销售管理制度流程.docx

销售管理制度流程

销售管理制度流程
销售部管理规章制度
一、总 则
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位 职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营 销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制度细则
1、管理体系
2、管理制度
3、销售人员素质要求
4、岗位职责
5、工作流程
6、例会制度
7、行为规范
8、合同管理制度
9、档案管理制度
四、制度细则内容
管理体系
(一)、 指挥系统
1.销售部实行经理负责制。
2.指挥的原则
(1)服从的原则：下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
(2)一个上级的原则：每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的 指挥，只向一个上级报告。
(3)逐级的原则：上级对下级可以越级检查，不能越级指挥(特殊情况除 外)。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3.指挥的形式
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)通过会议指挥。
不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、 地点、行动方案、怎样控制和评估。
(二)、 联络(沟通)系统 1 、加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2 、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3 、要树立相互服务、相互制约的意识。 4 、正式的联络主要通过工作流程来实现。 5、非正式的联络通过举办一些活动、民-主生活会等来实现。 6 、创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
管理制度
1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制 度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
2、营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵 守例会时间，做到不迟到，不早退。
3 、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使 销售部工作不能正常开展的，按公司有关制度处理。
5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求 是，待人礼貌，和蔼可亲。
6 、在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。
7 、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题， 后果自行承担，与公司无关。
8、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守 秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
9 、以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。
10、学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现 优秀的员工，
进行适当奖励。
11、协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计 划，协助制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
销售人员素质要求
1、品德好
2、很强的语言驾驭能力
3、人格魅力 4、很强的组织计划管理能力协调能力
岗位职责
(一)、销售部经理岗位职责
1 、职位名称：销售部经理。
2、职位目的：在总经理领导下，全面主持、组织、安排、落实碳氢油销售的
各项工作，提升产品品牌形象，推动产品的销售额和市场占有率，确保碳氢油产品 的营销活动顺利进行。
3、岗位职责
(1)、在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产品销 售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋 势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批 后组织实施。
(2)、根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系 ,提出销 售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出 产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
(3)、掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销 售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的 顺利完成。
(4)、协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作 关系。
(5)、提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出 分析，向总经理报告。
(6)、掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议， 并提
出签约原则和价格。
(7)、定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。 报总经
理审批后组织实施。
(8)、掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价 格水平。提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平。
(9)、定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分析竞争 态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
(10)、完成上级领导交办的其他业务。
(二)、营销代表：
1、销售人员应努力学习碳氢油及相关行业知识及政策法规，勇于创新、勤奋
工作，应用科学方法了解、分析及进入能源市场，不断提高公司经济效益。
2、销售人员应建立营销信息系统，系统的收集、整理 、分析市场资料，为正 确的营销决策提供报告。
3、建立信息档案，所报资料必须准确、完整。(包括：客户信息资料，市场 信息反馈表，市场售后服务登记表。)
4、销售人员必须严守公司的信息资料(包括数据、政策)，不得将其泄露给 外人，一经发现公司将严肃处理，情节严重的着调离岗位。
5 、销售人员应负责所管市场的管理、开发和产品推广，依照销售工作流程， 能独立完成接待、谈判、签约等工作，与客户见面时，服装必须整洁，言谈举止要 文明。
6、销售人员的主管市场要进行规范管理，不允许有抢客户、哄抬价格或砸价 等扰乱市场的行为，更不允许有虚假产品在市场上存在，发现问题应及时向公司领 导反映情况。
7、销售人员负责市场的售后服务工作，对客户投诉事件，应及时进行处理和 汇报，提升客户满意度。
8、销售人员负责签定购销合同，合同的签定必须由总经理、副经理、部长签 字后方可生效，并移交到档案员备案存放。
9 、销售人员严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。
10、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中 更好的工作。
11 、完成上级领导交办的其它业务。
(三)、电话营销岗位职责
1、陌生客户电话访问量、新客户的开发数量、老客户的管理和量的增长、销
售额的增长以及销售计划完成率。
2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入 工作，要有良
好的敬业精神。

3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在令按瓮令话前要有充足的 思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热 情、周到、谦虚、尊重的口气。
5、要想成为一名优秀的销售人员需要不断挑战自我，要有突破、创新，要用 心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6 、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。
7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的 声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈 信息。
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对 客户提出的问题给予耐心回答并及时将客户信息登记在册。
9 、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息登记在册。 10 、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，完成签单。 工作流程
宣传 ― 问询 ―谈判 ―签约 ―安装 ―订货 ―发货 ― 收款 ―售后
1、拜访新客户与回访老客户流程
(1)、销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜 访计划以及书面记录每天工作日志
(2)、销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计 划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
(3)、销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
(4)、在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户 基本信息情况统计表》
2、商务谈判与签订合同的流程
(1)、销售员在给客户进行宣传或和问询后，根据实际情况可进行商务谈判
(2)、销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况
