药店门店经营管理制度经典范文(10篇).docx

药店门店经营管理制度经典范文
药店门店经营管理制度
一、店长岗位描述
1、岗位名称:湖南____店长
2、工作职责:
认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策，按 gsp 规范门店工 作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体职责。药店管理制度。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药;对上级行政主管部门下达的各项 质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处 理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关职责。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售;保证上柜商 品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自 我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗 品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
药店门店经营管理制度经典范文(二)
门诊西药房工作制度

第1页共15页
1、 门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人带给药物咨询服务，检 查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。
2、 收方后应对处方资料，包括病员姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂 型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。遇有缺药、药品用量用法不妥或 有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。
3、 配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规 程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。
4、 严格遵守核对制度。调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核 对发出，处方调配人及核对人均须在处方上签名;若只有一人配方应自行核对，交 班时由他人对处方复审后补签名。
5、 发药时应将药袋上的资料填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标 签，并向病人交待用法和注意事项。急诊处方随到随配。
6、 门诊西药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出 过期、失效、霉变药品。凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。
7、 往储药瓶补充药品时，务必细心核对，不一样片型、颜色不可混放，药瓶 储药不得超过九成满。
8、 内含麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、贵重药品的处方调配，按相 应管理办法执行。
9 、调剂室的衡器、量具要按照计量规定，定期检查，做好记录。
10、 定期检查门诊科室储备药品的质量、使用和管理状况，发现问题及时报 告。
11、 工作人员要衣帽整齐、佩戴胸卡，持续室内卫生，物品摆放有序，遵守 劳动纪律，坚守工作岗位。
12 、其他人员非公事不得进入药房。

第2页共15页
药店门店经营管理制度经典范文(三)

西药房工作制度
一、 药房工作人员要严格执行处方管理制度，务必凭本院医师签字的处方调 配发药。
二、 收方后应核对处方资料、姓名、性别、年龄、剂量、服用方法、配伍禁 忌、医生签字等，确认无误后方能调配。
三、 遇有药品用量用法不妥或有配伍禁忌处方时，务必由医师更正后再调 配，药房工作人员不可擅自更改处方资料;凡处方不贴合规定有权拒绝调配。
四、 如因治疗需要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否 则药房工作人员可拒绝调配。
五、 配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要准确;禁止取药时用手直接接 触药品。
六、 调配内含毒药与精神药品及麻醉药品的处方时应遵照毒性、精神药品及 麻醉药品管理规定执行。
七、 配方时如属瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，务必查询清楚 后方可调配。
八、 处方调配后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。
九、 发出的药品，务必将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂 务必注明“服前摇匀，或”用前摇匀“外用药注明”不可内服“等字样，并向患 者讲明用法及注意事项。
十、医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。
十一、科室内要整洁，药品、物品放置有序。
十二、进行差错、事故登记。

第3页共15页
一、 收方后详细审查处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方 法、禁忌等方能调配。
二、 遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时由配方人员与医生联系 更改后再进行调配。
三、 调配处方时要认真检查戥秤，坚持查对制度，防止差错事故发生。
四、 中药方剂需先煎、后下、冲服、烊化等，特殊用法的药品务必单包注明 以保证中药汤剂质量。
五、发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。
六、补充药斗药品时，务必细心核对。
七、持续室内清洁卫生。非药房人员不得人内。
药店门店经营管理制度经典范文(四)

药店计算机管理制度
1、计算机出入库系统
要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中 许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。并且要求系统软件 不能够随意删除更改、提前录入、后期补录数据。
2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备
取消温湿度手工记录，防治弄虚作假;要求温度能够自动记录、检测，对冷库 更是要求是能够自动检测、记录、显示、调控、报警;记录仪器要求核准或者校 订。这种设备肯定会要求上，估计到时市场上会有这种一体机的，并且数据还就 应能够暗中修改。
3 、冷库供电。
冷库制冷设备的备用发电机组或双回路供电系统。

