药店规章制度（14篇）.docx

药店规章制度

药店规章制度(精选 14 篇)
在现在社会，制度使用的情况越来越多，制度是在一定历史条件 下形成的法令、礼俗等规范。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是 小编为大家整理的药店规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
药店规章制度 篇 1
驻店药师职责
一、驻店药师必须遵守职业道德，忠于职守。
二、驻店药师必须了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关 知识。
三、驻店药师必须对处方进行审核签字。
四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改， 应凭医师更正重新签字，方可调配销售。
五、对消费者购买的药品，驻店药师应提供用药指导或提出治疗 建议。
处方审核与管理制度
一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:
1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。
2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。
3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已 在超剂量下签字。
4、有无配伍禁忌。
5、医师是否签字。
二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。
三、处方的《处方药品登记簿》保存 2 年以上备查。
处方药调配制度
一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。
二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻 店医师在处方上签字。

三、处方药不得擅自更改和代用。
四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时 须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。
非处方药销售制度
一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。 警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。
二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。
三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好咨询服务，指导 安全用药。
药店规章制度 篇 2
为了营造良好的药店经营氛围，确保全体人员的行为更加规范， 特制度本制度，供全体人员遵照执行。
1、调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德 医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。
2、调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发 药，非本院处方不予调配。
3、收方后，对处方认真执行“三查七对”:查处方、查药品、查 禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对 用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联 系更正后，方可调配。
4、中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。 对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药 汤剂的质量。
5、配方时，应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员 和审核人员应在处方上签字。
6、发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项，详细写在药袋和 瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。
7、调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放 回原处。
8、注意安全保卫工作，对 xxx 品、 xxx 及贵重药品，当班人员要

认真盘点清楚，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发现 问题当班人员和统计员应及时查明原因，由药房负责人协助处理。
9、药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、 光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉 烂变质。
10、调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进行定期检查， 确保计量准确可靠。
11、调剂室工作人员要衣装整洁，注意个人卫生，工作时间要保 持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时 间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向 值班人员交待清楚。
12、本店工作人员生病要自购药品的，应按正常收银程序，但是 可以给予 xxx_%的优惠。
13、非药房人员未经允许禁止入内。
药店规章制度 篇 3
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管 理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道 德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。 销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和， 并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销 售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作 轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中， 无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时 要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声 !比如：慢走、 你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。 短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放 在柜台上。

药店规章制度 篇4
现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首 先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药 店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。
作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅 靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！
要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析 和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的 服务。这些才是致胜的不二法宝！
一、提升营业额的途径
要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确 切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。通过分析营业额 的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。为了简要明晰 地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。
零售药店营业额的主要构成
营业额客数单价来客数购买数购买数量购买单价
我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方 面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说， 营业额取决于客数和客单价两项。
所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位 顾客平均购买药品的金额。
营业额＝客数 x 客单价
由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高 客单价。
客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多 要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店 的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。
而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买 药品者在所有光临顾客中所占的比例。
客数＝来店客数 x 购买率。同样的道理，客单价就是客人购买药

品金额占平均购买药品额的比例。
客单价＝每人平均购买药品数量 x 每种药品的平均购买单价
通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来 店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格 高的药品。
而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社 会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服 务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。
1.乐于为人服务
对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加 营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对 这点体会最深：
生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！
药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感 情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的 心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！
药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后 服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三 种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。
所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、 药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识 或接待顾客的方法等。
为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好 这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！
卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的 服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务 是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。
售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服 务。
这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家。

客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。
药店经营者一定要牢记：要从售前服务、卖场服务和售后服务三 个方面全面地为顾客服务！
2.备齐软硬件设施
服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。
所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质 上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的 设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单 等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。
硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服 务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺 装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高 兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。
药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药 店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业 绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情 服务”和“信息服务”。所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心， 也就是店方让顾客心动的方法。
这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本 身能真心为顾客着想来实现。
人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏 远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人 海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。
“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。 具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、 性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供 相关的信息。
在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使 顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦 然地听店员的解说，接受店方的服务的。

