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美容院规章制度与员工守则美容院管理制度

美容院规章制度与员工守则
1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟 到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐 干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在 左上胸，女士化淡妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上 班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的 态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介 绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。
4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时 报告。
5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所 内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞情服务 或情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与 工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出 本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级 处理，联系维修，以免影响工作。

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8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆 放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
9、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆 放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
10、全体员工要团结
一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇 有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规 范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处 罚。
12 、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观察、 多学习。
13 、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一 遍，防止出错单，跑单现象。
14 、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。
15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随 地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩 序。
16 、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
17 、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。
18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动 做好本职工作。

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19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水 平和工作能力，提高服务质量。
20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客 人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接 送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效 率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交 接工作要清楚。
22 、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。
23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任 务。
24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的 工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决 时，应电话联系或自己妥善处理。
27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造 条，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习 惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
29 、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。
30 、搞好区域卫生。
31 、不因自己心情而影响工作质量。

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32 、保守本店经营机密。
33 、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。 美容院员工守则
1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上 下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长 或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请 经理批准，超过批准期限视为旷工。
3 、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌， 淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上 班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微 笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立， 主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不 能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同 事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店 长或经理，无论不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营 业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

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7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工 作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理 同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8 、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允 许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不 能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同 意)10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的 方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是 非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或 铺张浪费。
12 、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私 人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准 超过 3 分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14 、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15 、当班时间必须按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关 规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职 务之便损害本店的利益。

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17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据 需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借 用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体 经营数据。
19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权， 美容师必须服从安排。
20 、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、 大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取 私利。
美容院管理制度
1、总则:营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小 清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大 清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大 清洗。
2、每日下班后卫生清洁
(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
(2)硬地面的打扫和湿拖。
(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强 面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水

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机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和 蜘蛛网。
(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日 消毒。
(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破 损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
(6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。
(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、 果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。
(10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其 要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭 10%浸泡 20 分钟。此 外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺 序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，使房间始终保持清 洁，怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。
3、卫生大扫除的安排
(1)每天一次营业区域卫生清理，包括： ① 美容美发用品、 用具、产品设备的加水。

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② 清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分 开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。
(2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙 发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
(3)每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气 管、水管等。
4、美容院常规消毒步骤及注意事项
(1)消毒前应注意的安全问题： ① 遵守国家有关安全标准， 保持工作环境的安全。
② 注意保质，计算化学药剂时要小心准确。
③ 稀释化学药剂要注意通风，同时戴上橡胶手套与护目镜。
④ 每一容器都要贴上标签。
⑤ 祥读并依照说明书使用。
⑥ 不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟
⑦ 稀释化学药剂时应避免溢出。
(2)常规消毒步骤：
① 用肥皂与热水彻底清洁工具。
② 用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。
③ 将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表.美容院使用的
杀菌剂 名称 形态 强度 浸泡时间 酒精 液体 70%溶液 10 分钟以 上 新洁尔灭 液体
10 分钟以上

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④ 取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。
⑤ 将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备 用，对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。
(3)使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项：
① 工作前必须先洗手并做消毒。
② 工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。
③ 东西要放好，避免意外溢出或打破。
④ 工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消 毒。
⑤ 为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子 取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。
⑥ 消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标 签，不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好 美容院规章制度与员工手册
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