保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度(提纲).docx

保安服务管理规章制度
(提纲)
第一章 保安服务管理制度
第一节 总则
第一条 为加强保安员的管理 ,提高保安服务质量 ,促进保安工 作的建康发展,结合我司的实际情况制定本制度。
第二条 保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、 履行 保安服务,维护园区的治安秩序,预防和制止违法犯罪活动， 协助公安 消防机关维护一方平安。
第三条 保安员不能行使国家行政、 司法部门的职权， 不能在公 司所属单位以外的范围执勤。
第四条 保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督， 在其指 导下开展工作,对保安员负有日常管理教育的责任。
第二节 保安服务合同签订管理规定
1、合同正式签订前，必须按规定评审，各部门审查批准后，方 能正式签订。
2、合同评审的要点是:
(一) 合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权 利能力和行为能力合同内容是否符合国家法律、政策和本《制度》规 定权利、义务是否平等，订约程序是否符合法律规定。
(二) 合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全，当事 人双方的权利、义务是否具体、明确，文字表述是否确切无误。
(三 )合同的真实性。包括：对方履行合同的意愿是否诚恳，意 思表示是否真实一致。
(四) 合同的可行性。 包括： 当事人双方特别是对方是否具备履

行
合同的能力、条件，预计取得的经济效益和可能承担的风险，合同非 正常履行时可能受到的经济损失。
第三节 保安服务保密规定
1、 严格遵守保密制度， 不准泄露公司或业户单位规定的工作秘 密。
2、不带任何无关人员进入消防监控室，做好保密工作，不向无 关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。
3 、不该记录、抄写的秘密，应做到不记不抄写。
4 、不准在私人通讯中涉及保安工作或业户单位的秘密。
5 、不准在公共场所、家属、朋友面前谈论工作秘密。
6 、不准私自录制、复印、拍摄、摘抄、收藏秘密。
7、不准私自携带秘密材料浏览、参观、探亲、访友或出入公共 场所。
8、严禁向外泄露保安公司的装备情况，守护人员配备、分工情 况，不准泄露业户单位的内部情况等秘密事项。
第四节 保安服务备案规定
一、目的
为优化人力配置，降低用工风险，全面了解安保从业员工相关 背景的真是性，进一步提高招聘甄选准确率，特制定本制度。
二、试用范围
本制度适用于公司及关联企业对应聘人员个人信息及简历内容 的调查审核。
三、调查形式
1 、通过公安部门、街道办、居委会核查身份；

2、通过教育部门、学校核实学历信息；
3、通过以前的工作单位了解工作表现、离职原因；
4、医疗机构进行录用前体检，了解身体健康状况；
5 、对关键岗位人员必要时可委托专业机构调查。 第五节 保安服务合法性审查规定
保安员档案管理制度提要：新进员工第一次建档后，日后有关 个人人事资料，均要随时归档备案；新进人员报到后，按“员工个人 资料档案明细表”顺序进行建档，目录如下：
一、目的
为保证人事档案的保密性、完整性和准确性，特制定本制度。 二、适用范围
本办法范围包括公司保安员的人事档案。
三、管理规则
1、 新员工首次备案后， 若员工人事变动需对相关人事档案进行 备案。
2、新员工登记后，按照“员工个人资料档案明细”的顺序进行 备案，目录如下：
2.1 《职位申请表》
2.2 个人简历、学历证明复印件、身份证复印件
2.3 体检表、计划生育证明
2.4 转正通知书
2.5 员工奖惩记录表
2.6 员工变动申请表
2.7 劳动就业合同
2.8 其他相关资料或证件

四、档案管理
4.1 所有人事档案属于保密文件，应妥善保管，不得随意泄露
4.2 四级以上负责人只能向行政管理部和本部门主管级人员借
阅档案
4.3 任何人不得向行政管理部借阅自己的档案。
4.4 本办法由行政管理部监督实施。
第六节 保安服务装备、服装管理规定
一、保安服务装备器械使用管理规定
1、目的
保证安保管理器械的完好无损及正常使用，延长器械的使用期 限。
2、范围
适用于公司楼宇管理部安保器械的管理。
3、职责
3.1 当班保安员负责器械器材的使用、并进行妥善保管。
3.2 保安主管负责安保器械的统一管理、发放、送检工作。
4、对讲机的使用及保养
4.1 对讲机只供当值保安员使用，严禁用作其他用途，特殊情 况须经保安主管批准后方可使用。
4.1 对讲机严格按频率使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他 频率。
4.2 对讲机电池要充电 6 小时以上再使用，每台对讲机主机与 电池均有编号，充电完毕后，必须用与之对应的电池，不得混用，以 避免出现交叉充电，损坏电池。
4.3 交班时要用干布擦拭机身，保安员在交班时应做好对讲机