药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强 服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！
3.抓住顾客的品味
药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一 种称为“顾客导向”。
所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的 重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之 中受到个人导向的影响。
但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念， 一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客 所希望的，一定诚心诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导 向”。
目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。 顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一 清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩 才会如“芝麻开花__节节高”！
药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚 能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安身立命！
上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈 一谈在具体的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。
二、使卖场更有效率
每个药店经营者必须牢记：
和顾客相逢是一种缘份，我们必须把握住每一次顾客上门的机会， 让顾客留下良好的印象。店方要留意顾客的意向卖场的功能，让卖场 时时保持在最佳状态，给顾客留下不虚此行的感受。这才是商家成功 的秘诀！
药品零售不应该只是药店与顾客之间银货两讫就一刀两断，而应 该是细水长流，双方长期保持良好的关系。一个管理不完善，死气沉 沉的卖场，就是销售关系中的致命伤。
想要抓住顾客的心，就要系统的整理、规划卖场，让卖场活起来，

实现营业额的步步高升！现在许多药店的卖场氛围都十分沉闷，这主 要是由于以下两方面原因造成的：
A ：药店里大部分的工作都是单调、重复的工作，日复一日，月复 一月阳在周而复始地进行相同的工作，所以人很容易产生惰性，很容 易一成不变，苟安现状、不思进取。在这种情况下，尽管问题成堆， 但谁也不愿去着手解决问题。
B ：许多店员解决问题的能力都很差，要么不能发现问题，要么就 算找到了问题也无法创造性地解决问题。
要改变这些状况就必须培训员工的相关能力，使卖场有活力，使 卖场能够起死回生。
下面介绍两种让卖场活起来的方法：
1.剔除卖场上的癌细胞
一个顾客走进一个卖场之中，他首先注意到的是药品的陈设。要 提高卖场的效率就是必须对卖场陈列的药品进行仔细的分类以方便顾 客选购，同时也便于管理。一般来说“部门－药品类列－药品亚类－ 药品种类－药品用途名称”的区分法比较盛行。
运用这类分类法，我们就可以运用 ABC 分析图对卖场上的药品进 行分析。
例如，如果一个药店的感冒药品柜台有二十种产品，那么我们可 以将一段时期内，每种药品的销售量的数据按大小排列，以药品的销 售额排名为横坐标，以每样药品的 `销售量为纵坐标绘成一个曲线坐标 图。
部门――品类――品种――品目――品名――项目
在图中，我们以销售排名前 20％的药品品种作为 A 组，其销售数 量占总销量的 75％，排名为 20％－ 60％之间的药品归为 B 组，其销 量占 20％，排名后 40％的药品为 C 组，其销量仅占总销量的 5％，这 就是有名的“20/80”原则作用的体现。
如果一个卖场上的药品齐全，那么 ABC 分析法的统计法则就一定 会起作用。
这一来有人就认为既然 B、 C 两组药品种类占了店内药品品种的

80％，但营业额却只占 25％，卖场效率不高，那么就应该剔除这些药 品，以 A 组药品为主力。
这种想法是不对的，因为:
A ：若剔除了 B、 C 组的药品，总销量就会下滑 25％，这是一个很 大的数额，占到营业额的 1/4 了。
B ：若拿走 80％的药品项目，卖场看起来就会空空洞洞的，药品 要引人的气势就全没了，顾客的购买欲低落，营业额还会下滑得更厉 害。
C ：即便只售 A 类药品，仍可绘成 ABC 分析图，即便是最畅销的， 也没有什么意义了。
药店规章制度 篇 5
药品购进管理制度
(1)为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量 法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的 各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证 药品质量，特制定本制度。
(2)采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格， 持证上岗。
(3)严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进 货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。
①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约 能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案;
②审核所购入药品的合法性和质量可靠性，并建立所经营药品的 质量档案;
③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格 的验证，并做好记录。
(4)采购药品应签订采购合同，明确质量条款。采购合同如果不是 以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协 议。
(5)购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证

