物业外包服务协议.docx

物业外包服务协议

甲方： (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

为加强甲方汽车销售 5S 店辖区范围内的安全防范和秩序维护、保洁 工作，提高安防服务质量、维护业户经营安全秩序，依据甲方“专业认真、至诚 服务”的服务宗旨， 并协助甲方做好大数据市场的引进与贯彻工作 (具体广告投 放方式及宣传费用此外签订协议，本协议不作为此项依据)。
甲乙双方通过和谐协商， 就甲方聘请乙方负责甲方项
目(以下简称本物业)的 工作签订如下协议：
一、秩序维护服务工作地点及范围

甲方聘请乙方负责安全防范工作项目的地址：
甲方聘请乙方负责 工作项目的区域边界：乙方全面负责 甲方规定范围内区域的秩序维护、保洁工作。
二、乙方主体资格规定
乙方是合法成立的物业服务公司， 应具有 年 月 日生效

的 《物业服务管理条例》 及相关法律规定的主体资格条件和一切政府 许可。
三、乙方服务人员岗位配置及定编人数
甲方聘请乙方在本物业负责安全服务的秩序维护员共计 名，保

洁服务人员共 名 (假如因甲方工作需要， 需要增长秩序维护员或者

保洁员的情况， 需要修改本协议或者重新签订服务协议， 费用另行协 商)。 在本协议服务期间甲方遇有突发事件和人、财、物受到伤害时，

乙方可增长出勤秩序维护人员协助甲方解决相关事宜， 且甲方随叫随 到，费用另计。费用为 元/人/天(局限性一天按照一天算)。
四、乙方服务内容
1、负责对本协议约定的区域，实行夜间安全管理，做好防火、防 盗、防破坏、夜间守护、安全业务征询服务、监控管理、保洁等平常 工作；并接受甲方依据考核细则(详见附件一)进行的考核。
2、 负责维护安防区域内的人员和物品安全， 进行有效的控制和管 理。对侵害人身财产安全行为履行防范、制止之职责，并负责解决甲 方服务辖区内的应急突发事件。
3 、负责维护安防区域内正常的夜间安全；
4、负责维护安防区域内的夜间守护及闲杂人员的劝离；
5、负责指定区域内的夜间装修监管、物资管控，对于夜间上岗后
发现的夜间装修或者其他问题导致的损失(白天乙方没有秩序维护 员，所以装修问题由甲方监管，任何纠纷均甲方自行解决)，在甲方 没有过错的情况下， 乙方有权替甲方追究补偿， 并上交甲方及做好记 录；
6、负责指定区域的保洁工作；
五、乙方秩序维护、保洁服务考核细则
依据指定区域内的实际情况， 甲乙双方约定的秩序维护服务的考 核项细则详见附件一。
六、乙方服务人员的标准和工作条件
秩序维护员的基本条件，详见附件二；

七、协议期限
协议期限为壹年， 自 年 月 日至 年 月 日止， 本协

议到期自然终止；甲、乙双方任何一方需要变更或续签协议，应提前 一个月书面告知对方，并通过许可后，方可变更或续签。
八、秩序维护员、保洁员服务费用及支付方式
1、秩序维护员服务费用为人民币 元/人/月，每月总计为
元人民币，壹年为(大写) 。
2、保洁员服务费用为人民币 元/人/月，每月总计为

元人民币，壹年为(大写) 。

3、甲方于次月 日前向乙方支付上月秩序维护员服务费用，
局限性整月时按勤务天数计算(以日历天数为准)；出勤局限性时按 本协议约定方式计算。比如本月日历显示 30 天，乙方入驻时间为 11 日，则为 30 减去入驻前的天数为实际出勤天数。计算方式为实际工 资除以 30 天乘以实际出勤天数。
九、双方的权利和义务
(一)甲方的权利和义务
1 、甲方指定专人为甲方秩序维护员、保洁员工作总负责人， 其有权依据本协议附件一的约定及甲方管理制度， 对乙方安防工作进 行监督、 检查、 协调、 考核， 并代表甲方解决双方工作中的相关问题；
2、甲方指定的安全管理负责人为本物业秩序维护工作的直接监 管人，其有权依据本协议附件一的约定，对乙方的秩序维护员、保洁 员工作进行平常监督、检查、协调和为正常工作开展提供必要的帮助；

