企业ERP信息系统的应用.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,*,*,信息化与企业变革,1,企业ERP信息系统的应用,第1页,年科技部高新技术发展及产业化司在北京召开制造业信息化工程公布会。国内众多咨询企业、软件供给商、科研机构及制造业企业代表出席。会上，科技部号召咨询服务机构、软件供给商及企业一起推进制造业信息化建设。并表示，国家计划投入8亿元人民币用于扶持制造行业企业信息化工程,背 景,2,企业ERP信息系统的应用,第2页,议 题,对信息化总体认识,信息系统概述,企业信息化相关知识问答,3,企业ERP信息系统的应用,第3页,一、对企业信息化总体认识,1,什么是信息化,2,信息系统概述,软件系统在企业应用,企业化利用管理理念,BPR（业务流程重组）概述,4,企业ERP信息系统的应用,第4页,目,产出,对象,方法,基础,先进管理理念,计算机网络技术,先进通讯伎俩,研发、供给、生产、经营、物流,及时、准确、完整、规范信息,决议层、战略层、战术层,提升关键竞争力,1.1 什么是信息化？,5,企业ERP信息系统的应用,第5页,1.2企业信息化组成,管理,信息化,流经过程,信息化,生产过程,信息化,组织结构,信息化,生产要素,信息化,6,企业ERP信息系统的应用,第6页,信息系统是为了支持组织决议和管理而进行信息处理、储存和传递一组相互关联组成部分。除了支持决议、协调和管理，信息系统还能够帮助经理和员工们分析问题，观察复杂事情和创造新产品,处理过程分类、,排序计算,输入,输出,反馈,信息系统,组织,股东,环境,竞争者,供给商,用户,政府机构,2.1信息系统概述,7,企业ERP信息系统的应用,第7页,管 理,信 息,技 术,管理是企业信息化动力和归宿。,信息是企业信息化基础。,信息技术是企业信息化基础设施。,2.2信息系统组成,信息系统,8,企业ERP信息系统的应用,第8页,3.1 信息系统应用范围,供给商,供给商,仓 储,采 购,制 造,销 售,分销商,零售商,顾 客,电 子 商 务（B to B/B to C）,ERP（供需链管理/Internet）,MRP/MRPII,SCM,DRP,CRM,9,企业ERP信息系统的应用,第9页,层面,信息化内容,主要软件,系统,主要硬件设备,应用目标,作业层,产品设计与生产自动化,CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.,PDM.,MRII等,自动化生产设备、智能仪表、服务器客户机、网络产品绘图设备,产品设计.工艺设计.,生产过程自动化和半自动化.实现了产品柔性制造灵敏制造和即时制造,管理层,人.财.物等管理自动化,ERP.OA.,PDM.,MIS等,服务器.客户机.,网络产品.计算机外设.自动化库房,职能管理部门办公自动化自动生成各类统计报表和作业计划,经营层,辅助决议.办公自动化.电子商务.,供给链管理.客户关系管理,ERP.,OA.,CRM.,SCM等,服务器.客户机.,网络产品.计算机外设.自动化办公设备,实现企业内部信息资源和外部信息资源集成.为科学决议提供准确.实时信息.实现供给链管理.客户关系管理.将战略搭档联成一体.,3.2 信息系统在企业不一样层面应用,10,企业ERP信息系统的应用,第10页,信息化实施,主要技术,主要设备,1,建立.完善企业内联网.外联网,分布式网络技术.互联,网技术.接入网技术,接线器.路由器.服,务器.信息终端等,2,主要业务流程重组,系统论.控制论.管理学.,网络技术.软件工具,计算机系统,3,整合企业资源,业务专业管理知识.网络技,术MRP-.ERP.SCM.CRM,计算机系统,4,设计自动化网络化,CAX.数字仿真.系统建模等,CAD/CAM系统等,5,管理自动化.网络化,MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多,媒体技术等,计算机系统,3.3 企业信息化与技术应用-1,11,企业ERP信息系统的应用,第11页,信息化实施,主要技术,主要设备,7,CIMS工程,网络技术.MIS技术.CAX技,术.柔性制造技术等,CAD/CAM系.FMS.,计算机系统等,8,制造业信息化平台,CTI技术.DataWarehose.,WWW技术、虚拟样机技术.灵敏制造技术,网站设备.CTI设备.,FMS等,9,完全电子商,务系统建设,SCM.CRM.EPR.EDI.条码.CA.支付网关.在线支付.当代物流技术.信息安全技术.网络安全技术,网站设备.接入设备.当代物流设备等,3.3 企业信息化与技术应用-2,6,生产(过程)自,动化.网络化,数控技术.程控技术.电力电子技,术.变频调速技术.成组技术.柔性制造技术等,NC.FMS.PLC.DCS.,ISBC.