应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
(6)购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通 用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购 货日期等项内容。
(8)对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进首营品种应 进行药品质量审核，审核合格后方可购进。
(9)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品 注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口 药品通关单》复印件。
(10)采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制 定药品购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、 过期失效或滞销造成的损失。
(11)质量负责人应会同采购员按年度定期对进货情况进行质量评 审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。
药品质量验收管理制度
(1)为确保购进药品的质量，把好药品的入库质量关，根据《药品 管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。
(2)药品质量验收应由质量验收人员负责，质量验收员应具有高中 以上学历，并经岗位培训和地市级以上药品监督管理部门考试合格， 取得岗位合格证书后方可上岗。
(3)验收员应根据合法票据，对到货药品进行逐批验收。
(4)验收药品应在待验区内进行，在划定的时限内及时验收。 —般 药品应在到货后 1 个工作日内验收完毕，需冷藏药品应在到货后 1 小 时内验收完毕。
(5)贵重药品应由双人进行验收。
(6)验收时应根据有关法律、法规规定，对药品的包装、标签、说 明书以及有关证明文件进行逐一检查：
① 药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址， 有药品的通用名称、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期 等。标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、

用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等;
② 验收整件药品包装中应有产品合格证;
③ 验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警 示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的 警示语或忠告语：非处方药的包装有国家规定的专有标识;
④ 验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上， 中药饮片应标明品名、生产企业、生产日期等内容，实施批准文号管 理的中药饮片还应注明药品批准文号;
⑤ 验收进口药品，其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、 主要成分以及注册证号，其最小销售单元应有中文说明书。进口药品 应凭《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报 告书》或《进口药品通关单》验收 ;进口预防性生物制品、血液制品应 有《生物制品进口批件》复印件 ;进口药材应有《进口药材批件》复印 件;
⑥ 验收首营品种，应有与首批到货药品同批号的药品出厂检验报 告书。
(7) 验收药品应按规定进行抽样检查，验收抽取的样品应具有代表 性。对验收抽取的整件药品，验收完成后应加贴明显的验收抽样标记， 进行复原封箱。
(8) 验收药品时应检查有效期，一般情况下有效期不足 6 个月的药 品不得入库。
(9)对验收不合格的药品，应填写药品拒收报告单，报质量负责人 审核处理。
(10)应做好“药品质量验收记录”，记录内容包括供货单位、数 量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有 效期、质量状况、验收结论和验收人员等项目。验收记录应保存至超 过药品有效期—年，但不得少于三年。
(11)验收合格的药品，验收员应在药品购进验收记录单上签字或 盖章，并注明验收结论。仓库保管员凭验收员签字或盖章的药品购进 验收记录单办理入库手续，对货单不符、质量异常、包装不牢固或破

损、标志模糊或有其他问题的药品，应予拒收并报质量负责人。
药品储存管理制度
(1)为保证对药品仓库实行科学、规范的管理，正确、合理地储存， 保证药品储存质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规 范》，特制定本制度。
(2)按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使 用仓容。
(3)应按照经营规模的需要，配备符合规定要求的底垫、货架等储 存设施，配臵必要的库房温湿度监测和调控设施;
(4)应设臵温湿度条件适宜的恒温库。阴凉库温度≤20℃，冷库 (指 冰箱)温度在 2— 10℃之间，各库房相对湿度应控制在 45%—75%之间。 根据药品储存条件要求，应将药品分别存放于常温库，阴凉库，冷库。 对有特殊温湿度储存条件要求的药品，应设定相应的库房温湿度条件， 保证药品的储存质量。
(5)按照药品性能，对药品应实行分区、分类储存管理。具体要求： 药品与非药品、内服药与外用药应分开存放。
(6)库存药品应按药品批号及效期远近依序集中码放，不同批号药 品不得混垛。
(7)根据季节、气候变化，做好库房温湿度管理工作，每日上、下 午定时各一次观测并记录“库房温湿度记录表”，并根据库房条件及 时调节温湿度，确保药品储存安全。
(8)药品存放应实行色标管理。待验区、退货区——黄色：合格品 区——绿色;不合格品区——红色。
(9)对不合格药品实行控制性管理，不合格药品应单独存放，并有 明显标志。
(10)实行药品的效期储存管理，对效期不足6 个月的药品应按月进 行催销。
(11)储存中发现有质量问题的药品，应立即将营业场所陈列和库 存的药品集中控制并停售，报质量负责人。
(12)保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做

