商务礼仪概述专题知识讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,学习情境一 商务礼仪概述,商务礼仪概述专题知识讲座,第1页,【,知识目标,】,1.,了解礼仪起源和发展；,2.,了解礼仪及相关概念含义；,3.,掌握礼仪特征与标准；,4.,明确商务礼仪基本标准并找到提升本身礼仪涵养路径；,5.,认知并能有意识地培养自己礼仪素养。,商务礼仪概述专题知识讲座,第2页,礼仪终究何时何故而起？,自古以来，人们做过种种探讨，,归纳起来，以下两种说法得到学术界更多支持：,任务一 礼仪起源与发展,商务礼仪概述专题知识讲座,第3页,一、中国礼仪起源,1.,礼产生于人自然本性,2.,仪产生于原始祭奠活动,商务礼仪概述专题知识讲座,第4页,二、中国礼仪发展,追根溯源，礼仪漫长发展史大致能够分为：,礼仪萌芽时期,礼仪草创时期,礼仪形成时期,礼仪发展和变革时期,礼仪强化时期,礼仪衰落时期,当代礼仪时期,当代礼仪时期,商务礼仪概述专题知识讲座,第5页,（一）礼仪萌芽时期（公元前,5,万年公元前,1,万年）,礼仪起源于原始社会时期，在长达,100,多万年原始社会历史中，人类逐步开化。,在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪萌芽。整个原始社会是礼仪萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不含有阶级性。,商务礼仪概述专题知识讲座,第6页,（二）礼仪草创时期（公元前,1,万年公元前,22,世纪）,公元前,1,万年左右，人类进入新石器时期，不但能制作精细磨光石器，而且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。,商务礼仪概述专题知识讲座,第7页,（三）礼仪形成时期（公元前二十一世纪公元前771年）,公元前二十一世纪至公元前15 世纪夏代，中国开始从原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动日渐升温。人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己统治地位把原始宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要礼制，“礼”被打上了阶级烙印。,以殷墟为中心展开活动殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。他们建造了中国第一个古都地处现河南安阳殷都。,推翻殷王朝并取而代之周朝，对礼仪建树颇多。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整国家礼仪与制度。,商务礼仪概述专题知识讲座,第8页,（四）礼仪发展、变革时期 （公元前770年公前2，东周时期）,西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前,770,年，周平王东迁洛邑，史称东周。承继西周东周王朝已无力全方面恪守传统礼制，出现了所谓“礼崩乐坏”局面。,春秋战国时期是我国奴隶社会向封建社会转型时期。这一时期，学术界形成了百家争鸣局面，在此期间，诸子百家对礼教给予了研究和发展，第一次在理论上全方面而深刻地叙述了社会等级秩序划分及其意义。,商务礼仪概述专题知识讲座,第9页,（五）礼仪强化时期（公元前2公元1796年）,公元前2，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国。秦朝制订集权制度，成为以后延续两千余年封建体制基础。,西汉早期，叔孙通帮助汉高帝刘邦制订了朝礼之仪，突出发展了礼仪式和礼节。,而西汉思想家董仲舒，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”“天人感应”之说。,商务礼仪概述专题知识讲座,第10页,汉代时，孔门后学编撰,礼记,问世。,礼记,堪称集上古礼仪之大成。,宋代将封建礼仪推向了一个新高峰，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想理学，程颐弟兄和朱熹为其主要代表。,明代时，交友之礼愈加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。,商务礼仪概述专题知识讲座,第11页,（六）礼仪衰落时期（公元179619）,满族入关后，逐步接收了汉族礼制，而且使其复杂化，造成一些礼仪显得虚浮、烦琐。,清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼仪盛极而衰。,伴伴随西学东渐，一些西方礼仪传入中国。,商务礼仪概述专题知识讲座,第12页,（七）当代礼仪时期（公元,1911,1949,年，民国时期）,19末，清王朝土崩瓦解，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想影响，中国传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。,五四新文化运动对腐朽、落后礼教进行了清算，繁文缛节逐步被抛弃，同时接收了一些国际上通用礼仪形式。新礼仪标准、价值观念得到推广和传输。,商务礼仪概述专题知识讲座,第13页,（八）当代礼仪时期（,1949,年至今）,新中国成立后，逐步确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要标准含有中国特色新型社会关系和人际关系。,改革开放以来，伴随中国与世界交往日趋频繁，西方一些先进礼仪、礼节陆续传入我国，同我国传统礼仪一道融入社会生活各个方面，组成了社会主义礼仪基本框架。