汽车维修服务承诺制度(13篇).docx

汽车维修服务承诺制度(精选 13 篇)

以下是网友分享的关于汽车维修服务承诺制度的资料 13 篇，希望对您有所帮 助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一
大理俊星汽车有限公司
服务承诺
一、 接待热情 牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，努力满足客户要 求，维护客户正当权益。
二、 优质服务 建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服 务，答复客户咨询，排除客户疑虑。
三、 诚信为本 坚持诚信为本，公正签定并忠实履行汽车维修合同，不擅自变 更作业项目。
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四、 收费合理 严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。
五、 杜绝假冒 做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。
六、 规范经营 遵守国家法律丶法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维 修作业规范丶收费标准、监督电话。
七、 保证质量 建立健全的汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准丶 行业标准和企业标准，认真做好汽车维修记录，按规定签发汽车维修出厂合格证
八、 文明生产 搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服 务设施和服务功能，做到厂区整洁丶环境优美丶布局合理。
九、 接受监督 自觉接受行政监督丶舆论监督丶社会监督。
篇二

汽车维修服务承诺
遵守的驾驶员评议你们好~
欢迎您来到汽车修理厂对您的车辆进行维修，保养。我们的服务准侧是:“安 全，诚信，高效，和谐”服务于用户，质量第一，服务为本，用户至上。
我们为您作出如下承诺 :
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1、 热情接待，牢固树立，“质量第一，用户至上”观念，
劳力满族用户需求，维护用户正当权益。
2、 优质服务。建立用户档案，定期限踪回访，全力征求意
见，热情服务，答复用户咨询，排除用户贯彻虑。
3、 诚信为本，坚持诚信为本。公正签订并忠实履行汽车维
修合同，不擅自减少作业项目。
4、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算收费用，依
法开局票据。
5、 杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪输
送质量不合格配件。
6、 规范经营，遵守国家法律，法规和规章，端正经营行为，
全面公正公开法律维护作业，规范收费标准，设立监督电话。
7、 保证质量。建立健全汽车维护质量保证体系，全面执行
国家标准，行业标准和企业标准，认真做好汽车维护检验记录，按规定签发汽 车维护出厂合格证。
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8、 文明生产，做好文明生产和安全生产，防止污染，保护

环境，不断完善服务，员设施和服务功能，做到厂区整治，环境优美，布局合 理。
9、 接受监督，自居接受行政监督，奥伦监督，社会监督，
全面准确的实现服务承诺，听取您对我们提出的贵意见。
篇三
平安便民维修服务承诺书
为方便业主维修, 向业主提供优质的维修服务,特制定本维修承诺制度。
1、上门维修必须穿工装、带工牌 ,使用礼貌语言;必须轻敲门或按门铃,入室维 修必须先征得业主同意;入室维修前必须先套上鞋套。
2、服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过 25 分钟,或按约 定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过 2 小时;对 于特别困难的,不超过 72 小时(工艺要求特殊的除外);不能当天完成的,应向业主解 释原因。
3、服务质量:功能性维修, 以恢复原有功能为准;外观性维修,
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表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感。
4、服务态度:谦虚礼貌,不主动与业主搭话,对业主的问询作合理解答,尽量满 足业主的要求。
5、维修前应先垫上垫布;维修完工清洁现场, 以免弄脏业主家地板。
6、维修全过程均不得食用业主的饮料、食品、香烟等 ,不得收受业主的礼物、 钱款和小费。
7、服务中心对维修业主作定期回访 ,确保提供的维修服务使业主满意。
平安物业服务有限公司
篇四