好防尘、防污染、防潮、防鼠、防虫、防霉变等工作。
药品养护管理制度
(1)为规范药品仓储养护管理，确保储存药品质量，根据《药品管 理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。
(2)建立和健全药品养护组织，配备与经营规模相适应的养护人员， 养护人员应具有高中以上文化程度，经岗位培训和地市级(含)以上药品 监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。
(3)坚持以预防为主、消除隐患的原则，开展在库药品养护工作， 防止药品变质失效，确保储存药品质量的安全、有效。
(4) 质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，包括审核药品 养护工作计划、处理药品养护过程中的质量问题、监督考核药品养护 的工作情况等。
(5)养护人员应配合仓管人员做好库房温湿度监测和调控工作，根 据库房温湿度状况，采取相应的措施并做好记录。每日上午 8-9 时、 下午 3-4 时各记录一次库内温湿度。
(6)根据库存药品流转情况，按季度进行药品质量的养护检查，并 做好养护记录，养护记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于 二年。
(7)对中药饮片按其特性，采取干燥方法进行养护。
(8)对效期不足 6 个月的近效期药品，应按月填报“近效期药品催 销表”。
(9)建立仓储设施设备的管理台帐及档案，对各类养护设施设备定 期检查、维护、保养，并做好记录，记录保存二年。
(10)对养护中发现有质量问题的药品，应暂停销售，及时通知质 量负责人进行复查处理。
(11)定期汇总、分析养护工作信息，并上报质量负责人。
药店规章制度 篇 6
药品购进管理制度
(一)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、 《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

(二)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证 上岗。
(三)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
(四)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进 记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、 商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进 记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年。
(五)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品 注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随 货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
(六)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审 制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”， 并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。
(七)购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
(八)定期对时货情况进行质量评审，一年至少 1-2 次。认真总结进 货过程中出现的质量问题，加以分析改进。
药品验收管理制度
(一)质量管理部门必须根据《药品管理法》及《药品经营质量管理 规范》等有关规定，建立健全药品入库验收程序，以防假劣药品进入 仓库，切实保证入库药品质量完好，数量准确。
(二)企业必须设专职验收员，检查验收人员应经过专业或岗位培训， 由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上 岗，且不得在其他企业兼职。
(三)入库药品必须依据入库通知单，对药品的品名、规格、批准文 号、注册商标、有效期、数量、生产企业、生产批号、供货单位码及 药品合格证等逐一进行验收，并对其外观质量、包装进行感观检查。
发现质量不合格或可疑，应迅速查询拒收，单独存放，作好标记，并 立即上报药店负责人处理。
(四)验收特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上有规 定的标识和警示说明。特殊管理药品必须双人逐一验收到最小包装。

处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或 忠告;非处方药的包装有国家规定的专有标识。
(五)验收中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每 件包装上，中药材标明品名、产地、供货单位 ;中药饮片标明品名、生 产企业、生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上 还应标明批准文号。
(六)验收首营品咱，应有该批号药品的质量检验报告书。
(七)进口药品验收时，应凭盖有供货单位质管机构原印章的《进口 药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》的复 印件验收，进口预防性生物制品，血液制品应有加盖供货单位质量管 理机构原印章的《生物制品进口批件》复印件 ;进口药材应有加盖供货 单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》复印件。并检查其包装 的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文 说明书。实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
(八)凡验收合格入库的的药品，必须详细填写检查验收记录，验收 员要签字盖章。检查验收记录必须完整、准确。检查，验收记录保存 至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。
(九)进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，使不合 格药品入的库的，将在季度质量考核中处罚。
药品销售管理制度
(一)药品质量的好坏，药品零售服务工作的优劣，关系着千家万户， 与人民群众的身体健康息息相关。为给消费者提供放心的药品、优质 的服务，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法 规，制定本制度。
(二)凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核 合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康 证后方可上岗工作。
(三)认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。
(四)药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开，处方 药与非处方药分开，内服药与外用药分开，人用药与环境卫生、杀虫、

