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工程质量回访保修制度

回访服务是端正企业经营作风，提高企业信誉的重要工作，也是进一步检验工程质量，

通过信息反馈以进一步提出改进质量措施的必要阶段。由公司、分公司质检部门为主组织。

一、工程交工验收时由公司向建设单位(用户)签发《建筑工程保

修书》对保修期、保修范围及费用的计取等作出说明。

二、建筑工程质量在保修期内，发生保修范围内的质量问题时，建设单位应填写《建筑

工程质量修理通知书》，通知施工单位，施工单位自接到通知书之日起，在 15 天内到建设

单位(用户)应给予配合。

三、坚持分公司每半年，公司每年一次的质量回访制度，特别在雨季、冬季，各分公司

应主动对已交付使用的工程进行回访。

四、质量回访人员：分公司由质安部门牵头，组织有关人中参加；公司由质安科牵头，

组织有关人员参加。

五、凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，分公司均应组织回访，回访

时间定为： 6 月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月前后回访； 6 月以前竣工的交

付使用的工程在当年 7 月或 7 月后回访； 根据工程情况， 公司每年 9 月或月前后进行抽查回

访一次。

六、各级回访人员必须认真听取使用单位的意见， 认真检查工程质量， 并做好回访记录，

整理后向上级汇报。

七、 返修项目的质量验收标准， 以国家建筑施工验收规范， 规程， 标准和设计要求为准，

返修毕由建设单位签证，纳入技术档案。

附表：(1)建筑工程保修书

(2)建筑工程质量修理通知书

(3)工程质量回访通知书

(4)质量回访修复单