交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报领导。
4.4 使用对讲机时，将音量调到适当(清晰听到)位置，对讲 机只能握在手上或卡在腰带上，禁止手提对讲机天线。
4.5 定期对对讲机电池及主机件进行性能检查，如发现有自然 损坏，必须书面向主管说明损坏的原因，严禁擅自进行维修。
4.6 严禁将对讲机及备用电池随意乱放，对讲机不得借予外人 使用。
5、警棍、防刺衣的使用管理
5.1 警棍、防刺衣是保安员执勤时佩带的自卫防暴器械，应严 格保管和使用，不得将警棍或防刺衣转借他人。
5.2 当值保安员应将警棍挂在腰带左侧，不得在岗位上随便玩 耍或挥舞警棍。根据需要穿着防刺衣，严禁在防刺衣上乱写乱画。
5.3 当值保安员要妥善保管所佩带的警棍、防刺衣，如有遗失 或损坏，要照价赔偿。
5.4 处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着对方讲话。
5.5 非紧急情况或人身安全受威胁的情况下，保安员不得以任 何借口或理由使用警棍攻击他人。
5.6 交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍、防刺衣 被损坏而不报告，应负责赔偿。
二、保安员着装管理规定
1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不 允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处， 不得显露个人衣服， 制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过 大过厚物品，袋内物品不外露。

3 、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。
4 、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
5 、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。
6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离 开辖区。
7 、队员上岗时举止应文明、大方。
8、队员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过 20 毫米。
9、队员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏 后应及时换洗。
10、队员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气 清新。
11、队员上岗时应确保精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得 弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、 插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
12、队员在当值期间，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地 吐痰、乱丢杂物。
13、队员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；
14、队员不得纹身， 不得佩戴除手表、 结婚戒指外的其它饰物。 第七节 保安服务业务开展管理规定
一、门卫服务
1、目的
保证园区访客的顺利来访,杜绝闲杂无关人员或不法分子混入 园区进行有损园区业户利益的行为。
2、范围
适用于服务区域内人员进出管理控制。

3、门岗职责
3.1 此管理规程主要由门卫岗、前台岗(大堂、办公室)等岗 位共同监管，如发现违规行为，须马上作出正确的指引。
3.2 保安主管负责门卫管理规程的落实和指导工作。
3.3 保安领班负责来访人员管理工作的检查、监督工作。
3.4 保安员负责来访人员的查验和登记工作。
4、工作程序
4.1 所有来访人员应遵从“示证、登记检查、进入及离开”的 原则。
4.2 来访人员有本园区业户陪同时，需由业户向保安员讲明访 客身份及与业户关系， 保安员应请来访客人出示有效证件并进行登记。
4.3 来访客人如无本园区业户陪同，在进入园区时需向保安员 讲明到访单元、被访人姓名，并向保安员出示有效身份证明,经保安 员向业户核查属实并取得业户许可的， 保安员登记来访人员证件及带 入物品后方可进入园区。
4.4 外来车辆进入园区时，所驾车辆需接受检查、登记、按指 定位置停放、严格遵守停车场管理制度，在必要时(如接政府协查通 知、 重大庆典或经公司大会议定认为必要的) 所进车辆需接受更进一 步(如开车盖、尾箱)的检查。
有下列情形之一的保安员应礼貌婉言拒绝进园区：
4.5 对到访单元、被访人姓名不明的；
4.6 经联系被访业户后该业户不同意来访人进入的，拒不出示 证件、不接受合理登记的；
4.7 携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品的；
4.8 僧、道等携带香烛进入园区有可能搞封建迷信活动的,如有

