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培训管理制度

第一条 总则
为了更规范、系统地推进公司培训管理工作，更有效地开发和利用公司内部人力资源， 使员工的业务素质、工作态度、岗位技能等能更好地满足公司当前和长远业务发展的需要， 以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制定本办法。
第二条 适用范围
本规定适用于公司系统内全体员工。
公司成立培训学院,总体负责公司员工教育培训工作和日常培训管理工作。
第三条 培训原则
公司对员工的培训遵循系统化、制度化、多样化和效益性原则： 1.系统化：公司实施全方位、全员性的培训，培训贯穿员工职业生涯的始终。
2.制度化：不断建立和完善各项培训管理制度，使培训工作例行化、制度化，从而保证 其得到真正的落实。
3.多样化：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式 的多样性。
4 ．效益性：员工的培训是公司人、财、物的投入过程，因此，公司组织的各项培训， 应该追求产出和回报，应有助于提升公司整体的绩效和管理水平。
第四条 培训管理工作内容
培训管理是一项复杂的、全面性的工作，其主要工作内容有：
1 ．公司培训管理制度的拟订及培训体系的构建；
2 ．培训需求的调查与分析；
3 ．培训计划的设定与编制；
4 ．培训经费的预算与管理；
5 ．培训的组织与实施；
6 ．培训效果的评估及追踪；
7 ．内部培训讲师的选聘、任用与管理；
8 ．培训供应商的选择及外聘培训师的管理；
9 ．培训课程的开发与管理；
10 ．培训档案的管理；
11 ．培训纪律管理；
12 ．培训资源(含培训师资、场地、设备、培训资料、后勤支持等)的管理。

第五条 培训管理职责分工
1 ．培训学院
1.1 负责本企业范围内的培训组织及管理工作；
1.2 协助总部行政人事部完成公司性的培训；配合执行培训资源的公司性统筹；
2 ．公司总部各职能部门
2.1 配合本级培训管理单位组织实施各项培训管理工作；
2.2 组织实施本部门的员工培训工作(新进员工的岗前培训、在职员工的工作态度与工
作技能培训、现场工作培训等，培训负责人一般为部门经理级及以上人员 )。
3 ．培训讲师：
3.1 培训课题调研及完成培训课程开发；
4.2 培训授课及课后辅导和效果追踪。
第六条 培训类别
1.入职培训

新进员工办理完入职手续后， 一律要求所在单位对其进行入职培训。 人事部门负责员工 手册、 企业文化以及公共管理制度培训；新进员工所在部门负责对其进行岗位职责、 业务技 能等方面培训。
培训内容与要求：
1.1 入职培训可结合 《员工手册》 ，人事部门负责公司简介、 公司发展战略、 远景规划、 企业文化、 人事行政制度、车辆管理制度等方面的培训，增强新进员工对公司的了解和信心；
1.2 新进员工部门主管须指定新进员工入职引导人，负责向新进员工引见部门员工，并 对其进行岗位职责、 岗位考核方式及关键考核指标、 业务技巧及工作流程等方面的培训，使 新员工尽快熟悉工作环境与工作内容。
1.3 新进员工参加完入职培训后，须在《新进员工入职培训登记表》上签名确认，该表 存入员工个人培训档案备查。 《新进员工入职培训登记表》须注明新进员工参加培训的内容、
时间、授课人等。
2 ．在职培训

在职培训分为管理类培训、岗位技能类培训、换岗/晋升培训、待岗培训、特殊岗位培
训等。
2.1 管理类课程培训：

按层级可划分为两类：一类是公司副总级及以上人员培训，此类培训由总部行政人事部 负责组织和安排；另一类为公司中基层管理人员培训，此类人员培训由培训学院自行安排和 组织。此类人员亦可参加由公司总部行政人事部统一安排和组织的培训(如 E-LEARNING 培训等)。
主要培训课程有：企业经营战略、市场营销、组织管理、企业运营与管理、领导力、执

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行力、团队建设、企业文化与价值观念、先进管理理念等；
2.2 岗位技能类培训：

