保健食品销售管理制度.docx

保健⾷品销售管理制度
⼈员岗位责任制
⼀、药店负责⼈岗位职责
1、对药店保健⾷品的经营负全⾯责任，保证药店执⾏国家有关保健⾷品的法律、法规和⾏政规章。
2、负责建⽴、健全药店质量管理体系，加强对业务经营⼈员的质量教育，保证药店质量管理⽅针和质量⽬标的落实和实施。
3、负责签发保健⾷品质量管理制度及其他质量⽂件，负责处理重⼤质量事故，定期组织对质量管理制度的执⾏情况进⾏考 核。
4、负责国家和上及主管部门有关保健⾷品的法律法规及各项政策在药店内部的贯彻实施。
6、定期开展质量教育和培训⼯作，每年销售⼈员定期⼀次全⾝检查。
⼆、购销⼈员岗位职责
1、严格遵守国家有关保健⾷品的法律法规和各项政策，遵守药店各项质量管理的规章制度，特别是采购和销售⽅⾯的管理制 度。
2、采购⼈员应根据药店的计划按需要进货、择优采购、严禁从证照不全的药店或⼚家进货。
3、对购进的保健⾷品应按照合同规定的质量条款，认真检查供货单位的，《卫⽣许可证》或《药品流通许可证》、《⼯商执 照》和保健⾷品的《批准证书》、《检验合格证》，对保健⾷品逐件验收。
4、销售⼈员应确保所售出的保健⾷品在保质期内，并应定期检查在销售保健⾷品的包装情况很保质期，发现问题⽴即下架， 同时向
药店负责⼈报告。
5、销售时应正确介绍保健⾷品的保健作⽤、适宜⼈群、使⽤⽅法、⾷⽤量、储存⽅法和注意事项等内容，不得夸⼤宣传保健 作⽤，，严禁宣传疗效或利⽤封建迷信进⾏保健⾷品的宣传。
6、营业员应经常注意⾃⼰的⾝体状况，当患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者) ,活动性肺结核， 化脓性或渗出性⽪肤病、精神病以及其他有碍⾷品卫⽣的疾病的，应⽴即停⽌⼯作并向主管负责⼈报告。
7、营业员应热⼼为顾客服务，随时听取顾客的意见和建议，及时改进⼯作并向药店负责⼈反馈信息。
保健⾷品购进验收管理制度
1、采购保健⾷品时必须选择合格的供货⽅，须向供货商索取加盖药店红⾊印章的有效的《卫⽣许可证》、《营业执照》、 《保健⾷品批准证书》和《产品检验合格证》，以及保健⾷品的包装、标签、说明书和样品实样，并建⽴合格供货⽅档案。进 ⼝保健⾷品必须有对应的《进⼝保健⾷品批准证书》复印件及⼝岸进⼝⾷品卫⽣监督检验机构的检验合格证明，还应包括组织 代码证，进出⼝税务登记证等相关证件。
2、采购保健⾷品应签订采购合同，并有明确质量条款，采购合同如果不是以书⾯形式确⽴的，购销双⽅应提前签订明确质量 责任保证协议。
3、购进的保健⾷品必须有合法真实的票据，做到票、帐、货各项内容相符，并按⽇期顺序归档存放，票据⾄少保存两年。
4、对购进保健⾷品的品名、规格、批准⽂号、⽣产批号(⽇期)、有效期、⽣产⼚商、包装、标签、说明书等内容进⾏查验， 按规定建⽴完整的购进记录，购进记录必须注明保健⾷品品名、规格、有效期、⽣产⼚商、供货单位、购进数量、购货⽇期
等，购进记录⾄少保存⼀年。
5、购⼊⾸营品种还应向供货商索取加盖药店红⾊ 印章的保健⾷品批准⽂号证明⽂件、质量标准和该批号的保健⾷品检验报告 书。
6、严禁采购以下保健⾷品：(1)⽆《卫⽣许可证》⽣产单位⽣产的保健⾷品。(2)⽆保键⾷品检验合格证明的保健⾷品。
(3)有毒、
变质、被污染或其他感观性状异常的保健⾷品。(4)超过保质期限的保健品。(5)其他不符合法律法规规定的保健⾷品。
7、保健⾷品验收⼯作应在待验区内进⾏，保健⾷品质量验收包括保健⾷品外观质量的检查和保健⾷品包装、标签、说明书和 标识的检查，以及购进保健⾷品及销后退回保健⾷品的⼯作。
8、对包装、标识等不符合要求的或质量有疑问的保健⾷品。应保质量管理⼈员进⾏处理、裁决。

9、保健⾷品必须验收合格后才能⼊库或上柜台，如发现假保健⾷品就地封存及时上报质量管理⼈员。 保健⾷品陈列的管理制度 1、陈列保健⾷品的货架及柜台应保持清洁和卫⽣，防⽌⼈为污染保健⾷品。
2、营业场所应配备监测和调节温湿度的设施、设备。每⽇检查保健⾷品陈列条件与环境，每天上、下午定时对营业场所的湿 温度进⾏观察记录，发现不符合保健⾷品正常陈列要求时，应及时调控。
3、不合格保健⾷品部能陈列在货架及柜台。