可能给园区业户带来损害或不便的, 保安员有权拒绝其进入。
二、巡逻服务
1、保安员实行 24 小时值班制， 早班： 8:00— 16:00；中班： 16:00 —24:00；晚班： 24:00—8:00；每班提前 30 分钟作准备，提前 10 分 钟接班，每个班次均设有巡逻岗。
2、 巡逻周期： 保安部巡逻岗每天必须将巡逻范围内所有楼宇的 楼道、天面巡查三遍，在巡逻签到表上签到，并将在各处巡逻发现的 情况记录在巡逻记录表中。
3、巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、 “偏角”，日 常巡视检查执勤情况由各保安领班负责
4、交接双方领班要到各岗位检查，交接是否认真，手续是否办 妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并作好记 录，严格执行《保安员交接班制度》。
5、 当班保安领班每小时到各岗位巡查一次， 并不少于两次检查 巡逻签到情况，认真填写《保安员查岗记录表》。
6、 当班保安领班或副领班巡视检查各岗位每班不少于两次， 并 将各岗位(含巡逻岗)的值班情况简要地记录在《保安领班查岗记录 表》上。
7、 保安领班巡查时发现当班保安员有不认真或违纪等情况， 要 及时纠正，作好记录并上报。
8、保安员休息期间如发生紧急情况，一经召唤，必须立即返回 听候调遣。
9、 本班保安员执勤中遇到疑难问题时， 当班保安领班应立即到 场，按有关规定处理，不能解决时报告保安部主管/经理或服务中心 处理。

三、守护服务
1、负责物业服务区域内业户财产及公共设施的保护, 防止被盗、 破坏及意外事项的发生 ;
2、 负责园区内治安保卫工作， 配合公安及上级有关部门参与对 重大案件和事故的处理， 24 小时安保等相关服务。
3、对业户停放在车场的车辆进行管理并对车辆的出入及存留情 况进行严格的登记，确保业户财产的安全。
4、认真贯彻消防法规，做好防火工作，维护好园区内的治安工 作，利用监控设备、设施进行 24 小时监控管理。
5、严格执行各项规章制度、消防法规，负责应急预案的制定及 组织应急演练，检查落实各项防火安全措施。
6、 负责对治安消防保卫系统有关设施设备的使用管理、 维护检 查、更换工作。
7、 制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划， 保 护业户和在岗员工的人身、财产安全。
8 、制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划。
9、做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安灾害以 及火灾事故的发生，提供一个良好安全的工作环意。
10、采取专业工作与群防群治工作相结合的方法，维护园区的 的正常办公秩序。
11 、负责服务过程的控制。
12、搞好法制、安全宣传教育的培训工作，提高全体员工的法 制观念和安全意识。
第八节 客户投诉管理规定

1、目的
本流程规定有关业户投诉的处理原则和程序，通过投诉处理不 断改进工作，更好为业户服务。处理原则主要是通过业户的接待、回 访、调查等手段，处理业户投诉事项，避免事态的进一步发展。
2、适用范围
适用于各项目客户投诉处理。
3、工作程序
3.1 用户来电或现场投诉时，坚持“五清楚、一报告”的处理 原则。
3.2 听清楚。在接待业户投诉时，应耐心听业户讲完，听清楚 业户的投诉内容，不得打断业户的说话，并不能急于表态。
3.3 问清楚。接待业户将事情叙述完以后，无论事情的原因， 都应先向业户进行道歉， 并尽量平息业户的情绪， 切忌与业户正面辩 驳，并冷静地引导业户叙述清楚实际情况，如时间、地点、当时在场 人员、事情过程等。
3.4 跟清楚。受理业户投诉要一跟到底，直到问题解决并回复 业户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向业户讲清楚，并确定下次 回复时间。
3.5 复清楚。对业户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把 处理的过程及结果清楚地回复业户， 以表明业户的投诉已得到足够的 重视和妥善的解决。
3.6 记清楚。处理业户投诉时，把业户投诉的事项、处理过程 及结果清楚地记录于业户意见受理表内，由业户加意见后存档。
4、投诉界定
下列投诉属紧急/重大投诉：
4.1 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明