数控计算机等,12,企业ERP信息系统的应用,第12页,4.1 信息化利用管理理念,精益生产(Lean Production),1989,虚拟工厂，合作搭档,灵敏制造（Agile Manufacturing）,1990,虚拟工厂，合作搭档,约束理论（TOC）,1990,找准并消除瓶颈制约原因,价值链,（M.Porter 教授）1985,竞争优势,按时制生产（JIT）,1985,消除一切无效劳动与浪费/进取不懈,全方面质量管理（TQM）,1980,质量标准：客户满意度,13,企业ERP信息系统的应用,第13页,去除,简化,整合,自动化,过量生产,表格,工作,脏活,等候时间,程序,团体,难活,运输,沟通,用户,险活,加工,技术,供给商,乏味工作,库存,流,数据采集,缺点/失误,流程,数据传送,重复,问题区域,数据分析,重排格式,检验,协调,4.1 流程重组,14,企业ERP信息系统的应用,第14页,4.2 业务流程重组效益表达,15,企业ERP信息系统的应用,第15页,采购,供给商,采购单,收,料,财务会计,订单副本,发,票,付款,验收资料,案例1：福特汽车采购付款流程（改造前）,16,企业ERP信息系统的应用,第16页,验,收,采购单,验收资料,Data base,付款,采购,采购单,供给商,财务会计,案例1：福特汽车采购付款流程（改造后）,业务流程再造结果：,1 应付款部门在订单、验收单和发票中 核查内容由14项减为3项,2 应付账款部门员工由500人减到125人，节约了75%人力资源,3 订单与验收单自然吻合，付款更及时、更准确。,17,企业ERP信息系统的应用,第17页,ERP（企业资源计划）概述,SCM（供给链管理）概述,CRM（客户关系管理）概述,PDM（产品数据管理）概述,第二部分 信息系统概述,18,企业ERP信息系统的应用,第18页,1.1 ERP（企业资源计划）,ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化管理思想，为企业决议层及员工提供决议运行伎俩管理平台。,19,企业ERP信息系统的应用,第19页,对ERP从管理思想、软件产品、管理系统三个层次认识：,1其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning：制造资源计划）基础上发展而成面向供给链（Supply Chain）,管理思想,；,2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业结果，以ERP管理思想为灵魂,软件产品,；,3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体企业资源,管理系统,。,1.2 ERP内涵,管理系统,软件产品,管理思想,20,企业ERP信息系统的应用,第20页,推算人、财、物资源需求,ERP,推算资金、物质资源,MRP,1.3 ERP对象,推算物质资源,MRP,独,立,需,求,物料需求,制造资源,企业资源,21,企业ERP信息系统的应用,第21页,1.4 ERP基本功效介绍,ERP,生产控制,物流管理,财务管理,人力资源管理,财务管理,会计核实,总账,应收款管理,应付款管理,现金管理,固定资产,多币种核实,工薪,成本管理,财务计划,财务分析,财务决议,财务预测,主生产计划,物料需求计划,能力需求计划,车间控制,制造标准,分销管理,库存控制,采购管理,辅助决议,招聘管理,工资核实,工时管理,差旅核实,22,企业ERP信息系统的应用,第22页,生产厂,零售商,分销商,供给商,后勤/物流,用户,供给链是指相互间经过提供原材料、零部件、产品、服务厂家、供给商、零售商等组成网络。,2.1 什么是供给链,23,企业ERP信息系统的应用,第23页,2.2 供给链管理SCM(,Supply Chain Management,),供给链管理是对供给链中信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增強竞争实力，提升供给链中各组员效率和效益。,正确时间,正确产品,正确地点,24,企业ERP信息系统的应用,第24页,供,应,市,场,财 务 与 成 本 控 制,（资金流/业务流）,资金流入,资金流出,供给信息/物流/增值流/业务流,原材料,采 购,半成品,产成品,需,求,市,场,分销商,商 品,加 工,装 配,销 售,产成品,企业（资金）,企业（物料）,需求信息/业务流,支持原因：全球竞争意识 知识管理/资本运行管理/,运输,仓库,运输,仓库,搬运,存放,搬运,存放,搬运,存放,运输,仓库,2.3 当代企业供给链,25,企业ERP信息系统的应用,第25页,CRM是经过采取信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用管理软件系统。