销售部日常业务管理制度.docx

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1 、正常定单商务政策：

1。 1 整车销售：公司根据厂家公司统一政策,并及时根据市场状况调 整正常定单促销商务政策，以书面通知形式下发各小组及相关负责 人。
1.2 团购销售：团购定单的基础条件是同时定单在3 辆车以上的客户. 1.3 精品销售：按照公司制定统一市场零售价对外销售,不得擅自承诺 精品折扣及赠送；
1.4 精品折扣:展厅经理/销售主任精品折扣权限： 9 折，销售部经理折 扣权限： 8.5折.
1.5 保险折扣:保险部份折扣根据保险公司正常业务折扣标准执行、特 殊情况报总经理审批；
1.6 定单配车：公司所有订车客户原则上按照订车时间顺序由资源供 需组统一安排交货期， 特殊安排客户应根据公司业务流程， 报由销售 部经理、总经理审批后配车。
1。 7 车辆改配：到车后超过 4 天以上已通知未办理交款手续的客户, 供需资源组应即将改配车辆，确保车辆库存在正常合理范围以内。 1.8 定单更改：客户订车后，如需变更车型、颜色及交货期，需客户 本人亲自到店，填写客户定单变更通知书，注明变更需求 ,并亲笔签 名 .
1.9定单退订： 客户订车后， 原则上不办理退订手续,特殊情况,根据公

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司业务流程，报销售部经理、管理部经理、总经理审批后执行。
1。 10 客户确认单/客户委托单：订车客户办理车辆确认及提车手续，
应定单签订人亲自携带原订购单、 定金收款收据、 身份证原件及相关
证件、证明在我司办理车辆确认、牌证、精品、保险、提车等手续；

如订车人委托他人办理手续 ,需事先提供由订车人亲笔签署的符合法

律要求的有效授权委托书及订车人、授权委托人身份证原件 .

1。 11 交款办理：需我司代上牌、保险、精品等业务车辆，必须交纳
5 万元以上车款，填写确认委托书并经财务确认后(POS 机需确认款

项到帐) .
2、仓库管理
2.1 车辆销售出库:正常商品车出库需依据公司规定，确认车辆车款、
购置附加税、 上牌费、 保险、 精品等款项交纳齐全， 经财务部审核后，

由管理部经理、销售部经理签字， 资源供需组方可办理车辆出库手续，
未按正常手续流程办理车辆出库手续， 由仓库管理员负全部责任， 扣
除当月绩效工资部份 ,并赋予行政记过处分，超过两次以上未按正常

手续办理出库手续，对仓库管理员赋予解聘处理；
2。 2 车辆暂时调拨:经办人在车辆调拨单注明车辆调拨用途、时间,经
销售部经理/资源供需组主任签字确认后，仓管助理方可办理车辆调
拨;
2。 3 仓库管理：车辆装饰、验车、交车，需填写提车单、车辆调拨

单，凭单提车。

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3 、公务车及商品车事故处理：

3。 1 因销售人员个人原因造成公司公务车、 商品车损伤,应由当事人

负责.

3.2 公务车在非公务途中发生事故 ,所需的赔偿及维修费,除保险赔偿 处，其差额由驾驶人承担 (最低承担额为500 元)；如保险全部赔偿，

则处罚驾驶人 500元。

3。 3 因公驾驶公务车或者经批准驾驶商品车、 客户车发生交通事故后，
所需的赔偿费及维修费 ,事故责任人属驾驶人的 , 除保险赔偿处 ,其差
额由驾驶人承担 80％ (最低承担额为 300 元),公司承担20%；事故责

任人属对方的，除保险赔偿外，其差额由驾驶人承担 20％，公司承

担 80％.
3。 4 保险公司全部赔偿且事故责任人属驾驶人的，处罚驾驶人 300

元。

3。 5 严禁未经批准驾驶商品车、客户车或者驾驶客户车、商品车办
私 事，违者罚款 500 元；如发生交通事故,相关责任和维修费用由
驾驶 人本人承担 (不论保险是否赔偿 )；如车辆被盗，除向保险公

司索赔 外， 不足部份由驾驶人全部承担， 由此引起的客户纠纷及相
关责任由驾驶 人全部承担 .
4、促销用品：
订车礼品(此礼品由交车组派专人申请领用 ,需客户签名)、来店礼品/

日常损耗品 (由销售接待负责领取使用 )、活动道具 (申请领用需有

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审批后的活动点检表);营销道具仓库同现精品仓库进行调整；由销售 接待负责保管并对数量进行负责，包括礼品的领用、登记；营销道具 到货后由销售接待负责清点入库；每月需提供月度营销道具入库清 单、出库清单、 月未库存清单及营道具领用清单；各类礼品由服务部 配件仓库保管，需出示审批后的出、入库单方可办理出、入库及领用 手续,物品领用由各组负责审核交销售部经理审批后领用。
4.1 促销费用:促销费用每月按照月度营销推广计划进行费用支出；市 场推广主任应制定宣传费用管理表； 广告投放前样稿要经部门经理及 总经理审批，购买促销物品需附合同，所有项目均需附正规发票 ;一 切内外促销活动或者费用支出须事前制定促销活动方案、工作事务点 检 表、费用清单、活动总结报告 ;方案及费用预算须经审批并提前 报财 务备案。
4。 2 授权处理：销售部经理因公外出，可书面授权销售部科长以上 人员负责处理车辆调拨、出库等相关手续及日常业务处理。
4。 3 牌证费用：公司牌证及会员费用原则上向每位客户收取，我司 仅负责车辆过检测线，出受理号、代办递资料等上牌手续，客户需自 行办理车辆挂铁牌及照像。
5 、团购业务：