汽车定点维修服务承诺书
本厂如能中标，将会采取以下措施为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的 维修服务 :
一、 建立完善的质量保证系统。
(1)建立更规范、灵活的经营和管理机制(包括生产管理体制、质量控制、人才 培训、市场开发、战略规划等方面的机制)，完善严格管理，确保为客户提空高效 优质的服务。
(2)加强硬件投入，提高设备科技含量。在原有设备的基
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础上，继续引进更先进的设备，以适应汽车维修服务不断发展的需要;同时加 快建立与各大品牌汽车厂家协作关系，寻求更大的技术、设备及配件支持。
二、提供优惠合理的维修服务价格
我与南宁、崇左等地较大的配件供应商均有长期合作关系，我厂材料配件部门 通过电脑网络可随时掌握配件市场的最新行情，以便为客户提供优质优价的配件 : 同时我厂还与各牌汽车厂家在南宁市、崇左市的特约配件供应商保持良好关系。
三、 建立完善的售前、售中、售后服务系统。
进一步完善汽车维修运作程序，实行报修、审批、修理、检验、竣工、出厂一 条龙管理，对主要零配件实行严格监控下以旧换新制度，进一步完善各部门的电脑 管理，实行维修价格公开，为客户维修车辆提供质量跟踪服务。
四、 提供三位一体的维修。建立零配件供应、汽车维修、质量跟踪、
咨询为一体的经营框架。确保全方位地为客户提供优质优先高效的服务。
五、 维修质量保证
1、 承诺按照交通部《机动车维修管理规定》第四章“质量管理”规定执行 : 在保修期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由本厂负责和赔偿。

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2、 承诺维修合格出厂车辆和质量保证里程为 :
(1)整车修理或总成修理保证期为车辆行驶 20000 公里或 100 天内;
(2)二级维护质量保证期为车辆行驶 5000 公里或 30 天内;
(3)一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或 10 天内;
3 、承诺对公务用车维修质量实行“出厂质量保证期制度”。
4 、承诺送修单位可以随时查看汽车零部件的进货单据及其发票。
六、为送修单位提供的免费服务。
1、实行专人管理，包括进厂时指定人员接车，单独建立电脑管理的维修档
案。车辆出厂后，在报修期限范围内免费返修。
2、对送修人员热情接待，提供司机休息室、提供免费茶水、书报或影视娱乐 及午餐。同时保证优先安排班组维修，确保及时维修竣工出厂。
3 、可上门服务，免费提供有关汽车保养、维护等知识的咨询。
4、在全县城范围内开展“施救车 24 小时服务”。只要拨打本厂的施救电话， 对半路抛锚或事故免费施救，保证及时出车援救。
5、对定点维修车辆，，每月免费洗车或抛光打蜡一次;长
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期免人工费换机油和清洗发动机。
竞价人单位(公章):
日 期:2015 年 12
扶绥县长城汽车修理厂 月 27 日
篇五
武通车辆服务有限责任公司
汽车维修服务承诺书

(1)质量优良承诺
•车辆维修质量保证符合 GB7258-2004 《机动车运行安全技术条件》等 18 个国 家、省标准规范(略)。
•车辆维修实行自检、互检和专检“三检制度”，严格按照汽车维修工艺和规 范。
•依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。
•维修质量保证期。对因维修质量发生故障或提前损坏的车辆优先安排，及时 排除，免费修理。《陕西省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则》规定，二级维 护保证期为 2000 公里或 20 天，大修竣工的车辆或总成保证期为一万公里或
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三个月。我们执行我们企业的保证期规定:二级维护保证期为 3000 公里或 30 天，大修竣工的车辆或总成保证期为二万公里或一年。
•配件质量承诺。保证使用纯正配件，对因配件质量引起的损失，由我单位负 责索赔，并承担此造成的一切损失。
(2)时间优先承诺
•外出故障急救时间承诺。靖边县范围内, 自接到求救信息 40 分钟内到达。本 地区外以最快捷方式到达(准备时间 15 分钟，加路程时间即为到达时间)。
•在厂车日,按车型号表列出。
(3)服务优质承诺
•免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。
•建立 24 小时服务电话，随时为用户提供服务。
•建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用户下次保养时 间。
•制定了“文明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服务规范。

(4)价格优惠承诺
•我企业属二类维修企业，应执行 6.00 元/工时的工时单价，现下浮 10%为 5.4 元/工时。由于我企业内部管理严格，内耗少，维修人员技术熟练，工时单价下浮 后仍能提供优良的服
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务。
•材料管理费。购进其他地区材料下浮为 7%。我们建立了配件网络，有全国网 络和市网络，购进配件时做到货比三家，可购进质优、价廉的配件。
篇六
汽车维修服务质量活动倡议承诺书
守法经营 诚信为本 尊重用户 优质服务
保证质量 公平竞争 文明生产 开拓创新
热情接待。牢固树立“质量第一、用户至上”观念，努力满足用户需要，维护 用户正当权益。
优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答 复用户咨询，解除用户顾虑。
诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作 业项目。
收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具票据。 杜绝假 冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。 规范经营。遵守国家法 律、法规和规
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章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范，收费标准和监督电话。