,3.1 客户关系管理,CRM,（,Customer Relationship management,),ERP/ERM,供给链,历史信息系统,服务自动化,营销自动化,销售自动化,现场服务,移动销售,订单预测,订单管理,数据仓库,客户互动,数据集市,产品数,据集市,客户数,据集市,商业智能/,竞争情报,营销活动,管理,操作层CRM,分析层CRM,呼叫中心,电话交流,网上交流,电子邮件,传真/信件,与客户,直接接触,接触中心,后台,前台,客户互动,移动通信,26,企业ERP信息系统的应用,第26页,3.2 CRM主要功效,销售管理,营销管理,知识管理,客户服务,客户支持,商业智能,呼叫中心,电子商务,客户管理,CRM,27,企业ERP信息系统的应用,第27页,4.1 产品数据管理,PDM,（product data management):,PDM能够定义为以软件技术为基础，以产品为关键，实现对产品相关数据、过程、资源一体化集成管理技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理关键，以数据、过程和资源为管理信息三大要素。PDM进行信息管理两条根本是静态产品结构和动态产品设计流程，全部信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开,28,企业ERP信息系统的应用,第28页,7.2 PDM,之功效,工程图档管理系统,物料规格管理系统,产品结构管理系统,生产规划管理系统,技术文件管理系统,工程变更管理系统,29,企业ERP信息系统的应用,第29页,第三部分 企业信息化问答,为何要搞企业信息化?,企业信息化能够处理一切问题？,信息化给企业带来哪些收益？,信息化能够短期见到效益吗？,影响企业信息化项目成功和失败原因有哪些？,ERP系统实施包含哪些过程？,信息化建设中外部咨询顾问有什么作用？,30,企业ERP信息系统的应用,第30页,我国,国情,发达国家,经济全球化,市场经济,信息化革命,工业革命,经济全球化,信息化革命,工业革命,半封建半殖民经济,计划经济,市场经济,WTO,急起直追,1.1 企业为何要信息化？,31,企业ERP信息系统的应用,第31页,竟争力,用户 竞争 改变,Customer、Competition、Change,思想上革命,业务流程重组,用户需求,瞬息万变,技术创新,不停加速,产品生命,周期缩短,市场竞争,加剧,伎俩上更新,更加好、,更加快、,更廉价,1.2 企业为何要信息化？,32,企业ERP信息系统的应用,第32页,“快鱼”吃“慢鱼”,1.3 信息时代：速度胜规模,“大鱼”吃“小鱼”,33,企业ERP信息系统的应用,第33页,传统手工管理难以处理问题,任务吃不了，能力吃不饱,生产不均衡，物流不通畅,加班又突击，质量不稳定,短缺不配套，交货不按期,生产周期长，生产效率低,库存数量大，资金缺又紧,成本失控制，盈亏道不明,信息不共享，数据不统一,管理不规范，责任难分清,市场摸不准，决议少依据,环境改变快，应付急又疲,1.4 企业为何要信息化？,34,企业ERP信息系统的应用,第34页,企业实施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！,柳传志,1.5 企业为何要信息化？,35,企业ERP信息系统的应用,第35页,企业经营风险,如财务风险,/市场风险,/渠道风险,运行风险,企业战略,人才素质,市场现实状况,其 他,信息流问题,物流问题,资金流问题,工作流问题,企业信息化,主要原因,处理伎俩,2.企业信息化能够处理一切问题？,36,企业ERP信息系统的应用,第36页,3.1 实施 ERP 预期效益,按需生产/采购、,降低库存,、提升资金周转,优先级计划、合理利用资源、提升,生产力,供需平衡、计划可行、,履约率,提升,降低成本,、增加利润,财务帐与实物帐同时生成，实时,控制,经营活动,合作搭档之间,协同运作,快速,响应,、实时决议、不误商机,管理,规范,、信息沟通、高效、低差错,效益是,人用,出来，不是系统自动生成,37,企业ERP信息系统的应用,第37页,3.2 导,入,ERP效益,目标层次图,提升企业经营管理业绩,降低企业经营成本,降低销售成本,降低采购成本,降低信息系统管理成本,降低制造成本,降低财务管理理成本,提升銷售额,提升用户 滿意度,提升客户忠诚度,提升产品品质,提升销售及服务能力,提升对外在环境变动反应能力,縮短企业流程,提升決策质量,提升信息整合能力,提升決策支援能力,縮短接单至出货時间,縮短产品上市時間,降低库存成本,降低人事管理成本,降低与其它系统集成之成本,降低系统维护管理之成本,降低投资成本,降低使用者学习成本,38,企业ERP信息系统的应用,第38页,4.