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零售药店门店管理制度

百 盛医药连锁有限公 司

门店管理制度

一、店面形象管理 ：

1. 门店各种证照，通告应齐整悬挂在醒目地点，框架大小要一致。

2. 门店卖场通道要保持畅达，不赞同聚积任何物件。关于荒弃的纸 箱、条码纸、标价签等一定随时清理放于指定的地址，保持整齐的 购物环境。

3. 门店使用的各种设备，工具(包含洁净工具，如桶、抹布、洁净 剂、拖把、扫把等)，使用完后应立刻放回指定地点。

4. 商品陈设以整体丰满为原则，销售商品后要实时补货。

5. 商品、货架要时辰保持整齐，不得搁置生活用品。

6. 门店进口地面保证洁净，店内没有显然垃圾。

7. 门店进口的玻璃橱窗应保持洁净光亮，每周应冲洗一次。

8. 门店垃圾篓每班一定清理一次，如装满应立刻清理。

9. 门店周边环境应保持整齐有序。

违犯以上条例的班组，罚款 100 元

二、服务规范管理：

1. 上班时间不得闲谈。

2. 不在营业场所谈论顾客及其余同事是非。

3. 注意自我控制，在任何状况下不得与顾客、或同事发生争执。

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4. 上班时间不可以吃食品，不得看与工作没关的书报杂志，不得无 故脱岗。

5. 不得在营业场所内高声吵闹、打闹、玩耍以及朝顾客打哈欠等不 雅动作。

6. 不得以任何原因与顾客发生吵嘴、争执等，若发现有顾客无理取 闹，要进行必需的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥当办理。
违犯以上条例的个人，罚款 100 元

三、门店平时管理

1. 职工不得将企业财物挪为私用，不得私自挪用各种赠品，不得任 意接受顾客、厂商私下赠予的各样财物等。

2. 整理店容店貌、药品陈设、商品增补、柜台整理、备好零钞、洁 净卫生。

3. 收银员在工作时间内，未经赞同不得带亲朋进入收银台，非收银 人员不得私自进入收银台。

4. 倡导团队精神，互相协作，不与顾客争执、顶嘴，职工之间不得 在营业场所互相争执、打斗打斗，诽谤别人产品，有事情实时上报 管理人员。

5. 商品的陈设及保护每天由主管进行检查。

6. 未经门店管理人员的赞同，门店职工不得私自操作后台主机，禁 止上网。

7. 上班时间不得迟到、早走。违犯者按旷工办理，扣除当天薪资。

8. 一个月内迟到、早走三次视为矿工一次。

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9. 一次迟到、早走超出 20 分钟的按矿工办理。

10. 换班、告假需店长赞同。

11. 告假在 2 天以内由店长赞同，超出 2 天的由企业经理赞同。

12. 门店全部职工一定遵从店长或当值主管的工作安排，无故顶嘴、 拒不履行、不遵从安排管理的从严处分，直至开除。

13. 恪守企业及门店规章制度，遵从各级主管人员的合理安排，不得 搪塞了事。

14. 同事之间要互相帮忙，互相尊敬人品，共同合作。

15. 各班组应当按期进行盘点核查 , 以保证帐货符合 ,少货的由货柜管 理人照价补偿。

16. 各门店应当踊跃预防出现过期商品。

17. 商品销售价钱 , 原则上按系统规定的零售价销售 ,关于需要变价销 售的需各门店的管理人赞同才能够 . 收款员不可以够私自折扣销售。违 犯以上条例的个人，罚款 100 元

四、门店人员管理
(一)营业员岗位

1. 整理店容店貌，做好洁净，保持店内整齐、光亮。

2. 负责检查店内各样隐患，辅助店长踊跃做好各项预防工作。

3. 踊跃保护企业整体形象，正直服务态度，保证营业次序的正常运 行。

4. 踊跃热忱的招待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，正确介绍药 品的有关知识，保证用药安全有效。

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5. 交接班前盘点药品，整理货柜。

6. 踊跃辅助店长做好请货计划，优化品种构造。

7. 踊跃辅助管理人员做好有关工作。

8. 一定固守岗位，不得无故串岗、离岗。

9. 关于门店的盘点和各项销售活动，要予以踊跃配合和履行。

10. 鼓舞踊跃学习、进步。

11. 踊跃达成上司交代的其余工作。

违犯以上条例的个人，罚款 100 元

(二)收银员岗位

1. 严格恪守收缴款制度，负责正确无误地进行收缴款工作。

2. 负责前台单据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据办理正 确并传输至门店后台。

3. 在营业时间内一定做到人不离岗，绝对不可以够在招待顾客时半途
离岗，如的确需要走开，应报请店长赞同并指定专人取代后方可。 ?

