酒店员工管理规章制度有哪些.docx

酒店员工管理规章制度有哪些

酒店员工管理规章制度有哪些

一、工作态度：
1 、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下 应先服从执行。
3 、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4 、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况
下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备 工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当 班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。
7 、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意， 员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可 向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣 室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9 、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人 员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：
1 、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣 人民币 5 元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币 10 元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回 或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1 、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2 、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3 、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4 、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色
统补袜端不得露于裙外。
6 、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴 戒指。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手 遮掩。
9 、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、 操作轻。
四、拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细 的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处 理方法。
3 、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、酒店财产：

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽 或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店 将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
六、出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须 先征得部门主管允许。
2 、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。
3 、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节， 每次扣除不超过当天 50%工资。
4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪 律处分。
5 、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可， 补请假手续，否则，按旷工处理。
6 、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
7 、员工在工作时间未经批准不得离店。
七、员工衣柜：
1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以 上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受 纪律处分。
2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮 料或危险品。
3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须 赔人民币 10 元。
4 、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙， 但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5 、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜， 检查时两个以上人员在场。
6 、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、 扔垃圾。
7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清 理。
八、员工通道：
1 、员工上下班从指定的员工通道入店。
2 、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅， 使用酒店内客用设施。
3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门 主管同意后方能离店。
1 、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意 方可离店。
十、电路故障：
当电路出故障时，应采取下列措施：
(1)通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。
(2)和正在用餐客人谈话，表示歉意。
消防安全
酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使 用火
器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。
一、火灾预防：
*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。
*酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃 物品，以杜绝易燃源。
*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。
*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。
*任何员工发现还在冒烟的'烟头都应该立即把它熄灭。
*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情
况，应立即报告维修部门，以便及时修复。
*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状 况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
奖惩条例
一、优秀员工：
酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评 为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
二、嘉奖、晋升：
三、纪律处分/失职的种类：
1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停 薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职 表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。
2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工 失职表，并据此扣发浮动工资。
3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次 失职将扣除 10%的浮动工资。

4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节 特别严重者将会被辞退。
甲类失职
1 、上班迟到；
2、不使用指定的职工通道；
3、仪表不整洁；
A 留长发；
B 手脏；
C 站立姿势不正；
D 手插口袋；
E 衣袖、裤脚卷起；
F 不符合仪表仪容规定；
4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；
5、不遵守打电话的规定；
6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；
7、培训课旷课；
8、违反员工餐厅规定；
9 、工作时听收音机、录音机或看电视(休息或工作需要例外)；
10、上班做私事，看书报和杂志；
11 、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；
13、上班时使用客用坐椅休息和厕所；
14、穿工作服进入商店(为客人买东西例外)；
15、将酒店文具用于私人之事；

16、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅 的习惯动作；
17、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；
18 、违反更衣室规定。
乙类失职 1 、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡；
2、对客人和同事不礼貌；
3、因粗心大意损坏酒店财产；
4、隐瞒事故；
5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；
6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；
7、上班时打瞌睡；
8、涂改工卡；
9、违反安全规定；
10、在酒店内喝酒；
11 、进入客房(工作例外)；
12、说辱骂性和无礼的话；
13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；
14、超过工作范围与客人过分亲近；
15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟；
16、不报告财产短缺；
17、在酒店内乱丢东西；
18、不遵守消防规定；

19、损坏公物；
20、工作表现并差或工作效能差；
21 、不服从主管或上司的合理合法命令；
22、擅自配置酒店范围内任何钥匙；
24、在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架；
25、向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易；
26、泄露酒店机密情况；调戏或欺侮他人；
27 、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、
饮料；
28、违犯店规，造成重大影响或损失；
29、在酒店内赌博或观看赌博；
30、故意损坏消防设备；
31 、触犯国家任何刑事罪案；
32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；
33 、旷工。

2021 年美容院员工管理规章制度精选总结

一、仪容仪表
1 、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工 装务必持续干净、整齐。
3 、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)， 当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形 象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留 长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙 齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6 、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等)；不准吃零食、 干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)；不准在工作区域内 (不含员工食堂)吃早?、晚点。
二、言谈举止
1 、员工上班一律要使用标准普通话。
2 、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语
调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾 客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及 话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5 、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释， 解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用 会所电话接打私人电话。
2 、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外， 其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会 所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走 灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5 、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以 严惩。
7 、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧 哗。
9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾 客礼品或收取小费。
10 、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。 禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
11 、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
12 、员工上下班应从员工专用通道出入。
13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工
具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。