企业信息化能够在短期内就见到显著效果？,经营业绩不好企业,经营业绩,好企业,企业经营业绩表现,时间,39,企业ERP信息系统的应用,第39页,实施准备,前期准备,原形准备,二次开发,提升,巩固提升,切换实施,ERP项目是一个循续渐近提升过程,40,企业ERP信息系统的应用,第40页,5.1 企业信息化关键？,遵照总体规划、分步实施、效益驱动问题。,正确处理好技术先进与实用问题。,处理好信息集成问题。,处理好技术、管理、数据之间关系问题。,处理好硬件、软件、实施、培训、服务投,入问题。,41,企业ERP信息系统的应用,第41页,5.2 成功实施 ERP 要素,项目组织,人选,得当，实干领导/得力项目经理,重视,培训,教育，重视提升全员素质,管理人员/计算机人员,配合,默契,重视,数据,准确、及时、完整,选择适用软件及长久合作,软件商,正确项目管理,实施方法,和实施指导/服务支持,严格工作,纪律,，制订了严明工作准则与规程,深化,改革,，重视业务流程重组,激励,机制,健全，注意建设复合型人才,人 /数据,合作搭档/,方法/纪律,改革,42,企业ERP信息系统的应用,第42页,1.项目实施方对ERP项目认识不足,2.实施方不重视培训等服务,3.未经过企业管理诊疗，盲目选型,4.管理软件供给商缺乏有效战略规划,5.软件供给商人员素质不高，向企业推销产品盲目夸大产品功效,5.3 妨碍 ERP 项目成功原因,43,企业ERP信息系统的应用,第43页,6.实施信息化企业需要做哪些准备,取得决议层支持,确定关键项目组,选择各领域教授,制订执行计划并呈报决议层审批,评定和选择ERP软件系统,制订培训计划,制订未来升级计划,44,企业ERP信息系统的应用,第44页,7.1 信息化项目一般步骤,项目开始,项目选型,项目计划,项目执行,项目评定/更新,项目完成,选择咨询搭档/需求评定/项目范围定义/可行性分析/项目总体安排/项目授权,组织项目调研，进行方案评审、确定硬件及网络方案、选择软件系统,确定详细项目实施范围/定义递交工作结果/评定实施过程中主要风险/制订项目实施时间计划/成本和预算计划,实施计划执行/时间和成本控制/实施文档验收/项目进度汇报,阶段性评定/实施计划调整/资源配置/多层次培训,行政验收/项目总结/经验交流/正式移交,45,企业ERP信息系统的应用,第45页,前期工作,领导层,培训,MRP II/ERP,原理培训,软件产品培训,产品信息,工艺信息,库存信息,参数设置,系统安装,调试,系统/需求/,可行性分析,需求,信息,原型,测试,培 训 最 终 用 户/扩 大 培 训,实 施 准 备,对比,判别,系统,设计,二次开发,模拟,运行,二次开发,切换实施,巩固提升,全方面,实施,数,据,准,备,1 2 3 4 5 6,硬件及系统员培训,程序员培训,选择,软件,重点部门,分步实施,原型模拟,7.2 ERP 项目实施进程,财务,信息,项目,定义,改进完善,培 训,模 拟,数 据,46,企业ERP信息系统的应用,第46页,8.信息化项目实施方法和切入点,项目管理,项目成本,项目计费,个人工时及费用管理,供给链管理,销售订单 采购管理,产品配置 供给商计划,供给链计划 库存管理,制造管理,工程数据 物料清单,主计划/MRP 能力管理,车间管理 质量管理,成本管理,财务管理,总帐管理 财务分析,现金管理 应付帐管理,应收帐管理 固定资产管理,资金管理 自我服务,人力资源管理,人力资源,工薪管理,培训管理,工时管理,自我服务,财务管理,项目管理,供给链管理,制造管理,客户关系管理,人力资源管理,战略性企业管理,商业智能,客户关系管理,市场管理,销售管理,服务/客户关心,Call Center,E-Commerce,47,企业ERP信息系统的应用,第47页,9.企业信息化建设需要什么样人员素质,48,企业ERP信息系统的应用,第48页,咨询顾问,供给商,企业,重心,（成功性）,增值与过程,实现,关键与,主体,基础与,保障,良好沟通,优异与正确产品设计接收,合理与必须产品改进需求,项目中资金流向，即资金流；项目中产品/服务交付方向，即“物流“。,三者职能关系，即“价值链”;,项目各方平衡关系，即“力学关系”。,10.软件供给商、咨询顾问、企业三者关系,49,企业ERP信息系统的应用,第49页,企业是关键和主体,利益：整个项目受益者,地位：发起者、执行者,软件商是基础和保障,技术：功效+性能,应用：客户业务模式最优化,咨询顾问是载体,咨询：,实施：培训+靡合,调研设计：,管理改进,企业基本情况调研,企业项目范围设计,企业实施目标设计,企业战略,KPI指标设计,企业文化设计,业务流程重组,10.软件供给商、咨询顾问、企业三者关系,50,企业ERP信息系统的应用,第50页,