第4页共15页
4、药品运输车辆
明确提出药品储运就应使用封闭车辆，但是也提出应有相应的保温和冷藏措 施;最经济实用的不如在箱货车装一台车载冷藏箱。该规范(gsp)出台后还会有实 施细则出台，期盼实施细则出台后再做进一步计划。
5、验收养护室设备
未对验收养护室可见异物检测仪、标准比色液、千分之一分析天平做出书面 要求。
药店门店经营管理制度经典范文(五)

药店员工管理制度
1 、保证其职责的顺利进行。
2、 依据<药品管理法>、 <药品经营质量管理规范>、 <药品经营质量管理规范 实施细则>、 <药品管理法实施条例>制订本制度。
3、资料:
3、 1 认真执行<药品管理法>及<药品经营质量管理规范>等的规定，按药品性 能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外 用药分开，一般药品与特殊药品分开。
3、 2 正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大 宣传，严禁又红又专销伪劣药品，用心推销质量合格的近期产品和储存期较长的 产品，确保售出药品的质量。
3、 3 问病售药，防止事故发生。
3、 ____对特殊管理药品务必按规定的方法销售。
3、 5 陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用 户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。

第5页共15页
3、 6 拆零销售药品，出售时务必使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、 用量等资料。
3、 ____对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。
3、 8 定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改善自 我的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。
药店门店经营管理制度经典范文(六)

1、 药剂人员应按时开窗，规范着装，挂牌上岗，坚守岗位，履行职责，实行 首问责任制，做好窗口服务工作。
2 、从事调剂工作的必须是药学专业技术人员。
3、 调剂处方时必须做到"四查十对":查处方，对科别、姓名、年龄;查药品， 对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理 性，对临床诊断。
4、 调配处方时，对处方所列药品不得擅自更改或者代用;对有配伍禁忌或者 超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时经处方医师更正或者重新签字，方可调配;
5、 含有法定"特殊药品"的处方调配，应按其有关"管理办法"的规定执行;
6、 药师签名或专用签章式样应当在本机构留样备查。处方调配者及核对检查 者均需在处方上签字 ;
7、 发药时，应将病人姓名、服用方法详细写在瓶签上或药袋上，核对无误后 交给患者，并进行用法用量交待。
8、 专人负责药品领取、保管、统计、报表等工作;应定期检查药品有效期， 定期盘存，及时补充药品，重点药品每日统计。

第6页共15页
9、 药品应分类定位、不得着地堆放，对外包装、药名相似的药品存放有特殊 标签标识。每日登记温湿度，发现问题及时报告处理;配发药品应按先进先出、近 期先出的原则进行。
10、 门诊药房工作人员不得私自挪用、随意外借和兑换药品，一经发现按医 院有关规定处理。
11、 工作时间有事离开时应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作 应向值班人员交待清楚。工作场所内禁止吸烟、会客等，严禁医药代表和非药房 人员进入工作场所。
12、 建立配方差错登记本及处方差错登记本。如出现差错事故应及时处理。
13、 严禁工作人员为销售人员或厂家统计药品用量，一经发现调离岗位并按 医院有关规定处理。
14、 认真搞好安全保卫工作，下班前关好门、窗、水、电，麻醉药品柜等。 药店门店经营管理制度经典范文(七)
为了规范我院医院药房管理，保障用药安全、有效，根据<医疗机构管理条 例>及<实施细则>、 <中华人民共和国药品管理法>及<实施条例>、 <山东省药品使 用条例>、 <山东省药品使用质量管理规范>、 <山东省药品安全突发事件应急处理 办法>等法律法规制定本制度。
第一章人员管理
一、人员档案
从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个 人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复 印件、年度业务考核表等。
二、健康档案

第7页共15页
从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员， 每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行 健康查体，并建立健康档案。
三、学习制度
从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药 事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于____小时。
第二章药品管理
一、药品的购进与验收
购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业 采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档 案。
建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标 签、说明书、合格证明和其他标识;不符合规定要求的，不得购进。
建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录 保存至超过药品有效期____年，但不得少于____年。
二、药品的保管
设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药 库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。
在常温(温度为 0—30℃)、阴凉(温度不高于20℃)、冷藏(温度为 2— 10℃)条 件下储存药品，相对湿度保持在 45—____%之间。对储存有特殊要求的药品应当按 照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理， 温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。
药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护 一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次;对影响药品质量的隐患