岗位技能类培训按职能划分，可分为：专业类(各专业岗位，如教练员、工程师等 )、 业务类(营销/销售/客服)、人力资源管理类、行政后勤类、财务管理及财务知识类培训。
主要培训内容有：岗位业务技能、业务流程、作业规范、业务知识、市场策划、市场拓 展、服务礼仪等；
2.3 换岗/晋升培训：员工调迁、轮换岗、晋升至新岗位后所需接受的培训。包括新岗位 的工作职责/工作内容、管理方法、管理制度、考核方式、业务知识与技能、管理理念与技 巧等，主要由员工所在的新的单位或部门领导安排培训；
2.4 待岗培训：对绩效考核不合格员工，进行工作态度、业务知识与技能等方面培训， 由所在单位或部门负责；
2.5 特殊岗位培训：针对一些重要岗位所安排的培训(如必须获得某种职业资格的重要
岗位的业务培训等)
3 ．公司专项活动培训：

公司推行某项管理制度或管理理念(如实施ISO 认证等)、实施某种专项活动(如公司 推行科技化管理活动)所安排的培训。 此类培训一般由专门负责该项活动部门推行，亦或由 公司相关职能部门主导推动。
第七条 培训方式及委外培训审批权限与要求
1 ．内部培训 (形式不限，可结合实际需要，灵活安排)：
1.1 安排内部讲师授课/培训：可采取课堂教学、 专题讲座、 案例分析与讨论、 现场实操、 部门内部培训会议等方式进行，适合于绝大部分培训类别。
1.2 聘请外部讲师来公司授课或培训。主要针对高端管理类课程培训或公司内部师资力 量与培训资源无法满足的培训项目。
聘请外部讲师授课培训费用各按人事核决权限表权限及流程报批。
1.3 读书/学习小组：公司可以就某些培训课题(如电话营销技巧、 商务礼仪、 服务态度、 沟通技巧等)，可以读书/学习小组的方式进行。组织方提供一定量相关的书籍或教材，将员 工分成若干小组，不同小组阅读不同章节，然后各自结合自己的体会，交流经验，分享心得。
1.4 E-LEARNING ：公司通过培训供应商，获得相关的教学光碟与视频，然后按照培训 计划，通过电脑网络来安排员工学习，并通过网络来实施培训工作的管理。
1.5 现场实操或现场培训：讲师现场示范/讲解，学员学习，跟着演示，讲师现场指正； 讲师再示范，学员再操练，直到学会为止。此种方式适合于岗位技能类培训。
1.6 自学：讲师或领导提供培训学习材料，安排学员自学，然后进行考核或要求提交学 习心得报告。
1.7 其他方式(形式不限，关键是要能达到培训目的)