14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意 带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因 工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。
16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未 经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
17 、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。 如遇意外事故，应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人 员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读 并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自 负。
19 、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、 会议和文娱体育等活动。
20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模 范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如 在客房换衣服；在会所洗衣物(包括工作服)；用会所的抽纸、卷 纸、吹风等。
第六章轮牌站岗管理
1、会所顾问、美容师分为 A 组和B 组二个小组，划归顾问组组 长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序 轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美 容师服务，但是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌； 美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有 等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同 时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每 30 分钟由收银员叫人换岗一次。
5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先 告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美 容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时(含一 个半小时)，没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务 顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批 准的，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停 牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人 每次罚款 5 元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师 轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规 的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
6、早班美容师每日在下班前 15 分钟不轮牌，由收银员安排当晚 班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排但是 来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款 50 元， 并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚款务必当天交 行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
7 、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间， 顾问务必安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问 赔单给美容师(含轮牌安排)。
8、收银员务必在上午 10 点半钟提前通知二牌美容师在 11 点 20 分钟之前就中餐完毕， 11 点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午 5 点钟前通知接岗的美容师 5 点钟准时换岗。
9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到 地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容 师优先在地营业厅候客；其它状况按照第 3、 4 条执行。
10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服 拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊状况的(如生理原因只不安

排做 BB16，其它项目照常安排)，务必提前二个小时向行政部经理 申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客； 凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师但是来的状况下，由 行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服 从行政部经理安排的，按本制度第 6 条处罚。
11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没 向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过 15 分钟仍找不到人的， 按《人事考勤制度》有关条款处罚。
2021 年美容院员工管理规章制度精选总结【二】
一、美容师仪容仪表
1 、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2 、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型， 不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲 油。
4 、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5 、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6 、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，
使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1 、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到， 不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟 到处理。
3 、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4 、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时 间不得超过 5 分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听 手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电 源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时 时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后 议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发 牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣 除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具 的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作 完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护 理范围的物品，一经发现按超出部分的 5 倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来 不必要的麻烦。
16 、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。 关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17 、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维 护企业形象。

19 、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共 同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围 和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持 良好的企业形象。
23 、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失， 如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接 责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到 全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整 齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3 、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次 消毒。
5 、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天 1 换水
7 、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8 、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10 、地面、桌面、台面、电话、音响、 VCD，仪器必须全面保持
干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保 持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整 齐，保持整天干净。
13、 SPA 室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净， 不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次 50 次/罚款。
14 、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、 衣服应每天扫尘整理。
15 、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮
肤测试仪、 VCD、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面 不乱堆乱放。
17 、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时 清理，做到无异哧。 19 、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20 、节约水电、做到人走关灯、关水。
21 、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22 、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟
到、早退和旷工。
2、每月 3 天公休，提前 1 星期安排，节假日照常上班。
3、每月事假不得超过 2 天，一年不得超过 7 天，否则扣除当月 底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理 人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批 准。否则，按旷工处理。
6 、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现， 双方各扣 50 分。
五、顾客管理制度
1 、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、 “请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临” 等。
2 、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3 、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉
得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可 申请生日礼物或共同庆祝
6 、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案， 安排合理的流程。
7 、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料， 应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼 道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天 的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切 损失，责任人全权承担。
11 、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼， 不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地 安排流程及家居使用产品。六、财务制度
1 、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签 字，并注明卡号和排工号。
3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流 水明细账上注明。
4 、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
5、如发现收银员玩单，罚 5000 元，开除，并交往公安部门处理。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚 20xx 元，
视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严 重者，交往公安部门处理。
8 、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。
七、库房管理制度
1 、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
2、每月的 15 日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额
赔付。
3 、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认， 以便日后查账。
4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工 作脱节。
5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生 效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔 付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月 工资，情节严重者，交往公安部门处理。八、奖励制度
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼 道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天 的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切 损失，责任人全权承担。
11 、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼， 不得和客人顶嘴，同等对待。
12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地 安排流程及家居使用产品。六、财务制度
1 、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签 字，并注明卡号和排工号。
3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流 水明细账上注明。
4 、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
5、如发现收银员玩单，罚 5000 元，开除，并交往公安部门处理。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚 20xx 元，
视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严 重者，交往公安部门处理。
8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制 度
1 、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月的 15 日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额 赔付。
3 、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认， 以便日后查账。
4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工 作脱节。
5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生 效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔 付。
6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月 工资，情节严重者，交往公安部门处理。八、奖励制度
1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖 20 分。
2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司 带来效益，奖 20 分。
3、每月评出一名优秀美容师奖 1 朵红花，连续累计 3 朵红花， 奖 200 元现金或产品。
4、销售达 20xx 元客装产品(需现金)，奖 50 元。
5、每月销售达 3000 元客装产品(需现金)，奖 100 元。
6、连续 2 个月超额完成任务，奖金 100 元，(如第 3 个月没超
过，奖金没有)。
九、惩罚制度
1、迟到、早退每分钟 1 元，超过 30 分钟，扣当天工资及提成及 奖金。
2、每月迟到 3 次，按旷工论处，旷工 1 次扣 3 天工资，连续旷 工 3 次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣 10 分，超过 3 次， 按旷工论处。
4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无 关的事情， 1 次扣 50 分。
5、不准用美容院电话打私人电话，违者 1 次扣 10 分(市话)， 长话以实际金额的 5 倍罚款。
6、不服从上级领导分配，一意孤行 1 次扣 10 分，超过 3 次，按 开除处理。
7 、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。
8 、卫生包干区不干净， 1 次扣 5 分，连续 3 次不合格，按旷工 论处。
十、解聘和辞职
1 、解聘：
(1)、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与
同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等 一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣 发当月工资及提成，并送往公安部门处理。
(2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。 由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。
2、辞职
(1)、需提前 3 个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。
(2)、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，
坚持到最后一天。违者扣除当月工资。
(3)、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客 档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。
注：以上各项规章制度，大家须严格遵守。