第8页共15页
应当及时排除;对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处 理。
三、药品的调配
进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。
调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师 或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。
药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则。
调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作 台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁;使用的容器和工具应定期清洗、消 毒，防止污染药品;拆零时不得裸手直接接触药品，应当做好详细记录，至少保存 一年。
在完成处方调配后，必须按照有关规定妥善保存处方。
四、中药饮片的管理
从事中药饮片采购、存放、保管、调剂等工作的人员应当经过相应的专业技 术培训并取得相关的资格证书。
中药饮片的采购、存放、保管、调配和质量管理，执行<医院中药饮片管理规 范>的有关规定。
中药饮片调剂人员在调配处方时，应当按照<处方管理办法>和中药饮片调剂 规程的有关规定进行审方和调剂。调配每剂重量误差应当在±____%以内。
五、医疗用毒性药品、麻醉药品和精神药品管理
按照<麻醉药品和精神药品管理条例>的相关规定进行管理
购进麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理的药 品，应当从具有相应资格的药品生产或经营企业购进。

第9页共15页
麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品应当设专库或专柜 存放，做到双人保管，专帐记录，帐物相符。
使用麻醉药品和精神药品必须凭执业医师开具专用处方，单张处方的最大用 量应当符合____卫生主管部门的规定。处方调配人、核对人应当仔细核对，签署 姓名，并予以登记;对不符合规定的，处方的调配人、核对人应当拒绝发药。
对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记，加强管理。麻醉药品处方至少保 存____年，精神药品处方至少保存____年。
六、药品安全突发事件应急处理
按照<药品不良反应报告和监测管理办法>、 <山东省药品安全突发事件应急处 理办法>等的相关规定进行管理。
药品安全突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统 一领导、分级负责、反应及时、处置果断、依法处理的原则。
药品安全突发事件发生后，应当立即向所在地县级食品药品监督管理部门报 告，逐级报至省食品药品监督管理局。
药品安全突发事件发生后，积极配合相关部门查清造成社会公众健康严重损 害的原因，如重大药品质量事件、群体性药害事件、严重药品不良反应事件、重 大制售假劣药品案件以及其他严重影响公众健康的突发药品安全事件。
第三章医疗器械管理
按照<医疗器械监督管理条例>的相关规定进行管理。
从取得<医疗器械生产企业许可证>的生产企业或者取得<医疗器械经营企业许 可证>的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品合格证明。
一次性使用的医疗器械不得重复使用;使用过的，应当按照国家有关规定销 毁，并作记录。

第10页共15页
因医疗器械造成的不良反应，按有关规定填写<可疑医疗器械不良事件报告 表>并上报
第四章有关档案、记录和凭证管理
1 、建立健全岗位责任制度，并严格执行。
2 、相关人员、药品、购药单位等档案由专人负责保管。
3 、医师处方按相关规定由专门人员保管。
4、 开处方权限及医师签字，经医务科审批后，其处方签字笔迹应在药房备 案。
第五章其他
1 、工作人员必须具备相关的专业合格资格证书。
2、药房、药库的管理按<医疗机构管理条例>中的相关规定执行。
3、医疗废弃物按照<医疗废物管理条例>中相关规定处理
4 、本制度自公布之日起施行。
药店门店经营管理制度经典范文(八)

一、 药房工作人员要严格执行处方管理制度，必须凭本院医师签字的处方调 配发药。
二、 收方后应核对处方内容、姓名、性别、年龄、剂量、服用方法、配伍禁 忌、医生签字等，确认无误后方能调配。
三、 遇有药品用量用法不妥或有配伍禁忌处方时，必须由医师更正后再调 配，药房工作人员不可擅自更改处方内容;凡处方不符合规定有权拒绝调配。
四、 如因治疗需要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否 则药房工作人员可拒绝调配。