4、拆零保健⾷品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。
5、陈列保健⾷品应避免阳光直射，对存放条件有特别要求的保健⾷品(如避光、密闭、阴凉等)应放在营业场所内相适应的 位置。
保健⾷品销售管理制度
1、药店应按照依法批准的经营⽅式和经营范围经营保健⾷品。
2、药店应在营业场所的显著位置悬挂《保健⾷品经营药店卫⽣许可证》、 “营业执照”。
3销售保健⾷品要严格遵守有关法律、法规、规章，正确介绍保健⾷品的保健作⽤、适宜⼈群、使⽤⽅法、⾷⽤量、储存⽅法 和注意事项等内容，不得夸⼤宣传保健作⽤，严禁宣传疗效或利⽤封建迷信进⾏保健⾷品宣传。
4、在营业场所内外进⾏的保健⾷品营销宣传(包括灯箱⼴告、各种形式的宣传资料)，要严格执⾏国家有关的法律法规;未取 得⼴告批⽂的，不得在营业场所内外发布⼴告；⼴告批⽂超过有效期的，应重新办理审批⼿续。
5、药店建⽴售后服务制度，负责解答和处理顾客对保健⾷品的保健功能、使⽤⽅法、⾷⽤量、储存⽅法、注意事项以及质量 问题的咨询和投诉，建⽴售后服务档案。
6、营业场所内应设⽴顾客意见本、服务公约、服务电话和⾏业主管部门投诉电话，便于消费者监督。
卫⽣管理制度
1、 药店负责⼈对营业场所卫⽣和员⼯个⼈卫⽣负全⾯责任，并明
确各岗位的卫⽣管理责任。
2、 应保持营业场所和仓库环境整洁、卫⽣、有序，每天早晚个做
⼀次清洁，⽆污染物、污染源。
3、 货架及陈列的保健⾷品应保持⽆灰尘、⽆污损，柜台洁净明亮，
保健⾷品陈列规范有序。
4、 营业场所和仓库环境整洁、地⾯平整，门窗严密牢固，并有防
⾍、防⿏设施，⽆粉尘、污染物。
5、 仓库要定期打扫，做到“四⽆”，即⽆积⽔、⽆垃圾、⽆烟头、
⽆痰迹，保持环境卫⽣清洁。
6、 保持店堂和库房内外清洁卫⽣，严禁把⽣活⽤品和其他物品带
⼊库房，放⼊货架。个⼈⽣活⽤品应统⼀集中存放于专门位置，不得放在保健⾷品货架或柜台中。
7、 在岗员⼯应着装整洁，勤洗澡、勤理发。头发、指甲注意修剪
整齐。
近效期保健⾷品的管理制度
1、为防⽌保健⾷品的过期失效，确保药店所经营的保健⾷品质量，制定本制度。
2、本制度所指的近效期保健⾷品为：

⑴、保健⾷品有效期在⼆年以上，距有效期不⾜⼀年的。 ⑵、保健品有效期在⼆年以下，距有效期不⾜6个⽉的。 3近效期保 健⾷品在货为上可设置近效期标志。
4、对近效期的保健⾷品应按⽉进⾏催销。
5对近效期保健⾷品应加强养护管理、陈列检查及销售控制。 6及时处理过期失效品种，严格杜绝过期失效保健⾷品售出。
保健⾷品经营管理制度 2016-08-13 23:15 | #2楼
1、质量管理制度
2、索票索证和销售管理制度
3、经营场所和仓库卫⽣管理制度
4、从业⼈员健康管理和培训制度
5、保健⾷品进货查验、进货记录、档案管理制度
6、⾸营企业和⾸营品种审核制度
7、产品召回制度
8、岗位职责
1 ⼀、质量管理制度
1、质量部负责提出公司的质量管理制度草案，经总经理批准后下发。全体员⼯必须严格遵照执⾏。
2、公司以“诚信、质优、安全”为宗旨，⼀切经营活动必须遵循“质量第 ⼀、确保安全”的质量⽅针。
3、部门经理是质量管理第⼀责任⼈，对部门质量管理⼯作负全⾯责任。公司全体员⼯要根据各岗位职责，确保公司质量⽅针 的全⾯落实。
4、质量管理部每季度根据各部门、各岗位职责对公司质量⽅针的执⾏情况进⾏检查，检查结果将作为年终考核的依据之⼀。
5、对检查中发现的问题，各部门、各岗位必须在⼀周内查明原因，制定纠正措施并完成整改。
⼆、索票索证和销售制度 索票索证和销售制度
(⼀)索票索证管理制度
1、 在经营过程中严格执⾏索票索证制度保证产品来源渠道合法和质量安全， 购进产品时应当向⽣产商或供货商索取以下票 证： 1)证明⽣产商或供货商主体资格的证照，包括营业执照、⾷品⽣产许可证和卫⽣许可证等。 2)证明产品来源合法性的 发票、收据或合同、协议、供货单、调拨单、报 关单等票据。 3)证明产品质量的合格证、检疫证明、检验报告等。 4)证明 ⽣产商或供货商所提供产品标识合法性的质量认证标志证书、强制性认证证书、商标注册证。