2021 年美容院员工管理规章制度精选总结【三】
1、总则优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制 度可为美容院的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏。在招 聘员工时，美容院老板采用的最重要是对应聘者的要求不能仅仅局 限于技术的精湛与否，而要全方位考察应聘者的整体素质，如待客 态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等，所以一定要 做好招聘前的准备工作。
2、聘用标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本 店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从 事美容美发、保健服务工作的应聘人员。
3 、聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、 学历证、从业证及专业技术资格证。
4、美容师面试的内容
(1)个人情况应聘美容师的资格包括应聘者的体格外貌、举止、 健康情况、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、 是否为人随和、性格内向还是外向等，这些情况面试人员都要注意 观察。
(2)工作经验在考察应聘者的工作经验时，应尽量要求其实际 操作，并从操作过程中观察应聘者的责任心、细心成都、思考力、 判断力和自动自发的'精神等。
(3)与人相处的能力从应聘者的简历上了解其兴趣爱好和与人 相处的态度，以了解他的人际交往的情况。
(4)个人抱负包含应聘者的愿望、人生目标、抱负及发展的潜 力和可塑性。
5、招聘中应避免的偏差规定
(1)第一印象及“晕轮效应”。求职者外表或因紧张而出现的 下意识的言行往往给面试人员留下一个难以抹去的第一印象，从而 会影响下一步的考核和评论。所谓“晕轮效应”就是“以点带面”，

从某一优点和缺陷出发去评价求职者其他方面。例如求职者面试开 始前的一个愉快的微笑或坚定的握手在面试人心目中留下“此人不 错”的印象，从而忽略了对他弱点的发现和分析。也可能一位不修 边幅的求职者一开始就给人留下坏的印象而处处被挑剔。
(2)面试人员支配和诱导。有时面试人利用面试做过分的宣传、 自夸或以社会性的交谈代替面试。例如花费全部时间告诉被试人有 关公司的计划和福利，利用面试告诉求职人这种职务很重要等等。 还有一些面试人应用诱导式问题泄漏期望的回答。如：“你认为你 会喜欢这一工作吗”这样的提问方式往往会影响应聘者做出不准确 的回答。
(3)个人好恶及偏见。由于存在个人标准不同，往往对同一申 请者，不同的面试人会给予截然不同的评价。个人好恶在招聘中有 事会起相当大的作用。作为美容院老板，在招聘员工时应尽量建立 一套客观具体的标准。
2021 年美容院员工管理规章制度精选总结【四】
第一章：总则
第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上， 平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营 造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。
第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有 满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。
第二章：任用
第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上 试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。成绩优良者或情况 特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。
第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立 即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。
第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：

1 、员工详细资料表；
2、居民身份证、学历证件复印件；
3 、一寸照片两张。
第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工 作时间年月日至年月日。
第五条：员工正式上班时需交押金 500 元，分 3 个月在工资里扣 完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。
第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费 800 元， 分 3 个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本 会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。
第三章：员工准则
第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度， 维护本会所的信誉与威望。
第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责 任心，不断提高自已的工作能力和文化修养。
第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公 肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。
第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。 不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵 或产生债务关系，一经发现，即予开除。
第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质， 培养客户关系，累积最大经营资源。
第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形， 应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关 人员联络。
第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。

第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离 间或辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情。
第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见， 但须先执行，更不得有敷衍的行为。
第四章：出勤及考勤
第一条：美容会所实行周 6 天工作制度，周一中午 12 点半全体 员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。
第二条：会所营业时间为 9： 30—22： 30 ，如有调整另行通知。
第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工 作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。
第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按 时打考勤。
第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。
第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算， 加班三十分钟以上按实际时间计算， 1 小时加班费 5 元或累计 10 小 时可补休一天。
第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员 工必须听从前台安排。
第五章：行为规范
第一条：仪表规范
(一)立姿
A、代表会所精神，应遵守 16 字原则：“姿势端庄，眼观四方， 面带微笑，”“欢迎光临”。
标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平 视于前方。

B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打 开。
C、注意事项：
1 、身体不得倾斜在门外或柜台。
2 、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。
3 、操作时间内不允许打接电话。
(二)坐姿
标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 第二条：上班纪律：
(一)上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问 着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰， 化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。
(二)更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内 随意搁置。
(三)上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理， 洗澡等项目。
(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。
(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。
(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、
不得妨碍他人办公。
(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护 理产品、不能坐或躲在美容床上。
(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。
(九)会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电 话。

(十)下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的 工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。
(十一)如发现客人遗忘在会所的物