3、甲方有权对秩序维护员、保洁员工作进行评估，指出工作中 的局限性，有权规定更换不称职的秩序维护员、保洁员，但须事先书 面告知乙方， 乙方必须 6 日内更换。 乙方在收到书面告知之日起 6 日 之内不更换的，甲方有权自行更换，所发生的费用由乙方承担，且甲 方不再支付未更换的秩序维护员、保洁员的服务费。
4、结合项目的实际，实行对秩序维护员、保洁员的具体工作培 训及平常训练；
5、 督导员工尊重秩序维护员、 保洁员的劳动和个人尊严及权利； 协调秩序维护员、 保洁员与其它相关部门的工作关系； 支持秩序维护 员、保洁员在完毕本职工作的基础上的个人业务学习；
6、乙方秩序维护员常夜班小时工作制(工作时间
为 )，每周上岗时间不超过国家规定标 准， 如有乙方因素非甲方安排的超时， 由乙方按国家相关规定支付加 班费用，此费用则包含在秩序维护员服务费中，与甲方无关。如有甲 方规定的加班，应当提前告知乙方负责人，并开具加班单据，按照国 家规定的 1.5 倍计算加班费给乙方。
7、 乙方保洁员实行 小时工作制， 每周上岗时间不超过国家规
定标准， 如有乙方因素非甲方安排的超时， 由乙方按国家相关规定支 付加班费用，此费用则包含在保洁员服务费中，与甲方无关。如有甲 方规定的加班，应当提前告知乙方负责人，并开具加班单据，按照国 家规定的 1.5 倍计算加班费给乙方。
8、遇国家法定节假日，甲方应当给形象岗服务员相应的调休或

经济补贴,补贴按照劳动法规定执行。
9、依据协议的规定，甲方指定人员书面确认乙方上报的秩序维 护员、保洁员考勤表及工资发放表(工资明细)后，向乙方支付服务 费用。
(二)乙方的权利和义务
1、乙方保证提供的秩序维护员、保洁员符合国家及青岛市相关 管理部门的用工规定及附件二的约定， 同时乙方应向保险公司投保秩 序维护员人身意外伤害保险，并承担保险费用；
2、甲方与乙方签订本协议并不能被认为及理解为甲方与乙方秩 序维护员、保洁员建立了劳动关系，也不能被理解为甲、乙双方之间 存在劳务输出关系，乙方应负责同秩序维护员、保洁员、签订符合国 家法律法规所规定的《劳务协议》，负责秩序维护员、保洁员、各种 证件、福利待遇及各项统筹的办理，并承担相关费用，如因用工不符 合国家法律法规的规定所发生的纠纷和责任而导致甲方损失的， 乙方 承担相应补偿责任；
3、乙方可根据国家法律规定安排乙方秩序维护员、保洁员的休 假。秩序维护员为每月 天，保洁员为每月 天。
4、乙方负责教育培训并规定秩序维护员、保洁员遵守和执行甲 方、物业持有人的各项规章制度。作好各项工作，并根据甲方的规定 和实际情况随时进行合理调整。
5、乙方派驻甲方项目的秩序维护员、保洁员、必须保证新老人 员的比例， 人员更换的频率不得过快， 以保证对甲方项目环境的熟悉

和有效地工作。
6、根据甲乙双方约定的工作范围、内容和岗位职责，遵守甲方 管理制度，完毕秩序维护员、保洁工作。
7、每月定期向甲方负责人提供秩序维护员、保洁员工作管理月 报，接受甲方工作督导；
8、每月结算日前 5 日内将上月的秩序维护员、保洁员考勤表及 工资发放表(工资明细)报送甲方项目部负责人签字确认；
9 、乙方有权收取甲方应支付的秩序维护员、保洁员服务费用， 如甲方未按照支付时间支付乙方人员工资，按照 3%支付违约滞纳金。
十、协议的解除及违约责任
1、除无法定及约定情形，未经双方批准，单方不得提前解除本协 议，如发生提前解约的情形，违约方应提供相应的违约金。并承担由 此给对方导致的损失。
2、对于甲方发现乙方的服务有违反双方约定的管理规定之情形 的， 甲方有权依据附件一的约定追究乙方的违约责任， 并限期规定乙 方整改。
3、协议有效期内，乙方秩序维护员、保洁员不得有缺员减损，如 遇特殊情况可提前书面知会双方。

十一、免责条款
1、遇不可抗力(涉及：地震、火灾、水灾、战争、政府行为等 意外事件)事件发生无法履行协议时，甲、乙各方均不承担责任，并

由双方协商解决， 但不可抗力方应自不可抗力情形发生后 5 日内， 向 协议对方提交经有关政府部门确认的证明文献，方可免去责任。
2、因按甲方单方规定，乙方秩序维护员在执行安防工作时所产 生的不良后果及法律后果， 乙方不承担任何责任， 一切由甲方补偿及 善后。但乙方秩序维护员因自身过错导致的损失除外。
3、甲方在本协议期限内丧失对本项目管理权的，本协议自动终 止，甲方补偿乙方 违约金。
4、在乙方没有违反本协议约定的可以提前解除本协议规定的违
约行为的， 甲方假如私自解除协议的， 甲方补偿乙方 违约金。
违约金到账本协议自动终止。
5、甲方不得安排乙方从事违反中华人民共和国法律的事情，假 如安排乙方有权拒绝。并不承担任何违约责任。
十二、其他事宜

本协议之附件均为协议有效组成部分， 本协议及附件内空格部分 填写的文字与印刷文字具有同等效力， 本协议未规定的事宜， 均遵照 中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
双方若对协议条款的理解产生歧义， 及在执行中发生争议， 应协 商解决，协商无结果可提请协议履行的人民法院法律诉讼解决。
本协议一式四份，甲乙双方各持两份，同具法律效力。 本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方：
盖章：
签字：
年 月 日