2、⾸次交易时，索取的有关证照和证明材料，查验后复印保存。上述证照和证明材料如变更或改动，应当随时索取，并复印 保存，没有变更或改动的，应当 每年核对⼀次。
3、每次与⽣产商或供货商交易时，都应当索取规定的有关票证和证明材料， 并保存原始票据和证明材料复印件。
4、对进货产品索取的票证等有关证明资料分类建档保存备查，设专⼈保管。 保存期限不得少于⼀年。
(⼆)销售管理制度
1、所有销售⼈员必须经卫⽣知识和产品知识培训后⽅能上岗。
2、应严格按照《中华⼈民共和国⾷品卫⽣法》、《保健⾷品管理办法》的要求正确介绍保健⾷品的保健作⽤、适宜⼈群、使 ⽤⽅法、⾷⽤量、储存⽅法和 注意事项等内容，不得夸⼤宣传保健作⽤，严禁宣传疗效或利⽤封建迷信进⾏保健⾷品的宣 传。
3、严禁以任何形式销售假劣保健⾷品。凡质量不合格，过期失效、或变质的保健⾷品，⼀律不得销售。
4、销售过程中怀疑保健⾷品有质量问题的，应先停⽌销售，⽴即报告质管部，由质管部调查处理。
5、卫⽣管-理-员负责做好防⽕、防潮、防热、防霉、防⾍、防⿏及防污染等⼯作，指导
营业员每天上下午各⼀次做好营业场所的温湿度检测和记录，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施，确保保健⾷品的质

量。
6、在营业场所内外进⾏的保健⾷品营销宣传(包括灯箱⼴告、各种形式的宣传资料)，要严格执⾏国家有关的法律法规；未 取得⼴告批准⽂号的，不得在 营业场所内外发布⼴告；⼴告批⽂超过有效期的，应重新办理审批⼿续。
三、经营场所和仓库卫⽣管理制度
(⼀)经营场所隆管理制度
1、公司全体员⼯均应保持经营场所的⼲净、整洁。
2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果⽪、杂物等。
4、任何员⼯不得将易燃、易爆等物品带⼊经营场所内。
5、个⼈办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公⽆关的物品。
6、不得在经营场所内⽤餐，如需⽤餐需在公司统⼀规定的区域内。
7、注意个⼈卫⽣，不得穿背⼼，拖鞋进⼊办公区域。
8、灭蚊灯、⽼⿏夹、杀⾍剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫⽣管理员，卫⽣管-理-员应⽴即采取措施加以解决。
(⼆)仓库卫⽣管理制度
1、仓库划分为待验区、合格品区、不合格品区，各区应放置明显标志。
2、所有⼊库产品应分区、分类摆放在规定的区间，出⼊库帐⽬应与货位卡相符。
3、应根据保健⾷品的性能及要求，将保健⾷品分别离地整齐存放于常温库、 阴凉库或冷藏库，并保证保健⾷品的质量。
4、应合理使⽤仓容，堆码整齐、牢固，⽆倒置现象。库存保健⾷品应按保质期远近依序存放，先进先出，不同批号保健⾷品 不得混垛。
5、仓库内应保持⼲燥、整洁、通风，地⾯清洁，⽆积⽔，门窗玻璃洁净完好，墙壁天花板⽆霉斑、⽆脱落，防⾍、防⿏、防 尘、防潮、防霉、防⽕设施配 置齐全、措施得当。
6、仓库应定期做好清洁卫⽣消毒⼯作，每⽇进⾏防蝇、防⿏、防蟑检查和打扫卫⽣，每⽉进⾏⼀次消毒、杀菌，并作好记 录。
7、⾮仓库员⼯不得进⼊仓库。进出仓库要换仓库专⽤鞋预防灰尘。
8、仓库内不得吸烟、喝酒、进⾷，不得存放与保健⾷品存放⽆关的私⼈杂物，不得存放易燃、易爆和有毒物品。
四、从业⼈员健康管理和培训制度
(⼀)从业⼈员健康管理制度
1、从事经营活动的每⼀位员⼯每年体检⼀次。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活 动性肺结核，化脓性或渗出性⽪肤病、精神病以及 其他有碍⾷品卫⽣的疾病的， 不得参与直接接触保健⾷品的⼯作。
3、员⼯患上述疾病的，应⽴即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医 院体检,合格后才可重新上岗。
4、公司发现有患传染病的职⼯后,相关接触⼈员必须⽴即进⾏体检,确认未 受传染的，⽅可继续留岗⼯作。
5、 每位员⼯均有义务向部门领导报告⾃⼰及家⼈⾝体情况,特别是本制度中 不允许有的疾病发⽣时,必须⽴即报告,以确保保健 ⾷品不受污染.