保证质量。建立、健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业 标准和企业标准，认真做好企业维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。
文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设 施和服务功能，做到厂区整洁、环境优美、布局合理。
接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督和社会监督。
篇七
***便民维修服务承诺制度
1. 目的
规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。
2.范围
适用于***物业服务中心。
3.方法和过程控制
3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋 套。
3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分
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钟，迟到不超过两分钟 ;零修、急修及时率百分之百 ;返修率百分之零点五以下 ; 满意度不低于百分之九十五;对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕，大 问题三天之内有回应。
3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格;如工作中不 慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。
3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并小心 保护物品。
3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。

3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电 话。
3.7 对于 8:00— 17:30 之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情 况服务人员须保证 10 分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务 中心汇报，采取措施，消除隐患。
3.8 入户服务回访方式:上门、电话、对讲等方式。
3.9 服务中心每月指定人员对本月入户服务情况进行回访，对入户服务满意 率、及时性情况进行回访，回访结果分为 5——很满意、 4——满意、 3——一般、 2—— 不满意、 1——很不满意五种，如顾客对入户服务不满意，应当了解顾客不
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满意的理由，并且询问其对物业中心其它服务工作有无意见，记录归档;对顾 客反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，同时需向顾客反馈处理结果。 3.10 物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务的户数为计算 依据，就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提出改进措施。
篇八
机动车维修服务承诺制度
1、礼貌周到 服务公开
接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、
迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 为客户提供 全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、
服务程序。

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公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有
答复。
2、环境整洁管理有序
厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 各类物资定置 存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 实行定 人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时，要以检测 诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修
收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭 证。
4、信守合同保证质量
承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责 任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持
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证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内 的车辆返修率应低于 5, ，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
5、对顾客抱怨的受理

针对一些有抱怨态度的顾客，要积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。
篇九
便民维修服务承诺制度
1. 目的
规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。
2.范围
适用于汇景花园物业服务中心。
3.方法和过程控制
3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋 套。
3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过十分 钟;零修、急修及时率百分之百;返修
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率百分之零点二以下;满意度不低于百分之九十五;对维修工作保证小问题在二 十四小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。
3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格;如工作中不 慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。
3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并小心 保护物品。
3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。
3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电 话。

3.7 对于 8:00— 17:30 之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情 况服务人员须保证 10 分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务 中心汇报，采取措施，消除隐患。
3.8 入户服务回访方式:上门、电话、对讲等方式。
3.9 服务中心每月指定人员对本月入户服务情况进行回访，对入户服务满意 率、及时性情况进行回访，如顾客对入户服务不满意，应当了解顾客不满意的理 由，并且询问其对物业中心其它服务工作有无意见，记录归档;对顾客反映的问题 安排专人处理，并跟踪处理结果，同时需向顾客反馈处
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理结果。 3.10 物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务 的户数为计算依据，就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提出改 进措施。
合肥居安物业管理有限公司淮北分公司
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篇十
维修承诺书
致 : 日照天宁置业有限公司 :
根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修期的各项条款精神，如果贵 公司天宁首窗一期外墙玻璃窗制作及安装由我公司中标，我公司就维修服务郑重承 诺如下 :
1、 我公司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量
如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务，质保期为 贰年，门窗框防渗透伍年。

2、 在工程保修期间，属于我公司施工责任范围内的原因
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而
引起的工程需要维修的工作，在第一时间内派遣专业维修人员进行维修。
3、 在工程保修期间，将会认真听从贵公司相关人员的指
挥，做到服务周道，随叫随到，保证工程维修的质量及效果。
本维修承诺书作为合同的附件，将体现在合同中，我公司在报价中充分考虑了 此因素，不再对此有任何疑义。
投标单位 :
法人代表或代理人签字 :
2016 年 5 月 2 日
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篇十一
维修服务承诺书
致 :
根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精 神，如若贵公司的工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下 :
1 、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、
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保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。
2、因我司原因在保修期内发生的质量维修，我司承担维修本身的所有费用 外，另按当次维修费用的 10%补偿给业主， 10%的补偿及维修费用一并在我司的保 修金中扣除。

