行政执法接待制度.docx

依法行政接待制度为贯彻落实“一心为民”的工作宗旨，规范依法行政文明接待行为，制订本制度。一、文明接待制度是指工作人员在立案信访接待工作中 应以文明的礼仪接待当事人的工作制度。二、 接待工作应坚持以人为本， 做到依法、 文明、 热情、 礼貌、公开、平等、快捷、高效。三、接待人员应着制服、挂牌上岗，做到衣着整洁、文 明礼貌、热情主动、态度和蔼、服务周到。对待来访人员不 得有生、横、冷、硬态度。不得做与接待工作无关的事情。 上班时不得披衣、敞怀、卷裤管、剃光头、纹身、染彩发、 染指甲、吸烟、饮食、勾肩搭背、挽手、嬉闹。女同志不得 浓妆艳抹、披头散发。男同志不得留长发、蓄胡须。四、接待来访要耐心细致。认真听取来访人的陈述，并 做好接待登记，力戒草率、急躁。询问情况要仔细，谈话记 录要认真，归纳来访意见和要求要准确。五、接待人员要做到有访必接。对优先类事项应优先接 待。 对来访人反映的问题能够当场解答的， 应当即给予答复， 不能当即解答的， 应耐心说明原因， 做好来访人的思想工作，不得因接待工作不当引发矛盾激化。六、接待人员办理来访事项要依法进行，方法适当，秉 公办事。处理问题要及时、妥善，不敷衍，不推诿。对无理 纠缠和扰乱秩序的人员，应及时制止，批评教育，对异常情 况要及时向领导报告，做到依法、理智、冷静处置，不得感 情用事。七、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，不得索贿、 受贿、徇私舞弊。