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2.外部培训：
2.1 委外课程培训：公司根据学员的需求和企业发展的需要，组织学员去外部单位接受 培训。 公司可组织统一班级，亦可根据学员兴趣和需要，安排参加不同班别。此种方式主要 针对公司高端管理类课程培训。
此种培训如果是公司和学员双方都需要的，而培训费用又超出了公司年度培训费用预 算。经双方协商同意，可实行费用分摊。
2.2 特殊岗位委外培训：一些特殊工种或职业，必须接受特定外部培训机构的培训或取 得某种职业资格；或者某种培训是公司所必须的，对企业的发展是重要的，而内部又无法提 供的，可以安排委外培训。
2.3 户外拓展训练：为增强公司凝聚力、 向心力，培养员工良好的团队精神和工作心态， 同时达到公司设定的培训目的， 一些课程可以户外拓展训练的方式组织进行。 费用及活动实 施方案以专案形式呈报具有相关权限的领导审批。
3 ．参加委外培训人员的资格要求：
3.1 在公司服务满两年以上，且表现良好，属公司管理中坚力量或业务骨干；
3.2 所参加培训课程是公司发展或公司业务所需要的，且内部无法提供相关培训或培训
达不到既定效果的。
3.3 参加培训的申请和资格获得相关权限领导审核和批准；
3.4 与公司签订委外培训服务协议，双方明确违约责任。
4 ．委外培训审批权限：
4.1 公司经理级及以下人员参加委外培训，由公司总经理核准，报行政人事部备案；总
部职能部门员工及公司副总级及以上人员、 公司特岗人员参加委外培训，由所在单位或部门 申请，经总部行政人事部审核，报总部总经理或董事长审批。
4.2 培训费用在 5000 元(含)以下或培训时间在三天(含)以内，或级别为公司经理 级及以下员工参加的外派培训，由各单位负责人或部门总经理审批后报总部行政人事部备 案；
4.3 培训费用在 5000 元以上 10000 元(含)以内或培训时间超过三天或公司副总级及 以上人员参加的外派培训的，报总部行政人事部初审，分管副总经理复审，总部总经理批准；
4.4 培训费用超过10000 元或培训时间在七天以上或公司副总经理级及以上人员参加外 部培训的，由总部行政人事部提报，总部分管负责人初审、总部总经理审核，董事长批准。
5 ．委外培训后的要求：
5.1 参加委外培训(含职业资格培训)的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的 培训教材、学习笔记、结(毕)业证书、资格证书原件上交到行政人事部门进行归档、整理 和保存，个人自留复印件，否则不予报销相关费用。
5.2 公司与员工约定服务年限到期后，证书原件归还本人，公司保留复印件；中途离职

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者必须承担违约责任，补偿公司损失后，经领导批准可将培训证书原件退还本人，公司保留 复印件。
6 ．外派培训费用支付：
6.1 培训合格，公司承担在批准范围内的当期各项培训学杂费(培训学费、教材费用、 当期考试费用、往返路费、食宿补助)；培训不合格，补考费用由参培人自负；补考不合格， 所有费用自负(包括往返路费、学费、食宿费 )。
6.2 由公司总部外派培训人员培训费用由总部报销
第八条 培训实施
1. 培训需求调查与分析：
每年 11 月份，培训学院应针对自己培训管理职责范围内的部门或单位，进行培训需求 的调查，并形成下年度培训需求调查分析报告。每个季度之前的一个月，各培训管理单位， 亦应做培训需求的分析，以适应培训需求的变化。
公司的培训必须立足于公司业务发展的需要，同时也为员工个人的职业发展提供支持， 以达到个人与公司的双赢。公司培训需求主要来源如下：
1.1 公司的发展战略和人力增补规划对培训的需求；
1.2 公司为适应市场竞争及培养核心竞争力对培训的需求；
1.3 公司为实现月度、季度或年度经营目标和任务，对培训的需求；
1.4 针对员工工作业绩、工作能力及工作态度考核不佳，需要通过培训加以提高而产生 的培训需求；
1.5 针对公司各职位人员任职能力状况而产生的培训需求。
2. 拟订培训计划
每年 11、 12 月份，培训学院应根据培训需求分析报告，拟订本单位下年度的培训计划 (培训计划内容应包括培训费用预算 )。
2.1 培训学院应于每年 12 月 10 前提交下年度培训计划及实施方案，经所属单位总经理 批准后，报总部行政人事部汇总和备案；
3. 培训实施
3.1 如无突发状况，各单位一般应按培训计划的安排组织实施培训，不得随意变更培训 日程、培训时间和培训内容；如计划有变更，培训组织部门应第一时间通知到相关参训人员， 并就后续的安排或补训做出说明。
3.2 培训组织部门应做好培训前准备工作，包括培训讲师的聘请、接待；参训人员的通 知；培训教材资料/培训设备(教学用电脑/投影仪等)/白板笔/饮用水等的准备；
3.3 培训前，安排参训人员在《培训签到表》上签到；培训过程中，培训管理人员应协 助培训讲师维持好培训纪律；培训结束后，应发放《培训课程评估表》让学员填写。
4. 培训考核与效果评估