鼠药严格分开。药品可按用途或剂型陈列。
(五)营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。
(六)营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误 后，将药品交与顾客。
(七)销售药品时，处方必须经执业药师或从业药师审核签章后，方 可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。
(八)对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，组织货 源补充上柜，并通知客户购买。
(九)做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。
(十)做好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现问题及时报 告药店负责人。 (十一)药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品 等销售方式。
(十二)如违反上述规定，将不合格药品销出，出现一次，在季度考 核中处罚。
药品储存管理制度
(一)仓库要按照安全、方便、节约的原则，正确选择仓位，合理使 用仓容，“五距”(即地、墙距、垛距、顶距、灯距)适当，堆码合理、 整齐、牢固、无倒置现象。
(二)根据药品的性能及要求，分别存放于常温库，阴凉库，冷库。
(三)根据季节、气候变化，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观 测并记录“温湿度记录表”，并根据具体情况和药品的性质及时调节 温湿度，确保药品储存安全。
(四)药品存放实行色标管理。待验品、退货药品区——黄色 ;合格 品区、零售货称取区、待发药品区——绿色;不合格品区——红色。
(五)库房的安全及分类储存工作，药品实行分开摆放。
1、药品与非药品分开;
2、处方药与非处方药分开;
3、内服药与外用药分开;
4、性质相互影响、容易串味的药品分开存放;
5、品名和外包装容易混淆的品种分开存放;

6、特殊管理药品要双人、专柜、专帐管理。
(六)库放药品要按批号顺序存放，不合格药品要单独存放，并有明 显标志。
(七)保持库房、货架的清洁卫生，定期进行扫除和消毒，做好防盗、 防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。
(八)仓库必须建立药品保管卡，记载药品进、存、出状况。因保管 员未尽职责，工作不实造成药品损失的，将在季度质量考核中处罚。
品药养护的管理制度
(一)坚持“ 预防为主”的原则，按照“药品养护操作方法”定期 对在库药品根据流转情况进行养护与检查，做好养护记录，防止药品 变质失效造成损失。
(二)配备专职的养护人员，养护人员应经专业或岗位培训，熟悉药 品保管和养护要求。
(三)对 3 个月内到失效期的近效期药品，按月填报“近效期药品催 销表”。
(四)每月对各类养护设备定期检查，并记录，记录保存二年。
(五)发现药品质量问题，及时与质量管理部联系，悬挂明显标志， 停止上柜销售。
(六)养护人员应配合仓管人员对库存药品存放实行色标管理。待验 品、退货药品区——黄色;合格品、零售货称取区、待发药品区——绿 色;不合格品区——红色。
(七)养护人员配合仓管人员做好温湿度管理工作，每日上午 10 时、 下午 3 时各记录一次库内温湿度。根据温湿度的情况，采取相应的通 风、降温、增温、除温、加湿等措施。重点做好夏防、冬防养护工作。 每年落实专人负责，适时检查、养护，确保药品安全度夏、冬。
(八)报废、待处理及有问题的药品，必须与正常药品分开，并建立 不合格药品台帐，防止错发或重复报损，造成帐货混乱和严重后果。
(九)建立健全重点药品养护档案工作，并定期分析，不断总结经验， 为药品储存养护提供科学依据。
(十)如因养护人员未尽职尽责，工作不实造成药品损失的，将在季

度质量考核中处罚。
药店规章制度 篇 7
为加强药店管理，树立药店良好形象，提高员工素质，营造良好 的营业氛围，特制定如下制度，望认真遵照执行。
一、卫生制度
1、保持店内卫生清洁，药品摆放整齐有序。每位员工应每天搞好 自己担当区卫生，检查不合格者，每次罚款 10.00 元。
2、搞好个人卫生，衣冠整洁，着装统一，上班期间不戴帽子者， 每发现一次，罚款 10.00 元。
二、考勤制度
1、按时上下班，不迟到，不早退，有事及时向领导请假。每天提 前十分钟到岗做好上班前准备工作，迟到或早退一次罚款 10.00 元。
2、事假： 3 日以内(含 3 日)按日扣发基本工资， 4-6 日按日扣 发全额工资(其中 3 日扣基本工资)， 7 日(含 7 日)以上按日扣发全 额工资(其中 3 日扣发基本工资)。
3、婚假：婚假为 7 天，不扣工资。
4、丧假：直系亲属丧假为 3 天，不扣工资，非直系亲属丧假为 1 天，不扣工资。
5、病假： 4 日内(含 4 日)不扣工资， 4-8 日(含 8 日)扣发基 本工资， 8 日以上按日扣发全额工资。
注：基本工资 =保底工资+岗位工资
全额工资 =基本工资+绩效工资
6、年假：春节放假 7 天(三十至初六)初七全体员工正常上班， 放假期间每店必须留 2 人值班，其余人员放假。值班人员可在“五一” 或“十一”放假五天，不扣工资，假期不累积。
7、上班时间，不得频繁接打电话，接打电话每次不得超过 2 分钟， 不得玩手机游戏，看电子书及上网等。不能吃零食，包括口香糖、刺 激性或有异味食物，违返以上一项者，罚款 20.00 元。
8、工作期间不得与熟人长时间聊天，无特殊原因不得带孩子上班。
9、经理和店长负责考勤制度的监督执行，监管不到者罚款50.00-