6、在岗员⼯应着装整洁，佩戴⼯号牌，勤洗澡、勤理发，注意个⼈卫⽣。
7、应建⽴员⼯健康档案，档案⾄少保存三年。
(⼆)从业⼈员培训制度 1、各级管理⼈员、经营⼈员及与经营活动有关的维修、保洁、仓储、服务等⼈员，均应按《中华⼈民共和国⾷品卫⽣法》和

《保健⾷品管理办法》的规定， 根据各⾃的职责接受培训教育。
2、质量管理部负责制定年度员⼯培训计划，报总经理批准后下发实施。⾏政部门按照培训计划合理安排全年的质量教育、培 训⼯作，并负责建⽴职⼯教育 培训档案。
3、培训⽅式以企业定期组织集中学习和⾃学⽅式为主，以外部培训为辅。 任何⼈⽆正当理由，均不得缺席公司的培训，并应 ⾃觉完成学习计划。
4、新录⼊员⼯、转岗员⼯上岗前须进⾏质量教育与培训，主要培训内容包括《中华⼈民共和国⾷品卫⽣法》、 《保健⾷品 卫⽣管理办法》等相关法律法规， 岗位职责、各类质量台帐、记录的登记⽅法等。培训结束后统⼀考核，不合格者不得上
岗。
5、参加外部培训及在职接受继续学历教育的⼈员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交⾏政部门验证后，留复印件存 档。
6、企业内部培训教育的考核，由⾏政部门与质量管理部共同组织，根据培训内容的不同可选择笔试、⼝试，现场操作等考核 ⽅式，并将考核结果存档。
7、 培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位⼈员聘⽤的主要依据，并作为员⼯晋级、加薪或奖惩等⼯作的参考依据。
五、保健⾷品进货查验、进货记录、档案管理制度
1、采购保健⾷品时必须选择合格的供货⽅，须向供货商索取加盖企业红⾊印章的有效的《卫⽣许可证》《营业执照》《保健 ⾷品批准证书》和《产品检验合格证》 ，以及保健⾷品的包装、标签、说明书和样品实样， 并建⽴合格供货⽅档案。进⼝保
健⾷品必须有对应的《进⼝保健⾷品批准证书》复印件及⼝岸进⼝⾷品卫⽣监督检验机构的检验合格证明。
2、采购保健⾷品应签订采购合同，并有明确质量条款，采购合同如果不是以书⾯形式确⽴的，购销双⽅应提前签订明确质量 责任保证协议。
3、购进的保健⾷品必须有合法真实的票据，做到票、帐、货各项内容相符， 并按⽇期顺序归档存放，票据⾄少保存⼆年。
4、对购进保健⾷品的品名、规格、批准⽂号、⽣产批号(⽇期) 、有效期、 ⽣产⼚商、包装、标签、说明书等内容进⾏查 验，按规定建⽴完整的购进记录， 购进记录必须注明保健⾷品品名、规格、有效期、⽣产⼚商、供货单位、购进数量、购货
⽇期等，购进记录⾄少保存壹年。
5、购⼊⾸营品种还应向供货商索取加盖企业红⾊印章的保健⾷品批准⽂号证明⽂件、质量标准和该批号的保健⾷品检验报告 书。
6、严禁采购以下保健⾷品： (1)⽆《卫⽣许可证》⽣产单位⽣产的保健⾷ 品。 (2)⽆保健⾷品检验合格证明的保健⾷ 品。 (3)有毒、变质、被污染或其他 感观性状异常的保健⾷品。 (4)超过保质期限的保健⾷品。 (5)其他不符合法律 法 规规定的保健⾷品。
7、保健⾷品验收⼯作应在待验区内进⾏，保健⾷品质量验收包括保健⾷品外观质量的检查和保健⾷品包装、标签、说明书和 标识的检查，以及购进保健⾷ 品及销后退回保健⾷品的⼯作。
8、对包装、标识等不符合要求的或质量有疑问的保健⾷品，应报质量管理⼈员进⾏处理、裁决。
9、保健⾷品必须验收合格后才能⼊库或上柜台，如发现假保健⾷品就地封存及时上报质量管理⼈员。
六、⾸营企业和⾸营品种审核制度
(⼀)⾸营企业的审核
1、 ⾸营企业是指⾸次与本企业建⽴保健⾷品购⼊业务关系的保健⾷品⽣产或经营企业。 2、索取并审核加盖有⾸营企业原印 章的《保健⾷品⽣产(经营)许可证》、 《营业执照》、质量体系认证证书的复印件及有法⼈代表签章的企业法⼈授权委托 书原件、保健⾷品销售⼈员⾝份证复印件等资料的完整性、真实性和有效性；
3、 审核是否超出有效证照所规定的⽣产(经营)范围和经营⽅式；
4 、经营特殊管理保健⾷品的⾸营企业，还必须审核其经营特殊管理保健⾷品的合法资格，索取加盖有⾸营企业原印章的保 健⾷品监督管理部门的批准⽂件。
5 、质量保证能⼒的审核内容： GSP 或 GMP 证书，荣获国家级或省级优质产 品的证书等。⾸营企业资料审核还不能确定其 质量保证能⼒时，应组织进⾏实地 考察，考察企业的⽣产或经营场地、技术⼈员状况、储存场地、质量管理体系、 体验设备 及能⼒、质量管理制度等，并重点考察其质量管理体系是否满⾜保健⾷品质量的要求等。