显差错，经业户多次提出而得不到解决的投诉；
4.2 由于公司责任给业户造成重大经济损失或人身伤害的；
4.3 有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 紧急/重要投诉
4.4 紧急/重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失
而引起的投诉。
轻微投诉
4.5 轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平不足给业户 造成的生活、工作轻微不便,而非人为因素造成的影响,可以通过改进
而轻易得到解决或改进的投诉。
第二章 岗位责任制度
第一节 组织架构

第二节 管理机构各岗位工作职责
楼宇管理部经理工作制度
1、全面负责园区的安全、消防工作， 并直接对物业总经理负责。
2、制订楼宇管理部日常运作、管理工作程序、规章制度及各级
人员的岗位职责。
3 、制定园区内的安全管理方案和各种防范方案。
4、制订楼宇管理部的年度、月度工作计划、培训计划，并组织
部门人员实施培训及考核。
5、指导、检查部门各班组人员的生活、工作，并对下属员工进
行年度、月年工作绩效考核。
6、 在紧急情况发生时， 协助物业总经理组织人员按应急处理方

案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。
7、负责处理或协助公安机关处理园区内发生的违法行为或刑事 案件。
8 、定期组织各班组消防演练及其它安全预案的演练。
9 、负责协调与政府安全、消防主管机关的业务关系。
10、组织检查火灾隐患及其他不安全隐患， 及时提出整改意见， 并对整改进程进行监督和检查。
11 、负责处理业户有关秩安全管理方面的重大投诉。
12 、担任园区消防安全管理人。
楼宇管理部主管工作制度
1 、负责日常安全、消防管理工作及对楼宇管理人员业务培训， 并对园区内发生的所有安保管理事件负有领导责任。
2、协助调查园区内发生的各类案件、事故，以及有关安保管理 方面的投诉事件。
3、负责园区内的日常巡查、了解园区及周边的治安动态，并制 定安全管理巡逻等管理制度。
4、负责消防、监控中心之全面工作，负责消防、监控中心的各 种设施、器材的保管并保障其正常运行。
5、严格执行公安机关消防主管部门和园区制定的有关消防安全 法规及制度，切实做好园区的消防安全管理工作。
6、 负责园区的防火安全管理制度及应急方案的制定， 并落实实 施。
7、 负责园区防火安全工作的培训， 组织专职和义务消防员进行 消防知识、消防演习、消防系统操作培训及考核。
8 、负责园区消防宣传工作，定期在消防栏做消防常识宣传。

9 、园区消防安全负重要的职责。
10 、负责园区内重要部位的监控工作，并定期查看监控录像， 及时发现各类隐患及违例事件，并解决各种违例事件。
11、完成部门经理交办的其它工作事项，楼宇管理经理不在位 时，代行经理职责。
楼宇管理部领班工作制度
1 、协助经理、主管处理当班期间的日常秩序管理事务。
2 、处理当值时一般性的治安和客户投诉事件。
3、负责本班的考勤事项，监督队员生生活纪律、工作作风表现
等，安排工作岗位并完成上级交办的其它工作事项。 4、负责园区消防安全检查，按计划组织本班队员进行消防、军
事培训和演练。 5、遇到园区内突发事件时，及时采取应急措施，并第一时上报
部门领导。 6 、协助经理、主管完成园区的各类活动的接待、保卫工作。 7 、负责二次装修现场的巡查、监管工作。 8、楼宇管理部经理、主管不在场时，代行处理当值期间本班所
有秩序管理工作事项。
9 、负责园区消防器材保管和报修。
10、楼宇管理领班是楼宇管理部最基层领导者，全面负责本班 队员工作和生活。
11 、完成部门经理、主管交办的其它工作事项。
12 、楼宇管理领班的权限：
(1)有权对本班人员进行管理。
(1)有权对本班人员执勤情况进行检查、督导、表扬及批评。