第11页共15页
五、 配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要准确;禁止取药时用手直接接 触药品。
六、 调配含有毒药与精神药品及麻醉药品的处方时应遵照毒性、精神药品及 麻醉药品管理规定执行。
七、 配方时如属瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，必须查询清楚 后方可调配。
八、 处方调配后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。
九、 发出的药品，必须将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂 必须注明“服前摇匀，或”用前摇匀“外用药注明”不可内服“等字样，并向患 者讲明用法及注意事项。
十、医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。
十一、科室内要整洁，药品、物品放置有序。
十二、进行差错、事故登记。
中药房工作制度:一、收方后详细审查处方内容、病员姓名、年龄、药品名 称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。
二、 遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时由配方人员与医生联系 更改后再进行调配。
三、 调配处方时要认真检查戥秤，坚持查对制度，防止差错事故发生。
四、 中药方剂需先煎、后下、冲服、烊化等，特殊用法的药品必须单包注明 以保证中药汤剂质量。
五、发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。
六、补充药斗药品时，必须细心核对。
七、保持室内清洁卫生。非药房人员不得人内。

药店门店经营管理制度经典范文(九)

第12页共15页
1、 门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人提供药物咨询服务，检 查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。
2、 收方后应对处方内容，包括病员姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂 型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。遇有缺药、药品用量用法不妥或 有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。
3、 配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规 程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。
4、 严格遵守核对制度。调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核 对发出，处方调配人及核对人均须在处方上签名;若只有一人配方应自行核对，交 班时由他人对处方复审后补签名。
5、 发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标 签，并向病人交待用法和注意事项。急诊处方随到随配。
6、 门诊西药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出 过期、失效、霉变药品。凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。
7、 往储药瓶补充药品时，必须细心核对，不同片型、颜色不可混放，药瓶储 药不得超过九成满。
8、 含有麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、贵重药品的处方调配，按相 应管理办法执行。
9 、调剂室的衡器、量具要按照计量规定，定期检查，做好记录。
10、 定期检查门诊科室储备药品的质量、使用和管理情况，发现问题及时报 告。
11、 工作人员要衣帽整齐、佩戴胸卡，保持室内卫生，物品摆放有序，遵守 劳动纪律，坚守工作岗位。
12 、其他人员非公事不得进入药房。

第13页共15页
药店门店经营管理制度经典范文(十)

一、 为确保调配工作的正常进行，未经药房人员同意，其他非工作人员不得 随便进入。住院部药房实行交接班制度，按时进行交接班，接班者必须提前____ 分钟接班，接班者未到达前，交班人不得离开。二。在处方配方前对其内容、病 员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。 调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主张用其他药品代用。遇处方 有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待 更正后再行配方。
三、 配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量准 确，不得估计取药，调配西药方剂时，严禁直接用手接触药物。
四、 散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法按照有关规定办理。对毒药、 麻醉药的处方调配，按照“毒、剧、麻限管理制度”及国家有关麻醉药品管理和 本院制定的实施细则执行。
五、 发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签上或药袋上，凡乳剂、混悬剂 或易产生沉淀的液体方剂，必须注明“服前摇匀”;外用药应当注明“用前摇匀” 及“不可内服”等字样。
六、 中药方剂需先煎、后下、冲服、烧焦、醋制或盐炒等特殊煎药法的药 物，必须按照处方要求单独另包和声明清楚。对需由药房人员临时炮炙的中药 材，应切实按照要求必须进行加工，以保证中药汤剂的医用质量。
七、 发药时应耐心地向病员说明，服用方法及注意事项，不得随意向病员介 绍药品的性质、用途或副作用，避免给病员增加不必要的思想顾虑，造成不良后 果。

第14页共15页
八、 调配处方时应经严格核对后方可发出，发药人要在处方上签字或盖章， 若发生差错事故，应当立即报告负责人，并立即进行处理。处方按先后秩序配 发，急诊处方优先，必须随到随配。
九、 药房应在配方场所内为病员提供咨询服务，指导病员合理、安全用药;设 置意见簿，公布监督电话，对病员的批评或投诉要及时加以解决。
十、 发药必须做到有处方、有发票，严格核对含量和数量，严禁私自收款发 药。
第15页共15页