5。 1 团购业务仅限于政府部门、公务人员、银行、大型知名企业事 业单位及村镇；并符合公司规定的团购条件，相关协议、合同、证明 需严格执行合同管理审批流程会签。
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5.2 团体一次性签订定单为 3 台以上,方能享受团购政策；已签订团购

合同单位单台零星客户仅属于普通定单,不能享受团购政策；

5.3 团购客户在签署正式定单前，应准备身份证、工作证、单位介绍
信原件(集团客户订车审批表 ) ,报销售部资源供需组、管理部财务

室审核通过后，方可签订正式定单。

5。 4 团购客户订车人与上牌登记人应一致，并提供相关证明复印件；

5。 5 团购宣传资料、商务政策、操作说明、投放渠道及投放数量等，

须经销售部经理批准后才干执行，不能大范围随意散发；

6、 以老带新业务：公司希翼业务人员加强与老客户的维系工作，动
员老客户向其亲朋好友推荐介绍我公司商品及服务。此类业务由市场

营销组统一管理， 按已批准的奖励方案执行， 由市场营销组制作登记
卡，建立管理档案;
7、 兼职业务员：

7.1 各小组可根据业务发展需要，聘用兼职业务员开辟市场，各小组
兼职业务员纳入小组日常业务统一管理 ,每月上报《兼职业务员月度

销售报表》至资源供需组审核。

7。 2 兼职业务员录用应根据人力资源管理流程正常申报审批后方可
执行；

7。 3 财务部根据《兼职业务员月度销售报表》审核后报总经理批
准兑现兼职业务人员奖金；
8、 日报表：

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销售部主要日报表有：销售日报、定货系统文件信息跟踪管理表 、
仓库日报 、牌证日报、展厅值班经理日报表及 A 卡日报、日常活动

状况表 .
以上日报由各项目负责人每日上报客户服务助理汇总分析， 上报时间
为每日 17:30分。
9、周报表：小组周任务书、小组周精品/保险销售核算表、周市场
调查报告三项报表由各项目负责人每周按时上报.

10、月报表：小组月度任务书、月度市场调查报告、月度市场推广报

告、电脑系统月初、月中准确定单数、月总结表

11、 A 卡客户跟踪： A 卡是销售人员主要的客户来源之一,A 卡跟踪

也是销售员每周主要例行工作之一， 销售顾问应每周一将上周回访记
录上报销售主任处 .

13、交车客户回访： 交车客户回访由客户服务助理每周一进行统一的
回访跟踪记录；每月进行回访记录分析并上报销售部经理处。

14、客户投诉对应：

14。 1 各员工应牢记自己的“一言一行”代表品牌，在每项业务中提前
作好检查准备工作，预防投诉发生 ,面对客户抱怨应积极主动应对，

不得推委 .
14.2 销售人员违反管理制度及规定、业务标准、交车前检查等项目
而造成投诉，投诉到销售部经理，当事人承担公司损失的 50％，小
组负责人承担公司损失的 20％;投诉到总经理处，当事人承担公司损

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失的 50％，小组负责人承担公司损失的 20％，销售部经理承担公司

损失的 30%；

14。 3 由市场策划组和客户服务组负责销售部日常客户投诉对应记

录， 每次对销售部所对应客户投诉进行跟踪记录， 对应处理结果按公
司正常业务流程报相关负责人审批， 每月将客户投诉汇总并制作客户

投诉分析报表报公司总经理 .
15、定单归属处理：

销售人员之间所签定单发生纠纷时，相关销售人员上报完整 A 卡、
客户回访记录 ,按接触时间及接触次数确定 .A 卡、客户回访记录同订

单时间差距不应超过一个月。
16、退订、设诉、交车收款扣分管理:

退订、投诉、交车收款按照扣除分数积分制，如有违规将被扣除分数，

分数累计为100分提取当月工资1000元做为浮动基金，每分为10元，
具体扣分制度如下：
16。 1 退订：退订扣分根据销售员当月业绩奖罚
a. 客户退订在 2 台(含 2 台)以下/月的不扣分 ,超过的按每退一台车

扣 10分处理；
b。 当月定单超过 10 辆以上没有退订的销售人员奖励30 分。
16。 2 客户投拆：客户投诉扣分根据投诉类型和情节轻重处理
a。 服务态度投诉：客户如因我部门员工服务态度不好投诉，每次投

诉将扣 10分；

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b。 其他投诉：销售部人员在接触客户时应事先做好准备工作，向客
户详细介绍我司的业务流程、管理制度、商品说明、商务政策，如因
销售人员推委、不积极对应、不及时解决客户问题而造成的投诉，每

次投诉扣除当事人 10 分。
16。 3 收款：收款扣分管理
a。 车辆到店后超过 5 日内未与客户办理交款确认手续的扣除销售人
员 10分；
b. 当月交车数量在 10 辆以上无客户投诉的奖劢 10 分；
c. 当月交车数量在 10 辆以上并无延误车辆确认手续的销售人员奖劢

10分。
17、违规处理

17.1对违反以上规定的员工， 销售部经理可视情作出批评、取销提成、
经济处罚、绩效扣分等处理。情节严重的由公司处理。
17。 2 被处罚人在接收公司/部门处罚通知后,应 3 日内在公司管理部

办理违规处罚手续，未在规定时间内办理相关手续的员工 ,公司赋予

停职处理。

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