4. 做好零钞的分配工作，在收款时，做到唱收唱付。

5. 做好顾客退货、退款办理工作，招待顾客要主动、热忱、耐心、 周祥等。

6. 严格现金管理制度，不得私自挪用或私自借用营业款。

7. 交接班时一定做好单据移交和货款交接，要求做好记录并署名。

8. 做好营业款的日清工作，并要求做到实时上缴营业款，帐款一

致。

9. 负责收银工作环境的卫生洁净，设备的保护和养护。

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10. 恪守门店的各项规章制度和工作程序。

11. 踊跃达成店长及财务部门交代的其余工作。 违犯以上条例的个人，罚款 100 元

(二)中药管理员

1．中药每个班组对药物每天进行盘点、装斗，实时清理二楼的卫

生，保证中药地区内洁净整齐，斗内中药量充分。

2. 对中药饮片质量实时进行看管，防备变霉。

3. 中药缺药断药的种类实时进行登记、上报。进行增补中药货量。 违犯以上条例的个人，罚款 100 元
门店店长的责任

一、岗位描绘

1、直接下级：店长助理、住店药师、医师、营业员 2、基本职能：负责本门店的计划采买、经营管理、全部平时事务的 管理，并肩负全部由此产生的全部直接或间接的工作责任与经济损 失。
二、工作细则： 1、仔细贯彻履行《药品管理法》等有关药品管理目标政策，按 GSP 规范门店工作，对门店药质量量及服务工作负详细责任。 2 、不停学习、充分自我。按期组织培训，并卓有成效。 3、 3、贯彻履行总部各项管理制度，不得自行购药，对上司主管部门 下达的各项质量指示制定相应的举措，严格履行并传达落实。

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4、 4、按门店发展趋向，拟订周工作计划与总结，并对长久发展做出 规划，经赞同后履行。 5、 5、负责门店排班，平时事务的分工管理，协调各部门的关系并指 导有关工作。 6、 6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监监工作。监察效期 药品，实时办理门店质量投诉，对门店药质量量负有关责任。 7、 7 、恪守物价部门下发的药品价钱系统，保证上柜商品明码标价， 价钱标签填写齐备，实时有效的对本店商品价钱展开自查工作。 8、 8 、贯彻履行规范服务，办理解决门店纠葛。 9、 9 、保证门店财务进出相对均衡，对收益负责。
10、 10 、负责门店商品计划的核实与传达以及单据、日报表的保存，
负责门店办公用品计划的申报与领发。

11、 11 、负责门店受权范围内的折扣，挂帐管理，有关报表的量化分
析。

12、 12 、上传下达，协调管理层与履行层间的关系。

13、 13 、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作仔细仔细，条理清楚，
坚持原则，责任心强，懂市场营销，热忱庄重，有主人翁意识。

14、 14 、踊跃达成上司交待的其余工作。

15、 15 、办理好四周商家及有关部门的关系， 协调好本店内部职工关

系，依赖职工，关怀职工，充分调换和发挥职工的工作踊跃性。

16、 16 、仔细实行文明经商，规范服务，争创各样荣誉称呼，提高门 店的社会信用度。

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17、 17 、打造高效团队，提高团队凝集力，依赖职工，关怀职工，充
分调换和发挥职工的工作踊跃性。

18 、负责门店内配发的设备设备的保护、养护、维修。

19 、负责计算机、通信、传输系统设备、设备的保护、养护、维修。

20 、负责采市集场信息并实时反应到直接上司。 负责调研方圆 1 公里

以内其余药店的基本信息。

21 、辅助营业员、收营员的工作。

22 、快速办理好突发事件，如火灾、停电、偷窃、抢打劫等。
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