社工部职责及规章制度.docx

医院社工部工作职责

1、 深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考 数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不 满；
2、 监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗 ;

3、 了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源 ;

4、 负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；

5、 参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；

6、 完成上级交办的其他临时任务。
社工部介入临床工作流程

一、 出现以下情形，应告知社工部：

1、 病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题；

2、 病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗；

3、 病人对医护人员的服务产生严重不满 ;

4、 病人不积极缴纳医疗费用；

5、 病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难.

二、 处置的基本程序：

1、 一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要，即可通知 社工部.

2、 社工部到科室先了解病人情况,沟通后处理意见供临床科室参考.对于社工 部的原则性意见,临床科室必须遵照执行。

3、 特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相关科室必须配合。

4、 病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。

5、 情况较为严重的，社工部应知会相关部门或直接向医院领导报告。
社会工作部规章制度

1、落实社会工作任职人员的岗前和在岗培训计划，并根据社会工作者任职规范 和岗位要求，对岗前社工进行职业道德、岗位规范、法律法规进行上岗前培 训，同时对在职社工进行后续培训，帮助上岗社工提高业务水平和执业素质及 岗前培训.
2、定期对社会工作小组和社会工作者进行跟综管理、工作检查、督导、考核 , 协助一线社工开展的个案、小组、社区工作的专业指导,并对典型个案进行重点 评估、备案、推广。
3、社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和 执行 ; 内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监管、审计。

4、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、人才招 聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册；负责对派遣社工 及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期召集专业会议。
5、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业和和各类社 会组织进行项目策划和推介;对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联 络，并及时掌握和了解外派机构、人员的相关信息并进行管理，对存在问题会 同相关部门做好沟通和处理。
6、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍;制定义工组织长远发展规 划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义工各项规章制度并督促 执行；负责组织义工围绕福利院工作,开展安老、扶幼、助残等社会救助服务和 社会公益性活动.

7、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日常管理工 作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始报表及义工记时的收 集、整理、汇总和建档工作;负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作和 业务交流工作。
8、 主要根据国家、省、市关于推广和落实社会工作的有关精神，积极开展 服务领域拓展及服务推广工作；负责接受各机构和单位以及个人对社会工作的 政策、作用、职位设置等专业内容进行咨询、宣导；同时，对有需求的单位、 社区、家庭和个人提供有关咨询服务,并同相关部门进行项目策划及推介。
9、负责对拓展项目的日常监管，并协调处理项目实施过程中存在的问题和困 难；负责对项目指标的执行情况进行统计、汇总；负责对实施项目的绩效考 核，并对项目及相关人员的奖惩提出实施方案；负责项目实施过程中对政府主 管部门、行业协会的联系。
10、以机构为主题独立开展的社会服务，其中包括公益性服务项目的承接和推 广以及有偿性专业服务；负责对外服务热线的接听和问答、服务案例的转介 等。