口腔诊所员工管理制度+(共2篇).docx

口腔诊所员工管理制度 (共 2 篇)

口腔诊所员工管理制度 (共 2 篇)
口腔诊所员工管理制度 1.严格遵守《本口腔医院员工守则》；尊纪守法爱岗敬 业,坚守服务承诺信条，执行照做。
2. 科主任组织科室人员学习、培训,提高业务水平，开展新技术、新疗法、新 业务，督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。相互尊重、相互帮 助、共同提高。
3、督促检查工作人员执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错、事 故。认真学习掌握本门诊的消毒隔离制度并严格遵守，避免医源性.交叉感染。医 生诊疗中,相互需协助，施行四手操作
4、督促检查各工作设备间物品井然不乱 ,各设备运行情况,经常检查和登记机 器的使用管理和维修情况.保持诊室环境卫生干净整洁，务必保证当日治疗所需器 械已灭菌,药品充足
5 。 严格遵守上。下班时间，不迟到早退， ，提前 15 分钟进入科室， 科室 人员做好班前准备,准时开诊,工作时间不离岗，离开诊室向科主任请假. 对迟到早 退人员予以登记，并处以罚款.
6 .关心体贴病人，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌.
7 。每诊室有一名医师负责诊室工作对业务技术进行指导。 诊疗结束时由助手 或医生指导病人填写完整档案,及时填写患者复诊预约卡，本次处置单和(或)处方 筏。并交代清楚医嘱 24 小时内电话随访并记录。初复诊预约应提前 24 小时电话确 定，并在就诊前
8 小时电话提醒。即刻初诊随即安排,勿让顾客等待时间过长.
8.对疑难病历不能确定诊断时应向上级专家会诊。
9.医护人员要衣帽整齐，禁止大声喧哗聊天保持诊室安静整洁.
10.患者就诊当次未能确诊，治疗四次以上未能解决问题者。科内会诊有科主 任负责。在本科就诊的主诉不属本科问题时由护士带病人转诊到有关科室治疗。
11。病历检查根据本院拟订的标准内容，检查病历 . 每月有专人检查病历检查 结果上报科主任。 科主任每月检查一次医疗质量对存在问题予以处理和纠正
12.医护人员要认真学习各种仪器设备使用方法，合理使用,避免损坏.下班前 要关电闸，水门.气门，门窗。 保 证。 安全
13. 门诊工作中出现的医疗差错事故应登记,严重医疗差错事故应向上级报告, 并及时采取处理措施，当事人应对发生的问题进行检查认识,吸取教训。予以改正 以提高医疗质量,对责任事故应以惩罚。
14。科室设差错事故登记本，定期进行检查，总结讨论和召开全科医师进行差 错事故原因的讨论，总结经验,杜绝类似事件的发生。
15.对当事的患者在可能的情况下尽量减少痛苦和损失，认真耐心做好解释和 安抚工作.
16。上班时间要坚守岗位严禁扎堆聊天，说小打闹，吵架 .违者罚款.
17 。对患者给以表扬的医生给以奖励，对患者给以批评的医生予以惩罚。
18.维护本院利益，维护科室利益，爱护公物,开源节流。
19.时刻保持高昂的工作激-情，有责任感,有爱心。
#2 楼回目录口腔诊所管理工作口腔诊所员工管理制度 | 2015— 10-24 14： 54
口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式， 也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一 趋势.学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展.
美国权威的口腔诊所管理专家指出:成功的牙科诊所必须具备以下六个要素：
1. 良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比 ;优化的诊疗流程; 准确的病人约定;协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统;
2. 舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的 恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；
3。 团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服 务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精 至善的医疗作风；
4。 技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础,而
先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之 路，也是吸引患者的主要途径；
5。 高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入 ; 产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅 位产出率及投入产出比；
6. 交流与合作：与当地牙医间的学术交流可以提高业务水平;经营合作可形成 行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场;通过参与和资助当地社区的公益活动 也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。
现代化口腔诊所有"六化”标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、 标准化收费、科学化管理、市场化经营。建好口腔诊所有一个”一、二、三、四” 要点: “一个目的”就是要创造效益;”二个方面"就是医疗质量，服务质量;”三 项理念”是指无痛治疗,无交叉感染，无近、远期碍害;”四条措施”:建立病人联 系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。认真做到这”一、二、三、四”， 诊所将立于不败之地、长兴不衰.医疗质量是诊所发展中永恒的主题,它是患者关注 的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选 和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。
成本核算是齿科诊所管理的重要内容,在美国牙医诊所的成本项目一般包括： 医生员工工资(15~22％)、技工制作费(7~10%)、材料等消耗品(4~6％)、房屋 租金(5~6%)、前台(2％)、维修(1％)、
保险(1~2%)、财务管理(5％)、市场(1~2%)、杂支(2~3％)等，合计约 占收入的 39~58％。成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成 本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。大部分口腔医疗其实都属于生活 需要的部分,可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者 实际(病情、经济)，良好的交流和获得患者信任等要素。
迪斯尼的成功启示是：
1、为你的事业创造一个令人瞩目的梦想
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5、超出你顾客的期望值
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