收数据，确保第 一时间分配案件并有权督促电访人员立即跟进的职责； 10.6、 通过以上工作的完成确保接收、上传的记录 100%准确；
10。 7、 完成领导交办的其他任务.
11、综合部工作内容与职责：

实行在公司领导下的主任负责制，综合部主任全权负责处理公司中 的一切事务，带领全体员工努力工作 ,实现公司所确定的各项任务和目 标。贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持以服务 金融、服务公安，服务社会的经营目标，努力搞好具有特色的催收管理 工作,为公司和社会做贡献.
11。 1、主任职责:

11.11、 定期向公司领导汇报工作情况，提交公司有关制度的管理及改进 计划建议.认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标化管理；
11.12、 制订管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规 程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证 经营管理工作的正常有序进行;
11。 13、 建立健全公司的组织系统，使之合理化、精简化、效率化；

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11.14、 主持每周一次的工作例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决 实际问题，改进管理方法，促进工作发展；
11.15、 正确处理劳资关系， 行使工会职能， 解决员工与企业之间的隔阂， 站好中间服务型岗位，自我检查工作质量，及时发现问题，积极解决问 题;
11.16、 督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况， 并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作；
11.17、 与社会各有关单位保持良好的公共关系,与办公管理区单位、 其他 公司保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表公司处理对外关系及接 待来访业务单位视察、检查的接待工作等；
11。 18、 指导属下各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管 理工作顺利进行；
11.19、 以身作则，关心员工 ,奖罚分明 ,提高自身素质和修养，使团体具 有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
11.2、部门岗位及人员设置： 稽核 1 人,网管 1 人，客服 2 人,人力、行政、 外勤、文员 1 人；
11。 3、部门工作内容：
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