3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的 工作，我司将按贵司要求时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案 按贵司要求时间进行维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修 商进行维修，费用按专业维修商的计价取费独立核，直接从我司的工程结算款、保 修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。 4、当贵司所派遣的专业维修商在维修 时，我司确保提供包括材料、技术、 前期施工的情况等方面的支持、帮助和交 底，以协助其快速而优质地完成维修工作。
5、贵司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计 价取费独立核算。我司同意贵司可直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付 予我司的应付款中扣除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和 公正的立场。
6、在工程保修期间，贵司通知(可以书面，也可以是电话通知)我司负责某项 任务的维修时，我司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要 求，做到服务周到、
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随叫随到，保证工程维修的质量及效果。
7、因我司工程质量原因导致住户提出维修面积扩大及其他索赔要求，我司 授 权贵司全权与业主进行谈判，贵司拥有决定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后 即生效、我司予以无条件确认。发生索赔的费用由我司直接支付现金，不得从保修 金中提取。若我司拒绝赔偿，贵司有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提 取本次索赔费用的 25,作为违约金，作为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。
8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品 牌的维修服务质量(包括实体质量、服务工作质量和维修进度)问题，由我司承担一

切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我司承 担。
9、在工程保修期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足够较高素质的维修和 管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司项目部和物业管理办公 室。
10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵司可能会培训以外，我司也会 派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵司对维修和管理人员 的标准化管理要求。如果贵司进行培训，我司将会积极配合贵司相关部门的培训工 作，期间可能发生的我司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我司充 分考虑。
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11、贵司在保修期间委托的物业管理人，对我司所发出的维修通知(可以是 书 面的，也可以是电话通知的)，我司均认可为是贵司所发出的维修通知，我司均遵 照执行。
投标单位:(章)
法定负责人或委托人 :
日期 :
篇十二
维修服务承诺书
我们知道，贵公司作为一家有知名品牌的房地产开发企业，做好客户的售后服 务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵公司标准化的客户服务工作，同 时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和 合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的集采招标由我公司 中标，我公司将向贵公司就维修服务郑重承诺如下 :

1、首先，我公司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期地完 成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。
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2、我公司将在集中维修高峰期(即小业主入伙起 3 个月)在项目现场留有足够 的常驻维修人员，直至大面积维修工作基本结束，并征得贵公司同意后方离场。
3、在保修期内发生紧急事件，可能会造成小业主重大损失的情况下，贵公司 有权在第一时间内派遣任何专业维修商进行维修，所发生费用可从我公司的维修保 证金中扣除。
4、在工程保修期间，属于我公司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修 的工作，我公司将在接到贵公司通知(书面或口头通知)开始:24 小时内派员至现场 与贵公司一同勘察现场，确定维修方案并承诺合理的维修工期;48 小时内派员进场 开始维修。
5、如我公司在接到贵公司通知后拒绝派员至现场或未在上述第四条约定的时 间内进场维修，贵公司有权派遣任何专业维修商代替我公司进场维修。贵公司所派 遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。 我公司同意贵公司可直接从我公司的维修保证金中扣除，如剩余的保修金不足，贵 公司亦有继续追偿的权利。我公司充分相信贵公司在处理费用支付问题时将会持有 公平和公正的立场。
6、当贵公司所派遣的专业维修商在维修时，我公司确保提供包括材料、技 术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修 工作。
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7、在工程保修期间，贵公司通知(可以书面，也可以是电话通知)我公司负责 某项任务的维修时，我公司将会认真听从贵公司相关人员的指挥、调度、着装等方 面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。
8、我公司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵公司声誉 和品牌的维修服务质量(包括实体质量和服务工作质量)问题，由我公司承担一切责 任，且贵公司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我公司承 担。
9、在工程保修期间，我公司将会派出足够较高素质的维修和管理人员负责维 修工作，并且在保修开始时将名单交给贵公司地盘和售后维修办公室。
10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵公司可能会培训以外，我公司 也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵公司对维修和管 理人员的标准化管理要求。如果贵公司进行培训，我公司将会积极配合贵公司相关 部门的培训工作，期间可能发生的我公司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外 费用已由我公司充分考虑。
本“维修服务承诺书”我公司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何 疑义。
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投标单位:常州苏南建筑装璜工程有限公司
日 期:2016 年 02 月 18 日
篇十三
维修服务承诺书
致 : ******置业有限公司
我公司完全响应招标文件中质量保修协议条款的内容。
第一节 服务承诺