(3)有权根据工作需要和部门经理、主管的指示，指挥调动本 班人员及宿舍备勤人员。
(4)对本班执勤中遇到的问题，有临机处置权。
(5) 有权对本班违反管理规定、 不听从指挥或不称职的人员进 行处理及提出辞退的建议。
楼宇管理部员工工作制度
1、楼宇管理员在当值时必须穿着公司制服，保持仪容整齐，保 持专业工作精神和礼貌待人的个人品行。
2 、维护园区内一切财产、客户财物、员工财产及其人身安全， 采取适当的措施防止一切犯罪活动， 定时巡逻整个园区， 特别是出入 口及电梯。
3、园区内有任何事故发生时，应迅速到达现场，向所有事故有 关人员调查清楚事件经过， 并立即报告当值楼宇管理领班， 及记录准 确和详细的事件经过。
4、当值时随身携带秩序管理设备和对讲机，并保管好，以防丢 失。
5、当台风、爆雨及各种自然灾害来临时，必须留在园区以应付 紧急情况。
6、仔细观察所有到园区的人，以确他们的行为合法，并没有危 害园区业户及访客的安全。
7、当园区突发生消防重大事故时，第一时间赶赴现场，搞清着 火原因和种类，尽力扑救， 并听丛楼宇管理领班指挥，协助业户撤离 现场，为消防员清理通道，保持冷静、控制现场的秩序。
8、 控制和监督在园区内、 外主要交通道路和停车场车辆有序停 放。

第三章 保安员管理制度
楼宇管理部坚决执行“谁主管、谁负责”和“预防为主、群防 群治”的工作原则，并履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故”的四防 工作，维护园区内的治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访/加班登记、闭路电视监控、全天 24 小时巡查、进出物品检查等治安防范工作。
3、严格交通管理，做好车辆进离场的登记、指引工作，防止车 场乱停乱放，阻塞交通及影响客人通行。
4 、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
5、积极配合公安部门打击和查处园区内及周围发生的违法犯罪 活动。
6 、负责对园区内各业户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
7 、加强楼宇管理员业务培训，提高楼宇管理人员的综合素质， 抓好安全管理队伍的整体建设。
8 、协助做好重要接待任务的安全保卫。 第一节 保安员守则
一、个人仪表
1、保安人员须着装整洁大方 ,佩戴工作卡,上岗前整理好仪容。 执勤中应整肃服装仪容,对于应急及防身器具等应经常佩带,或储备 齐全, 以应不时之需。
2、站姿正确 ,坐姿端正。
3、对讲机及保安器械要按统-要求佩戴。
二、礼貌服务
1 、保安人员回答或询问客户时，需使用文明用语。

2 、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。
3、执勤中应严守岗位， 不得擅离职守或酗酒、 闲聊、 阅读书报、 听收录音机、睡觉等失职事情。
4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正,杭不卑。
5 、当值工作期间不准饮酒。
三、保安人应做到
(1)服从领导 ,听从指挥,加强组织纪律性,遇事及时请标、报 告。
(2) 坚守岗位,恪尽职守,不脱离睡串岗,不闲聊,不做与工作无 关的事。
(3) 明辨是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情况 仔细观察。
(4)遵守制度,坚持原则,机智灵活,注意工作方式方法。
(5)仪态端正，着装整洁,精神饱满,态度和气，言语文明，处 事公平合理。
(6)工作效率高,达到”四快一圆满”, 即发现快、反应快、 到位快、展开快、完成任务圆满。
第二节 保安员队伍和内务管理
1、目的
加强保安员素质管理，培养一支作风良好、品质优秀的安保队 伍。
2、适用范围
适用于公司各服务处保安部内务管理。
3、职责
3.1 服务处负责不定期内务检查、考核。

3.2 保安部主管负责内务检查、整改、监督的全面管理。
3.3 保安员负责各自用品的整理以及公用电器的维护。
4、卫生管理
4.1 当天值班保安员应在早晨 9:00 前，将宿舍、卫生间、电
视厅的卫生打扫干净，并将打扫情况登记在《值日情况登记表》上。
4.2 保安员日常生活应做到不乱丢烟头、纸屑、果皮以及随地 吐痰，勤洗衣服、床单、鞋袜、蚊帐等。
4.3 宿舍墙体禁止乱画、乱写、乱钉、乱张贴，必要时应报告 宿舍长，允许情况下方可。
4.4 宿舍值班长应定期组织进行卫生大扫除，每月不得少于一次。
5、物品摆放管理
5.1 床铺应保持整洁，夏天床铺除凉席、枕头外，其它物品一
律不许堆放床上； 冬天应将棉被、棉大衣叠成四方形， 放置靠墙床头。
5.2 鞋子应整齐摆放床底，成一条直线，胶桶、口杯、毛巾、 牙膏、牙刷应按指定地方整齐摆放，牙膏、牙刷统一放置口杯中。
5.3 制服、领带、腰带.帽子统一挂放在专用位置。
5.4 其它物品应整理平整放置存放柜里，禁止乱摆放。
6、公用电器管理
6.1 电视收看时间为下午 16:00~23:00 时， 不得大声喧哗及吵
闹，其它时间由宿舍长上锁控制。
6.2 每天 23:00 时统一关灯就寝。
6.3 定期将风扇清洗保持整洁，延长使用寿命，在无人使用的 情况下，应及时关闭。