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4.1 凡是公司按计划组织的培训，培训结束后都必须对学员进行考核。考核的方式，可 以采取现场口头问答、 书面考试或调查问卷等方式，也可以采取学员撰写培训心得报告、 学 习总结或提交问题改善建议案等方式。 由培训讲师或培训管理人员评分，并记录于该员的培 训记录表上。
4.2 公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，培训结束时，由学员填写《培训课程 评估表》 ，对本次培训课程的安排、课程内容、教学方式方法以及培训讲师的讲授水平等进 行评估，以利后续的改进与完善。
培训考核表与培训评估表作为考核培训管理部门重要资料，归入培训档案存档，同时培 训评估作为培训讲师考核的重要依据，归入培训讲师档案。
第九条 培训管理
1. 培训费用管理
1.1 培训费用审批
1.1.1 除了在提交年度培训计划时，提报年度培训预算之外，各单位或部门在实施培训 前必须填制《培训计划/费用审批表》报批。内部培训单次总费用5000 元(含)以下的，由 所属单位总经理批准，报总部行政人事部备案；内部培训单次总费用 5000 元以上 10000 元(含)以内的，所属单位总经理签字后报总部行政人事部总经理初审，总部分管副总复审， 总部总经理批准； 10000 元以上的，由总部行政人事部申报，总部分管负责人初审、总部总 经理审核，董事长批准。
1.1.2 外派培训费用的审批按照本办法第七条第 4 款相关规定执行。
1.1.3 申请培训经费时，培训费用应控制在年度培训费用预算内，如超过培训预算，则 需总部行政人事部初审、总部总经理审核、董事长批准。
1.2 培训费用使用规定
1.2.1 培训支出费用项目：主要包括培训讲师费用、教材费用、场地费用、食宿费用、 往返交通费用、其他费用等。
1.2.培训学院要编制严格的培训预算表，确保培训专款专用，凡挪作他用或费用虚高， 不符实情者，严格按照公司《十条禁令》及相关制度追究有关人员的责任。
1.2.3 公司内部所发生的培训经费从本单位培训经费中支出；公司总部组织的培训经费 从总部培训经费中支出。
1.2.4 培训费用的分配原则：知识、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优 先于服务部门、事务性部门；中坚干部、业务/专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关 键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目培训。
2. 培训纪律管理
2.1 培训出勤纪律
2.1.1 自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时

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出勤。
2.1.2 培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章 制度。
2.1.3 员工参加培训，须在《培训签到表》上亲自签到以示出勤，严禁找人或帮人代签， 一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。学员迟到、早退视同上班迟到、早退，由 培训组织单位报考勤人员按该员缺勤记录处理。
2.1.4 员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，应事先请假，经部门经 理审核批准后， 于开课前半天前报行政人事部备查。 来不及履行请假手续的，事后应补办培 训请假手续。
2.1.5 员工参训期间，未向行政人事部门请假或请假未经批准而没有参加培训，其培训 缺勤课时以《考勤管理办法》的旷工处理，并赔付公司已支付的相关培训费用。
2.2 培训课堂纪律
2.2.1 遵守培训秩序，不交头接耳，不吃零食，不大声喧哗，不讨论与培训内容无关话 题。
2.2.2 不中途离场或早退；如有特殊原因须向培训讲师说明情况，经同意后，方可离开。
2.2.3 不得在培训中途睡觉，或做与培训无关的事。
2.2.4 参加培训人员须关闭手机(或调到震动状态)及其他通讯工具。
2.2.5 参加培训人员，必须自行携带纸、笔，认真作好记录。
2.2.6 参加培训人员须作好有关的准备工作，如发生因准备不充分而导致会议(培训) 中断或其他不良后果，以工作失误论处。
2.2.7 培训现场，应尊重培训讲师，听从培训讲师安排，如遇特殊问题，应先举手示意。
2.2.8 培训期间，不能擅自接触相关培训设备，要爱护培训公共财产。
2.2.9 培训期间，积极参与讲师互动，主动回答讲师问题，活跃现场气氛。
2.2.10 专业培训过程中若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。 违者后果 自负，且视情节予以处罚。
3. 培训档案管理
3.1 每次培训结束后，培训学院必须填写《培训记录表》放入参训学员个人培训档案。 3.2 个人培训档案主要包括： 1 )培训签到表、 培训记录表；2 )各类培训证书复印件(或 原件)；3 )获得的各类培训资料目录；4 )参加内部考试试卷、参加培训心得报告/总结 报告等； 5 )培训协议书； 6 )培训评估表等；
4．每项培训结束后，培训学院应将培训教材/教案及相关教学附件备份一份到总部行政 人事部备案，以充实集团公共培训资源(建立公司培训教材库)，供其他兄弟单位查阅、借 鉴或使用，以实现资源共享的目的。
5.为实现培训档案管理工作的高效化、便捷化，减少管理的环节，节约时间和人力，各