1、 保修期内的服务承诺
1、 1 我公司承诺的保修期内责任
1、 1、 1、工程竣工验收后，我公司将对所施工系统实施维保服务。我单位承
诺免费质保期为两年，免费质保期 : 自公告交付业主之日起二年。接通知 24 小时内 到达现场维修，除易损件外，各种零部件两次维修后仍不能正常使用，投标人应更 换同品牌，同型号的零部件，更换后的零部件自更换之日起重新计算质保期限。
1、 1、 2、在工程交工验收试运行阶段，我公司还将留守现场一部分专业人 员，协助业主和物业解决试运行过程中暴露的问题，以确保工程各系统运行正常。
1、 1、 3、我公司承诺将对接手操作物业管理的人员进行安
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全和使用管理培训，同时制定和提供特种设备的操作维护手册，以帮助操作维 护人员尽快熟悉系统和掌握操作维修本领。
1、 1、 4、我公司充分了解售后服务对本工程的重要性和长期性，编制了《售 后服务保证细则》。承诺方保证按《售后服务保证细则》进行售后服务。
1、 1、 5、维护项目保养范围:如下
a、火灾自动报警系统:感烟、感温探测器、手动报警按钮、消火栓按钮、各类 模块、声光、备用电源、火灾报警主机、联动控制器及其线路等整套系统等。
b、消火栓灭火系统:室内消火栓箱、室外消火栓、水泵接合器、消防水泵、稳 压系统及所有管网、阀门(不包含埋地管网的维护)。
c、自动喷淋灭火系统:湿式报警阀、水流指示器、安全信号阀、喷头、水泵接 合器、稳压系统及所有管网、阀门(不包含埋地管网的维护)。
d、消防广播与消防电话系统:广播控制器、话筒、音箱、扬声器、音源设备、 前置放大器、功放、电话插孔、消防电话机及其线路。
e、应急疏散指示系统:应急切换、照明亮度、充放电能。

f、气体灭火系统:探测器、放气门灯、声光报警器、气体驱动盘、启动瓶、驱 动瓶组、称重装置(不包括充装气体)。
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g、消防联动控制系统:消防电梯、排烟风机、正压送风机、空调、及各种风 口、风阀、的接口联动启动，各消防水泵、风机控制柜。
1、 1、 6、维护保养执行规范与程序:
本维护保养协议中的火灾自动报警系统维护保养工作严格按照中华人民共和国 国家标准 GB50166-2007 《火灾自动报警系统施工及验收规范》第 4、 3、 2 条:火灾 自动报警系统的定期检查和试验条例中的各项要求执行。自动喷水灭火系统的维护 保养工作，按照中华人民共和国国家标准 GB50261-2005 《自动喷水灭火系统施工 及验收规范》第九章维护管理及附录 E 自动喷水灭火系统维护管理工作一览表中的 各项要求执行。不包括每日巡检及消防值班。
a、周巡检:
乙方对该维护保养工程必须保证每周次的巡检，巡检范围为 :
(1)检查火灾报警控制器的功能，填写系统和控制器的巡检记录。
(2)检查管道控制阀门，报警阀是否正常，保证不漏水及消防水系统水量、水 压正常。
(3)检查消防广播的播放功能和消防电话的对讲功能。
(4)检查泵房的供电及开关位置是否正常，并作好巡检的详细记
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b、紧急排故:
当甲方的消防值班人员在值班过程中发现消防系统出现故障时，电话通知乙 方，乙方对本市工程 3 小时内派出专业维修人员赶到现场，紧急排故;对影响整个 系统的大故障，乙方维修人员必须加班加点，尽快排除故障，恢复系统正常运行。