6、 ⾸营企业的审核由保健⾷品购进部门或⼈员会同质量管理部门或⼈员共同进⾏；审核⼯作要有记录，审核合格并经主管

领导批准后，⽅可从⾸营企业购 进保健⾷品。⾸营企业审核的有关资料应归档保存。
(⼆)⾸营品种的审核
1 、⾸营品种是指本企业向某⼀保健⾷品⽣产企业⾸次购进的保健⾷品(含新规格、新剂型、新包装)。
2 、业务部门应向⽣产企业索取该品种⽣产批件、法定质量标准、保健⾷品出⼚检验报告书、保健⾷品说明书及保健⾷品销 售最⼩包装样品等资料。
3 、资料齐全后，业务部门填写“⾸次经营保健⾷品审批表”，报质量管理 组审核合格后，企业主要负责⼈同意后⽅可进货。 4 、填写“⾸次经营保健⾷品审批表”和要书写规范，字迹清晰。
5、 对⾸营品种的合法性和质量基本情况应进⾏审核。审核内容包括： 1)审核所提供资料的完整性、真实性和有效性。 2) 了解保健⾷品的适应症或功能主治、储存条件以及质量状况； 10 3) 审核保健⾷品是否符合供货单位《保健⾷品⽣产许可 证》规定的⽣产范 围。
6、 当⽣产企业原有经营品种发⽣规格、剂型或包装改变时，应按⾸营品种审核程序重新审核。
7 、审核结论应明确，相关审核记录及资料应归档保存。
七、产品召回制度
1、 当市场产品发现严重的质量事件，由质量部⽴即向质量负责⼈报告。
2 、⾸先成⽴“紧急召回”处理⼩组，考虑到问题的严重性，⼩组应由下述 ⼈员组成：总经理；销售经理；质量经理。 3 、根据市场有关情况，该⼩组必须做出是否执⾏紧急召回的决定。
4 、⼀经做出紧急召回的决定，应由销售及质量部⽴即通知下述机构停⽌销售或使⽤有关产品：产品经营机构；医疗机构。
5 、各区域销售⼈员接到通知后，⽴即与接收该产品的直接客户联系，根据该客户的销售记录追踪下⼀级客户，及时进⾏召 回。如部分产品已被使⽤，应尽 可能追访使⽤者，写出详细报告。
6 、各地区将召回的产品全部退回公司，并将各地的收回情况做出总结，填写“紧急召回报告” 。
7 、召回⼯作结束后，由质量部将整个召回过程写出总结。召回过程的书⾯材料由质量部负责整理、存档。 ⼋、岗位职责
(⼀)企业负责⼈岗位职责
1、对公司保健⾷品的经营负全⾯责任，保证公司执⾏国家有关保健⾷品的法律、法规和⾏政规章。
2、负责建⽴、健全公司质量管理体系，加强对业务经营⼈员的质量教育， 保证公司质量管理⽅针和质量⽬标的落实和实施，
3、负责签发保健⾷品质量管理制度及其他质量⽂件，负责处理重⼤质量事故，定期组织对质量管理制度的执⾏情况进⾏考 核。
4、负责对保健⾷品⾸营企业和⾸营品种的审批，对公司购进的保健⾷品质量有裁决权。
5、负责国家和上级主管部门有关保健⾷品的法律法规及各项政策在公司内部的贯彻实施。 6、负责选拔任⽤各⽅⾯的合格⼈ 员，定期开展质量教育和培训⼯作，每年 组织⼀次全员⾝体检查。
(⼆)⾷品卫⽣管-理-员岗位职责
1、认真学习和贯彻执⾏国家有关保健⾷品的法律、法规和⾏政规章，严格遵守公司的质量和卫⽣管理的规章制度，对保健⾷ 品的卫⽣管理⼯作负直接责 任。
2、按时做好营业场所和仓库的清洁卫⽣⼯作，保持内外环境整洁，保证各种设施、设备安全有效。
3、每年负责安排公司经营⼈员的健康检查，建⽴并管-理-员⼯健康档案，监 督检查员⼯保持⽇常个⼈卫⽣。
4、负责监督做好营业场所和仓库的温湿度检测和记录，保证温湿度在规定的范围内，确保保健⾷品的质量。
5、保证保健⾷品的经营条件和存放设施安全、⽆害、⽆污染，发现可能影响保健⾷品质量的问题时应⽴即加以解决，或向总 经理报告。
(三)购销⼈员岗位职责

1、严格遵守国家有关保健⾷品的法律法规和各项政策，遵守公司各项质量管理的规章制度，特别是采购和销售⽅⾯的管理制 度。
2、采购⼈员应根据公司的计划按需进货、择优采购，严禁从证照不全的公司或⼚家进货。
3、 对购进的保健⾷品应按照合同规定的质量条款， 认真检查供货单位的 《卫 ⽣许可证》、《⼯商执照》和保健⾷品的《批 准证书》、《检验合格证》，对保 健⾷品逐件验收，
4、销售⼈员应确保所售出的保健⾷品在保质期内，并应定期检查在售保健⾷品的外观性状和保质期，发现问题⽴即下架，同 时向质管部报告。
5、销售时应正确介绍保健⾷品的保健作⽤、适宜⼈群、使⽤⽅法、⾷⽤量、 储存⽅法和注意事项等内容，不得夸⼤宣传保健 作⽤，严禁宣传疗效或利⽤封建 迷信进⾏保健⾷品的宣传。
