4s店售后车间卫生制度.docx

4s 店售后车间卫生制度
一、车间作业人员的规范要求

1、 车间人员的资质应符合各岗位的要求，熟悉掌握东风本田汽车 结构、原理、性能与维修保养操作要求，能正确使用相应的工具设 备，并经(含内部培训)合格。

2、 工作时间保持良好的精神状态。(见面主动打招呼问好；工作 服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齐并保持干净)

3、爱护用户车辆，进入车辆内之前应脱鞋或采取防护措施，随身 不要携带钥匙扣等容易划伤车身的坚硬物品，作业过程中确保不要 使车辆受伤。

4、遵守作业流程、维修保养工艺、设备操作规程

5 、遵守特约店的(、 5S、安全、消防、人员管理等)

6 、有效运用作业等待时间，如自学、清扫、检查工具设备等。

二、作业流程

备注：前台与车间管理板的使用请执行东风本田业务流程的要求。

三、维修保养工作规范

1、 作业前确认工具设施(工具及零件小车等)准备到位，设备运 转状况正常，工位环境干净整洁。

2、 引导车辆进入工位合适位置(建议在工位划定置线)，通过接 车问诊表与修理单明确作业内容和要求(作业项目与完工时间等)

3、 修理作业前须首先进行外观检查、使用三块叶子板护罩、套尾 排管(有必要发动车辆时)

4、 龙门举升机支撑臂的伸出距离保持前短后长(因车辆重心在前 部)，橡胶垫块槽口与车辆的举升点相吻合。一台剪式举升机须有 八个垫块(CR-V 车)，操作人员不要用脚移动龙门举升机支撑臂。

5、 所有举升机在上升与下降过程前或发动车辆前应大声提示周边 人员，车辆上升离地 5cm，摇晃车身进行安全确认。车辆在上升与 下降过程中不要进行任何作业。

6、 一台车最多不超过三人同时进行作业(保养与一般修理)

7、 严格按照保养项目确认单与《维修手册》规定的程序与标准作 业，做到不缺、漏项。操作规范，保证安全与质量。并执行作业流 程

8、检查紧固有扭矩要求的螺丝一定要根据规定的力矩值使用扭力 扳手，轮胎等部件的螺母固定采取对角线方式。扭力扳手不能用于 拆卸螺丝。

9 、不要空转气动扳手(以防套筒甩出)，使用时扭力不宜过大。 (否则会超过规定力矩，损伤螺丝)使用完成后仍须用扭力扳手确 认力矩。

10、拆卸下的零件、螺丝垫片等不能放在地面，也不要放在用户车 内。应有专用零件小车、轮胎架、容器等放置。保持工位作业环境

11、作业完成后进行自检，确认作业内容已全部按要求完成，并检 查车内无遗留物品。旧件妥善分类放置(待后续处理)。清洁修理 部位，如用户不洗车，还须清洁烟灰缸与仪表台。

12、维修关键部位时(制动、转向、总成件组装等)，班组长应进 行中间检查。事故车修复(钣金、油漆、机修)各工序开展工作 前，质检员应进行中间检查。

四、完工检查

1、质检员岗位基本要求

● 汽车专业中专以上学历； 5 年以上汽车维修工作经验；车辆驾
驶熟练(有驾照)；经东风本田技术培训合格。建议领取《质检员 证》

2、设施要求

● 设立完工检查场所，配备个人常用工具与工作单据。

3、工作要求

● 至少确定一名专职的质检员，并符合岗位要求

● 所有车辆在交付给用户前均应进行维修质量检查

● 质检员严格按照完工检查单进行检查并签字，确保预定维修项
目得到实施；发现不合格项目向车间主管反映,车间主管安排班组返 修；同时通知前台。发现新的追加项目，也须向前台反馈。