乙方：
盖章：
签字：
年 月 日

附件一
考核细则

序号 检查项目
1 个人卫生清洁不及时，影响形象者
2 上班聊天、抽烟、吃东西者
3 违反着装管理规定和不戴工作牌
4 违反甲方规定规定者
5 发现问题故意回避、不解决、不报告者
6 玩忽职守、违反操作规程、导致事故者
7 未按规定对出入人员及物品严格管理者
8 蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者
9 私收小费或拾到员工、顾客物品不上交者
10 态度野蛮、刁难顾客导致较大影响者
扣分标准
(%)
0.1

0.1

0.1

0.2

1

2

2

2

2

2
备注

注： 1、以上考核为每月进行一次汇总，所扣百分点数相称于当月应付服务费用

总额的百分点数(例：当月应付款为 1 万，扣 1%相称于扣 100)；
2、以上考核细则为甲方检查乙方工作服务质量的考核依据之一；
3、此细则的最终解释权归甲方所有。

违约处罚单
供方名称

甲方检查人 乙方负责人 处罚时间 年 月 日

违约现状描述

经检查该供方(即乙方)上述违约现状违反《考核细则》 _________规定之
规定，经乙方确认，扣_____年______月当月应付款总额的________%,合计人
民币_________元。
该违约处罚单作为付款之必须附件，直接从付款中扣除。
违约处罚结果

违约处罚单
供方名称

甲方检查人 乙方负责人 处罚时间 年 月 日

违约现状描述

经检查该供方(即乙方)上述违约现状违反《考核细则》 _________规定之
规定，经乙方确认，扣_____年______月当月应付款总额的________%,合计人
民币_________元。
该违约处罚单作为付款之必须附件，直接从付款中扣除。
违约处罚结果

注：本处罚单，甲方保存原件，乙方保存复印件

附件二

秩序维护员基本条件

1. 拥 护 共 产 党， 热 爱 祖 国， 无 违 法 犯 罪 记 录， 无 不 良 嗜 好， 无 纹 身。
2. 身 体 状 况 ：男 性 。身 体 健 康 ，品 行 良 好 ，五 官 端 正 。裸 视 0.8 以 上。
3. 文 化 限 度 ：初中 毕 业 以 上 文 化 ，有工 作 经 验 者 、退伍 军 人 优 先 录 用。
4. 身 体 状 况 ：女 性 ，身 体 健 康 ，品 行 良 好 ，五 官 端 正 。裸 视 0.8 以 上。
5. 文 化 限 度 ：初中 毕 业 以 上 文 化 ，有工 作 经 验 者 、退伍 军 人 优 先 录 用。

附 件 三 (本 附 件 三 为 后 期 白 班 形 象 岗 标 准 。跟 本 次 服 务 的 夜 班 保 安 无 关， 假 如 甲 方 需 要， 则 需 重 新 签 订《 形 象 岗 服 务 协 议 》， 不 负 责 本 协 议 任 何 条 款， 没 有 法 律
效 力。)

序号 服务内容
1 形象岗

1.1 车辆管理

1.2 治安管理
2 消防管理
2.1 建立消防组织
2.2 定期组织售楼处消防演练
2.3 消防器材管理
2.4 用电管理
2.5 加强消防宣传

3 突发事件管理处置
3.1 火警解决应急预案
3.2 治安事件应急预案
3.3 暴力事件应急预案
3.4 其他防止救援处置
4 交通车辆管理
4.1 停车场礼仪
4.2 车辆安全管理

5 装 修 管 理
5.1 装 修 垃 圾
5.2 装 修 管 控

服务标准
1. 按照规定站好形象岗。
2. 严禁赤膊、 乞讨、 衣衫不整进入售 楼处及管辖范围。
3. 指挥引导车辆，停放井然有序。
4. 全年无重大刑事案件。
5. 最短时间内发现和处置突发事件。
1. 无重大火灾事故。
2. 防止为主，培养员工火情解决能 力。
3. 消防设施设备检查。
4. 消防培训。

1. 突发事件处置；
2. 控制并减少突发事件的后果及损 失。

无重大责任事故
指挥车辆，礼仪到位
保障停车安全，有刮擦协助解决

装 修 垃 圾 清 运
按 照 万 科、 龙 湖 标 准 治 理

服务提供标准
1. 按照规定期间上岗站 岗。 2.形象岗形象良好，有问 必答，提供良好优质服 务。 3.服务热情，微笑服务。
1.每月一次安全例会。
2. 天天下班关闭所有不 需要的用电器。 3.每月检查售楼处、楼道 消防器材检查， 安全用电 检查。
4.易燃易爆品控制。
1. 多类突发事件解决预 案到位；
2. 预案培训和预案操作 所以员工考核通过；

闲杂车辆严格控制
1.广告， 小摊贩等闲杂车 辆驱离；
2. 可疑车辆按照礼仪规 范及解决流程甄别。 3.传统社区车位管理

6 售 后 及 投 诉 按 照 万 科、 龙 湖 标 准 解 决

7 绿化、保洁 按 照 万 科、 龙 湖 标 准 管 理