6、营业员应每天上下午各⼀次做好营业场所的温湿度检测和记录，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施，确保保健⾷品 的质量。
7、营业员应经常注意⾃⼰的⾝体状况，当患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核， 化脓性或渗出性⽪肤病、精神 病以及其他有碍⾷品卫⽣的疾病的，应⽴即停⽌⼯作并向主管负责⼈报告。
8、营业员应热⼼为顾客服务，随时听取顾客的意见和建议，及时改进⼯作并向上级领导反馈信息
保健品销售部管理制度 2016-08-13 9:52 | #3楼
根据公司加强部门内部管理的要求,销售部的⼈员除了遵守公司其他各项规章制度管理外，还应遵守和执⾏下列销售部管理制 度。制度的⽬的是为了提⾼⼯作效率,规范⼯作流程,使每个⼈的才能得到充分的发挥。本制度为试⾏草案 ,在正式制度出台之 前,销售团队成员请服从和遵守，如果试⾏中尚有不尽完善与不尽合理之处，可以提出修改，全体⼈员⼀起探讨，让保健品销 售部管理制度尽可能的合理完善。
第⼀条、销售⼈员每个⼯作⽇必须遵守公司规章制度，准时上班，按时下班。到达公司后，填写当⽇的⼯作计划。外出完成今 天⼯作计划，⼯作结束后应返回公司，处理当天⼯作任务。如因⼯作需要出差或加班可以除外，不算迟到早退。在外出销售⼯ 作中遇到特殊情况，不能返回公司按时下班，必须提前打电话给部门负责⼈说明情况，不能影响正常的⼯作。经部门负责⼈同 意认可后的外出，才能算销售⼯作中的正常安排。如不经同意擅⾃外出或不返回，将按照公司规章制度算早退。如公司安排培 训或者会议，销售⼈员要安排协调好⾃⼰⼯作，必须准时到场。
第⼆条：⼀个⽉⼀考核，⼀个季度⼀评测，销售⼈员必须每个⽉完成规定的销售任务，未完成销售任务者扣除当⽉考核⼯资。 三个⽉将对销售⼈员⼯作进⾏⼀次评测。如果销售⼈员连续3个⽉都没有完成销售任务，季度评测也认为该⼈员离完成销售任 务还有很⼤差距，将调离不能胜任销售⼯作的⼈员离开销售岗位。
第三条：销售⼈员如需要对特殊客户实⾏优惠销售，必须事先提前填写“优惠销售申请表”，报送部门负责⼈，由部门负责⼈呈 报董事长批准。经董事长认可签字后，⽅能进⾏优惠销售。禁⽌不经批准，就进⾏优惠销售。
第四条：销售⼈员必须严格遵守公司制定的销售模式和销售范围，未经负责⼈同意或批准，销售⼈员不得以任何借⼝或⽅法进 ⾏违规销售。否则造成的⼀切后果，由违规销售⼈员⾃⾏承但⼀切后果，公司概不负责，还将依法追究其违规操作给公司造成 的损失。
第五条：⼈员健康管理制度
1 从事经营活动的每⼀位员⼯每年必须在区以上医院体检⼀次,体检除常规项⽬外,应加做肠道致病菌,胸透以及转氨酶,取得健康 证明后⽅可参加⼯作。
2凡患有痢疾,伤寒,病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或渗出性⽪肤病,精神病以及其他有碍⾷ 品卫⽣的疾病的,不得参与直接接触保健⾷品的⼯作。
3 员⼯患上述疾病的,应⽴即调离原岗位.病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。
4 公司发现有患传染病的职⼯后,相关接触⼈员必须⽴即进⾏体检,确认未受传染的、⽅可继续留岗⼯作。
5 每位员⼯均有义务向部门领导报告⾃⼰及家⼈⾝体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发⽣时,必须⽴即报告、以确保保健 ⾷品不受污染。
6 在岗员⼯应着装整洁,佩戴⼯号牌,勤洗澡,勤理发,注意个⼈卫⽣。
7 应建⽴员⼯健康档案,档案⾄少保存三年。
第五条 在销售过程中，销售⼈员须遵守下列规定：

(⼀)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待⼈，热情周到；
(⼆)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；
(三)不得接受客户礼品和招待；
(四)⼈员间要创造⼀种团结协作,互相帮助的氛围， (五)不能诱劝客户透⽀消费或以不正当渠道⽀付货款。
第六条：各销售岗位职责
直销部门岗位职责：