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单位可充分利用现代科技手段，实现培训档案管理工作的电子化、 科技化、 信息化，建立公 司系统培训资料管理电子库。
第十条 员工培训积分管理
为鼓励广大员工积极参加培训，公司实行员工培训积分制度。凡属公司组织的培训活动， 均根据学时赋予相应的分值，每学时(60 分钟)计 1 学分。员工每年必须完成公司设定的 培训积分目标值。
1. 培训积分目标
培训积分目标值：副总级及以上人员，每年不低于48 个学分；经理级及以下人员，每 年不低于 60 个学分。
2. 培训积分方法
2.1 公司组织的内部培训积分方法
2.1.1 未安排考试(考核)的课程，按规定参加了培训的，即可获得该课程的基本学分；
2.2.2 有安排考试(考核)的课程，按成绩给予学分：成绩合格的，给基本学分；不合
格的，不给分。
2.2.3 以培训总结、学习心得、书面问卷、即兴感言或问答等形式替代考试的，完成的 给基本学分；未完成的，给一半学分。
2.2 公司组织的外部培训积分方法
2.2.1 培训单位颁发资格证书的，以是否获得资格证书赋分：获得资格证书的，根据培 训学时给予相应的学分；因考核不合格未获得资格证书的，不给学分，且该项培训费用(学 费)由员工自己支付。
2.2.2 培训单位不颁发资格证书的，结合培训总结或学习心得赋分：上交了培训总结或 学习心得的，给基本学分；未上交培训总结的，在基本学分上扣 1 个学分。
2.3 以个人名义参加外部培训的积分方法(以主办单位颁发的资格证书为准)：
2.3.1 所参加的培训与岗位工作密切相关，且取得资格证书的，初、中、高级证书分别 奖励 5、 6、 7 个学分；
2.3.2 所参加的培训与岗位工作或个人在公司职业发展路径有一定关联，且取得资格证 书的，初、中、高级证书分别奖励 3、 4、 5 个学分。
2.4 担任公司内部兼职讲师的积分方法
受聘担任公司内部兼职讲师，其授课时间亦可赋予相应学分，每授课1小时计 1 学分， 不足 1 小时不计分。
3. 培训积分的应用
员工的培训积分，与员工的绩效考核、薪酬调整、晋升调迁、年终评优等直接挂钩。因 个人原因导致年度学分不达标的(培训组织部门原因除外)，扣除年终奖金的 10% ，且不 得参与年度评优和晋升；因培训组织部门原因导致员工培训积分不达标的，则扣除相关负责

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人年终奖金的 10%。员工的月度绩效考核，亦应将培训情况纳入考核范畴。未完成月度培 训学习任务者，考核结果一律不得为“优”。
4. 其他事项：
4.1 员工培训积分以年度进行计算，起止日期为：每年的 1 月 1 日- 12 月 31 日。
4.2 员工培训积分由培训学院根据培训记录及时填入《培训记录表》 ，每季度公布一次。

附表 34
《培训计划/费用审批表》
附表 35
《培训协议书》
附表 36
《新进员工入职培训登记表》
附表 37
《培训记录表》
附表 38
《培训签到表》
附表 39
《培训计划表》
附表 40
《培训效果评估表》

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