100.00 元。
三、服务制度
1、实行站立服务。热情对待每一位顾客，耐心回答顾客的咨询， 不得以任何理由与顾客发生口角，违返者每次罚款 50 元，并责令其向 顾客赔礼道歉。
2、实行首问负责制。顾客进入店内方可询问，员工间不得因绩效 互相争抢顾客，首先询问的员工负责该顾客当天的咨询、销售等环节， 其他员工如与其争抢并开销售单的，罚该销售单绩效的 2 倍，该绩效 归首问者。
3、每天检查货位，及时准确地补货。
4、凭积分卡兑换赠品，给顾客的赠品必须标在销售小票上面。
四、盘点制度
1、在店长的领导下，定期盘点店内及库房药品，做到准确无误， 如有缺失，由全体员工按零售价赔偿。
2、及时推销近效期药品，如出现过期药品，由责任员工按零售价 购买。
3、任何员工不得私自将药品带出药店，一经发现，按药品价值的 10-20 倍罚款，并扣除当月工资，立即解雇。
4、私自添加销售小票或涂改统计数据者，一经发现，按第 3 条处 罚。
五、学习制度
1、定期举办专题培训和业务知识考试，每位员工认真学习并做好 笔记，考试不合格者，罚款 50.00-100.00 元。
2、店长负责按排新员工的学习任务，新员工拜老员工为师，以最 大努力快速掌握、熟练业务，尽量做到进店顾客不空手出店，努力提 高营业额及自己的经济收入。学习完毕后经考试合格方可开票售药。
3、由店长负责每天举行一次例会，共同讨论工作中遇到的重点难 点问题，处理顾客的反馈意见及必要的工作安排等，每位员工要积极 参与，集思广益，发扬主人翁精神。店长要记录每次例会内容。
4、所有员工应互敬互爱，共同进步，和谐相处，不损人利已，不

讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之处论长道短不结党营私。
六、其它
1、以上各项所涉及的罚款，应及时缴纳现金，由经理统一管理。
2、设立全勤奖，要求员工全年无迟到、早退、无请假，奖金 500.00 元。
药店规章制度 篇8
为了能让药店工作顺利开展，让各位员工工作更开心，使大家在 竞争中不断进步，取得更大的回报，特此作出以下规定。
1、 上班制度：
上班提前 5 分钟到位，休息需要提前一天通知，一天不能有 2 个 员工休息。经药店负责人同意调配后方好决定，如果假期已休息完， 非特别情况才能请假。员工详细上班时间由负责人另有安排。
2、 销售制度：
见到顾客要问好，保持微笑状态，声音要清晰、爽朗、多问多关 心顾客，引导式销售。对药物品种数量、存放、剂量用法、成份、价 格记得清楚，要搭配药品销售，真正为顾客着想再造效益工作。对待 每一位顾客要关心、热情、大方、买多药或买少药要同等对待，每月 达到药店所定销量。每个月有负责人总结一次销售存在问题，专业知 识抽查，做出相应对策。
3、 礼仪礼貌制度：
见到顾客要问好如：早晨、您好、老板、靓姐、靓姨、靓仔、靓 女、阿公、阿婆、我有什么帮到你、慢走、慢慢看、拜拜。平时穿着 一定要整洁、雅观，精神保持良好状态，工作一定要积极向上保持兴 奋热情，在销售过程中一定要认真、耐心、反应能力快。
4、 卫生制度：
早上抹台面，晚上扫地拖地，货架每隔 3 天抹一次。平时自觉把 放乱药品及物品整理好，(卫生内