遇特殊情况(如无备件、特殊部件一时无法解决)不能及时修复时，应经甲方同意并 采取应急措施;如因甲方原因(如二次装修等)，应由甲方出具书面证明，方可推迟 修复;为确保整个系统正常运行，局部故障必须在二天内修复。维修人员在排除故 障恢复系统正常运行后，甲方应在乙方维修人员的故障处置记录签字认可。
c、定期检查:
乙方对所承接的维护保养工程必须保证定期检测。检查内容 :
(1) 乙方对该维护保养工程必须保证每月一次综合检测，检查火灾报警控制器 的功能，填写系统和控制器的巡检记录，吹烟抽查测试报警探测器的报警功能;检 查管道各控制阀门是否正常，保证管网不漏水及水量、水压正常;检查消防广播的 播放功能和消防电话的对讲功能;检查泵房的供电是否正常，开关位置是否正常， 并作好检测的详细记录，每月应手动或自动启动一次各消防系统的主要设备，如消 防水泵、排烟风机、正压风机等，保证各种电机启停正常、运转
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正常。每月进行各主、备设备自动切换功能测试。检查消防水池、水箱、消防 气压给水设备及自动稳压设备、采用专用检测仪器抽查模拟试验各报警与联动设备 的报警功能及联动功能;并用检测仪器分批抽查试验各消火栓的水压是否符合要求; 利用末端试水装置模拟测试整个喷淋系统的信号传输及联动情况，检查洒水喷头 等。以上内容检测时发现问题应及时进行处理。
(2)每季度应测试系统的供水能力是否符合要求，利用末端试水装置测试水流 指示器、湿式报警阀的动作情况及信号传输情况;采用专用检测仪器定期分批试验 探测器、手动报警按钮的报警功能及声光显示;检查火灾广播的切换、播放功能;分 期分批测试各种风机、风口、风阀、卷帘等联动设备的联动情况。发现问题及时修 复，并应填写季度检测表，由甲、乙双方签字存档。

(3)每年必须进行一次全面综合检测，保证消防各系统功能符合要求。对消防 储水设备、室外消火栓、泵接器及各种阀门进行全面的检查、维护、保养、换油、 去锈、补漆等工作，并应填写年检表，由甲、乙双方签字存档。
d、月、季、年检报告需一式三份，消防维保单位盖章交消防主管部门盖章备 案后返还物业公司存档。
1、 2、本工程在保修期内提供驻现场的维护保养小组
1、 2、 1、建立以项目经理为组长，专业技术人员组成的设
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备维护小组，为本工程专职提供技术、运行保障服务。
1、 2、 2、全天候提供维护保障。质保期内维护保障小组常驻现场，跟踪进程 设备进行的技术、质量保障。
1、 2、 3、 24 小时售后服务电话。
2、保修期满后的服务承诺
无偿质保期后，我公司提供终生保修制度,接到业主报修后 24 小时内到达,不 收
取任何服务费(仅收取材料成本费用)。
建立定期的跟踪回访制度，售后服务业主评定表为业主提供优质的回访服务。 接到业主信息后 24 小时内达到现场并排除故障，确保设备处于良好的运行状态。
第二节 技术支持
1、编制设备性能、操作手册
我方技术人员在工程竣工交付前为业主编制各系统设备性能、操作及维护手 册，提供以下资料。
1、 1、各系统的详细说明(包括各设备的编号、安装位置等)
1、 2 、设备元器件的性能，详细的技术规格及技术参数。

1、 3、测试报告
1、 4、试运转记录
1、 5、设备性能和自动控制系统的详细描述
1、 6、系统设备的操作说明
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1、 7、维修保养的技术说明
1、 8、工具和备用件名细表
1、 9、系统安全操作要求
1、 10、各系统流程图
1、 11、竣工图
1、 12、主要设备材料供应商一览表(包括维修期限，供应商联系方式)
1、 13、设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表
2、技术培训
义务为业主方各系统技术人员、操作人员、维护人员进行理论和操作技能培 训，免费提供详细的培训文件。教受各系统产品的性能、特征，系统流程各种运行 参数、故障的排除方法等各种理论与实际操作方法。
根据各系统技术要求，协助业主制定设备运行管理的有关制度。
3、回访
为了使业主在使用过程中更安全，也为了验证的安装水平和总结经验和不足， 对此项目要进行以下几种类型的回访。
技术性回访。
定期回访(月、季度、年度)。
不定期回访(采用电话、传真、邮件、电子信箱等形式)。

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座谈会回访(根据业主的需要)。
保修期满前回访。
投标人 : 四川****消防工程有限公司
法定代表人 :
2014 年*月**日
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