(重大合同需向公司领导请示)
(3)、出现重大需达成一致意见时，需经销售部经理或公司领导再次确认
(4)、待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
(5)、正式《销售合同》经销售部经理确认总经理签字后由销售内勤于当日
保管存档
(6)、对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货 的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行
3、安装流程
签约成功后通知安装人员进行安装，(特殊情况需请示公司领导后执行)
4、订货流程
客户需提前一天打电话进行订货，话务员会记录下订货客户名单，并通知运送 人员配送。 必要时我们会根据客户订货周期提前告知客户需要订货。
5、发货流程
配送人员需根据前一天订货的名单，填写销售出库单，并按照路线进行配送， 送货上门后需要填写客户确认单据。
6、收款流程
配送人员需要负责收回上一次的款项，并写好收据，而后上交财务部。其他参 考财务部相关流程。
7、售后流程
(1)、接客户售后服务申请，由销售部经理确认
(2)、话务员填写《售后服务申请表》后发给技术部
(3)、技术部和客户沟通
(4)、技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及营销员
(5)、其他特殊原因按售后管理制度执行。
例会制度
每周一次，由部门经理主持。 1 、销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。 2 、核查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。 3、销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的'问题。 4 、分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。 5 、销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
行为规范
1、言行举止
在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
(1)、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集 体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得 以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管 不问，违者处以 100 元罚款，违规三次者予以除名。
(2、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起 向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询 的客户，也不可怠慢面前的客户。
(3)、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关 门，打断客户与他的谈话前先致歉。
(4)、工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑 剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
(5)、 在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大，应保持在双方能听见 的音量为宜。
(6)、 办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的 爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都 有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管：如资料未摆放整齐，资料不够 了，水桶里有杂物，地面、墙壁脏了，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾， 灯不亮了，电话出问题，沙发坏了，等等。
(7)、 看到领导到来要起立、让座、倒水。
(8)、无故迟到 10 分钟以内(含 10 分钟)，内部罚款 20 元， 10 分钟以上 1 小时以内(含 1 小时)罚款 50 元，迟到一小时以上按公司有关规定执行。
2、接听电话
(1)、个人电话个人负责接听，如不在时同事帮忙接听、记录并传达给对应 人。
(2)、使用电话不得使用免提，否则罚款 20 元。
(3)、每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任 由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。
(4)、接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后 ― ― “您好，莹林公 司”，结束电话前 ― ― “欢迎您的垂询”或“我们期待着您的光临”或“再一次地 祝您周末(节日)愉快”等。违者罚 20 元。
(5)、不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找 领导的电话应礼貌、谨慎，先询问 ― ― “这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名、 工作单位，找**有什么事吗，我可以代为您转告”，如果客人执意要领导的电话、 手机，可以这样回答 ― ― “很对不起这位生/小姐，我也不知道**的电话、手机， 不过，他几乎每天都会来我们办公室，您可以留下您的联系电话，我见到他(她) 就请他马上与您联系，好吗”,然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。
3、办公用品
(1)、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。
(2)、个人用文件柜要保持整洁，不得在文件柜内涂画及粘贴任何文字及图
画。
(3)、电话机的清洁、端正。 合同管理制度
1 、签订合同必须遵循：
(1)、平等、自愿、公平、协商一致、诚实信用原则； (2)、坚持资信调
查在先，谈判签约在后的原则
2 、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
3、合同内容填写
合同包括：主合同、附加补充协议等。
(1)、严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或 补充，要及时向上级部门评审。
(2)、填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承 担。
(3)、加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
3、合同签字程序
(1)、合同文本由营销员填写后需营销经理审核签字，审核每一条款，各项
数据是否正确，在交总经理审批。
(2)、原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内 勤存档管理。 档案管理制度
1、销售业务档案内容
文字部分；电脑资料：
(1)、送总经理资料。
(2)、公司下发文件。
(3)、会议纪要。
(4)、内部资料。包括一般资料和重要资料(需长期保管)。
(5)、活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样
本等。
2、档案的管理
内勤负责档案的资料管理工作，主管负责监督和督查。
内勤作为资料的管理人员，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料完 整、正确和安全。
注意事项：
①每份资料编写目录，建立借阅签字制。②特别注意以下资料的保存，如跟客 户签署的易引起争议的书面资料，如合同变更情况说明。③涉及保密的邮件要打印 出来后妥善管理，邮件删除。④电脑主机要加密，密码应定期更换。
销售过程管理制度 2016-08- 14 17:30 | #2 楼

发布日期： 海南亨通新城-管理体系文件 销售过程管理制度 编制：日期： 审核： 日期： 审批： 日期： 主导部门： 营销部 20 年 月 日 实施日期： 年 月 日
1. 目的
1.1 为规范项目销售及推广工作的组织及实施过程，提升客户对销售服务的满 意度，保证项目销售任务的顺利完成，特制定本制度。
2.适用范围
2.1 销售开盘后，所有销售及推广相关工作。
3.术语及定义
无
4.职责
4.1 董事长
4.1.1 董事长审批营销策略方案。
4.2 总经理
4.2.1 总经理审核营销策略方案。
4.3 营销部
4.3.1 提出营销推广方案及执行(外场包装、广告及活动推广)；
4.3.2 广告推广效果分析；
4.3.3 项目开盘；
4.3.4 日常销售接待，促成客户成交并签约；
4.3.5 办理交房手续，协助客户办理房产证和土地证。
项目公司其它部门
4.4 财务部
4.4.1 财务部收取定金/首期款/全款，开具发票或收据等；
4.5 工程部
4.5.1 工程部配合销售，调整工程进度。
5.工作程序
5.1 流程关键控制点
销售工作流程
一、认购流程
(一)销售人员在与客户签订《认购书》之前，必须确认房号为可销售房号。
(二)签订《认购书》时，必须向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认 购书》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。
(三)《认购单》内容由销售人员填写经理必须审核、签字。 (四)经理签
字前，必须审核以下内容： 1 、定购房号是否重号；
2、定购价格是否与价目单相符；
3、折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确； 4、附加条款是否已
经公司批准同意； 5、客户是否已选定付款方式；
(五)超出理销售经权限的，销售经理无权签字，必须报公司领导审批、签 字。
(六)财务人员在收款时，必须首先确认经理签字，同时确认《认购书》填写 完整后，方可在《认购书》上盖章。
(七)销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购书》销售部一 联由销售经理存档，自己复印一份做好跟进工作。
(八)销售人员签订《订购书》同时必须做好以下工作： 1、向客户提供签约
时应交费用和需提交的身份证明等资料。
2、申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并 提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。 3 、预约、 跟进签约日期。
4 、签约前与客户提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续。