直销部门根据公司有关经营发展战略制订年度、季度、⽉度销售⽅案、推⼴⽅案、执⾏计划并监督实施，⾼效的完成各项业绩 指标。及时掌握市场动态，做好市场预测，不断开发新客户，建⽴销售信息库，根据公司整体发展规划和市场情况制定季度、 年度等销售计划，销售⼯作的组织、管理⼯作，公司销售⼈员的培训、选拔和推荐⼯作，销售过程的监控及业绩评估⼯作，搜 集房地产市场信息及时反馈给相关部门。按⽇、周和⽉向领导上报销售情况统计表并做好保密⼯作。做好客户信息来源的收集 整理⼯作，并及时反馈给上级领导。建⽴客户档案，经常⾛访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对产品的意见。做好售 后服务⼯作，树⽴良好的职业形象和产品形象，提⾼企业和产品的知名度。配合公司做好产品的⼴告宣传⼯作，并通过电话营 销，电话接听或现场接待将媒体宣传效果反馈给公司。协同相关部门进⾏销售资料的准备。销售过程信息及时反馈给相关领 导，以便及时让相关⼈员对策划⽅案进⾏修正。加强业务⼈员的专业知识学习，不断提⾼业务⼈员素质。承办领导交与的其它 ⼯作。
直销部经理岗位职责：
负责直销部⽇常运营，以及从销售⾓度向公司提供整体发展建议，根据公司有关经营发展战略制订年度、季度、⽉度销售⽅ 案、推⼴⽅案、执⾏计划并监督实施，⾼效的、带领团队完成各项业绩指标。制定相关项⽬专业科⽬，为业务员提供专业培 训，并为队员提供相关资源，⽐如电话资源，以及⼈脉资源，市场资源，后勤保障资源，，深⼊⼀线考察并研究地区实⾏业务 的可⾏性，潜在客户的⽐例与群体，配合公司整体发展制定、规划部门⽤⼈计划和团队建设⽬标计划并付诸实施；组织开展⼯ 作过程检查、监督、考核及管理；做好各项衔接⼯作。
直销部主管岗位职责
⾼效的完成⾃⼰个⼈业绩指标，并督促⾃⼰⼩组业务⼈员达到相关业务拜访量，以及业绩，及时向客户经理反馈⼀线业务执⾏ 实时情况，整理并统计好数据库，当天交与部门经理，并为队员提供相关资源，⽐如电话资源，以及⼈脉资源，市场资源，后 勤保障资源，协助业务员与客户沟通洽谈，协助、监督所属团队管理，业绩管理等⼯作，并制订年度、季度、⽉度销售⽅案、 及时与部门经理沟通，反馈本所属团队业绩近况与业务量，⾼效的完成相关的业绩指标。 直销业务员岗位职责：
⾼效的完成部门经理安排的⽇常⼯作，积极完成当⽇客户拜访量，电话量，带看量，有效的挖掘开拓潜在客户，分析接待整个 过程
中的可取点与不⾜，做好新⽼客户的维护⼯作。团结协作达成⽬标做好当⽇数据的统计交与所属主管，积极维护好⾃⼰所属客 户。
第七条:新员⼯的培训
1. 企业概况、企业⽂化、公司概况及业务范围培训，为新员⼯介绍我司所处之保健饮品营销⾏业的发展及现状；我司⽬前的 市场地位及发展历程；我司的企业⽂化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2. 我司销售⼈员的⼯作职责及⼯作⽅法培训，我司销售团队⽬前的结构、⼈数、个职位的只能与职责；公司其他相关部门简 介；业务流程培训；⽇常⼯作内容介绍；公司相关规章制度培训；⼯作⽅法培训。
3. 经验传授与案列分析，资深销售传授各⽅⾯⼯作技巧⼼态把控；⽅案制作技巧培训；我司经典案例额解析；直销话术演 练；
4. 帮带制度，每位新员⼯必须制定以为资深销售作为其帮带⽼师，帮带⽼师负责监督和管理新员⼯的培训、⼯作情况，定期 ⽣成报告，反馈给公司管理层并留档，绑带⽼师的绩效奖于新员⼯的培训评估结果挂钩。
第⼋条：销售⼈员的薪资分析
让每位新员⼯都知道⾃⼰的薪资构成，每⽉的收⼊标准和考核，解析公司的各项政策，灌输多劳多得；举列说明并介绍优秀员 ⼯分享经验。
第九条 公司⼝号
⼝号相当于公司的司训，有激情，有意义，有活⼒。
第⼗条 早会制度

早会纪律与要求
1、 作为公司⽂化建设的基础部份，全体员⼯必须严肃认⼀丝不
苟，不能⾛过场；
2、对迟到、⽆故缺席早会者，罚款每次10元；对早会组织者不认真组织、⾛过场、图形式或不做早会记录的，处罚主持⼈每 次20元。
3、主持⼈有事请假，可由其上级领导指定⼈员主持早会。
4、早会情况的考核纳⼊⼯资绩效考核范围，每⽉兑现奖惩
早会内容及程序
1、总结评点前⼀天销售、⼯作情况，
A、销售、服务⼯作好的⽅⾯，好⼈好事(公布昨⽇之星)，
B、报告昨天的⼯作任务和质量效率情况；
2、点出存在的不⾜的地⽅、强调需要⼤家注意和改进的⽅⾯；提出具体的改进计划与建议；
