外卖配送员制度与职责.docx

配送职责与制度规范

为了使巫小二外卖平台所有外卖安全顺利的完成配送,规定如下：

注意事项

一、安全,证件齐全,准守交通规则,文明交通
二、服务,每个配送员要为顾客着想,菜的质量和速度等
三、沟通,商家、客户、调度中心的沟通一定要清楚明了
四、责任,对于公司的发展理念,运营模式的知晓,必须尽职尽责完成任务
五、团结,虽然单是用抢的方式,但在有些时候互相都是需要配合,1+1 大
于 2 的道理
六、时间,把握好每天的工作时间,单子开始到完成,这个单和下个单子的 连接
七、修养,不得骚扰客户,给商家添乱
八、信息,订单上面的所有信息都要仔细查阅并牢记,不要遗漏

职责

一、按时按量完成平台上的外卖订单
二、每天负责的区域必须在营业时间随时待岗

三、不得故意拖远接近
四、服从调度中心安排
五、举止文明,你代表的是爱巫溪生活网、巫小二外卖平台
六、一方有难八方支援
七、有空就要送长途单,其他区域配送员有空也要做好交接

制度规范

一、 时间-上岗时间 9 点,离岗时间 20 点,上岗报告离岗报告,下午吃饭时间
15 点、 15 点半轮班制 ;
二、人员-马镇坝标配 3 人,赵家坝标配 3 人,1 人机动 ;
三、每人平均每月要有 70 单 3 公里以上的单包括碧水雅苑、亿联、帝景豪
庭等中途 ;
四、不得抢吃多占,送不赢的单子也把它接到手上 ;
五、 高峰期 11 点- 14 点、 17 点- 19 点请假算一天休假,平时请假不得超过半 个小时 ;
六、每月休假 2 天,需提前 1 天报告,经理同意后方可请假 ;
七、不提前请假,半小时联系不上或者没有到岗的算旷工处理,每天罚款

50- 100 元
八、 离职需提前一个月报告,未报告离职者,算旷工,旷工 3 天以上算自动离 职,不退押金不发放之前的所有工资 ;

九、 3 公里单 30 分钟送达,4 公里 40 分钟送达,长途 5 公里以上 50 分钟送

达、无故超时 10 分钟的,赔付客户 6.6 红包,另按其情节原因罚款 10- 100 元不等

手上正在配送 2 单以上的配送员除外,10 分钟罚款 20-200
十、下单的有超过 5 分钟没有配送员接单的,配送员和调度人员罚款 10- 100

十二、跑长途跑得多的,综合配送好的,有百元奖励
十三、平时请假,第一天扣工资 30 元,第二天 60 元,特殊情况除外 ;
十四、不得扰乱军心,和客户,商家, 队友吵闹,散步谣言,违者罚款 50-200 元 ;
十五、注意配送箱卫生,个人清洁卫生,如头屑、指甲必须保持干净卫生, 不得留长发长指甲 ;

配送待遇： 700 底薪+绩效任务 400 总单、 每月 70 个 3 公里以上的单子,不够 的每单罚款 10 元按全职人数和总单定任务
+奖励： 总单第一奖励 100 元,3 公里以上第一名奖励 100 元区域,总单满 500 单,500 单以上的每单补 1 元,差评罚款 10-200 元;兼职跑满 100 单每单补 1 元 ;
每月可带薪休假 2 天,全勤奖励没休假奖励 50,休 1 天奖励 20,休假 2 天无奖
客户收配送费： 3 公里内起步价 3 元,3 公里以上+1 元,4 公里以上再+1 元,5 公里以上再+2 元,6 公里以上再+2 元,9 元封顶

客户投诉,罚款 10-200 元