二、签约流程
(一)签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单
复印件，上报销售经理审批。
(二)签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司的工作。如遇客户提出一 些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须 立即向经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。
(三)签约后 24 小时内将《商品房买卖合同》上交销售经理。 (四)签订《商品
房买卖合同》后的后续工作及注意事项：
1 、签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次， 逢重要节日，必须电话问候。
2 、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作， 并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。
三、退、换房流程
(一)客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工 作，同时立即口头向销售经理汇报。
(二)如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买 时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写 并签字。 (三)销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告， 说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报经 理。
(四)客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手 续。 (五)换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。
销售部工作流程与管理制度[1]2016-08- 14 20:19 | #3 楼
1、 总则
为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效 率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部 经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责：
1) 对销售任务的完成情况负责。
2) 对回款率的完成情况负责。
3) 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公
司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4) 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业 务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5) 对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领 导提出奖惩建议。
6) 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督 工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。
7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门 的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连 带责任。
2、 销售部工作流程：
1) 拜访新客户与回访老客户流程：
A 销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划
B 销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划 情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
C 销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访
D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录
E 销售员在每周六上午的工作例会拜访与回访信息向销售经理汇报
F 销售经理对销售员的工作予以指导和安排
2) 产品报价、投标的流程：
A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经 理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。
B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术 部协助)
C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核
E 销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示) 确认后方可进行打印
F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。 3) 商务谈判与签订合同的流程：
A 销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判
B 销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司 领导请示)。
C.与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领 导再次确认。
D.待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。 E 正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入 ERP。
F．对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必 须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入 ERP 执行。
4) 交货流程：
A. 销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货
B. 确认到货
C. 销售经理确认后方可填写出库单
D. 库房办理出库手续
E. 办公室组织发(送)货
F. 办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤
5) 回款流程：
A. 业务员催款
B. 通过 ERP 录入收款申请单
C. 财务部确认
D. 反馈给客户。
6) 开票流程：
A. 销售经理确认后，销售内勤通过 ERP 录入开票申请单
B. 采购部审核
C. 财务部开票
D. 交客户签收。
7) 售后服务流程：
A. 接客户售后服务申请，销售经理确认
B. 销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
C. 技术部和客户沟通，确认是否需要派人
D. 技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤
E. 销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8) 返修流程：
A. 客户提出返修申请，销售经理确认
B. 由技术部鉴定或修理
C. 不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理
D. 录入 ERP
E. 退回生产厂家、重新发货。
9) 退货(换货)流程：
A. 客户提出申请，销售经理确认
B. 由技术部鉴定
C. 由销售员交采购部
D. 录入 ERP
E. 退回生产厂家，重新发货。
3、 销售部管理制度：
1) 对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执
掌，
2) 不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。
3) 销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。
4) 销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应
事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。
5) 对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的 情况下方可承诺。
6) 特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方 可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。
7) 正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入 ERP。
8) 销售内勤录入 ERP 的订单内容要详细、全面。因录入内容不全或错误而造 成损失的，由销售内勤承担责任。
9) 销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用 户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、清单均 应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10) 所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入 ERP。
11) 销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问 题，杜绝错帐、坏帐的发生。
12) 对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入 ERP，并将 相关票据交财务部签收。
13) 销售员应在每年的 6 月底和 12 月底与客户核对往来帐目，并将结果通报 公司财务部，并报告总经理或销售经理。
14) 对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销 售经理向总经理申请协调解决。
15) 销售内勤每月 5 日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理 成册。
16) 违反上述规章制度，视情节罚款 50-500 元。