● 利用《重复维修分析表》分析返工原因，以便提出预防措施， 将结果告诉维修人员

● 制定维修质量年度目标，每周统计返修率，制作《维修质检趋 势图》提出并落实改善措施。

五、洗车作业

1、设施要求

● 洗车工位(按新建设标准配备)；冷热水清洗机、泡沫清洗机
(建议配备)；吸尘器；两块以上洗车麂皮，两块以上擦车棉布等 辅助物品。

2、操作要求(注意点)

● 作业人员穿胶鞋，随身不得携带金属制品，所用电器设施必须
防水。

● 洗车前确保车门、窗(天窗)引擎盖完全关闭，车身外表温度 不高。

● 洗车时由上往下冲洗，水压不宜过大，水流形状调节成扇型。

● 冲洗第一遍后，将干净的泡沫或中性洗车液喷洒到车表面，先 用海绵、毛巾将车身比较脏的部分如裙边、保险杠、车轮等刷洗一 遍，然后用另外一块干净毛巾由上而下地洗抹，对玻璃、门框等部 位应重点清洁。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全 分开。

● 经洗车液清洗后，工作人员再次按上述步骤要求进行冲洗，冲 洗后若发现不干净处再用洗车泡沫或清洗剂冲洗。

● 发动机舱尽量避免直接用水冲洗(尤其不能在热机状态下)， 可采取气枪吹、棉布擦等方式清洁。

● 清洗完整个车身外表后，立即用软布(分车身用、轮辋用两 块)将其擦干，注意雨刮片、后视镜、轮辋等处。要横向擦试后窗 玻璃。

● 用吸尘器清洁地毯上的灰尘、擦洗仪表台、方向盘、杂物箱、 门框等、清洁烟灰缸，如安全带变脏，可用软刷蘸中性温肥皂水擦 洗。

● 高压水枪清洗底盘时、注意不要损伤车轮上的 ABS 传感器与导 线。

● 工作完成后，须进行自检，确定无问题后交车。

车辆清洗检验标准：

A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物

B 车身表面无可用毛巾擦去的污物

C 内外反光镜明亮且外观不滴水

D 钢圈无可用毛巾擦去的污物

E 前烟灰缸、方向盘清洁

F 地毯拍打无尘(需要时)

六、车间现场管理

1、车间应设专人负责作业现场的管理工作，根据管理制度与标准 对发现的`问题及时进行纠正和改善。使人、机、物、料等作业要素 始终处于正常、规范的工作状态。

2、车间应制定各岗位工作职责、内部管理制度(人员管理与培 训、设备操作规程与维护管理制度、安全管理、作业规范、 5S 管 理、旧件及废油废物管理等)。将上述标准向全体人员进行培训， 并悬挂上墙。

3、将现场工作质量作为考核整体工作的指标之一，为此，特约店 应制定现场工作检查评价表、考核制度与实施细则。

4、车间现场管理是一项日常基础管理工作，需要特约店高度重 视，常抓不懈。真正达到明确职责、细划标准、严格管理，养成习 惯的要求。

七、车间工具设备维护与管理

1、建立设备档案，包括设备的编号、建立、汇集、图纸、技术说 明书合格证，并一一登记造册

2 、专用工具及其它设备台帐管理、建立借用制度。

3、定期将计量器具送检。专用工具定位摆放，并在相应位置贴标 签，建议配备挂板，节省工具室空间。工具室内物品摆放整齐。

4、车间重要设备、工具车、零件小车等在合适(方便工作角度) 地点摆放，划线放置，使用完后复位。

5、及时向东风本田售后服务科反馈工具设备的变更情况。并更新 设备档案

6 、专人负责管理设备工具，重要设备指定责任人。

7、指定专门人员或部门按照东风本田提供的设备检查表格式，结 合具体设备《技术说明书》的内容，制定特约店设备点检表(日、 月、年分类)；维护保养标准(作业指导书)。并对相关责任人进 行培训。

8、明确发现问题后的处理流程(见设备检查表)

9、售后经理、车间主任不定期的进行抽查

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