3、安排当⽇的⼯作和流程，对当天⼯作要求作出精细安排和说明，将任务细化、责任到⼈，提出严细的⼯作纪律和流程要 求；
4、进⾏思想与企业⽂化教育；让员⼯分享⼯作经验、体会与感悟；
保健⾷品经营企业管理制度 2016-08-13 21:11 | #4楼 1、质量管理⼈员负责提出企业的质量管理制度草案，经企业负责⼈批准后下发。全体员⼯必须严格遵照执⾏。 2、公司以“诚信、质优、安全”为宗旨，⼀切经营活动必须遵循“质量第⼀、确保安全”的质量⽅针。 3、企业全体员⼯要根据各⾃岗位职责，确保企业质量⽅针的全⾯落实。 4、质量管理⼈员每季度根据⼈员岗位职责对企业质量⽅针的执⾏情况进⾏检查，检查结果将作为年终考核的依据之⼀。 5、对检查中发现的问题，必须在⼀周内查明原因，制定纠正措施并完成整改。
经营场所卫⽣管理制度
1、公司全体员⼯均应保持经营场所的⼲净、整洁。
2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果⽪、杂物等。
4、任何员⼯不得将易燃、易爆等物品带⼊经营场所内。
5、个⼈办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公⽆关的物品。
6、不得在经营场所内⽤餐，如需⽤餐需在公司统⼀规定的区域内。
7、注意个⼈卫⽣，不得穿背⼼，拖鞋进⼊办公区域。
8、灭蚊灯、⽼⿏夹、杀⾍剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫⽣管-理-员，卫⽣管-理-员应⽴即采取措施加以解决。
⼈员健康管理制度
1、从事经营活动的每⼀位员⼯每年必须进⾏⼀次健康体检，取得健康证明后⽅可参加⼯作。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性⽪肤病、精神病以及 其他有碍⾷品安全的疾病的，不得参与直接接触保健⾷品的⼯作。
3、员⼯患上述疾病的，应⽴即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。
4、公司发现有患传染病的职⼯后,相关接触⼈员必须⽴即进⾏体检,确认未受传染的，⽅可继续留岗⼯作。
5、每位员⼯均有义务向部门领导报告⾃⼰及家⼈⾝体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发⽣时,必须⽴即报告,以确保保健

⾷品不受污染.
6、在岗员⼯应着装整洁，佩戴⼯号牌，勤洗澡、勤理发，注意个⼈卫⽣。
7、应建⽴员⼯健康档案，档案⾄少保存三年。
⼈员培训制度
1、各级管理⼈员、经营⼈员及与经营活动有关的维修、保洁、仓储、服务等⼈员，均应按《中华⼈民共和国⾷品安全法》及 其实施条例和《保健⾷品管理办法》的规定，根据各⾃的职责接受培训教育。
2、企业应制定年度员⼯培训计划，报企业负责⼈批准后下发实施。企业应按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训⼯ 作，并负责建⽴职⼯教育培训档案。
3、任何⼈⽆正当理由，均不得缺席培训，并应⾃觉完成学习计划。
4、新录⼊员⼯、转岗员⼯上岗前须进⾏质量教育与培训，主要培训内容包括《中华⼈民共和国⾷品安全法》及其实施条例、 《保健⾷品管理办法》等相关法律法规，岗位职责、各类质量台帐、记录的登记⽅法等。培训结束后统⼀考核，不合格者不得
上岗。 5、参加外部培训及在职接受继续学历教育的⼈员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交企业验证后，留复印件存档。 6、企业内部培训教育的考核，根据培训内容的不同可选择笔试、⼝试、现场操作等考核⽅式，并将考核结果存档。
7、 培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位⼈员聘⽤的主要依据，并作为员⼯晋级、加薪或奖惩等⼯作的参考依据。 保健⾷品采购、贮存、销售、售后服务制度
⼀、采购制度
1、根据“按需购进，择优选购”的原则，依据市场动态、库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划，报总经理批准后执 ⾏。要建⽴供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。
2、严格执⾏企业制定的保健⾷品购进程序，确