6.4 爱护公司提供的物品，不得随意破坏，违者照价赔偿。
7、日常生活秩序管理
7.1 来人来访时， 被访人应主动将客人带至会客室或室外交谈，
以免影响其他休息人员。
7.2 严禁在宿舍酗酒、赌博、嫖娼、吸毒，不得在宿舍打牌、 看淫秽画报、书刊、录像等，不得带外来人员留宿。
7.3 队友之间应保持内部团结、互相尊重、互相帮助，严禁打 人、骂人。
7.4 任何时间不得在宿舍内高声喧哗及开放音响等， 以免影响 他人休息。
7.5 宿舍值班长每天检查、监督内务卫生情况，对不良现象应 及时教导、整改，并填写好《值日情况登记表》。
第三节 保安员人事管理规定
1、目的
规范公司人事招聘录用、考勤升迁、调动辞职等手续，留住和 吸引优秀人才， 为公司及员工的发展打下坚实的基础， 特制定本制度。
2、适用范围
公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理
3、保安员基本要求
3.1 年满 18 周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的 中国公民。
3.2 有下列情形之一的，不得担任保安员：曾被收容教育、强 制隔离戒毒、劳动教养或者行政拘留的、曾因故意犯罪被刑事处 罚的。

4、录用程序
4.1 根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件。
4.2 通过网络、报纸、招聘网站等平台发布招聘公告或启事。
4.3 进行面试、目测、体检;
4.4 进行文化和智力测验;
4.5 政审、录取;
4.6 签订聘用合同;
4.7 进行上岗前的培训;
4.8 试用期的考察:
5、辞职、离职、解雇
5.1 员工因个人情况需要辞职的，须提前 30 天递交辞职申请书。
5.2 未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理。
5.3 员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定 程序，予以解除劳动合同。
5.4 员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损 失由员工负责。
5、考勤和休假
5.1 部门应每周排定排班表，员工应遵循所排班表安排，准时 上班。
5.2 根据工作需要，领班可合理安排员工加班，员工应服从领 班安排。
5.4 请假须填写休假申请单，队员、领班由主管审批，领班以 上报经理审批，获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将 请假单上报公司备案。
第四节 保安员奖罚管理规定

为保证部门各项规章制度贯彻执行， 充分调动队员工作积极性， 实行奖勤罚懒的用人机制，特制定保安员奖惩制度。
1、奖励范围
①在执勤和目常管理中圆满完成任务，无违规行为者
②见义勇为，敢同坏人坏事作斗争成绩显著者
③对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者
④为客户提供热情、耐心、周到的服务受到客户表扬者
⑤发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者
⑥拾金(物)不昧主动上交者
⑦爱岗敬业、工作勤恳、任劳任怨，遵守公司规章制度者
2、奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将队员事迹以书面形式报告并 填写奖励建议书呈报服务中心， 由服务中心核实无误后报公司领导批 准后实施。
3、惩罚范围及惩罚规定
1、奖励范围
①不按规定着装、仪表、仪容不整
②不使用文明礼貌用语
③不认真填写交接班记录
④值班时间，吃东西、看报纸、在岗位上抽烟
⑤私自使用公司电话
⑥违反国家法律法规构成犯罪或违反治安管理条例
⑦值班时睡觉、酗酒、赌博、打架
⑧偷窃公司及客户财物
⑨恶意破坏公司或他人财物造成公司或他人重大损失

◎擅自离岗或脱岗者，无故不参加公司培训或军事训练
4、惩罚规定种类
①口头警告
②严重警告.
③降职或降底工资待遇
④开除
5、申述
以上内容凡有队员不服或有不同意见可以在处罚当日向有关部 门提起甲诉。