,商务礼仪概述专题知识讲座,第14页,当代中国礼仪发展大致能够分为三个阶段：,（,1,）礼仪革新阶段（,19491966,年）,（,2,）礼仪退化阶段（,19661976,）,（,3,）礼仪复兴阶段（,1977,年至今）,商务礼仪概述专题知识讲座,第15页,三、西方礼仪发展举要,在西方，礼仪一词，最早见于法语,Etiquette,，原意为“法庭上通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪含义，意即“人际交往通行证”。,爱琴海地域和希腊是亚欧大陆西方古典文明发源地。,公元前,11,世纪，古希腊进入因,荷马史诗,而得名“荷马时代”。,商务礼仪概述专题知识讲座,第16页,任务二,礼仪及相关概念,一、礼仪含义,古人云：致福曰礼，成义曰仪。,中国古代“礼”和“仪”，实际是两个不一样概念。“礼”是制度、规则和一个社会意识观念；“仪”是“礼”详细表现形式，它是依据“礼”要求和内容，形成一套系统而完整程序。,商务礼仪概述专题知识讲座,第17页,二、,礼、礼貌、礼节,（一）礼,礼本意为敬神，后引申为表示敬意通称。,礼本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。,“礼”是人际间乃至国际交往中，相互表示尊重、亲善和友好行为。,商务礼仪概述专题知识讲座,第18页,（二）礼貌,礼貌，是人们在交往过程中相互表示敬意和友好行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时外在表现。它经过仪表及言谈举止来表示对交往对象尊重。它侧重于表现人品质与素养，反应了时代风尚与道德水准，表达了人们文化层次和文明程度。,商务礼仪概述专题知识讲座,第19页,（三）礼节,礼节，是指人们在日常生活中，尤其是在交际场所中，相互表示问候、致意、祝福、慰问以及给予必要帮助与照料惯用形式。,“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不一样，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。,商务礼仪概述专题知识讲座,第20页,三、仪表、仪态、仪式,（一）仪表,仪表，是指人外表、包含容貌、姿态、风度、衣饰和个人卫生等，是礼仪主要组成部分。,人仪表美包含容貌美、形体美和在前二者基础上经过装束打份而取得修饰美。,商务礼仪概述专题知识讲座,第21页,（二）仪态,仪态，指是人姿势、举止和动作。,仪态美是指人仪表、举止、姿态所显现出美。,商务礼仪概述专题知识讲座,第22页,（三）仪式,仪式，是礼秩序形式，即为表示敬意或盛大，而在一定场所举行、含有专门程序规范化活动，如签字仪式、剪彩仪式、开幕式等。,商务礼仪概述专题知识讲座,第23页,任务三,商务礼仪特征、作用与标准,一、礼仪特征,与其它学科相比，礼仪有其本身独具特征，主要表现在规范性、共同性、差异性、传承性、发展性、限定性和可操作性。,商务礼仪概述专题知识讲座,第24页,（一）规范性,在人类社会历史上，礼仪一直如影随形地渗透其中。任何国家、任何民族、任何地域都有其对应礼仪规范。这种规范性，是有其约定俗成详细要求，它约束着人们在交往过程中言谈举止，不停地支配或控制着人们交往行为。,商务礼仪概述专题知识讲座,第25页,（二）多样性,不一样国家和地域有着不一样礼仪规范，各地域、各民族不一样地方文化与民风民俗决定了礼仪多样性。“十里不一样风，百里不一样俗。”,商务礼仪概述专题知识讲座,第26页,3,）传承性,正是因为礼仪是人类在交际活动中形成、发展和完善起来，是维护正常社会秩序经验结晶，它就必定被人类世代相传。,商务礼仪概述专题知识讲座,第27页,（四）时代性,从本质上讲，礼仪能够说是一个社会历史发展产物，并含有鲜明时代特点。,伴随世畀经济国际化倾向日益显著，各个国家、各个地域、各个民族之间交往日益亲密，他们礼仪随之也不停地相互影响，相互渗透，相互取长补短，不停地被赋予新内容。这就使礼仪含有相正确时代性。,商务礼仪概述专题知识讲座,第28页,三、商务礼仪基本标准,1.,真诚平等标准,2.,自律宽容标准,3.,规范适度标准,4.,遵仪守时标准,5.,尊重隐私习俗标准,6.,互利互让标准,商务礼仪概述专题知识讲座,第29页,任务四 商务人员素质要求与提升礼仪 涵养路径,商务礼仪概述专题知识讲座,第30页,1.,个性特征,2.,思想品质,3.,文化素质,4.,工作能力,5.,表示能力,一、商务人员素质要求,商务礼仪概述专题知识讲座,第31页,二、提升礼仪涵养路径,（一）加强道德涵养,礼仪行为从广义上说就是一个道德行为，处处渗透和表达着一个道德精神。一个人想要在礼仪方面到达较高造诣，离开了道德品质方面涵养是不可能；一个人要形成一个高尚道德品质，就应该从日常礼仪规范这一基础层次做起。,商务礼仪概述专题知识讲座,第32页,（二）提升文化素质,礼仪学是一门综合性专门学科，要提升自己礼仪涵养，必须有意识地广泛涉猎各种科学文化知识，使自己具备见多识广综合知识素养，提升文学、艺术观赏能力，提升审美能力。,商务礼仪概述专题知识讲座,第33页,（三）自觉学习礼仪知识，接收礼貌教育,世界各国礼仪风俗千种万类，我国各个民族礼节习俗也是各不相同。我国几千年文明，各个历史阶段都有浩繁相关礼仪知识，我们应该注意搜集、学习和领会各种礼仪知识，方便在实践中利用，久而久之，不但自己在礼仪方面博闻多识，而且在礼仪涵养实践上也能提升到新高度。,商务礼仪概述专题知识讲座,第34页,（四）主动参加礼仪实践,实践是动机和效果由此及彼桥梁。在提升礼仪涵养时，要以主动态度，坚持理论联络实际，将自己学到礼仪知识主动利用于社会实践各个方面。,商务礼仪概述专题知识讲座,第35页,（五）养成良好行为习惯,礼仪是人们交际活动中一个行为模式。这种行为模式只有经过长久自觉练习，变成本身一个自动动作，形成习惯，才能在交际活动中更加好地发挥作用。,商务礼仪概述专题知识讲座,第36页,